2024年Z世代线上社交礼仪报告

Generation ZOnline SocialEtiquette Report 前言 近年来，我们时常见到“社交礼仪”相关主题的讨论：已读不回、文字讨好症、讨厌长语音、表情包代沟.…….这些零散的讨论之所以引起共鸣，其背后隐约说明，在年轻人中，已然形成一套渐趋统一的“线上社交礼仪”。 然而目前网络上能搜集到的“线上社交礼仪”相关内容，更多是“注意文明用语”式的宽泛或陈旧，实操性较弱一一或许新时代的年轻人，需要一份更当代的社交礼仪准则。 近日，基于Soul App，Just So Soul研究院面向年轻人发布“线上社交礼仪”调研，回收3064份有效问卷，其中Z世代（95后）占比84.5%，00后占比43.2%，结合Soul平台的内容数据，正式发布《Z世代线上社交礼仪报告》。 报告详细考察年轻人在私聊过程中，涉及到“社交礼仪”的每一个环节与要素，包括长语音、称呼、表情、话题与行为等8个部分，生成共33条“社交礼仪观察”。 Just So Soul研究院希望通过报告，清晰化年轻人心中关于“社交礼仪准则”的隐约共识，提供新知的同时，也为与乙世代的沟通提供解决方案，因此在每一章节的最后，报告附上具有实操性的“社交礼仪指南”，合计24条一一希望能对大家有所帮助。 社交礼仪观察语音篇 大家都说年轻人不喜欢长语音一一这是真的吗？如果不喜欢，他们是不喜欢长语音的哪个方面？又是为什么不喜欢？以及究竟多长的语音才能称之为“长语音？本篇章志在探索年轻人对于语音/长语音的真实态度。 社交礼仪观察语音篇 1.在年轻人中，语音通话比语音消息更受欢迎 年轻人最喜欢的沟通方式，排名依次为： 文字消息>语音通话>语音消息>视频通话 在各类沟通方式中，“文字消息”断崖式领先，不过出乎意料的是，语音消息的受欢迎程度，竟然比语音通话低，我们是否可以就此确定一一年轻人不喜欢长语音？答案没这么简单。 2.相比发送长语音，年轻人更喜欢接收 到底多长的语音，才能叫作“长语音”？ 在调查中，31.8%的人喜欢在私聊中发送长语音，27.6%的人无所谓，40.6%的人不喜欢；但在接收长语音时，还是有更多人（43.8%）喜欢收到长语音，28.2%的人无所谓，只有28%的年轻人明确表示不喜欢，原因分布如下： 社交礼仪观察语音篇 人们喜欢接收长语音的原因，则在于其情感价值：显得关系亲密（20.7%）听到对方真实情绪（23.1%）； 而不喜欢长语音的原因，在于其信息密度不如文字一在发送时不如文字表达清晰简洁，在收听时又效率太低。 而当我们考察结果分布中的性别差异，我们发现. 3.男性对长语音的喜爱度比女性高得多，不管是发还是收 在发送长语音的喜爱度问题上，大家的偏好排序为： 男性：喜欢（44%）>不喜欢(30.3%)女性：不喜欢（46.5%）>喜欢（24.7%) 在接收长语音的喜爱度问题中，大家的选择由高到低依次为： 男性：喜欢（59.2%）>无所谓（24.3%）>不喜欢（16.6%)女性：女性的喜欢（34.8%）与不喜欢（34.7%）并无太大差异，剩下30.5%持无所谓态度 在这个问题上，性别之间喜爱度的悬殊（59.2%：34.8%）主要来自于这个结果的占比 35.8%的男性认为，接收长语音会让两个人显得更加亲密和亲近，女性仅11.9% 。 由此可见，人们喜欢发送发语音，更多是在意其功能价值：更方便表达(21.7%) ; 社交礼仪观察语音篇 社交礼仪观察语音篇 长语音的长，既有横向的时长之长，也有纵向的条数之长，到底是哪种长，更讨年轻人嫌呢？下列两张图，你更不爽哪一幅？ 收。接下来我们将考察，喜欢发送长语音与喜欢接收长语音的人群重合度 4．喜欢发送长语音的年轻人，八成也喜欢接收；不喜欢发送长语音的，不一定就不喜欢接收 在所有喜欢发送长语音的人中，84.7%的人喜欢接收长语音，在所有不喜欢发长语音的人，只有54.3%的人不喜欢收长语音。 聊到这里，有一个非常关键的问题函需被解答：到底多长的语音才算长语音？ 6.讨厌程度：1条60秒语音>3条20秒语音 5.超7成年轻人认为：超过30秒就算长语音 年轻人对于长语音的定义还是比较激进，20秒就已经达到近半数年轻人的长语音标准，30秒时，这个比例来到70.3%。 Q：下面两类语音消息，你觉得哪个更令人紧张、不适？ Q：您觉得多少秒的语音消息算“长语音”？ 可以看出，在同等的语音总长度下，短语音的高频轰炸，还是不如一条足斤足两的长语音来得令人惊心一一这个结论的贡献数据主要来自女性。 对于男性而言，1*60s语音和3*20s语音的讨厌程度大差不差（28.1%：27.3%) ; 而对于女性，讨厌1*60s的人（31%）几乎是讨厌3*20s语音的人（16%）的两 社交礼仪观察语音篇 社交礼仪指南语音篇 1.喜欢发长语音的人八成也喜欢收，如果在日常沟通中，对方有过多次向你发送长语音的行为，那对方也大概率愿意接收你的长语音； 2.仅有16.6%的男性讨厌接收长语音，但有高达34.7%的女性讨厌接收长语音，接收方的性别，也可以作为你发送长语音前的考量； 3.i人更喜欢文字沟通，你也可以通过对方的MBTI，做出是否发送长语音的决定; 4.如果接收方是女性，但你依然想发送长语音，我们的建议是，可以适当切分*，1条60秒的长语音拆成3条20秒，能让对方的感觉好上不少。 *为了避免有人操作失当，将1条60秒的语音拆分成60条1秒的语音，我们需要对“适当切分”作出定义： ·总时长=平均时长*条数·社交软件的单条最短时长为1秒·如果你要发送的长语音总时长为n秒，那么你发送的条数上限应为根号n，即如果你要发60秒语音，那条数就不要超过7条，超过这个数值，你每多发1条的时长增量将小于1秒，此处涉及一些简单的导数计算，不作具体展开。 倍，由此我们可以得出一个更细致的结论：相比男性，女性则更怕60秒超长条语音消息的“煎熬”。 在本次调查中，我们还有一个不那么出人意料的发现，那就是：i人比e人更喜欢文字沟通，在最喜欢文字沟通的mbti人群中： 前三名分别为：ISTP(84.1%）ISFP(84%）INTJ（83.2%)后三名分别为：ENFJ(64.4%）ESTP (63.8%）ENTJ (62.5%) 知道了这点，你可以把这个知识运用到你的社交实践中- 社交礼仪观察文字讨好症篇 “文字讨好症”也是近年来社交网络热议话题，它指代在线上聊天时，通过字勘句酌修改聊天词汇，或是使用语气词、表情、夸张表达等方式来减少交流中的隔阅感和生硬感，传达友善、亲切情感的行为。 社交礼仪观察文字讨好症篇 在调查中，超8成年轻人曾有过“文字讨好症”行为，但依然有16%的“硬核”年轻人能保持理性、简洁的交流风格，拒绝人造的亲昵。 为什么“ok"通货膨胀成“okkk"了？ 社交礼仪观察文字讨好症篇 字讨好症”的高发场地，但事实上，仅有21.5%的年轻人会在类似场合表现出“文字讨好症”，在正式关系中年轻人更倾向于保持专业，避免显得过于随意。 而在年轻人更愿意“讨好”谁这个问题上，我们有新的发现。 1.年轻人，更愿意讨好最亲密的人 近7成年轻人在与爱人、家人、挚友等一级亲密关系交流时，最容易表现出“文字讨好症”行为，可能在当代年轻人看来，只有最亲近的人才最值得讨好。 我们将生活中的人际关系，按照亲密度划分为四个等级，分别为： 一级亲密：爱人、对象、家人、挚友等非常亲密的关系二级亲密：朋友、兴趣搭子等三级亲密：同事同学、合作伙伴、老师领导、甲方等四级亲密：陌生网友 2.伸手不打笑脸人，只有极少数人反感“文字讨好症 往往我们认为，以同事同学、老师领导为代表的三级亲密关系相对正式，是“文 数据显示，仅有7.6%的年轻人反感“文字讨好症，也是，谁会不喜欢被讨好呢？ 3.情绪通货膨胀的时代，正常说话反而让人困惑 想必有心的人们已经发现，在如今的社交沟通中，OK在情绪上还不够，OKKK才是OK的，哈哈不行，哈哈哈哈哈才行，这是一个情绪通货膨胀的时代，正常的、不加任何修饰的沟通反而令人困惑。P8 社交礼仪观察文字讨好症篇 30.2%的年轻人在面对对方没有任何修辞（如亲昵称呼、可爱表情包、语气词等）的表达时，会担心对方会不会不开心，15.2%的年轻人则会觉得对方有失尊重一一仅仅只是正常的沟通，就有接近一半人为此困扰，这比例已经够高了。 4.相比女性，男性更喜欢“文字讨好症”类信息 社交礼仪指南文字讨好症篇 36.7%的男性表示非常喜欢收到带有友善或讨好性质的消息，他们认为这种交流方式让自己感到被尊重，男性也更容易因为友善语气和可爱表情包等温暖的表达而感到受宠若惊，女性中则只有20%会出现类似情况。 1.几乎没人讨厌“被讨好”，如果不知应该以何种姿态沟通，稳妥起见客气一点总不会错。 2.情绪的通货膨胀已经造成“正常说话反而令人困惑”的后果，请不要再哄抬了，能用“OKK”解决的，就不要“OKKKKKKKKK”，能用“哈哈哈哈哈”解决，就不要动用好几行的“哈”了。 当然，男性的这种反应可能也和他们“少见多怪”有关，男性在社交中更少遇到表达热情或过度关心的互动方式： 20.5%的男性表示自己从未收到过文字讨好症”类型的消息，而女性中只有8%选择这一项；45.3%的女性经常收到“文字讨好症”类型的消息，而男性中只有33.1%。 社交礼仪观察称呼与年龄篇 以何种称呼开启一段社交对话，这是门大学问，在常见的称呼中，“哥”太古朴，“大哥”太老，“哥哥”像宋江，“小哥哥小姐姐”听起来可爱但也带着丝丝油腻，年轻人到底喜欢被如何称呼？ 社交礼仪观察称呼与年龄篇 1．讨厌称呼排名：大哥大姐 > 帅哥美女 小哥哥小姐姐 >hello、哈喽、嗨(不直接喊称呼）>弟弟、妹妹 >哥、姐 >哥哥、姐姐 “哥”太古朴，“大哥”太老，"号骨，太像宋江，怎么称呼才合适？ 看明白了吧，即便拿不准如何称呼，不直接喊称呼而是以“哈喽、hi”代替，依然不是好的选择，相比之下接受度更高的称呼选项，就是根据年龄叫“哥哥、姐姐”、“弟弟、妹妹”。 社交礼仪观察称呼与年龄篇 而人们反感一些称呼的主要原因，还是.油腻和显老 2.25-29岁群体对“大哥大姐”称呼最为反感，中不溜秋的年龄最为尴尬 年龄段：18-24岁 社交礼仪观察称呼与年龄篇 年龄段：35岁及以上 Q：刚认识不久的陌生人询问您的年龄，是否会觉得不礼貌？ 30~34岁 25-29岁群体对“大哥大姐”称呼最为反感，程度上比18-24岁以及30-34岁更高，这也很容易理解，18-24岁要么不会被称呼“大哥大姐”，要么因为年轻而有恃无恐，30~34岁被称呼“大哥大姐”，心态上也已经能坦然接受，只有25-29岁，可能已经到了大哥大姐的年龄，但心态上还是有点难以接受。 35岁及以上 传统的社交礼仪往往告诉我们：询问他人的年龄是不礼貌的，我们想知道是否现在的年轻人依然抱有这样的观念，我们发现：近6成年轻人的社交心态较为外向，不会因为被陌生人询问年龄而感到冒犯。 4.相比男性，问女性年龄更为冒犯 但我们通过交叉对比发现，实际情况，没有这么简单…. 76.6%的男性认为询问年龄是正常的社交行为，作为对照，女性中仅44.2%持相同看法，大部分（55.8%）的女性还是认为这种询问是缺乏边界感的行为。 3.年龄越小，对年龄问题越不care 00后在陌生人社交时，对年龄的敏感度相对更低，59.4%觉得“挺正常的”。原来“年轻无畏”还有这么个意思-一一因为年轻，所以也不怕别人问年龄。 所以，在什么情况下询问对方年龄，是友好不冒犯的呢？ 社交礼仪观察称呼与年龄篇 5.女性询问对方年龄，相对更不冒犯 在对“询问年龄”设置了一定心理门槛的受访者中，年轻人对年龄问题的敏感性存在明显差异，23.5%的男性觉得只要是异性就可以询问自己年龄，女性中该比例仅为4.9% 但不论如何，询问年龄以“双方交流很愉快，有一定信任度”、“对方