AI世代的直营增长之路——智慧酒店核心解决方案与产品

智慧酒店核心解决方案与产品 翟昆 腾讯长期看好酒旅行业在微信生态的成长潜力 2025年将携手酒店客户，围绕直营体系建设、用户价值和AI转型共建方案 去OTA、布局直营以提利润 toC用户(会员)、ToB用户(投资人)量价双增以求增长 探索酒店行业AI以布局未来竞争 AI应用 AI加持的数智化底座3 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 最终构建线上线下相结合、私域公域相结合的直营用户导流体系 围绕酒店直营增长，腾讯可提供的基建能力 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 【会员洞察】通过腾讯用户数据，助力酒店洞察LBS访客及会员画像 交付物示例 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 【会员洞察】腾讯帮助某酒店开展用户洞察后找到业务提升点 洞察维度示例辨别出App和小程序人群画像差异 城市城市调研：某客户潜客情况 •理解客户画像：通过了解主要消费群体的自然属性、地域分布、婚育情况后，可以更使得后续酒店的服务和营销更加有的放失 •人群聚类：通过将现有消费者分类后，能够更加有效地定义人群，并寻找出合适的酒店试睡员，相比过往的酒店服务评价更科学和体系 •用户旅程：结合人群聚类的结果，挑选人群进行分批调研，确定行业痛点和爽点，为后续数字化营销业务发展绘制旅程，并指明提升或调整方向，同时了解周边竞品酒店用户情况便于开店选加盟商和制定营销策略 •识别潜在客群：结合已有的人群画像，寻找有相同类型的差旅客人群和休闲客人群，助力加盟店选址开业，同时也便于后续广告投放获客 【大会员存量资源共享】酒店行业通过多业态打通，帮助企业建立用户池，挖掘现有会员价值，实现交叉引流以及精准营销 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 【会员主数据赋能精准营销】会员主数据，统一积分、权益、登录赋能各业态前后端，提供会员相关数据，实现精准营销与会员画像赋能 1.会员全网信息打通：将用户基本信息、交易信息、服务信息、生态交互等行为信息通过用户识别模型进行整合，打通跨业态用户、会员数据，精准识别用户画像。 2.统一用户身份：建立多空间统一的会员身份，提供全业态的会员管理能力，精准定位用户当前需求，通过自动化营销、交叉营销，为用户提供及时的产品服务。 3.未来建立运营费控：识别和运营有效用户，将营销费控与用户转化效果紧密绑定，实现对不同阶段、不同等级获客成本统一监控。 【一站式积分权益平台】实现多业态权益继承，统一积分权益商城 提供采购-上架-分配-兑换-存放-核销-结算全生命周期场景搭建能力和运营管理能力，赋能H5、APP、小程序等场景下的权益发奖兑换需求 兑换 上架 支持新增、修改、删除、上下架、查询商品，记录商品名称、数量、入库时间 根据不同的产品类型，支持多种兑换方式，兑换页面支持灵活定制，支持APP、小程序等多种场景 支持全网热门商品采买，提供一站式服务，提供采买、上架、发货等能力 存放 支持存放到微信卡包或产品个人中心中，支持API接口查询账号领取列表和状态 支持线下扫码支付核销和线上接口主动核销，支持接口查询 查看券码详情，包括券码、状态（有效、已兑换）、兑换人、兑换时间，并支持导出 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 【企微私域运营】企微触达酒店粉丝，以“服务”触达为核心，提升客户满意度和活跃度 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 腾讯云AI能力矩阵持续升级，助力企业降本增效 腾讯与头部客户深度共创专属酒店的AI解决方案，推动应用落地 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 以腾讯AI智能客户解决方案为例：构建更自然的对话式交互服务体验 ①小程序｜②大会员｜③数智化底座 一个对客服务AI助理，对接多agent，串联多个业务系统和流程场景 Before–工具性交互(用户适应系统) ⚫用户在多层菜单中「主动搜索」流程⚫用户承担系统串联责任 After–对话型服务(系统适应用户) 全场景延展 ⚫AI通过自然语言理解「主动引 导」（如直接对话："需要开具发票吗？请提供入住日期"） •To C延展：预定/搜索推荐/自动营销…•To B延展：收益管理/经营分析/业主服务… •共建知识库，但在知识库内针对集团/品牌/单店建立知识文档和标签，根据用户信息调用对应知识 •以统一AI助理形象面向全部C端用户•未来可延展面向酒店/集团的对内机器人 安全助力：腾讯20余年业务安全经验积累，适配多种文旅行业场景 服务多个行业：文旅｜酒店、旅游、餐饮、博物馆、科技馆、文化产业……电商｜社交电商、直播电商、生鲜电商、跨境电商、连锁门店…… 资源助力：共建生意增长目标，通过咨询/运营/生态增值服务推动落地 增长助推器 •视频号带教培训•达人推广•拿手好市-鹅厂员工内购•品牌营销共创 围绕直营增长和产品落地，实现“诊断-战略设计-交付”的全流程保驾护航 谢谢观看