10 technologies that strengthen customer loyalty and retention — and the ones retail leaders should prioritize now

核心观点与关键数据

• 行业趋势：随着客户获取成本上升，消费品和零售业领导者正将更多预算转向数字创新和转型项目，重点关注能够提高客户保留率和忠诚度体验的技术。
• 技术评估框架：本报告评估并优先考虑了品牌和零售商应考虑的 10 个技术市场，这些市场涉及忠诚度管理和加密货币及区块链奖励。评估基于市场动力（如初创公司数量、投资者数量和资金活动）和行业领导者活动（如 CVC 投资活动、业务关系和并购活动）。
• 市场分析：
  • 自动化营销个性化：60% 的初创公司处于中后期阶段，融资额达 3.8 亿美元。建议零售商投资客户数据和分析，以有效细分和交付个性化体验。
  • 现金回扣奖励：自 2017 年以来，该市场融资额达 1.2 亿美元。建议零售商利用第一方数据创建独特的动态受众细分优惠。
  • 忠诚度管理：过去五年中，投资者向该市场投入了 1.2 亿美元，包括 11 轮智能资金投资。建议零售商选择能够跟踪所有客户触点并提供 CDP 或易于与 CDP 集成的解决方案。
  • 卡关联计划：自 2017 年以来，该市场融资额达 1.2 亿美元，包括 12 轮智能资金投资。建议零售商利用这些解决方案快速设置、维护和管理忠诚度计划，同时注意数据隐私问题。
  • 加密货币及区块链奖励：56% 的提供商处于早期阶段，总融资额超过 2.5 亿美元。建议零售商关注实时集成或同步，并考虑提供现金回扣与加密货币奖励兑换的解决方案。
  • 品牌赋能奖励：过去五年中，该市场融资额近 6.73 亿美元，包括来自 Kleiner Perkins、Thrive Capital 和 Bessemer 等智能资金 VC 的投资。建议零售商利用其灵活的架构和与现有数据源、卡链接或收据扫描数据捕获解决方案的集成能力。
  • 数字忠诚度积分：建议该解决方案更适合 CPG 和食品/杂货等品牌和零售商，其中使用率高且激励措施与频繁购买相一致。
  • 订阅管理：过去五年中，投资者向该市场投入了 9.14 亿美元，包括 9 轮智能资金投资。建议零售商在启动基于订阅的忠诚度计划之前，仔细考虑其产品是否适合补充订阅模式。
  • 分数股份：75% 的初创公司处于早期阶段。建议这些技术解决方案提供经纪和交付股票所有权的工具，并易于集成到现有的技术堆栈或奖励计划中。
  • 游戏化忠诚度计划：85% 的初创公司处于早期阶段。建议零售商利用零代码或低代码软件创建忠诚度游戏，并注意提供最吸引人和最令人信服的游戏化忠诚度计划。

研究结论

• 消费品和零售业领导者应优先考虑自动化营销个性化、现金回扣奖励、忠诚度管理和卡关联计划等成熟技术市场，以改善客户保留率和忠诚度体验。
• 零售商应监控分数股份、游戏化忠诚度计划和加密货币及区块链奖励等新兴技术市场，以了解未来发展方向。
• 评估和优先考虑技术时，应考虑市场动力、行业领导者活动、客户数据和隐私、集成能力以及技术复杂性等因素。