ST步步高机构调研纪要

调研日期: 2025-02-20 步步高商业连锁股份有限公司成立于1995年,总部位于湖南长沙。公司以“共创美好生活”为企业使命,核心价值观是“用户为先,守正有爱,勇于创新,敢于担当”。公司致力于成为用户最信赖的全渠道服务商,旗下拥有超市、便利店、购物中心、商业综合体、物流运输等多业态的实体门店。步步高全集团近700家多业态实体门店遍布湘、赣、桂、川等省市,是中国连锁百强14强、中国企业500强。公司通过不断创新,以“文、娱、食、购、游”全场景+体验+智慧零售集合的模式,提供优质生活方案,并积极拥抱数字化转型,推动零售行业的价值链重塑。此外,公司还承担着企业公民责任,长期坚持捐资助学、抗震救灾、扶弱济困、抗疫保供等系列公益活动,通过产业扶持,助力乡村振兴,促进共同富裕。 1、步步高超市长沙金星店介绍。 改后的步步高超市沙金星店于2025年1月1日开始,面4027㎡。目前共有人199人,劣汰后,将定在150人左右。 2、春节期间的销售情况。 春节期间,公司16家调改门店销售额同比增长326%,进店客流突破200万人次。其中,熟食区同比增长2077%,面包区销售额同比增长1708%,水果区销售额同比增长716%,成为拉动业绩增长的双引擎。其中长沙梅溪湖店:春节期间单日销售额突破520万元,创历史新高。 3、公司门店经营策略。 公司会根据门店所处位置进行商品配置,并不断进行调整,以适合当地消费群体的需求。 4、超市门店调改进度如何? 目前,公司已经调改16家门店,剩余的10家左右门店预计在2025年三季度完成。 5、公司如何提高客户服务水平? 2025年是步步高品质服务年。公司将坚持用户思维,顾客为先,从销售思维转变为服务思维,从战略重塑、思想统一、文化引导、理念正向,从系统平台、制度标准、人员能力、技术支持等方面聚焦品质和服务,全面提升步步高顾客服务水平,让品质与幸福的商业模式惠及更多消费者。