珠穆朗玛峰集团生科学下一代客户互动平台 2024 年峰值矩阵评估重视于 IQVIA

®Everest Group 生命科学下一代客户参与平台 (CEP) 峰值矩阵评估 2024 专注于IQVIA2024 年 11 月 Introduction 随着生命科学行业的不断演变，通过差异化体验推动业务成功日益依赖于客户参与。在混合商业模型（HCM）的时代，各渠道无缝、个性化的互动比以往任何时候都更加重要，以满足医疗保健提供者和患者的需求。借助技术推动这一转型，企业正在投资超越传统客户关系管理（CRM）系统的高级客户参与平台（CEPs），以提供实时洞察、动态内容管理和多渠道互动。然而，组织仍然面临来自遗留系统、数据孤岛以及确保数字触点和人工触点之间平滑集成的挑战。为了克服这些障碍，生命科学公司正与专业的CEP提供商建立战略合作伙伴关系，以解锁能够提升互动、提高运营效率并通过数据驱动的洞察增强决策的差异化解决方案。 在研究中 ， 我们对 27 个平台进行了评估下一代生命科学 本报告的范围 providers featured on the 客户互动平台 (CEP) 峰值矩阵 地理:全球 ®评估 2024 评估基于埃维斯集团对2024日历年年度请求信息（RFI）过程的分析、与领先的生命科学商业执行合作伙伴（CEP）供应商的互动、客户引用核查，以及对生命科学CEP市场的持续分析。 所属行业:生命科学(生物制药、医疗器械等) 产品:生命科学下一代CEP 完整报告包括了Life Sciences Next-generation CEP PEAK矩阵中 Featured 的以下27家领先生命科学合同生产服务提供商概况： 领导人 ：Aktana 、 Exeevo 、 IQVIA 、 Pitcher 、 Trueblue 、 WhizAI 和 Veeva Systems主要投标人:ACTO, Allego, Bigtincan, Hyntelo, Mediasoft, Mindtickle, ODAIA, Onomi, Platforce, Qstream, Salesforce, Seismic, Tellius, Viseven, Vodori, 和 ZAIDYNAspirants:Okra ， P360 ， 定量。 AI 和 Solofire 生命科学下一代 CEP 峰值矩阵®特性 吸气剂 Okra ， P360 ， 定量。 AI 和 Solofire Aktana 、 Exeevo 、 IQVIA 、 Pitcher 、 Trueblue 、 WhizAI 和 Veeva Systems ACTO, Allego, Bigtincan, Hyntelo, Mediasoft, Mindtickle, ODAIA, Onomi, Platforce, Qstream, Salesforce, Seismic, Tellius, Viseven, Vodori, 和 ZAIDYN 大多数申请者在特定领域高度集中资源以提供CEP和相关服务，无论是在客户参与模块、目标客户群体还是地理区域方面。aspirants 应该致力于增强品牌认知，并增加在大型生命科学账户中的存在感，以补充其在生命科学领域深厚的专业知识。 领导者拥有强烈的愿景，旨在通过引入更多以体验为中心的功能来增强传统CRM能力，并充分利用其强大的垂直和技术优势。他们还提供强大的支持服务，以帮助企业进行平台实施和变革管理。 主要竞争者平台解决方案在商业交互层、认知层和功能层缺乏少数模块。然而，他们在运营的模块方面具有高度信心，并在这些领域内满足了客户的需求。 领导者的企业架构（CEP）在商业参与层（端到端内容管理、 engagement渠道优化和商业学习与培训）、认知层（下一步行动建议、低/无代码工作流程、基于对话AI的用户界面、实时洞察和自动化报告）以及功能层（销售、营销、医疗事务、市场准入和患者服务）提供了均衡的覆盖。 主要竞选人正在进行持续投资在下一代技术中 ， 如人工智能 (AI) 、机器学习 (ML) 和自然语言处理(NLP) ， 并且具有挑战性在选择性领域的一些领导人主要竞争者服务于主要地理市场 ，支持各种买家细分市场 ， 包括小到大型企业 ， 并提供高度的灵活性定价和参与模式虽然一些主要的竞争者使用他们的合作伙伴实施和定制网络服务 ， 这些参与者中有很大一部分这些服务严重依赖他们的内部团队 大多数领导者已经建立了广泛的合作伙伴网络（系统集成商（SIs）、独立软件供应商（ISVs）和服务提供商（SPs））。 而领导者在地理市场上拥有均衡的产品组合，主要针对中型和大型客户群体，但在服务小型客户方面缺乏经验。 珠穆朗玛峰组峰值矩阵® 生命科学下一代客户互动平台 (CEP) 峰值矩阵®评估 2024 | IQVIA 被定位为领导者 IQVIA 简介(第 1 页 ， 共 6 页) Overview 下一代 CEP 的公司使命 / 愿景声明 IQVIA大洋洲的愿景是在利用技术促进全球医疗保健提供者和患者建立有意义且持久的联系的同时，解决当前动态需求并影响生命科学领域的未来消费者参与。它旨在与生命科学企业及医疗专业人士建立协作关系，从而推动以患者为中心的医疗保健交付方式。其目标是赋能客户推出改变生活的药物，提升患者结果，并通过改进沟通渠道、优化资源分配和定制互动来促进全球健康。 客户参与平台收入 < 2000 万美元 20 - 5000 万美元 50 - 1 亿美元 1 - 3 亿美元 > 3 亿美元 客户群概述 IQVIA OCE的客户基础逐年增长，拥有超过120,000名用户，遍布130多个国家和地区，以及400多家客户。客户涵盖全球排名前15的五大制药公司、消费者健康领域和中到大型制药企业在内的生命科学所有领域。 IQVIA 简介(第 2 页 ， 共 6 页) 案例研究 案例研究 1 案例研究 2 通过 OCE 集成提高现场效率和数字化转型 IQVIA OCE + 改变了现场团队效率和 RoI ， 超越了采用和销售目标 业务挑战 业务挑战 客户现有的Veeva CRM解决方案存在局限性，该解决方案围绕到达/频率模型设计，缺乏针对12个不同现场角色所需的必要功能和灵活性。此外，还需要更好地与其他解决方案（包括BI工具）集成，以提高运营效率并支持其数字化转型目标。 客户注意到其现有的数字生态系统阻碍了其增加现场人员的能力，需要一个能够...执行并协调非个人交互渠道。客户可以轻松整合并利用AI能力以提高现场团队的表现，从而克服这些障碍。 解决方案 解决方案 客户选择了IQVIA OCE+解决方案，该方案结合了IQVIA OCE平台与IQVIA下最佳行动AI推荐引擎。与竞争对手相比，OCE+在各方面表现更佳。其能够包括基于AI/ML驱动的实际可行见解，使现场团队能够通过面对面和数字渠道与客户互动，从而提升了商业团队的生产力和投资回报率。IQVIA通过利用其成熟的快速迁移方法实现了与报告、样本管理及支出管理工具的集成。此外，其独特的“搜索后再创建”功能还产生了新的业务效率。它消除了重复活动并简化了耗时的过程，导致现场团队生产力迅速提升并提高了工具满意度。IQVIA能够迅速实施下最佳算法，并根据客户对新Rx措施和细分方法的调整进行调整，在不到三周的时间内提供了实时代表建议。 客户在三个月内采用了并整合了OCE（ Oncology Care Experience）进入其生态系统，特别针对其肿瘤业务部门，这一过程基于八周的概念验证。解决方案包括在OCE中实现深度链接体验以增强洞察力、基于12个角色的所有屏幕和视图进行特定于角色的自定义、以及加快了账户规划流程。 影响 收到积极的反馈 ， 提供直观的用户体验支持未来数字化转型议程和愿景领域通过人工智能 (AI) / 机器学习 (ML) 集成 ， TRx 提升率大幅提升 21.8% 影响 在四周内用户采用率超过 80%使90%的用户能够识别他们之前遗漏的机会，并且100%的用户认为这些想法易于使用。在实施后的四周内 ， TRx 增加了 4.9% ， NBRx 增加了 6.5%高销量和低销量客户的持续销售增长 ， 预计 RoI 为 8: 1 IQVIA 简介(第 3 页 ， 共 6 页)产品 IQVIA 简介(第 4 页 ， 共 6 页) 平台功能 功能不可用功能可用 IQVIA 简介(第 5 页 ， 共 6 页) 最近的发展 IQVIA 简介(第 6 页 ， 共 6 页) 珠峰集团评估 - 领导者 局限性 强度 OCE平台是少数能够满足所有商业利益相关方需求的解决方案，包括销售、市场营销、医疗事务、患者服务和市场准入。 尽管客户认可IQVIA的技术能力，但他们认为账户管理方面需要改进。尽管IQVIA在Salesforce Life Sciences Cloud的发展中发挥着关键作用，但它应该解决 用户对未来OCE平台的担忧。客户注意到客户服务方面的差距 ， 特别是在灵活性方面尽管提供了各个模块广泛的功能性，整体的UI/UX仍有改进空间，以提高一致性和易用性并增强清晰度。 它配备了与Salesforce和阿里巴巴合作开发的专业产品架构，特别针对中国市场进行了本地化调整，以符合当地的法律法规。 该平台包括OneKey解决方案，该解决方案提供了全球HCP数据库的访问权限，并提供了来自其出版物和社会媒体活动的见解。 用户赞赏IQVIA的竞争力定价，并认为OCE是生命科学领域主要平台中更具成本效益的选择之一。 Appendix 峰值矩阵®框架 FAQs FAQs 问 ： 峰值矩阵®评估是否包含任何主观标准 ？ 问 ： 提供商 / 技术供应商利用其 PEAK Matrix 定位的流程是什么 ？ A: 埃维斯塔集团（Everest Group）的PEAK矩阵评估采用了一种客观的事实为基础的方法，利用了供应商/技术供应商的RFP（Request for Proposal）和埃维斯塔集团自身拥有的包含供应商交易和运营能力信息的专有数据库。此外，我们还会根据市场经验、买家互动以及供应商/供应商简报来验证并优化这些结果。 答 ： 供应商 / 供应商可以通过多种方式使用其 PEAK Matrix 定位或 Star Performer 评级 ， 包括 ： 发布声明定位的新闻稿 ； 请参阅我们的引文政策购买定制化的PEAK Matrix报告供客户、潜在客户等传阅。该套件包括报告本身以及Everest Group分析师的报价，可用于公关材料。使用PEAK Matrix徽标进行沟通中的品牌宣传（电子邮件签名、营销手册、资质包、客户演示等） 问 ： 在 PEAK 矩阵上成为主要竞争者或有抱负的人是不利的结果吗 ？ A: 不，PEAK矩阵仅突出显示并定位特定领域内最佳级别的提供商/技术供应商。从更广泛的范围内评估了许多提供商，但并非所有提供商都能进入PEAK矩阵。因此，被纳入PEAK矩阵本身就是一个积极的认可。 提供商必须通过与Everest Group签订协议来获得上述活动所需的必要许可和分销权利；请联系您的CD或联系我们。 Q: 除了PEAK矩阵定位外，PEAK矩阵评估的哪些其他方面对买家和供应商relevant）也具有重要意义？ 问 ： PEAK 矩阵评估标准在一段时间内是否会发生变化 ？ A: 峰值矩阵定位仅仅是埃维斯集团整体评估的一个方面。除了为各个提供商分配领导者、主要竞争者或进取者标签外，埃维斯集团还会突出所有在峰值矩阵中评估的提供商的独特能力和独特属性。详细的指标级评估和相关评论有助于买家根据特定需求选择提供商/供应商。它们还帮助提供商/供应商在特定领域展示其优势。 A: PEAK矩阵评估旨在满足企业当前和未来的需求。鉴于全球服务市场动态变化以及颠覆性因素的普遍存在，评估标准会根据需要及时调整，以反映当前的市场现实