全渠道情报将推动数据驱动业务策略

核心观点

• 消费者体验缺乏全面洞察：大多数公司难以整合线上线下多渠道数据，无法形成清晰的消费者行为画像，导致对市场变化反应迟缓，难以推动组织变革。
• 全渠道智能平台的价值：采用全渠道智能平台的公司能够更有效地追踪和分析消费者行为，获得更完整的消费者体验视图，从而制定更自信的策略，并更快地适应市场变化。
• 投资回报：已有平台的公司在消费者体验一致性、长期数据驱动战略能力、客户忠诚度等方面均有显著提升，并更有可能实现更高的收入增长。

关键数据

• 95% 的受访者公司使用 6 个或更多的数据源进行全渠道测量。
• 只有 24% 的公司追踪线上线下渠道的消费者行为。
• 38% 的公司采用了专门构建的全渠道智能平台。
• 56% 的有平台的公司非常有效地追踪行为以理解完整的消费者体验，而无平台的公司只有 33%。
• 68% 的有平台的公司拥有更完整的销售和消费者行为视图，而无平台的公司只有 42%。
• 63% 的无平台的公司对消费者行为和趋势变化反应缓慢，而有平台的公司只有 30%。
• 99% 的领导者计划在未来 12 个月内增加对全渠道智能平台的投资。

研究结论

• 全渠道智能平台是企业提升消费者体验、驱动业务增长的关键技术工具。
• 公司需要建立数据战略、投资合适的技术、组建跨职能团队，并评估现有技术栈，以充分发挥全渠道智能平台的价值。
• 采用全渠道智能平台的公司能够更快地响应市场变化，更有效地衡量全渠道绩效，并最终实现更高的收入增长和客户忠诚度。