IDC MarketScape ： 北美高等教 SaaS2024 年分支云团的 ERP 响应程序提供商评

IDC MarketScape ： 北美高等教育 SaaS 和云支持的 ERP应用程序 2024 供应商评估 马修 · 莱格 此 IDC 市场 SCAPE 摘录功能 ： 工作日 IDC 市场格局图 有关详细的方法、市场定义和评分标准 ， 请参阅附录。 在此摘录 这段内容直接摘自IDC MarketScape: 北美高等教育SaaS和云-enable ERP应用程序2024供应商评估（文档 #）US51810624e). 以下部分全文或部分内容包含在本摘录中：IDC观点、IDC市场风景供应商入选标准、关键指导、供应商综合概况、附录和了解更多。还包括图表1。 IDC 意见 北美高等教育正经历一场显著的数字化和商业模式转型。为了支持这一转变，机构越来越多地转向云技术以现代化运营，并满足日益增长的数字化学生和教职员工的需求。这种向云的转变是由管理机构数据和流程所需的灵活性、可扩展性和增强的安全性所驱动的。基于云的企业资源规划（ERP）应用程序处于这一转型的前沿，提供了一个统一平台来简化行政和学术操作，从财务和人力资源（HR）到学生服务等各个方面。转向基于云的解决方案使机构能够专注于其核心使命——教育和研究，同时减少IT基础设施管理的复杂性。 新兴的高等教育趋势，如远程学习、数据驱动的决策制定和个人化的学生体验，进一步加速了云-enable或SaaS ERP解决方案的采用。这些平台促进了各种校园系统的无缝集成，提供了实时洞察，并促进了更加互联的校园生态系统。此外，云ERP解决方案的灵活性和可扩展性支持机构在成长和发展过程中动态的需求，确保它们能够适应新的运营模式和监管要求，而无需在物理IT资源上进行重大投资。 IDC 的 2024 年 8 月行业 TechPath 调查 ，大多数高等教育机构要么已经利用云计算技术为其ERP系统服务，要么计划在未来12个月内采用此类技术（见图2），这突显了云ERP在高等教育领域持续数字化转型中的战略重要性。 ERP应用程序在高等教育领域的作用正变得越来越关键，因为各机构寻求应对21世纪的挑战，包括预算问题。 约束、不断变化的学生 demographics 和快速的技术变革。云ERP解决方案不仅提供了运营效率和成本节约的途径，还通过高级分析和个性化服务帮助机构提升学生、教职员工和工作人员的体验。 IDC 市场架构供应商包容标准 这项研究工作的关键点是满足以下纳入标准 ： ▪ 供应商必须提供一个具备SaaS或云功能的企业资源规划（ERP）应用程序，并且该应用程序正在北美市场中积极销售，具有针对北美高等教育领域的特定功能、特性或解决方案。▪ 供应商必须拥有活跃的北美高等教育客户。▪ 供应商自2023年1月1日以来必须至少获得一名新的北美高等教育客户。 ▪ 供应商必须拥有专门的高等教育行业垂直团队/业务单元，该团队包括专业服务团队/SME（领域专家）、产品/服务以及针对高等教育行业的市场策略和解决方案。▪ 本研究不包括本地部署的解决方案。 技术购买者的建议 战略考虑 ▪评估机构准备情况: ▪行动呼吁:确保您的机构已准备好应对云 ERP 过渡带来的重大变化。Why:过渡到云 ERP 系统是一个重大的变化 ， 影响机构的所有级别。How:进行彻底的准备评估，包括技术基础设施、员工技能和组织文化。 ▪ 定义战略目标 ： ▪行动呼吁:清楚地概述了云 ERP 现代化的短期和长期业务挑战和战略重点。Why:明确的目标确保ERP系统与机构的使命和目标保持一致，并使机构能够选择提供有助于实现这些目标的解决方案的服务提供商。▪How:与利益相关方合作以识别ERP系统应解决的关键业务挑战和战略优先事项。 ■ 文化转变计划 ， 专注于变革管理 ： ▪行动呼吁:为成功过渡所需的文化和运营变革做好准备。Why:ERP实施通常需要对流程和工作流进行更改，影响机构的文化和商业实践。▪How:制定全面计划以管理文化转型，包括利益相关者参与、培训和沟通策略。 ▪ 优先考虑投资回报率(ROI) 和物有所值 ： ▪行动呼吁:考虑初始成本和长期成本，不仅仅从美元和美分的角度出发，还要从投资回报率和性价比的角度来考量。抵制追逐报价最低者的诱惑。 ▪Why:最实惠的解决方案可能无法提供最佳价值。 ▪How:考虑你在转向云ERP系统过程中希望衡量的关键机构指标和战略目标，以识别一个能够实现系统现代化所需的投资回报率和价值的解决方案。 确保与 ERP 供应商的紧密协作和知识转移 ： ▪行动呼吁:寻求一家能够提供有效知识转移和云培训服务的供应商，以满足您机构在实施过程中IT和技术非相关工作人员的需求。 ▪Why:有效的ERP供应商知识转移使您的机构能够独立管理和优化系统，减少对外部支持的依赖。▪How:谈判将全面培训计划和文档纳入供应商合同。确保供应商提供详细的知识转移会话，涵盖系统管理、故障排除和定制内容。制定一项持续培训计划，以使员工了解新功能和最佳实践。 供应商选择注意事项 ▪确保任务对齐: ▪行动呼吁:选择长期愿景与您机构的使命、价值观和战略目标相一致的供应商。Why:愿景与贵机构目标一致的供应商将成为更好的长期合作伙伴。How:审查供应商的路线图 ， 未来计划及其对高等教育部门的承诺。 ▪考虑供应商的专业知识和行业经验 ： ▪行动呼吁:选择在高等教育领域有 proven track record 的供应商。尤为重要的是，确保该供应商具有与类似规模、独特性和复杂性机构合作并成功支持的经验。▪Why:拥有高等教育机构（无论规模、需求和复杂性如何不同）经验的供应商更能理解该领域的独特需求和挑战，并能提供更为有效的支持。 ▪How:仔细评估供应商是否具备在符合贵机构目标/要求的背景下成功复制ERP现代化努力的经验。对供应商进行压力测试，要求他们提供在其他类似机构完成的云项目中难以反驳的证据和可量化的成果。寻找行业内的案例研究、参考案例和客户证言。 ▪ 投资变更管理服务 ： ▪行动呼吁:确保供应商提供强大的变更管理支持。Why:成功的云ERP实施需要有效的变革管理以最小化干扰、推动文化和运营转型，并确保最大化ERP现代化的价值。▪How:确保供应商（或其合作伙伴）提供全面的变更管理支持，包括培训计划和沟通计划。 ▪优先考虑可扩展性和灵活性 ： ▪行动呼吁:选择提供可扩展性和灵活性的解决方案。Why:高等教育机构需要能够适应不断变化的需求和增长的系统。How:选择提供模块化、可扩展性、可扩展性和配置选项的 ERP 解决方案。 ▪ 评估集成能力 ： ▪行动呼吁:确保ERP系统与现有系统良好集成，实现系统间的互操作性、无缝用户体验，并在核心系统之间关键地传输数据。 ▪Why:无缝集成现有系统对于提高运营效率、实现准确及时的数据驱动决策以及减少IT生态系统复杂性至关重要。▪How:评估 ERP 系统与当前软件和数据库集成的能力。 ▪查看供应商的创新投资和产品路线图 ： ▪行动呼吁:调查供应商在研究与开发（R&D）方面的投资及其引入新功能的记录，特别是那些与高等教育需求相契合的功能。 ▪Why:一家致力于创新的供应商确保了ERP系统始终保持前沿，并继续满足不断变化的机构需求。 ▪How:审查供应商的产品路线图，确保其与机构未来的需求和战略目标保持一致。定期与供应商进行沟通，以了解即将推出的新创新和改进。 ▪ 评估总拥有成本 (TCO): ▪行动呼吁:考虑超出初始成本的长期财务影响，包括订阅费用、定制服务和支持服务，以确保预算一致。同时考虑初始成本和长期成本。 不仅从货币和成本的角度考虑，还从投资回报率和性价比的角度考虑。抵制追逐最低报价的诱惑，因为最经济的解决方案可能并不提供最佳的价值。 ▪Why:理解全部成本有助于短期和长期的预算与财务规划，确保ERP投资的可持续性。 ▪How:考虑初始成本、订阅费、维护和潜在的隐藏成本。 ▪ 权衡安全性和合规性功能 ： ▪行动呼吁:优先选择表现出 robust 安全措施和相关数据保护法规合规性的供应商以保障敏感的机构和学生信息。▪Why:高等教育面临严格的数据隐私和安全法规。How:确保服务提供商优先考虑安全的云环境，理解相关的合规框架（例如，FERPA、HIPAA、GDPR），并提供持续的安全评估和支持。评估其事件响应协议和灾难恢复计划，以确保在出现中断时能够保证业务连续性。 ▪ 检查供应商支持型号 ： ▪行动呼吁:确保供应商在实施之前、期间和之后提供全面的培训和持续支持。Why:持续的支持对于解决技术问题、用户采用挑战并确保顺利实施和运行至关重要。 ▪How:验证供应商的支持服务，包括可用性、响应时间、支持渠道以及实施后的支持服务选项。 ▪ 评估报告和分析能力 ： ▪行动呼吁:评估 ERP 系统的分析和报告功能。Why:强大的分析和报告工具对于数据驱动的决策制定以及提升机构绩效至关重要。▪How:确定供应商是否提供了针对高等教育的预构建报告和仪表板。确保供应商提供可定制的仪表板、实时数据访问以及高级分析能力。投资培训人员以有效使用这些工具。 了解供应商的高等教育生态系统 ： ▪行动呼吁:确定拥有强大而充满活力的高等教育行业合作伙伴和用户社区的供应商。 ▪Why:充满活力的生态系统可以提升您的 ERP 解决方案的价值通过额外的资源、集成和共享的最佳实践。▪How:评估供应商生态系统的强度和多样性，包括合作伙伴、第三方集成以及特定于高等教育领域的用户社区。 供应商概要配置文件 这一部分简要阐述了IDC的关键观察结果，这些观察结果决定了供应商在IDC MarketScape中的位置。虽然每家供应商都会根据附录中列出的标准进行评估，但此处提供的是一份关于每家供应商优势和挑战的总结。 工作日 IDC 将 Workday 在 2024 年 IDC MarketScape 北美高等教育 SaaS 和云-enable 的 ERP应用程序市场中定位为领导者类别。 强度 ▪客户互动、机构关系建设和参与用户社区。Workday 在客户互动方面表现出色，促进了积极参与的用户社区的形成，并建立了强大的机构关系。客户赞赏该公司的人性化、响应迅速、沟通到位以及合作精神。Workday 的产品和公司领导在项目中的参与及其与机构高管有效沟通的能力尤其受到重视。该公司还通过在整个实施过程中让IT团队和部门团队参与，赋予机构自主管理系统的权力，确保上线后实现自我 sufficiency 和机构自主权。通过这种互动、协作和沟通的方式，Workday 培养了一个积极参与的高等教育用户社区，客户对其提供的分享和学习最佳实践及经验教训的机会表示赞赏，并能够共同生成新的产品和功能增强。 ▪协同创新与协同设计。公司的承诺致力于合作创新和联合设计备受好评，客户指出Workday始终紧跟行业趋势，不断推动并开发新的创新成果。公司在财务管理与HCM领域的研发和创新能力受到高度评价，彰显了其前瞻性思维，致力于变革机构运营方式。公司紧密与客户合作，共同开发新能力，积极倾听客户需求，并将反馈纳入功能改进中。这一协作过程包括社区头脑风暴和投票机会， 客户认为其需求得到了优先考虑，并且公司正在构建与他们未来目标相-aligned的解决方案。 ▪反应灵敏的技术支持 ， 能够快速指导和分配技术资源。公司的技术支持因其知识渊博、乐于助人且反应迅速而受到赞扬。客户欣赏公司能够迅速调配和分配技术资源的能力，在实施项目或解决实施后关键系统问题时，必要时重新调整团队以满足项目需求。这种响应性确保了技术问题能够得到及时解决，并且资源能够高效利用以支持客户需求。 ▪现代化的统一系统 ， 具有强大的报告、分析、可扩展性和集成功能。Workday 提供一个现代且统一的平台，集成了财务、人力资源管理和学生系统，并具备强大的报告、分析、扩展性和集成能力。客户强调该平台的核心强大功能，并赞赏如 Workday Extend所提供的扩展工具和 Workday Prism 所提