研究方法与参与者
本报告由 Ascend2 及其研究合作伙伴共同开展，通过对 405 位营销决策者进行在线问卷调查，收集了关于营销技术（Martech）堆栈的现状、挑战及未来趋势的数据。受访者涵盖 B2B 和 B2C 领域，企业规模和职位分布广泛。
Martech 成功率评估
- 23% 的受访者认为其 Martech 堆栈非常成功；
- 69% 的受访者认为其 Martech 堆栈有一定成功，但仍有改进空间；
- 8% 的受访者认为其 Martech 堆栈未能有效支持营销策略。
预算趋势
- 40% 的受访者表示未来一年将投入 10%-20% 的营销预算用于 Martech；
- 39% 的受访者表示投入少于 10%；
- 仅 3% 的受访者计划投入超过 40%。
Martech 堆栈的首要目标
- 改善客户体验（44%）
- 提高参与度（39%）
- 提高效率（38%）
- 增加投资回报率（33%）
- 创建客户全面视图（27%）
当前 Martech 堆栈的使用情况
- 71% 的受访者表示其当前 Martech 堆栈的使用率低于 50%；
- 25% 的受访者表示使用率在 50%-75% 之间；
- 仅 4% 的受访者表示充分利用了堆栈的多数功能。
Martech 堆栈的替换计划
- 41% 的受访者无替换计划；
- 16% 的受访者计划在未来一年更新技术；
- 43% 的受访者表示不确定是否需要替换。
当前 Martech 堆栈的主要挑战
- 总体成本（57%）
- 未充分利用现有工具的功能（40%）
- 技术支持与团队培训（37%）
- 工具集成（29%）
- 数据孤岛（24%）
- 工具复杂性（11%）
- 缺少工具（7%）
Martech 堆栈对改善客户体验的作用
- 66% 的受访者表示 somewhat agree（部分同意）；
- 仅 12% 的受访者 strongly agree（强烈同意）。
需要改进的 Martech 堆栈功能
- 易用性（38%）
- 个性化定制（36%）
- 改善客户体验（38%）
- 数据处理（28%）
- 自动化流程（28%）
- 与其他技术集成（28%）
- 人工智能与机器学习（14%）
