核心观点
- 企业差旅行业技术现状: 整体而言，企业差旅行业在技术方面表现良好，但仍存在改进空间。近四成受访者认为其差旅项目的技术应用有待提升。
- 技术投入: 平均而言，差旅项目将其总体预算的18%用于技术投入，且欧洲差旅项目在技术投入比例上高于北美。
- 技术投入预期: 尽管差旅项目普遍看好技术发展，但只有三分之一的企业预计今年会增加技术投入，低于预期增加整体差旅预算的比例。
- 差旅技术管理者: 近三成差旅项目配备专职差旅技术管理者，欧洲企业比北美企业更倾向于设立此职位。大型企业比小型企业更可能拥有此类职位。
- 内部技术解决方案: 近半数差旅项目拥有至少一项内部开发的技术解决方案，主要用于差旅管理。
- 酒店行业技术: 酒店行业在技术应用方面落后于其他供应商，近四成酒店从业者认为其公司在技术应用方面有待提升。酒店在技术应用投入预期上也低于其他供应商。
- 酒店技术应用: 酒店在移动入住/退房、无钥匙入住等自动化服务方面应用较少，但对此类功能的需求较高。酒店普遍使用 transient business travel management platform、event-focused sales and marketing platform 等技术平台，且满意度较高。
- 新兴技术应用: 差旅项目对新兴技术如人工智能（AI）、区块链、新分销能力（NDC）和虚拟现实（VR）等较为熟悉，并对其在差旅管理中的应用表示兴趣。
- AI应用: 差旅项目对AI聊天机器人、数据标准化/聚合、供应商采购/RFP等应用表示兴趣。酒店则对AI客服、个性化服务等应用表示兴趣。
- 区块链应用: 近半数差旅项目和酒店对基于区块链的预订、支付和智能合约表示兴趣。
- 去中心化身份（DSI）: 近半数差旅项目和酒店对DSI表示兴趣，认为其可以赋予员工数据所有权，并简化差旅体验。
- NDC应用: 差旅项目对NDC机票“捆绑”服务表示兴趣，但对航空公司提供个性化机票服务持谨慎态度。
- VR/AR应用: 差旅项目对VR/AR虚拟会议和预览旅行选项表示兴趣，但认为VR难以取代商务旅行。
- 差旅项目核心技术: 差旅项目普遍使用在线预订工具（OBT）、费用管理工具、报告/分析仪表板和风险管理工具/仪表板等核心技术，且满意度较高。
- 差旅项目其他工具: 近四成差旅项目使用单次虚拟支付，五分之一使用去渠道预订捕获技术，但使用“游戏化”/预算挑战工具的企业较少。
- 采购和定价管理技术: 差旅项目对RFP技术和基准/重新预订技术表示兴趣，且满意度较高。
- 移动应用和消息传递: 近七成差旅项目提供TMC应用程序，三分之一提供独立的行程管理应用程序，十分之一使用浏览器扩展程序与员工进行沟通。
关键数据
- 近四成差旅项目的技术应用有待提升。
- 平均而言，差旅项目将其总体预算的18%用于技术投入。
- 欧洲差旅项目在技术投入比例上高于北美。
- 只有三分之一的企业预计今年会增加技术投入。
- 近三成差旅项目配备专职差旅技术管理者。
- 近半数差旅项目拥有至少一项内部开发的技术解决方案。
- 近四成酒店从业者认为其公司在技术应用方面有待提升。
- 酒店在移动入住/退房、无钥匙入住等自动化服务方面应用较少。
- 酒店普遍使用 transient business travel management platform、event-focused sales and marketing platform 等技术平台。
- 近半数差旅项目和酒店对基于区块链的预订、支付和智能合约表示兴趣。
- 近半数差旅项目和酒店对DSI表示兴趣。
- 差旅项目对NDC机票“捆绑”服务表示兴趣。
- 差旅项目对VR/AR虚拟会议和预览旅行选项表示兴趣，但认为VR难以取代商务旅行。
- 差旅项目普遍使用在线预订工具（OBT）、费用管理工具、报告/分析仪表板和风险管理工具/仪表板等核心技术。
- 近四成差旅项目使用单次虚拟支付，五分之一使用去渠道预订捕获技术，但使用“游戏化”/预算挑战工具的企业较少。
- 差旅项目对RFP技术和基准/重新预订技术表示兴趣，且满意度较高。
- 近七成差旅项目提供TMC应用程序，三分之一提供独立的行程管理应用程序，十分之一使用浏览器扩展程序与员工进行沟通。
研究结论
- 企业差旅行业在技术方面取得了一定进展，但仍存在改进空间，尤其是在酒店行业。
- 欧洲企业在技术投入和新兴技术应用方面更为积极。
- 大型企业比小型企业更倾向于投资技术。
- AI、区块链、NDC和VR/AR等新兴技术将在差旅行业发挥越来越重要的作用。
- 差旅项目需要加强对新兴技术的了解和应用，以提升效率和员工体验。
