AI 作为效率引擎

AI 作为效率引擎 这项技术如何影响教室外的校园 受Workday委托，并作为人工智能副总裁，我们很高兴支持《 Chronicle of Higher Education》发布的报告“人工智能作为效率引擎”。在这一角色之前，我是国家情报咨询委员会首位执行主任，在此职位上，我帮助为白宫制定了有意义的人工智能建议，并协调了政府、行业、非营利组织、倡导团体和学术界之间的努力。通过这段经历，我意识到我们正处于一个关键时刻，需要解决政府和教育下一代如何负责任地利用人工智能的人工智能政策和治理问题。除了我在 我在大学担任高级研究员和兼职讲师，与Workday有合作关系，在此期间我教授负责任的产品开发课程。这种学术职务加深了我对支持教学和研究工作的技术基础设施的理解和认识。 我们的AI之旅始于2014年，使学院和大学能够重新想象业务流程，实现自动化和简化工作，提供更快的洞察和建议，并推动高等教育领域的创新。今天，我们的使命是利用我们的平台识别AI如何增强员工和学生生命周期，并通过转型提升高等教育机构的运营效率。 Workday 利用人工智能的力量自动化大学和学院环境中的常规和可预测流程。这种自动化带来了实际的好处，提高了效率同时将人员置于决策和监督的优先位置。我们致力于通过数据驱动的见解赋能高等教育，以指导战略选择。面对不断变化的环境，人工智能成为有价值的合作伙伴，提供智能建议以优化规划和人才匹配等领域的决策，从而构建高绩效团队。通过将历史数据与人工智能驱动的预测进行比较，战略规划者可以预见需求并识别差距，从而实现有效的资源配置。除了我们的功能和产品外，我们还与客户合作，增强 Workday Extend AI 门户的能力，并向已成为我们最创新的 Workday Extend 用户之一的用户提供我们的 API。 随着人工智能在高等教育中的重要性日益凸显，保持其道德和负责任的使用至关重要。各机构必须制定严格的政策和保障措施，以管理与人工智能相关的风险，同时与监管机构合作，制定支持其机构和学生的立法。因此，Workday实施了一个机器学习信任计划，该计划特别关注伦理和客户信任，详细阐述了我们的AI实践。 作为全球超过500家机构可信赖的合作伙伴——包括R1研究型大学、私立和公立学院、社区学院以及其他高等教育系统——Workday 致力于创造能够加速您机构成功的解决方案。我们旨在推动人工智能影响的边界，提升学生体验，简化运营效率，并与高等教育机构现在及未来进行合作。我们对创新的承诺坚定不移，期待继续我们的合作伙伴关系，共同实现机构卓越的新高度。 AI 作为效率引擎这项技术如何影响教室外的校园 Introduction 8在招生和招生中发生了什么 学生事务中发生了什么 15在其他地方发生了什么在校园 封面照片: iStock联系人CI @ chronicle. com有问题或评论。 T虽然这项技术还没有从根本上改变商业世界 ，比较的发展火的发现, 但有些兰德报告中注明公众对生成式人工智能崛起的讨论明显发生了转变。硅谷某位CEO表示，随着生成式AI工具的出现，自2022年和2023年AI热潮以来，人们对这项技术的热情开始消退。“据一些估计，超过80%的AI项目以失败告终，”该CEO在八月指出，并补充说，“如何将AI的巨大潜力转化为具体的成果仍然是一个紧迫的挑战。” 他们也开始在工作中尝试这一做法。得益于一些初步证据的支持，他们希望这能提高运营效率，尤其是在节省工作人员时间方面，这将惠及学生，并可能帮助在面对入学和收入挑战时降低成本。 大约四分之一的美国人说他们在 2024 年3 月之前使用了 ChatGPT 。总的来说 ，这是一个复杂的时刻。 这在高等教育领域也同样适用。关于AI工具对高等教育的影响，虽然有很多讨论，但也伴随着大量的犹豫和担忧。 在许多方面，这代表了AI在高等教育中的主要应用——为了运营效率，使生活更加便捷和任务更加简单，”乔治敦大学未来学家兼兼职教授布莱恩·亚历山大如是说。目标是提高工作效率和工作质量。 在许多方面，这是AI在高等教育中的主要应用——为了运营效率的提升，使生活更加便捷和任务更加简单。 员工们正在利用人工智能来驱动个性化聊天机器人，这些聊天机器人可以在全天候提供学生所需的信息。他们使用人工智能来总结和分析大量数据和文件，并安排和准备面试及其他会议的问题。人工智能也在帮助他们——就像它在帮助学生一样，无论好坏——进行研究、撰写、编辑以及生成各种数字内容的草稿，无论是在线营销活动的文字、校园公告板上的图片，还是内部备忘录的初稿。通过适当的提示，他们发现该技术能够根据他们试图触及的具体群体来定制内容。 它并不令人意外，一些早期预测并未如预期般实现——也许它们永远都不会实现。尽管如此，对AI工具的实验和对其潜在价值的关注仍在持续，而该技术已经给学术界带来了显著的变化。其中的一些变化是显而易见的，但许多变化因其本质原因而大多发生在公众视线之外。众所周知，许多学生正在自行或在他人帮助下使用AI。在教室里， 在他们大学的祝福下 ， 或违背他们机构的意愿 - 以及一些管理人员和工作人员 我常常思考，在十五年前我还在求职市场的时候，如何能够在瞬间展现我的思维能力的一种测试是有人让我描述我的研究。 作为一名学术研究人员。现在向父母描述它。现在向大学资助机构描述它。现在为新闻稿描述它，“”说：“Ethan Mollick是宾夕法尼亚大学沃顿商学院的副教授，他研究人工智能对工作、创业和教育的影响。‘这种工作是我们所做的非常重要的一部分——以不同的方式面向不同的受众，并试图弥合这些差距——而人工智能在这方面非常出色。’” 他们不应将AI整合到工作中，更不应使用AI与学生和家庭进行交互，除非能够确保保护私人信息、考虑技术可能产生的偏见和不准确性，并解决其他伦理问题。保留人性化的元素至关重要——即让工作人员仔细监督AI工具的运行情况，并不断纠正其错误。 虽然一些个人越来越多地利用AI进行行政工作，但它并未以广泛、正式、结构化和自上而下的方式得到鼓励。 很明显 ， 在大学中几乎所有类型的办公室中， 它至少都有一些用途。尚不清楚的是how 它是否有用，或者它的有用性被其缺点削弱了多少，或者校园工作场所接受它的程度如何。学术界变革缓慢几乎已成为一种陈词滥调，但现阶段，专家们并不认为AI会从根本上改变运营状况——至少，在大多数机构的大多数运营活动中并非如此。“我的感觉是，虽然一些个人越来越多地利用AI处理行政任务，但它尚未以广泛、正式、结构化和自上而下的方式得到鼓励，”Educause社区项目高级总监凯特·佩利特在电子邮件中写道。纪事报. 到目前为止，各学院至少应对校内人工智能有所表态，但这并不总是意味着他们会详细说明。Ruffalo Noel Levitz是一家教育咨询公司，该公司首席运营官Stephen Drew表示，根据他在会议上的交流以及他对AI开发团队进行的“非正式调查和网络研讨会”的了解，情况并非总是如此。 其他专家也表达了类似的看法——尽管一些机构或办公室领导可能正在为员工制定规则或提供指导，但仍有大量办公室和个体在自行使用AI，尤其是那些免费且公开可用的工具。员工们非常清楚这一点。 关于在公共场合使用这些技术，在私人场合采取不同的做法。莫利克认为，这种动态的一部分在于员工是否认为向他人透露他们使用这些技术的情况对他们自身有利。如果告诉上级他们发现的所有AI驱动的效率提升意味着会得到某种奖励，这将是鼓励他们发言的动力；如果这意味着可能会失去工作，那么这将是对他们保持沉默的激励。 产品管理团队所做的工作让他认为，对于高校而言，“非常罕见”会有重要的机构规则或指南专门针对AI治理并适用于其员工。 阿菲亚·塔斯尼姆是一位教育咨询公司EAB的高级董事，负责监督IT和AI咨询服务。她表示，大多数学院“仍在试图弄清楚如何提供指导”，有些学院对可能抑制探索的规则持谨慎态度。“我们正处于试验阶段，”她说，“就像电影的开场字幕。” 尽管如此 ， 仍有充分的证据表明实验正在发生。大约一年前 ， Educause已调查高等教育相关利益方，超过一半的受访者表示，其机构的AI相关策略至少在一定程度上侧重于改进行政流程和提升生产效率。超过三分之一的受访者表示，他们的学院正在实施以AI为重点的举措以提高技术的使用效率，且60%的受访者称其学院的业务和运营政策已经受到AI的影响——或即将受到影响。专家指出，在某些情况下，这些努力包括设立AI官员或委员会以及由管理人员、教师和员工组成的工作组来制定应对技术的机构方法。 “还有很多‘等待观望’的态度，”Claire Brady表示，她是一位专注于高等教育人工智能的咨询顾问，并目前正在与NASPA：高等教育学生事务管理者协会合作研究学生事务工作人员使用人工智能的情况。一些员工可能害怕谈论他们的使用情况，担心得不到上级或机构的批准，或者担心自己的工作会因人工智能而受到威胁。 布雷迪补充说：“如果你发出一个询问，问谁是这一领域的开拓者，没有人会回答‘是’。”“很难让人主动承认自己处于领先地位。”因此，她看到的是“非常局部的应用，通常是个人或单个部门的行为，而且在很多情况下，这些行为是在补充现有流程或技术，而不是替代它们。” 本报告将考虑生成式AI当前在招生、注册、学生事务、人力资源及其他校园办公室中的应用及其作为效率引擎的持续潜力——现状及未来展望。 亚历山大想知道 ， 对人工智能的焦虑是否会创造一个员工说一件事的环境 在招生和招生中发生了什么 W有一些好的用途，并且他们的数据显示，自去年七月上线以来，他们的生成式AI聊天机器人已经进行了超过11,500次对话，为团队节省了近200,000分钟的时间。亨南是密苏里东南州大学招生主任，她认为她的工作场所从AI中受益，她的证据既有定量的也有定性的。亨南表示，她办公室里的所有19名员工都在从中受益。 校园和支持学生从两年制学校过渡到四年制学校。 “ 招生办公室利用人工智能来提高他们识别和联系潜在学生的能力，开发信息宣传活动，并管理成绩单。对于对潜在学生的外展活动，Ruffalo Noel Levitz的Drew表示，人工智能可以帮助高校以更快的速度并以更加个性化的方式向他们提供信息，“无论是通过他们提出的问题回复机器人，还是通过主动出击。”它不仅有助于细化高校正在接触的学生群体，还能帮助确定向这些学生传达的内容。 为了获得这种效率，她补充说，聊天机器人不能让用户感到“沮丧并立即希望转交给人类客服”。它需要具备非常好的知识库，以便能够通过电子邮件、短信或网页聊天等方式提供最佳的客户服务。 一种看待人工智能在录取中的方式是将其视为考虑学生申请的额外一双眼睛，”乔治·西蒙斯表示，他是南方新罕布什尔大学人类系统组织的联合创始人、首席科学家和架构师，该组织研究并开发应对人工智能对学习和福祉影响的响应。“这是一种提高处理这些申请的效率和速度的方式——更好地管理西蒙斯所称的‘数据洪流’，同时为申请过程中的学生提供更高质量的支持。” “一种看待 AI 的方式在招生中是一组额外的眼睛考虑学生应用程序 “。 使用AI软件处理申请——扫描论文和个人陈述，并根据各种特质和技能进行评分——似乎并不常见。当学生的利益 stakes 较高时，这种做法存在明显的准确性和偏见风险。 但如果做得好，这可以释放工作人员的时间——就像它已经为Hahn及其团队做到的那样——让他们有更多时间投入到社区中，与学生、家庭以及高中和大学辅导员会面。“AI无法进入高中并待在一个班级里帮助学生们规划上大学的事宜，”Hahn说。“它不能取代我们亲自前往社区学院的做法。” 但是专家指出，传统的申请评估过程远非完美——尤其是在招生工作人员负担过重、支持不足或完全疲惫的情况下。 经过数小时的工作。“人类目前并不擅长评估成千上万的申请者，因为他们必须快速浏览这些资料，”EAB的塔斯内姆表示。“在人力资源、录取或课堂评估中，人类评分的一致性存在