白皮书：转变灾难性索赔管理
概述
灾难事件可能导致重大损失，保险公司往往难以高效处理大量索赔，常见问题包括系统不足、沟通缺乏、处理复杂、技术资源有限、手工处理和争议诉讼等。技术进步，特别是超自动化，为解决这些挑战提供了新工具。
巨灾索赔管理中的常见路障
- 索赔系统不足
- 缺乏沟通
- 复杂的索赔处理
- 有限的技术资源
- 手工索赔处理
- 争议和诉讼
Hyperautomation 如何破坏灾难性索赔管理
超自动化通过结合 AI、ML、RPA 和 NLP 等技术，实现端到端自动化，解决上述挑战：
- 简化索赔处理
- 自动化数据收集和分析
- 加强沟通
- 资源分配
- 改进决策
- 有效处理索赔
Hexaware 的巨灾索赔管理解决方案与 Duck Creek
Hexaware 开发了结合物联网、超自动化和 Duck Creek 系统的概念验证（PoC），旨在改造灾难索赔处理流程，目标是无缝、技术驱动、透明且高效。
使用的技术
- 物联网（无人机）
- 人工智能和机器学习
- 图像和视频处理
- 数字钱包
- Anywhere API
- 仪表板监控
- Duck Creek 声称系统
价值实现参数
- 基于损失信息的准确储量估计
- 更快的端到端索赔流程
- 没有索赔泄漏到再保险
福利插图
- 保险公司：提高客户忠诚度，降低损失成本，减少再保险延迟
- 再保险承运人：早期获得索赔暗示，减少潜在责任
- 顾客：及时帮助，快速通知，更快支付
Hexaware 如何帮助管理灾难索赔
Hexaware 提供基于超自动化索赔管理的框架，优势包括：
- 深厚的行业经验
- 经验丰富的团队
- 强大的合作伙伴支持
结论
技术为保险公司提供了高效处理灾难索赔的机会，通过 AI、无人机、移动应用程序和区块链等技术，可以自动化手动任务，更快更准确地评估损失，提高客户体验并有效管理风险。
