Accenture Life Trends 2025

核心观点

• 信任危机：数字技术的可信度受到威胁，真实性问题和信任问题导致人们在在线互动中产生犹豫，影响商业体验。生成式AI的兴起加剧了这一趋势，它既为诚实的企业提供了工具，也为恶意行为者提供了欺骗和诈骗的机会。
• 育儿挑战：父母面临着如何帮助下一代建立安全、健康的数字技术关系的挑战。社交媒体和智能手机对年轻人的心理健康和价值观产生了负面影响，导致家长和学校采取措施限制儿童使用数字技术。
• 不耐烦经济：人们越来越渴望快速解决问题，通过社交媒体和在线平台寻找捷径来实现生活目标。这导致了自我服务行为的兴起，以及非传统金融和娱乐方式的流行。
• 工作的尊严受到挑战：商业压力、技术进步和人类动态的变化导致工作场所的尊严受到挑战。员工感到被当作工具而不是人，导致工作动力下降和工作体验恶化。
• 社会再野化：人们寻求深度、真实性和感官丰富的体验，寻求与自然和他人建立联系。这导致了线下体验的复兴，包括户外活动、手工艺和面对面的社交互动。

关键数据

• 52%的人在过去一年中看到过假新闻或文章。
• 38.8%的人在网上看到过欺诈性产品评论。
• 52%的人经历过深度伪造攻击或诈骗，以获取个人信息和/或金钱。
• 62%的受访者表示，在选择与品牌互动时，信任是一个重要因素。
• 55%的人更喜欢快速解决方案而不是传统方法。
• 63.2%的人表示他们从社交媒体上获得灵感，如何更聪明地做事。
• 28.1%的人在过去12个月内开始了副业以增加收入。
• 16.2%的人在过去12个月内进行过网上赌博，每次下注超过一天的收入。
• 65.3%的人表示他们有意控制社交媒体的使用。
• 41.9%的人表示他们之前一周最愉快的体验是线下的。

研究结论

• 企业需要优先考虑信任，并采取措施建立和恢复客户信任。
• 企业需要重新思考其客户参与策略，并提供更直接、更有意义的体验。
• 企业需要关注员工的福祉和尊严，并提供支持和发展机会。
• 企业需要平衡数字和线下体验，并提供与客户生活相关的真实、有意义的体验。