身份解析的力量客户意图信号如何触发创收信息

身份解析的力量 客户意图信号如何触发收入生成消息 在当今日益数字化的购物环境中，品牌可以轻松获取大量客户数据。然而，解锁这些数据全部潜力的关键在于身份解析——即识别客户在多个触点、设备和会话中的身份。当与客户意图信号相结合时，身份解析使品牌能够创建个性化且实时的消息，不仅增强了客户参与度，还推动了显著的收入增长。 Introduction this guide 将探讨身份解析的概念、可以利用的各种客户意图信号以及如何使用这些信号在整个客户生命周期中触发产生收入的消息。 第 16 页结论第 05 页为什么需要身份解析第 04 页什么是身份解析 ？第 07 页身份解析如何创造收入机会 ？Page 14 身份解析的关键能力为什么身份解析很重要 ？Page 08主要客户意图信号驱动消息传送Page 09如何触发收入生成消息Page 11AI 如何增强身份对收入的影响Page 13 什么是身份解析 ？ 身份解析合作伙伴拥有可以覆盖成千上万个网站的技术，甚至可能分布在成千上万的广告商和发布商之间。这使身份合作伙伴具备广泛的覆盖面和能力，能够观察到数十亿消费者在成千上万亿次浏览、点击和购买行为中的表现。许多品牌错误地认为自己的企业级营销平台（ESP）或客户数据平台（CDP）就是一种强大的身份解决方案，而实际上真正的价值在于理解消费者在其他数字平台上的行为，而不仅仅是自己平台上的行为。这对于身份解析合作伙伴的价值至关重要，因为这些合作伙伴可以帮助品牌识别其网站上的匿名流量，并为特定消费者提供更丰富的背景信息，而不仅仅只是识别设备。 身份识别是指将客户整个旅程中来自各个数据点的信息连接起来，形成一个完整的、统一的个人资料的过程。它涉及将电子邮件地址、手机号码、设备ID及其在线行为等分散的信息链接起来，以准确地识别和定位客户，无论他们在何处或以何种方式与品牌互动。它体现了对现有客户和潜在客户的所有可知信息的了解这一概念。 为什么你需要身份解析 的能力。这可能是客户，也可能是访问您网站时看似匿名的营销列表中的人。 如果访客从不同的设备访问网站（例如，从桌面切换到移动设备）或使用之前未被品牌识别的不同浏览器，他们可能会被视为匿名用户。 一些广告拦截器或隐私扩展程序可以阻止cookie、跟踪脚本或指纹识别技术，从而防止网站识别回访用户。 有几个技术因素可能导致回头访客被视为匿名用户：- 跨域跟踪问题 注销他们的帐户 如果访客在同一家公司拥有的不同域之间切换，跨域跟踪可能无法正确设置，这会导致系统无法在这些域之间识别该访客。 如果品牌使用了登录功能，但在访客下次访问时已不再处于登录状态，网站将无法将其会话与用户账户关联起来，而是将其视为匿名用户。 第一方 Cookie 可能会过期 cookies用于跟踪访客（如会话或标识cookie）可能具有过期日期。如果cookie已过期，访客将不再被识别。 IP 地址更改 浏览器设置或更新中的更改 动态IP地址频繁变化（例如通过使用VPN、移动网络或 simply 从互联网服务提供商获取动态IP）可能导致网站无法识别用户。 浏览器设置的变化，如增强的隐私措施（例如Safari的智能跟踪预防或Firefox的增强跟踪保护等），可能会限制在会话之间跟踪访客的能力。 访客删除的 Cookie 或使用的私人浏览如果访客清除浏览器cookie或正在使用无痕/隐私 模式浏览，则他们可能会被视为新的或匿名访客。 一个访客使用多个帐户或电子邮件 移动应用程序与 Web 访问 如果访客同时使用移动应用和网站，两者之间可能存在缺乏集成的情况，导致在一种环境中被识别而在另一种环境中匿名。 如果访客在同一网站上使用不同的账户（例如，工作账户和个人账户）而未登录，他们可能会被视为不同的用户或匿名用户，具体取决于会话设置。 最终，身份合作伙伴在需要时负责进行这种匹配，并且还能够利用其广泛的跨数千个网站、广告商和出版商的规模来实现最佳匹配。同时值得注意的是，虽然您的ESP和CDP有一定的能力来识别已知用户，但它们显然无法达到身份合作伙伴通过其广泛网络获得的规模和智能水平。 第三方 Cookie 阻止 服务器端会话过期 不断增加的浏览器对第三方cookies的限制（例如在Safari或Firefox中）可能prevent网站识别使用第三方cookies之前被追踪的用户。 如果网站使用服务器端会话来管理用户数据（而非客户端cookie），会话可能会过期，访客在返回时可能会被视为匿名用户。 身份识别合作伙伴利用所有可用的技术尽力识别访问网站的人。这包括将每个消费者整合成一个单一的档案，该档案包含多个电子邮件地址、移动号码以及其他标识技术（如服务器端跟踪），同时结合传统的第一方和第三方cookie等技术。 身份解析如何创造收入机会 ？ 更为复杂的身份合作伙伴不仅可以识别返回您数字财产的已知联系人，还可以为访问您的数字财产但对品牌而言仍匿名的消费者建立档案。这意味着他们的浏览和点击历史会被保存，并可以在他们成为订阅联系人后解锁以用于未来的消息和促销活动。此外，访客在浏览和点击您网站时发出的意图信号可以用来触发跨电子邮件、短信甚至广告的超个性化消息。这些数据可以用于在个体层面优化促销活动，从而增加转化的机会。 购物车场景——客户将某商品添加到购物车但在离开网站或应用前取消了购买。这可能会触发一封电子邮件或短信，邀请他们完成购买。但您的身份合作伙伴可以理解许多其他信号，例如客户浏览某个产品类别并在离开您的网站时取消操作。或者也许他们还没有订阅短信通知，身份合作伙伴可以提供一个优化后的号召性用语，鼓励他们加入移动营销名单。存在众多表示购买意向的信号，可以通过这些信号触发个性化的电子邮件或短信，利用丰富的浏览和点击行为数据来最大化转化率并驱动收入。 他在工作时使用公司提供的笔记本电脑浏览网站，下班回家途中可能会再次查看你的应用程序或网站，并在晚上通过iPad完成购买。无论何时，身份合作伙伴都在致力于识别约翰在多个不同网站上使用的各种设备。这种智能帮助你将约翰的整个旅程串联起来。此外，你的身份合作伙伴可能知道最适合用于发送触发优惠给约翰的最佳电子邮件地址，因为约翰可能注册了多个电子邮件地址，你并不确定哪一个最有可能转化为实际购买。然而，你的身份合作伙伴拥有约翰在其他平台上的历史数据，可以建议使用哪个邮箱地址以及最佳发送时间，从而优化转化的可能性。 例如，当访客浏览产品类别但未进行购买时，它可以创建触发消息和优惠的机会。许多人都熟悉购物车弃用（abandoned cart）这一概念。 也值得注意的是，身份合作伙伴显著增强了您在用户使用多种设备与您的品牌互动时识别网络访客的能力。例如，约翰可能 为什么身份解析很重要 ？ • 通过及时且相关的行为提高客户满意度 • 理解客户偏好并进行实时沟通 没有它，品牌将面临碎片化的客户数据问题，难以创建一致的相关体验。不完整的客户档案会导致个性化互动的机会丧失，而有效的身份解析使品牌能够： • 通过触发正确的信息，在正确的时刻发送给正确的邮箱或手机号码，以驱动收入增长。 • 了解客户偏好和行为• 了解客户实时的行为和偏好 • 通过高度个性化细分市场以最大化CPMs和收益• 通过高度个性化细分市场以最大化CPMs和收益，用于程序化广告激活 • 创建跨各种渠道的个性化信息传递• 实时了解客户偏好和渠道（电子邮件、短信、应用程序通知等）的行为 主要客户意图信号驱动消息传送 一旦品牌建立了强大的身份解析框架，下一步便是利用意图信号——这些数据点能够提供有关消费者行为、偏好和意图的洞察。这些信号有助于确定何时、何地以及如何发送能够与客户产生共鸣并促使他们采取行动的信息。 识别信号 这些信号帮助品牌识别客户身份，即使他们尚未登录账户。这些信号可以包括IP地址、cookie数据或网站上的电子邮件捕获等详细信息。识别信号使您能够在多个触点上追踪客户的旅程。 行为信号 行为信号追踪客户在与品牌互动时采取的行动，例如浏览特定产品、放弃购物车或互动特定内容。 用例 用例 一位客户浏览您的网站但未进行购买。通过获取其电子邮件地址，您可以根据其浏览历史提供个性化的产品推荐，或者提供折扣以激励其下次访问。 一位客户已将多个商品添加至购物车但未完成购买。触发一封自动化的购物车放弃邮件，提醒他们已选择的商品，并包含一个个性化优惠（例如，免费 Shipping 或折扣）以鼓励他们完成购买。 产品信号 这些信号提供了关于客户正在互动的具体产品（如产品浏览、心愿清单或购买行为）的信息，有助于预测未来的行为和偏好。 生命周期信号 客户生命周期信号是根据客户在购买旅程中的位置来确定的，无论是新品牌用户、忠实客户还是在一段时间无活动后重新激活的客户。这些信息可以指导客户接收到的消息的时间和类型。 事务性信号 交易性信号捕获与客户购买历史相关的数据，例如他们购买了什么、花费了多少以及何时进行的购买。这些信息对于售后跟进和推动未来销售至关重要。 用例 客户经常关注某些类别或产品类型（例如，跑鞋）。根据他们以往的互动情况，向他们发送个性化推荐，可能促使额外的购买，推荐相似或互补的产品。 用例 一位客户浏览您的网站但未进行购买。通过获取其电子邮件地址，您可以根据其浏览历史提供个性化的产品推荐，或提供折扣以激励其下次访问。 用例 一位客户最近购买了一台笔记本电脑。发送一封后续电子邮件，推荐附件（例如，外壳、键盘）或提供配套产品的折扣，以增加其整体终身价值。 如何触发收益 - 生成消息 利用身份解析和客户意图信号的力量，使品牌能够实施个性化和针对性的信息传递，不仅提升了客户体验，还促进了收入增长。同时，确定信息传递的方式和地点也非常重要。 当你考虑添加短信（包括SMS或MMS）时，重要的是要有一个单一的决策引擎，能够理解消费者的需求和偏好，从而使多渠道消息传递保持一致。 这可以通过使用身份合作伙伴的文字能力或您自己的文字能力来实现，但在身份合作伙伴级别做出决策可以极大地帮助为消费者提供最佳体验。 对于大多数品牌而言，在现有的ESP中添加新的ESP或将电子邮件发送任务交给第二个数据提供商可能是繁琐、潜在成本高昂且可能破坏统一客户体验的问题。寻找一个能够无缝集成到您现有电子邮件营销ESP中的身份合作伙伴更为优选。 这里有一些策略要考虑 ， 一旦你已经建立了你的过程来决定和执行发送 ： 个性化产品推荐个性化产品推荐个性化产品推荐 重新参与竞选活动重新参与运动 被遗弃的购物车提醒被遗弃的购物车提醒被遗弃的购物车提醒 购物车放弃是电子商务品牌最常见的挑战之一。然而，这也为收入恢复提供了重要的机会。通过利用行为和交易信号，品牌可以发送个性化购物车放弃提醒邮件，提醒客户他们遗弃的商品。增加激励措施，如折扣或免费 Shipping 等，可以进一步鼓励他们完成购买。 生命周期信号和交易信号可以表明客户是否已经休眠或长时间未与您的品牌互动。触发一个重新激活campaign，在其中使用个性化信息（例如提供特别折扣或突出展示他们可能感兴趣的新产品）可以帮助重新激活这些客户。这些campaign尤其在关键购物季节或推出可能吸引之前活跃客户的全新产品时非常有用。 通过使用类似浏览行为和购买历史这样的客户意图信号，您可以发送高度相关的商品推荐和购买历史。这些推荐应该及时，并反映客户的实际兴趣。例如，如果一个客户经常浏览某一类别（如户外装备），向他们推送新的 arrivals 或相关产品的更新可以增加转化的可能性。 购买。 高针对性广告高针对性广告高针对性广告 触发的生命周期电子邮件触发生命周期电子邮件触发生命周期电子邮件 购后跟进采购后跟进采购后跟进 营销人员、广告商和出版商可以利用意图信号和身份网络来识别网站访客，并确保提供个性化广告，或在访客未能转换时提供重新定向广告。 客户在与品牌的整个关系周期中经历不同的阶段，从获取到保