消费者洞察，用以发展您的跨境业务

您应该了解的趋势，以通过锁定美国、欧洲和英国的消费者来发展网上业务。 如何与美国、欧洲和英国的网上客户跨境建立联系 十分之六的消费者表示免费送货将增加他们网购产品的可能性 消费者行为正在不断变化。在世界各地，人们正在应对经济压力和不断发展的技术来改变他们的购买方式。当您进行跨境销售时，理解并应对这些变化是很困难的。 时尚品购物者使用TikTok查找产品和品牌信息的比例增加20%。 PayPal与GWI合作发现可帮助塑造网上卖家的数字营销、媒体和支付策略的行为、数字和购物习惯。我们研究美国、欧洲和英国的消费者行为。我们还深入研究了跨境卖家的三个关键垂直领域：时尚、游戏和家居科技。 如果您是针对这些市场的在线卖家，那么您需要了解以下内容。 消费者对自己喜爱的品牌产品的偏好下降4% 方法 内容 01.关键要点4 本报告中的所有数据均来自GWI对16-64岁互联网用户的网络调研，因此可以公平地说，它们反映了每个市场的网络人群。 02.美国、欧洲和英国的消费者有何变化？5 03.更加关注价格6 在阅读本报告时，请注意，我们综合使用来自我们正在进行的季度全球研究（在美国、欧洲和英国进行）的数据以及来自我们的Zeitgeist研究和重新联系研究的见解，而这些研究仅在选定的市场进行。 04.社交媒体的重要性日益增加11 05.网红的影响力日益增强20 06.聚焦游戏23 07.聚焦时尚25 08.聚焦家居科技27 09.关于GWI和PayPal31 关键要点 1.相比过去，美国、欧洲和英国的消费者对价格更加敏感，他们更看重价格，而不是品牌忠诚度。 2.社交媒体是一个越来越重要的渠道，卖家需要争夺注意力来吸引新客户。 3.网红对美国、欧洲和英国消费者的购买决策的影响越来越大。 社交平台上的每日会话量逐年持续增加，而传统媒体的消费量却在下降。值得注意的是，社交媒体广告已成为Z世代发现新品牌和新产品的主要方式，甚至超越了搜索引擎。 自2020年以来，关注社交媒体网红并与之互动的消费者比例有所增加。这些网红可以对购买决策产生直接影响，尤其是在时尚和游戏垂直领域。 生活成本上升和经济形势不确定正在影响购买偏好。消费者越来越多地选择较便宜的产品，而非他们熟悉的品牌。运费、折扣券和更便宜替代品的可用性都对消费者的购买决定产生重大影响。 值得注意的是，38%的美国Z世代消费者表示，他们可能会购买网红推荐的产品。 消费者对社交媒体（包括社交广告）的期望也在不断变化。年轻消费者在网上社区寻找真实性、娱乐性和参与性，而不仅仅是商业交易。 机会 机会 机会 为取得成功，卖家应该关注他们的价值主张以及他们为客户提供的价值。对现有企业的品牌忠诚度降低可能意味着新的企业有更多机会建立自己的市场，但每个企业都需要照顾其现有的、对价格敏感的客户。 卖家应制定网红策略和合作伙伴关系，以有效地与目标受众互动。与不同垂直领域的网红合作可以提高产品/品牌的知名度并推动消费者参与。 卖家应审查他们的社交策略，以确保他们使用适合目标受众（按国家/地区、年龄组和垂直领域划分）的最佳平台。创建引人入胜、真实且信息丰富并具有高生产价值的内容应是首要任务。 卖家应探索可以促进销售或导致放弃购物车内选定产品的客户旅程因素。 美国、欧洲和英国的消费者有何变化？ 更加关注价格，更多地使用社交媒体作为产品发现工具，以及网红的影响力不断增强。 消费者更加关注价格。 消费者现在优先考虑价格，而不是品牌忠诚度或熟悉度。然而，产品质量和可靠性仍然很重要。 这为新的或不太熟悉的跨境卖家在美国、欧洲和英国建立自己的市场创造了机会。 消费者表示，免费送货和折扣或优惠券大大增加了网购的可能性。放弃网购的最大原因是高昂的运费和在其他地方寻找到更便宜的替代品。 美国、英国和欧洲的消费者更看重价格，而不是品牌忠诚度。 品牌关系 趋势 消费市场的竞争仍愈演愈烈，价格对消费者来说越来越重要，而品牌忠诚度却在下降。 表示自己做了以下事情者的百分比 数据 在关键市场，超过一半的消费者在购买前在网上研究产品；一半人花时间寻找最优惠的价格，一半人使用折扣码/优惠券。 与此同时，自2020年以来，品牌忠诚度下降了4%。总之，这些结果表明消费者目前优先考虑价值而不是品牌忠诚度。 要点 消费者对价值的追求为新的和不为人所知的品牌创造机会建立自己的品牌。 卖家应优先考虑有竞争力的定价策略，并强调价值主张，以吸引和留住客户。 美国、英国和欧洲的消费者现在更偏好更便宜的产品，而不是花更多钱购买他们所熟知的品牌。 熟悉度与价格 趋势 生活成本的上升正在影响品牌偏好，导致越来越少的消费者选择为他们所熟悉的品牌支付更高价格。相反，他们越来越多地选择更便宜的替代产品。然而，消费者仍然在所购买的产品中寻求产品质量和可靠性。 通常更偏好以下项的百分比…… 数据 2020年第二季度，52%的消费者通常愿意为熟悉的品牌支付更高价格；截至2024年第一季度，这一数字已下降至48%。 要点 成熟品牌不能再仅仅依赖客户忠诚度和熟悉度，因为消费者越来越重视价格，而不是品牌忠诚度。这为新的或不为人所知的品牌在市场上立足创造了机会。 零售商在制定策略时必须评估其定价和价值主张，以确保他们在这个价格驱动的市场中保持竞争力。 免费送货和折扣/优惠券显著增加了网购的可能性。 网购驱动因素 趋势 “亚马逊效应”正在继续提升消费者的期望，许多人现在期望免费、快速送货、打折产品，以及在决定购买之前能阅读其他客户的评论。 网购时表示这些功能最能增加他们购买产品可能性的百分比 数据 十分之六的人表示免费送货会增加他们网购产品的可能性，而不到一半的人表示优惠券和折扣会产生类似的效果。 要点 虽然对许多卖家来说，与亚马逊直接竞争可能不太现实，但记住这些购买触发因素很重要。免费送货（和退货）、折扣和优惠以及客户评论都有助于降低客户感知的购买风险。对于要在市场上立足的新品牌或不为人所知的品牌而言，这尤其有效。 卖家应该考虑如何将这些购买触发因素纳入他们打入市场的方式中。 高昂的运费和更便宜的替代品是放弃网购的两大原因。 未完成购买的原因 放弃网购 趋势 价格再次成为影响网购的关键主题。 表示其上次在结账过程中放弃网购者的百分比…… 在那些放弃网购者中，表示因以下原因放弃的人所占百分比 数据 在过去3个月的某个时刻，近十分之七的消费者在结账过程中放弃了网购。当被问及主要原因是什么时，39%的人表示运费太高，而31%的人找到了更便宜的替代品。 要点 跨境卖家应优先考虑定价策略，并确保运费不会成为障碍，以最大程度减少弃购。运输和退货价格和政策应该简单且易查找，以避免客户失望和放弃。 还可以考虑针对放弃购物车内产品的客户实施废弃购物车再营销；或提供折扣或免费送货等激励措施，以鼓励他们返回，并完成购买。 消费者越来越多地使用社交媒体来发现新产品。 社交媒体作为一种营销渠道变得越来越重要，即使对于老年人来说也是如此。但消费者使用社交媒体的方式正在发生变化。 美国、欧洲和英国的消费者开始更多地将社交媒体视为传统的广播渠道。尽管使用量增加，但用户发布的原创材料却减少了。相反，他们更多地将社交作为娱乐的来源。 因此，社交媒体可以成为吸引新客户的有效方式，但保持高产值对于吸引和保持注意力至关重要。 卖家应在营销策略中优先考虑社交媒体，以保持相关性和可见性——即使对老年人也是如此。 媒体消费 趋势 社交媒体消费继续呈指数级增长，而广播电视等更传统的媒体则同比下降。 每天至少花30分钟进行以下活动者所占百分比…… 数据 平均而言，74%的消费者每天在社交媒体上花费至少30分钟。尽管略低于广播电视的78%，但社交媒体消费在过去4年中增长了9%，而广播电视则下降了4%。 这一转变主要由Z世代引领，其中53%的人每天至少在社交媒体上花费2小时。也就是说，婴儿潮一代也变得越来越懂社交。这一代人每天花在社交上至少30分钟的所占时间增加6%，同时，观看广播电视的时间减少了3%。 要点 品牌应在营销策略中优先考虑社交媒体，增加目标受众最活跃的平台上的活动和广告支出。 社交媒体广告现在是Z世代寻找新品牌和产品的首选方式。 趋势 品牌发现 人们搜索网络的方式正在发生变化。虽然搜索引擎曾经是网上查找信息的唯一方式，但社交媒体正在成为品牌和产品发现的新首选方式，而年轻一代正在引领这一变革。 表示他们通常通过以下了解新品牌和产品者的百分比…… 数据 社交媒体现在是Z世代发现品牌和产品的首要手段，而且其他所有几代人中的使用率也在不断增加。 要点 再次强调，卖家应在数字营销策略中优先考虑社交媒体，以确保他们拥有强大的影响力，并在目标受众选择的渠道上保持活跃。 为了推动发现，卖家应该精心制作引人入胜的内容，以吸引受众兴趣。 各代人的社交偏好正在发生变化。卖家应定期审视其平台组合，以吸引目标消费者。 按不同世代划分的社交媒体使用情况 趋势 社交媒体正在不断发展。不同人群对关键平台的访问量正在经历重大变化。 至少每天访问以下社交渠道者所占百分比 数据 虽然Facebook仍然吸引着最多的每日活跃用户，但日访问量正在下降——在X上也观察到这一趋势。相比之下，TikTok在所有年龄段的日访问量都在增加，使其成为品牌考虑的关键平台。 要点 卖家应不断审视社交平台的增长和使用趋势，以确保他们能够接触目标受众并与其保持互动。 社交媒体使用趋势在各市场上都有所体现，Facebook和X逐渐失去了人们的关注，而Instagram和TikTok赢得了用户。 按市场划分的社交媒体使用情况 趋势 各关键市场的社交媒体使用模式正在发生变化，TikTok和Instagram越来越受欢迎，而Facebook和X的关注度则有所下降。 每个市场中至少每天访问以下社交渠道者所占百分比 数据 在欧洲、英国和美国，Facebook的日访问量分别下降6%、2%和持平，而TikTok在美国的日访问量则飙升15%。Instagram的增长也很显著，尤其是在英国，增长4%。 要点 卖家应优化社交媒体策略，重点关注TikTok和Instagram，以接触和吸引消费者。这些平台在所有主要市场中的日益普及凸显了它们对于提高品牌知名度和消费者互动的重要性。 Instagram是消费者用来寻找产品信息的主要社交平台。Instagram、TikTok和Pinterest是时尚品牌的关键平台。 趋势 用于查找产品信息的社交平台 社交媒体已迅速发展成为发现产品和品牌的关键渠道。然而，其有效性在不同平台上有所不同，用户参与度也因分类而异。 表示使用以下平台关注/查找有关产品和品牌信息的受众所占百分比 数据 在PayPal的主要垂直领域中，Instagram被评为产品和品牌发现的顶级平台，尤其是在时尚网购者中。TikTok也已成为发现产品的重要平台，在所有用户群体中都呈现出大幅增长。相比之下，与其他细分市场相比，游戏玩家使用X进行产品发现的可能性高出2倍。 要点 时尚品牌应重点提高在Instagram、TikTok和Pinterest上的知名度，以有效地与目标市场建立联系。 与此同时，游戏零售商可以利用X来吸引受众。 了解这些平台偏好可以让品牌优化其社交媒体支出并更有效地推动销售。 Z世代更有可能使用社交媒体来跟上潮流，而不是寻找要购买的产品。TikTok被视为主要的“趋势驱动”平台。 社交媒体的文化影响 使用社交媒体的原因 趋势 Z世代的社交媒体行为正在发生变化。该群体希望网上社区有真实性、连接性和参与性，而不仅仅是参与商业交易。因此，TikTok——这个被认为对塑造文化趋势最具影响力的平台——在这一群体中如此受欢迎也就不足为奇了。一些快速发展的垂直领域尤其受趋势的影响：时尚（例如可持续时尚、中性服装和运动休闲）和游戏