重塑零售服务模式与体验： 智慧门店到底「智慧」在哪里？

OGILVY 公司通过分析消费者体验，提出以下核心观点：

1. 消费者体验的重要性：好的体验影响最终消费决策，需关注购物旅程中的每个环节。
2. 数字化技术赋能：利用科技服务消费者，提升业务增长，如 Amazon Go 的应用。
3. 商业模式创新：打造互动性和感知度，建立运营能力，如 Pickup & Amazon Go 的案例。
4. 关键数据：Amazon Go 通过 APP 提升效率，但需关注用户体验细节（如原文提及的 2018 年数据）。
5. 研究结论：消费者体验需结合数字化手段，优化购物旅程，提升综合联想和互动性。