能源供应商的净零指南

管理消费者负担能力和负担得起的能源系统 Contents 10-21 大多数消费者认为净零价值 ： 只有一些人愿意支付更多 实现净零的负担得起的途径 ： 能源提供商可以带头收费 一场完美的风暴 ：全球消费者难以支付能源账单 为解决承受能力奠定基础 能源供应商的困境 ： 准时或负担得起的过渡 前言 五大战略 1. 满足消费者的需求2. 始终以消费者为中心3. 不断优化4. 扩大业务规模5. 整合生态系统 前言 当我与世界各地的客户见面时 ， 可负担性是所有能源提供商高管的首要考虑因素。 根据个体买家的价值观调整沟通、产品和服务。我们的研究显示，超过80%的消费者认为能源转型非常重要，但只有不到一半的人愿意或能够承担部分成本。存在巨大的机会来缩小这一差距。 通过并更快地赢得人心。 1 我们还需要坚持不懈地进行优化。利用相同数字化核心（包括七项组件能力：合适的云实践组合以实现灵活性和创新；数据和AI以实现灵活性和差异化；应用程序和平台以加速增长、下一代体验和优化运营）提供的新机遇，我们在业务的每一个领域都能做到用更少资源取得更好的效果。 什么是如此紧迫的行业关注点？我们都知道升级老化基础设施并使其适应低碳排放所需的巨大投资。此外，我们还面临着日益频繁和严重的极端天气事件、更高的资本成本以及不断增加的需求。能源，尤其是电力，是基本必需品。我们必须共同应对转型以实现净零排放的问题，同时确保对所有方都是负担得起的：保障系统的可靠性和能源供应商的业务绩效，同时使过渡过程对消费者而言具有包容性和公平性。 该行业不能仅仅由消费者来承担成本。因此，作为能源提供商，我们面临着净零投资的选择，这些选择要么导致消费者的不可承受之成本，要么导致对地球的不可承受之延迟。那么，我们如何向前推进？我们需要超越转型，并重新定义“常规业务”。 这份报告提供了实用建议，指导重新思考消费者关系、降低运营成本以提高可负担性，并与政策制定者和监管机构合作，塑造一个有利于消费者能够共享转型创造的价值的经营环境。 重塑有可能解决能源可负担性挑战并促进更可负担的能源系统。这要求对能源供应商的战略、流程和劳动力进行全面审查和行动。此外，重塑的核心在于行业领先的数据核心，这是关键的技术能力，能够创造并赋能每个组织独特的重塑愿景。数据核心使人工智能和生成式人工智能等技术得以应用，这些技术为我们提供了对消费者更深入、更丰富的理解。通过解锁数据的价值，我们可以设计与消费者价值观和需求相一致的产品和服务，并创建无缝体验，从而简化消费过程。 能源供应商和许多政府已经承诺进行这一转型，但我们未能有效地向消费者传达并展现其带来的好处。作为能源领域的领导者，我们与监管机构和政策制定者合作，需要推动一个消费者愿意为之付费的转型，这个转型应该是公平、有效且可持续的。即使这项转型令人兴奋。 我们期待与您合作，在您的组织中实施这些策略。能源提供商在确保净零目标既经济又按时实现方面独具优势。 这需要新的消费者关系方法，使组织围绕消费者需求进行调整。 全球公用事业主管william. s. tinkler @ accenture. com scottinkleraccenture 伊娃 · 伯恩全球能源零售和公用事业 Song Leadeva. buren @ accenture. com evaburenaccenture 公用事业战略美国领先james. m. mazurek @ accenture. com jimmazurekaccentureJim领导Accenture北美的公用事业战略实践。在此角色中，他与领先的北美电力和天然气公用事业单位合作，解决他们业务面临的关键问题。 埃娃领导Accenture全球能源零售与公用事业部门（Song实践）。她与全球的能源零售商和公用事业公司合作，推动以客户为导向的战略。 Scott领导Accenture的全球公用事业实践。他与全球大型能源提供商合作，帮助他们 navigater 净零转型，同时确保可靠且经济实惠的服务。 能源供应商的困境 ： 准时或负担得起的过渡 向电气电力系统过渡以实现净零排放所需的投資規模巨大。根据网络绿色金融体系（NGFS）的数据分析，到2050年，所需投资总额将达到115万亿美元——其中53万亿美元用于清洁能源发电，42万亿美元用于输配电，20万亿美元用于过渡期的化石燃料和替代技术（如碳捕获，见图1）。能源提供商无法独自承担这些投资成本。据分析，完成所需投资将使电费占家庭收入的比例翻倍以上。消费者无力承担如此大规模和速度的投资。相反，为了保持过渡的负担能力，根据安永的分析，实现净零目标将推迟35年。巨额的净零投资意味着能源提供商面临着平衡负担得起的过渡与及时过渡的挑战。 埃森哲定量分析 需要大量投资 鉴于电力和电气化对电力系统向净零排放过渡的重要性，我们开发了一个模型来评估三个因素： 实现净零所需的全球电力部门投资总额(2023 美元)。 · 实现净零电力部门所需的总投资。 净零投资对电力负担的影响 - 家庭收入用于电力的百分比。 • 如果投资被限制在更可负担的水平（上限为当前政策轨迹基础上增加9%），这可能会导致实现净零目标的时间推迟。为此分析，我们依赖于网络绿色金融体系（NGFS）的数据，并以“现有政策”和“2050年净零”情景作为比较基础。 115 T 实现净零所需的全球电力部门投资总额(2023 美元) 一场完美的风暴 ： 全球消费者难以支付能源账单 在2022年和2023年，多种因素导致消费者能源账单急剧上涨的完美风暴。疫情后的经济复苏导致能源需求增加。俄罗斯-乌克兰战争导致天然气价格飙升。供应链中断、全球原材料需求以及普遍的通货膨胀使情况更加恶化，进一步推高了价格。尽管2023年和2024年的价格上涨已经趋于稳定，但全球范围内价格仍保持在历史高位（见图3）。 能源可负担性挑战的全球观点 在过去的 12 个月中 ， 有一些或持续的挑战支付账单的消费者的百分比。 因此，消费者在支付账单方面面临困难。根据我们对16,800名消费者的全球调查，在过去一年中，有三分之一的家庭面临支付账单的挑战（详见图2）。 电价一直在上涨 居民用电价格自2022年能源可负担危机以来持续高位运行，消费者仍在努力支付电费。 埃森哲定性分析 自2010年起，Accenture每年开展一次新的能源消费者调查，探讨从能源效率到数字工具再到提升消费者体验等多个话题。今年，我们将重点放在能源可负担性上，并将调查范围扩大至18个国家的16,800名消费者。我们还录制了六个国家消费者的视频证言，以更好地了解他们的需求和期望。本报告中的所有引语均来源于这些访谈/对话。 所有数据均来自本报告中的调查，除非另有说明。我们通过分析净零目标对家庭预算的影响来补充了调查内容。完整的研究方法论详见page 25. 我们的能源账单是我们最大的开支之一。我们选择每月支付，以确保每三个月不会出现大额账单。我们会关闭开关、灯光，洗衣机使用短周期……我们确实需要在金钱上更加节俭。 - Ally, 27, 墨尔本, 澳大利亚 大多数能源消费者认为净零价值： 只有一些人愿意支付更多54 大多数能源消费者认为净零转型是一项共同的责任——实际上，有69%的人认为个人消费者也应承担责任。然而，大多数人不愿意或无法支付更高的月度账单。尽管所有住宅消费者中有81%认为能源转型很重要，但只有46%的人愿意或能够承担部分成本增加（见图）。5 住宅消费者愿意为清洁能源举措支付溢价基于特定类别中超过全球平均值的响应的三个配置文件 那些愿意支付更高价格的人通常年龄较小、收入较高且居住在城市地区。但家庭收入并不是影响支付清洁能源绿色溢价意愿的唯一因素。五分之二的低收入消费者表示愿意支付更多费用。 我们的全球消费者调查显示，61%的能源消费者将负担能力和可靠性视为首要期望，但只有36%的消费者对能源供应商在帮助他们节省能源账单方面的表现感到满意。 实现净零的负担得起的途径 ： 能源提供商可以带头收费 每个人都在可负担的净零过渡中扮演着角色——消费者、社区、政策制定者和监管机构。但能源提供商必须引领这一变革；他们必须成为 orchestrators（指挥者）。他们负责管理公平获取可负担电力与可靠、安全的能源系统之间的平衡，该系统能够满足不断增长的需求。 传统方法无法推动所需的变化。能源提供商必须在整个电力价值链中重新定义“常规业务”。这一重新定义的核心在于成为行业领导者。数字核心。它将使组织能够以最高效的方式实现其目标，通过合适的云实践组合来实现灵活性和创新；利用数据和AI实现灵活性和差异化；借助应用程序和平台实现加速增长、下一代体验和优化运营——并将安全性设计贯穿始终的每一个层面。2. 我们已经确定了五种策略，这些策略将为所有人构建一个可持续且负担得起的净零未来奠定基础。 五大战略 重新审视围绕能源消费者的业务 满足消费者的需求 ： 采用以生活为中心的方法来拥抱消费者的独特性 在研究报告《我们的时刻》中，Accenture 识别出组织在定义可持续性、与消费者连接以及激发可持续行动方面与个人在这些方面的定义和连接之间存在根本性的差异。我们称之为“相关性差距”。尽管一些组织假设每个人都希望过可持续的生活，但实际上五分之三的人并不强烈认同这一理念。3. 基于人工智能的“一对一细分市场”，识别每个个体的独特性。根据我们的研究，我们已识别出与能力和或意愿承担绿色溢价相关的三种消费者画像。 “大额溢价 ” 消费者 ——29%的消费者愿意为其能源账单支付显著的月度溢价（超过15%）。这一群体通常较为年轻、收入较高且居住在城市。针对这些消费者，根据个人价值观与产品利益相匹配的个性化信息进行目标营销，尤其是对于社区太阳能（成本节约）、电动汽车充电（环保）和储能（可靠的备用电源）等更为复杂的产品。 为了在未来引领市场，能源提供商需要利用数据、人工智能（AI）以及持续的消费者研究来深刻理解个体的需求、价值观和世界观。他们的宣传可以精准定制，使用最有效的信息和渠道，以契合每位消费者独特的优先事项，如关爱家人、家居舒适或财务节省。建立更为复杂且积极参与的消费者关系对于激发所需的广泛消费者行动至关重要，这些行动是实现负担得起的净零未来所必需的。 “小额溢价 ” 消费者 81% 对于愿意支付小幅溢价的17%消费者——这些消费者收入中等，居住在郊区或农村地区——重点在于降低前期成本障碍，推广短回报期。 消费者表示他们对能源转型感兴趣 ， 但只是 “无溢价 ” 消费者 能源供应商现在可以做什么 ： ——54%的消费者无法或不愿意支付更高的费用。这些消费者往往年龄较大、居住在郊区或农村地区且收入较低。重要的是要区分那些确实负担不起更高费用的人（约占该群体的49%）和那些认为没有价值的人。对于无法支付更高费用的消费者，可以通过提供补贴可再生能源计划和能源效率措施来消除前期成本。零利率融资选项或“即服务”模式可以进一步加速这些益处。对于不认为有价值的消费者，重点应放在能够带来短期成本节约并增强其他价值（如家庭舒适度）的产品和服务上，而无需太多努力（例如需求响应和智能家居设备）。 Businesses 今天需要采取一种更广阔的视角，使他们能够全面了解客户的生活并适应他们不断变化的需求和优先级。我们称之为“生活中心主义”。消费者应该是多维度的，企业需要理解影响他们的复杂外部力量（无论是经济、社会、文化还是其他方面）。人机结合的智能使我们能够以前所未有的深度理解这些力量之间的相互作用，从而向生成性迈进。 表示他们愿意支付更多的钱来支持清洁能源倡议。 • 创建高度定制的消息传递以关闭相关性 • 投资强大的数字核心和 AI ， 为消费者提供信息分段:了解消费者从数据驱动开始细分。行业领先的数字核心可以实现 AI和生成式 AI (gen AI) ， 以发挥其全部潜力 ， 帮助产生更深入的细分和洞察