能源供应商的净零指南

核心观点与关键数据

• 净零转型投资巨大，能源供应商面临挑战：到2050年，实现净零排放所需投资总额将达到115万亿美元，其中53万亿美元用于清洁能源发电，42万亿美元用于输配电，20万亿美元用于过渡期的化石燃料和替代技术。能源供应商无法独自承担这些投资成本，否则将导致消费者电费翻倍以上，难以承受。
• 全球消费者能源负担能力面临挑战：2022年和2023年，疫情后经济复苏、俄乌战争、供应链中断和全球通货膨胀等因素导致消费者能源账单急剧上涨。全球范围内价格仍保持在历史高位，三分之一的家庭面临支付账单的挑战。
• 消费者对净零转型的态度：81%的消费者认为能源转型很重要，但只有46%的人愿意或能够承担部分成本增加。61%的能源消费者将负担能力和可靠性视为首要期望，但只有36%的消费者对能源供应商在帮助他们节省能源账单方面的表现感到满意。

五大战略策略

1. 满足消费者的需求：

   • 采用以生活为中心的方法，拥抱消费者的独特性，利用数据、人工智能和消费者研究深刻理解个体的需求、价值观和世界观。
   • 基于人工智能的“一对一细分市场”，识别每个个体的独特性，针对不同消费者画像提供个性化产品和服务。
   • 创建高度定制的消息传递以关闭相关性差距，投资强大的数字核心和AI，为消费者提供信息分段。
   • 在适当的时间向相关消费者推广适当的计划、产品和服务。

2. 始终从消费者开始：

   • 围绕能源消费者重新审视业务，打破传统的前台、后台和中台部门壁垒，提供基本的服务水平，推动更为复杂且端到端的消费者关系管理。
   • 重新连接计划和服务，审视产品和服务组合，迅速扩大成本效益高的清洁能源计划，淘汰效果不佳的服务项目。
   • 围绕消费者组织，重组组织架构，更好地与消费者联系，并将他们与合适的清洁能源解决方案连接起来。

3. 不懈优化：

   • 通过技术、AI和General AI简化企业运营，自动化低价值任务，优先处理高价值消费者互动，并在整个收入周期中优化运营。
   • 获得零净投资的低成本融资，利用政府补助金、低成本贷款和采购保证等机会。
   • 在资本投资规划过程中嵌入创新，挑战“现状”投资，评估创新且低成本的替代方案，例如动态线路评级技术。

4. 发展业务：

   • 利用新的收入机会缓解成本压力，创新以快速测试和扩展新产品、计划和服务，例如家庭能源存储、电动热泵和虚拟发电厂聚合等服务。
   • 建立创新的合作伙伴关系生态系统，与初创企业、科技公司、投资者和学术机构合作，分享经验，减轻早期技术相关的风险。
   • 创建创新的收入分享机制，主动提议收益分享机制，赢得消费者、社区和监管机构的信任。

5. 协调能源生态系统：

   • 倡导并采取行动促进公平、政策驱动的变革，对能源生态系统进行核心行业挑战的教育，主动教育其他利益相关方了解核心行业挑战及解决方案。
   • 探索激励更广泛社会价值的新监管模式，创新的监管机制允许能源提供商在降低成本的同时最大化社会价值。
   • 制定保障可负担性的公平政策，政府行动至关重要且具有重大影响，例如为短期能源可负担性措施分配资金。
   • 协调能源生态系统，公私合作需要战略聚焦、实用的治理结构和严格的项目管理。

研究结论

• 能源供应商在确保净零目标既经济又按时实现方面独具优势，需要引领变革，成为 orchestrators（指挥者）。
• 能源供应商必须管理公平获取可负担电力与可靠、安全的能源系统之间的平衡。
• 通过采用五大战略策略，能源供应商可以构建一个可持续且负担得起的净零未来，同时确保对所有方都是负担得起的。
• 埃森哲可以帮助能源供应商重新设计消费者战略和运营模式，重塑以生活为中心的消费者体验，重新规划清洁能源产品和服务组合，并设计和实施考虑更广泛消费者旅程的先进营销和销售策略。