2024餐饮品牌社群营销玩转私域流量方案

/2024.2.27市 场 部 目 1社群运营的重要性 2社群搭建与运营思路 录 3社群优秀案例借鉴 社群运营的重要性 The importance of community operation “社群=私域流量” 什么是私域流量 微信、社群、朋友圈、企业微信、公众号小程序、粉丝圈…… 和公域流量的区别 微博、朋友圈广告、淘宝、小红书、快手、京东、知乎…… 私域流量的定义 品牌或个人的、自主拥有、自由控制、免费的、多次可利用的流量 社群运营底层逻辑（新人群、新渠道、新消费） 社群的核心优势 推广矩阵 认知植入 持续闭环 品牌势能 【线上运营线下活动形成持续闭环，提升消费意识，培养消费习惯，持续复购动作】 【群员专享权益，增强顾客粘性忠诚度，加强顾客品牌认同及归属感】 【 新 媒 体 推 广+群运营形成点对点推广矩阵，精准触达】 【强化品牌心智，赋能品牌势能，提升品牌知名度】 一旦“周粉”的概念和一批铁杆“周粉”建立之后，将来一切活动都将容易施行 周大厨客群特征属性 【周大厨客群以19-40岁为消费主力人群，其中24-34岁客群年领占比较多】 社群搭建与运营思路 Community building and operation ideas 结合营销策略，社群运营怎么做？ ①告别叫卖式广告（削弱品牌以及产品硬广），丰富优化，增加趣味性以及人格化。②加强互动体验有趣+有奖驱动，增加粉丝粘性以及对双微的关注度。③有效的后台数据挖掘，了解消费者实际需求。 I0 1社群搭建-示例 I0 2社群规范 l社群群主周小厨（XXX店）品鉴官/宠粉官/福利官——人设打造 l社群名周大厨（XXX店）宠粉福利社1/2/3群——辨识度 l群公告What、Who、where、How、Why——价值 l进群须知每位/多位顾客进群推送欢迎词——仪式感 l明确群规及时出具群规，明确行为，维护群环境——规则 l答疑解惑及时解答，切勿以小失大——重视 Acquisition社群增长 04其他流量渠道02社群裂变01进群引导03老带新 I消费者进群的主要原因 优质内容 物美价廉 优质产品 I进群引导 ◆进群福利信息短期福利长期福利 服务员邀请前台邀请 ◆海报设计 ◆渠道展示 社群裂变-示例1 裂变逻辑 裂变海报→扫码→进入公众号→回复关键词→获得所在门店店长企微→邀请进群 I社群裂变-示例1 ◆裂变渠道1v1邀请1v多分享 ◆裂变礼品 ◆裂变时间 I社群裂变-示例2 ◆裂变渠道1v1邀请1v多分享 ◆裂变礼品 ◆裂变时间 I社群裂变-示例3 ◆进群之后的福利信息 抽奖手气红包邀请助力等 ◆继续裂变 ◆拉近用户距离 社群增长的其他渠道 Activation社群激活 02 01 03 发展中期 发展前期 发展中后期 内容、观点输出社群活动群打卡、群征集、群比赛等 社群日常维护有奖话题互动游戏互动有奖问答、猜图 内容、观点持续输出品牌产品销售线下引流自动化、机器化 I社群激活-日常维护 Ø早晚问候、贴心科普 Ø品牌服务（例阴雨天线上外卖） Ø热点话题分享/讨论 Ø品牌营销活动 Ø直播预告预热 Ø新品推荐/花式种草推荐 Ø会员注册、消费积分等规则 I社群激活-游戏互动 ◆进群欢迎语◆群公告秒杀◆群游戏互动猜歌名、成语接龙猜语音、猜成语猜谜语、猜电影猜品牌…… I社群激活-有奖问答 ◆有奖问答互动 结合新品推荐发布推文在社群进行关于产品的有奖问答有助于进行新品曝光有助于提升推文的打开率 Retention社群用户留存 01 02 03 消费权益 社群福利 会员权益 线上福利群内活动线下活动 凭 社 群 身 份到 店 享 消 费 福 利 群 员 转 会 员享受会员权益、服务 I用户留存-社群福利1 ◆社群拍卖商场采购或品牌提供 拍卖流程：1元/n元起拍每次加价n元/x%最高不得超过xx客服喊价3次则拍卖成功如何付款、领取/使用礼品 I用户留存-社群福利2 ◆打卡活动 keep运动打卡以周为周期每日下午16:30群内开展运动知识问答每周公布上周keep榜单并配以健身品牌的训练视频健身教练晒出运动照片、视频问答有礼、打卡有奖 I用户留存-社群福利3 ◆线上美食课堂线上征集类比赛、投票 ◆大胃王挑战赛线上征集报名线下比赛直播 #社群活动为线下引流# I用户留存-社群福利4 ◆线上福利 ①群内点外卖、享社区服务②群内下单满额包邮，加赠礼品③社群晒单抽奖、2倍积分④社群内转发文章、链接领红包⑤抢手气红包可免费领奶茶、半价产品等⑥群内秒杀、拍卖爆款单品 I用户留存-消费权益 ◆super达人卡 出示社群凭证，领取达人卡到店享受各大品牌折扣每日限时秒杀1元起周周抽奖赠福利卡、品牌周边等 I用户留存-会员权益 ◆凭会员身份进群推出品牌快闪群会员可参与品牌沙龙 推出美妆社群专享权益会员进群参与妆容打造还能申请获赠品牌小样 Revenue社群变现 01 02 会员转化 销售转化 客流转化 I用户变现-销售转化1 ◆示例：爱琴海购物公园 1、前宣 统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券 2、预热 ▲提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息 ▲如爱琴海在群内进行限量秒杀款AJ1元抢拍▲添加客服二维码，继续引流到社群 I用户变现-销售转化 3、转化方式： 当天将活动排期、密集推送参与品牌折扣力度强大，满千再减百搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠星巴克杯子搭配直播、小程序、群接龙等平台工具+免单抽奖，进一步提高转化渠道 4、线下配合 中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日 Refer社群用户推荐 02分享价值01直接价值04品牌价值03自造价值 I用户推荐-社群价值 拥有共同爱好、目标共同协作、完成群员彼此依赖、吸引成为社群的代言人愿意为社群传播、分享 ◆直接价值 群内签到、参与互动、邀请好友可获得(社)群(金)币，相应数量的金币可兑换实物、现金券等 社群优秀案例借鉴 Reference to Excellent Community Cases 社 群 运 营玩 转 私 域 流 量CO M M U N I T YOP E R A T I O N /2024.2.27市 场 部