凯淳股份是一家为国内外知名品牌提供全渠道、全触点电子商务服务以及客户关系管理服务的知名服务商，业务涵盖日化品、奢侈品、美妆等多个行业。公司凭借精细化管理、优质服务能力及多平台覆盖能力，获得了头部品牌认可，并具备专业的IT系统开发和应用落地能力。
公司主要业务板块包括品牌线上销售、品牌线上代运营和客户关系管理。2023年，公司线上销售服务在天猫平台收入为1.81亿，京东平台为0.63亿。公司采取差异化运营策略应对不同电商平台，并通过线上线下融合营销提升品牌影响力。
品牌线上运营服务通过平台内引流工具、线上广告投放、内容营销等方式获取流量，618期间关键词推广渠道大幅提升，场景推广带动品牌ROI增长。公司利用数据分析指导运营，关键指标包括用户增长、留存率、活跃度、流量及销售指标等，通过数据反馈优化运营策略。
电商代运营行业竞争激烈，凯淳股份的竞争优势在于客户关系稳定、业务经验丰富及国际化对接优势。公司客户关系管理服务通过社交互动、客户关怀等活动提高客户留存率，新会员留存着重全生命周期运营沟通，老会员留存则强调价值深化与体验优化。
公司通过在线调查、评价留言等多元化方式收集客户反馈，并持续改进业务。CRM过程中积累的数据应用于精准营销和个性化服务，如根据客户浏览记录推送不同运动装备。收入增长主要依赖品牌数量增加和GMV增长，2025年计划夯实现有业务，探索新业务模式，并借助AI工具提升运营效率。
公司累计合作知名品牌100+，前五大客户收入占比约30%，无明显大客户依赖。老客户业务量同比下滑主要因行业竞争加剧，公司积极开拓新客户。未来业务发展聚焦成本端AI技术应用及收入端增值服务拓展，计划提供市场调研、内容营销等服务，并重视社交电商和直播带货等新兴渠道。
公司长期愿景是成为“能深耕、敢破局、懂持续”的品牌服务商，通过提供差异化服务提升竞争力。在小红书、抖音、微信等新兴平台，公司已拓展业务范围，并计划深化私域流量运营，探索微信小店等新业务增长点。各业务板块通过CRM、全域私域营销与电商思维融合，实现战略协同，提升整体竞争力。
