和泓服务年度报告2024

年 度 報 告 和泓相伴幸福一生 目錄 頁次 2公司資料4主席致辭8管理層討論與分析27董事及高級管理層履歷33企業管治報告54環境、社會及管治報告94董事會報告120獨立核數師報告127綜合損益及其他全面收益表128綜合財務狀況表130綜合權益變動表132綜合現金流量表135綜合財務報表附註236五年財務概要239投資物業詳情 授權代表 董事會 王文浩先生李立強先生 執行董事王文浩先生（行政總裁）胡洪芳女士 註冊辦事處 非執行董事劉江先生（主席）周煒先生 PO Box 309Ugland HouseGrand Cayman, KY1-1104Cayman Islands 獨立非執行董事錢紅驥先生李永瑞博士范智超先生陳磊博士 根據公司條例第十六部註冊的香港主要營業地點 香港灣仔港灣道26號華潤大廈2609室 審核委員會 范智超先生（主席）錢紅驥先生陳磊博士 總部及中國主要營業地點 薪酬委員會 中華人民共和國北京市海淀區高梁橋斜街59號中坤大廈5層 李永瑞博士（主席）錢紅驥先生陳磊博士 開曼群島主要股份過戶登記處 提名委員會 Maples Fund Services (Cayman) LimitedPO Box 1093, Boundary HallCricket SquareGrand Cayman KY1-1102Cayman Islands 劉江先生（主席）錢紅驥先生李永瑞博士 公司秘書 李立強先生（香港執業會計師） 香港股份過戶登記分處 主要往來銀行 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712–1716號舖 中國建設銀行北京中關村南大街支行中國建設銀行北京古城支行 公司網站www.hevolwy.com.cn 核數師 股份代號 香港立信德豪會計師事務所有限公司執業會計師註冊公眾利益實體核數師香港干諾道中111號永安中心25樓 上市日期2019年7月12日 法律顧問 關於香港法律： 漢坤律師事務所有限法律責任合夥香港中環皇后大道中15號置地廣場告羅士打大廈43樓4301-10室 謹致各位股東： 本人僅代表和泓服務集團有限公司（「本公司」，連同其附屬公司統稱「本集團」）董事（「董事」）會（「董事會」）欣然提呈本公司截至2024年12月31日止年度（「報告期」）的年度報告。 2024年是充滿挑戰與機遇的一年。面對複雜多變的市場環境，本集團全體員工團結一心，砥礪前行，取得了令人矚目的成績：管理規模穩步增長，新簽約項目數量創新高，進一步鞏固了集團在核心區域的市場份額；服務品質不斷加強，成功打造多個「五享服務標杆」項目；客戶滿意度持續提升，品牌影響力顯著增強，2024年中國物業服務百強企業排名晉升至第24位。本集團始終秉持「和泓相伴，幸福一生」的服務理念，不斷提升服務品質，積極拓展市場，深化增值服務，持續穩健發展。 截至2024年12月31日止十二個月，本集團實現收入約為人民幣1,365.1百萬元，較2023年同期的約人民幣1,313.3百萬元增加約51.8百萬元或約3.9%；本集團毛利約為人民幣349.6百萬元，較2023年同期的約人民幣336.2百萬元增加約人民幣13.4百萬元或約4.0%；除稅後溢利約為人民幣86.6百萬元，較2023年同期的約人民幣114.1百萬元減少約人民幣27.5百萬元或約24.1%；本公司股東應佔溢利約為人民幣54.4百萬元，較2023年同期的約人民幣77.9百萬元減少約人民幣23.5百萬元或約30.2%；每股基本盈利約為人民幣9.71分。 截至2024年12月31日止十二個月，本集團在全國18個省及直轄市的45個城市管理394個物業服務項目，總在管建築面積（「建築面積」）約為62.2百萬平方米，較2023年同期的約55.8百萬平方米增加約6.4百萬平方米或約11.5%；總訂約項目數量422個，總訂約建築面積約為70.2百萬平方米，較2023年同期的約64.7百萬平方米增加約5.5百萬平方米或約8.5%。 堅守服務品質根基，厚植集團發展底蘊 在物業管理服務行業奮進的征程中，本集團始終將服務品質視為企業發展的根基，這一根基承載著對業主的責任與承諾。集團深挖業主的潛在需求，致力於為業主營造溫暖、舒適的生活氛圍。本年度，集團在黨建引領的號召下，精心搭建「一心六翼」黨建引領模式，以實際行動詮釋責任和擔當，與社區攜手開啟「共治、共建、共享」的基層治理嶄新局面。凝練「兩點一線」服務標準，強化業主生活觸點的品質體驗；搭建暖服務體系，深度革新傳統服務模式，逐步推動「滿意服務」向「感動服務」升華。聯合街道與熱心業主，開展服務創新、熱情幫扶、暖心關懷等活動，用心傳遞溫暖，為社區基層治理匯聚強大向心力。本集團堅持服務品質根基不動搖，不斷完善專業、暖心的服務體系，積極創新，增強市場競爭力，助力集團在物業服務行業中持續穩健發展。 堅持全委發展路線，驅動規模持續提升 本集團堅持全委發展路線不動搖，在競爭激烈的物業管理服務市場中，積極把握市場機遇，不斷拓展業務版圖，憑藉專業的市場研判與果敢的決策，成功簽約多個優質項目，進一步鞏固集團的行業地位。集團始終堅持「開放創新，同創共成」的核心價值觀，踐行合夥人機制，與眾多志同道合的合作夥伴攜手並肩。在項目推進過程中，充分發揮雙方優勢，從前期的項目規劃、資源整合，到中期的項目執行、服務落地，再到後期的運營管理，每一個階段都緊密協作。實現互利共贏，共同開拓出更為廣闊的市場空間。同時集團深耕現有市場，將提升服務質量作為核心競爭力，持續加強品牌影響力，贏得更多客戶的信任，在市場競爭中進一步擴大市場份額，向著更高的發展目標穩步邁進。 聚焦房、車業務，打造增值服務增長極 本集團站在行業發展的前沿，深刻認識到物業服務企業早已不是傳統的基礎服務提供者，正逐步轉型成為美好生活的締造者。為進一步拓展服務邊界，提升業主生活品質，集團精準聚焦房、車兩大與業主生活息息相關的核心領域，以創新為驅動，積極探索增值服務的全新模式，為業主提供更加多元化、個性化的服務體驗，打造一站式生活服務平台。在房產增值服務領域，推出房屋租售、裝修美居、房屋託管等服務，幫助業主進行資產管理，實現房產價值的最大化；在汽車服務領域，為業主提供車輛清洗及養護維修、新能源充電、新車置換等便捷服務，滿足業主日益增長的用車需求。集團將始終堅定不移的以業主需求為核心導向，為業主提供更加優質、貼心、切實需要的增值服務，同時也為集團在激烈的市場競爭中開闢新的增長路徑。 積極擁抱AI變革，開啟智慧服務新篇章 當下AI智能化浪潮席捲全球，深刻地改變著各個行業的發展格局。本集團敏銳地捕捉到這一時代機遇，以開放創新的姿態，積極探索AI技術與社區安防、設備管理、客戶服務及運營決策的多元融合，致力於將AI打造成為推動智慧服務的全新強勁引擎。集團將持續升級智能化管理平台，實現數據的互聯互通與協同運作，以科技為強大驅動力，全方位提升服務效率，深度優化服務體驗，打造智慧服務新社區。 最後，本人謹代表董事會，衷心感謝一直支持及信任本集團的全體股東、業務夥伴、業主、客戶及供應商，同時亦感謝管理層及全體員工為本集團付出的辛勞及貢獻。 劉江董事會主席 香港，2025年3月28日 業務回顧 本集團是中國物業管理服務行業的知名市場參與者，從事物業管理服務近23年。憑借物業管理服務的綜合實力，連續多年榮獲中國指數研究院頒佈的「中國物業服務百強企業」，綜合排名由2023年的第29位晉升至2024年的第24位。同時，於年內獲得「2024中國物業服務百強企業成長性領先企業」、「2024中國物業服務質量領先企業」、「2024中國物業增值服務運營領先企業」、「2024中國物業科技賦能領先企業」、「2024中國上市物企增長速度TOP5」等諸多榮譽。 截至2024年12月31日，本集團在全國18個省及直轄市的45個城市提供物業管理服務、社區增值服務及非業主增值服務。總在管項目數量為394個，總在管建築面積約62.2百萬平方米，較2023年同期的約55.8百萬平方米增加約6.4百萬平方米或約11.5%。總訂約項目數量為422個，總訂約建築面積約為70.2百萬平方米，較2023年同期的約64.7百萬平方米增加約5.5百萬平方米或約8.5%。 截至2024年12月31日，本集團實現營業收入約為人民幣1,365.1百萬元，較2023年同期的約人民幣1,313.3百萬元增加約人民幣51.8百萬元或約3.9%；毛利約為人民幣349.6百萬元，較2023年同期的約人民幣336.2百萬元增加約人民幣13.4百萬元或約4.0%。本集團截至2024年12月31日止十二個月的除稅後淨利潤約為人民幣86.6百萬元，較2023年同期的約人民幣114.1百萬元減少約人民幣27.5百萬元或約24.1%。 物業管理服務 物業管理服務 本集團為業主、住戶以及物業開發商提供一系列物業管理服務，主要包括保安、保潔、綠化、園藝以及維修保養等服務。本集團的物業管理組合重點服務於住宅社區，亦涉及其他類型的物業，如商業物業及政府機關、學校、醫院等專業服務項目。 堅持服務品質為根基，是集團不變的追求，也是集團在物業服務領域穩健前行的根本保障。集團深刻認識到，唯有真誠的以客戶為中心，兼顧高品質、溫暖貼心的物業服務，方能契合現代業主對於社區美好生活的多元需求。為此，集團定期開展品質分析，強化品質管理思想，不斷完善「兩點一線」品質管控細則，持續細化業主歸家動線上的觸點服務質量標準，並通過培訓、考核、檢查確保質量標準落地實施，精心打造服務亮點；此外，依託黨建引領和暖服務指引，開展豐富多樣的社區文化活動，如紅色觀影、黨史知識競賽、社區運動會等，增強業主的歸屬感與認同感。集團將繼續秉持對服務品質的執著追求，在黨建引領下，不斷深化暖服務內涵，提升服務觸點品質，為客戶創造更優質的服務體驗，推動企業邁向更高的發展台階。 截至2024年12月31日，物業管理服務收入約為人民幣1,077.9百萬元，較2023年同期的約人民幣987.5百萬元增加約人民幣90.4百萬元或約9.2%。截至2024年12月31日止十二個月，本集團自物業管理服務所產生的收入佔本集團期內總收入的約79.0%。 全委市場拓展作為集團戰略重點之一，本年度集團在多個維度上取得了顯著成果，展現了強勁的發展勢頭。在區域佈局方面，依託成都運營總部的區位優勢，進一步鞏固了集團在西南地區的市場地位。在深耕這一核心區域的同時，積極向外延伸，實現全國化戰略佈局。集團積極踐行市場拓展外部合夥人機制，充分結合內部資源與外部力量，形成了內外協同發展的新格局。得益於此，年內新增訂約項目超過80個，成功拓展了多樣化的服務業態，彰顯出強勁的市場競爭力和增長潛力。 於2024年12月31日，本集團在全國18個省及直轄市的45個城市管理394個物業服務項目，總在管建築面積約為62.2百萬平方米，較2023年同期的約55.8百萬平方米增加約6.4百萬平方米或約11.5%，主要涵蓋中國六個地區，包括華北地區、東北地區、華東地區、華中地區、西南地區及華南地區。 地域覆蓋範圍 下表載列於所示期間按本集團的物業管理服務所在地理區域劃分的(i)物業管理服務收入及(ii)在管建築面積明細： 附註： (1)「華北地區」包括北京、天津、唐山及呼和浩特。(2)「東北地區」包括哈爾濱、瀋陽、盤錦及丹東。(3)「華東地區」包括上海、杭州、嘉興、溫嶺、蘇州、昆山、靖江、江陰、泰興、興化、徐州、新沂、淮安、濟南及黃山。(4)「華中地區」包括長沙、益陽、岳陽、懷化及棗陽。(5)「西南地區」包括重慶、成都、內江、眉山、貴陽、遵義及黔南州。(6)「華南地區」包括廣州、東莞、中山、佛山、江門、惠州、海口、三亞、陵水及文昌。 於2024年12月31日，本集團的物業管理項目地域覆蓋已擴展至全國18個省及直轄市的45個城市，下圖展示本集團在管物業的地理覆蓋範圍： 本集團管理多樣化的物業管理