OGILVY 公司通过分析消费者体验,提出以下核心观点:
- 消费者体验的重要性:好的体验影响最终消费决策,需关注购物旅程中的每个环节。
- 数字化技术赋能:利用科技服务消费者,提升业务增长,如 Amazon Go 的应用。
- 商业模式创新:打造互动性和感知度,建立运营能力,如 Pickup & Amazon Go 的案例。
- 关键数据:Amazon Go 通过 APP 提升效率,但需关注用户体验细节(如原文提及的 2018 年数据)。
- 研究结论:消费者体验需结合数字化手段,优化购物旅程,提升综合联想和互动性。