2024年跨境电商竞争力研究报告-平台企业

世界互联网大会2024年11月 前言 当前，百年变局加速演进，国际形势发生深刻复杂变化。同时，跨境电商发展态势良好，成为全球经济发展的亮点。为进一步帮助各经济体营造有利于跨境电商产业发展的营商环境，世界互联网大会立足国际组织定位，依托会员单位和大会跨境电商工作组，联合行业智库、高校和企业力量，开展跨境电商竞争力研究并推出系列研究成果，形成针对国别维度、平台企业和物流企业的三份研究报告。 本报告为平台企业维度的跨境电商竞争力研究报告。报告选取了全球 6 个区域50 家代表性平台企业作为研究对象，构建衡量跨境电商竞争力的三级指标体系，基于公开数据、行业调研、专家访谈等方式对指标逐一进行结果量化，利用层次分析法逐级处理指标数据，得到平台企业竞争力水平，并对研究结论进行了深入分析。 报告总结了平台企业竞争力表现：一是跨境电商平台步入高质量发展阶段；二是跨境电商平台在新兴市场展现出强劲活力；三是跨洲型平台在整合全球资源方面更具优势；四是多元化模式创新为平台企业带来更大增长空间；五是技术创新是平台企业提升用户体验的关键手段；六是可持续发展战略是平台企业全球化的必然选择。 （一）跨境电商平台步入高质量发展阶段...............................................................................................01（二）跨境电商平台在新兴市场展现出强劲活力..................................................................................01（三）跨洲型平台在整合全球资源方面更具优势..................................................................................02（四）多元化模式创新为平台企业带来更大增长空间..........................................................................03（五）技术创新是平台企业提升用户体验的关键手段..........................................................................03（六）可持续发展战略是平台企业全球化的必然选择..........................................................................04 二、研究体系 （一）平台企业样本选取............................................................................................................................05（二）指标体系与框架................................................................................................................................05 三、结果分析 （一）整体竞争力结果................................................................................................................................08（二）典型企业............................................................................................................................................12（三）按指标维度分析结果........................................................................................................................15 正以蓬勃之势步入高质量发展阶段。企业不只追求用户数量和订单量的扩张，转而关注更多维度的发展，从商业模式到技术应用，从市场拓展到社会责任履行，跨境电商平台在多方面实现了创新与突破，展现出强劲的发展活力与广阔的发展前景。一是跨境电商平台创新活跃，新商业模式不断涌现，新技术加速应用。二是跨境电商平台与新兴市场呈现互促发展态势，平台在有效带动新兴市场消费的同时，新兴市场也为平台带去新的用户和供应链资源。三是跨境电商平台深化可持续发展理念，带动产业链上下游的企业共同参与，促使各方优化生产运营方式，提升了行业整体可持续发展水平。四是平台开放水平不断加深，对境外企业及个人商家的包容度更强。综上所述，跨境电商平台在创新、协调、绿色、开放等方面的持续优化，标志着跨境电商平台企业步入高质量发展阶段。 01核心结论 本报告研究的跨境电商平台企业指为交易双方（消费者和跨境电子商务企业）提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、信息发布等服务，设立供交易双方独立开展交易活动的信息网络系统的经营者1。跨境电商平台已经成为全球贸易链条中重要的商品流通枢纽和数据流动枢纽，不仅为全球消费者提供了购买全球商品的便利渠道，也为全球中小企业搭建了高效链接全球市场的重要通道；此外，跨境电商平台通过收集和分析大量交易数据，为商家和消费者提供个性化的服务和决策支持。通过 50 家平台企业竞争力研究，得出如下结论： ( 二 ) 跨境电商平台在新兴市场展现出强劲活力 ( 一 ) 跨境电商平台步入高质量发展阶段 东 南 亚、 拉 丁 美 洲、 中 东 等 新 兴 市 场 凭 借 经济 快 速 增 长、 人 口 结 构 年 轻、 市 场 潜 力 巨 大 等 特征， 成 为 全 球 跨 境 电 商 的 新 焦 点。AliExpress、 在经济全球化与数字化浪潮深度交融的时代背景下，跨境电商平台作为国际贸易领域的新兴力量， 跨境电商竞争力研究报告——平台企业 Amazon、eBay、Shopee、TikTok Shop、wish2等大量平台企业涌入新兴市场，凭借技术优势和丰富的运营经验，为消费者带来了便捷的“买全球”购物体验，同时也为当地的商家提供了“卖全球”的机遇。此外，新兴市场诞生了 Jumia、Kilimall、Lazada、Linio、MercadoLibre、Tiki 等一批本土电子商务平台，这些平台更加了解当地消费者的需求和习惯，能够提供本地化的服务和营销策略，帮助全球商家更快进入当地市场。通过跨境电商平台，新兴市场能够更高效地融入全球产业链和供应链体系，本地企业可以充分参与到全球产业分工与协作之中，分享全球经济发展所带来的红利。 务， 并 与 当 地 的 合 作 伙 伴 建 立 紧 密 的 合 作 关 系。跨洲型平台在整合全球供应商资源方面更具优势，首先，这些平台具备更强的全球消费者触达能力，更 容 易 吸 引 商 家 入 驻 经 营； 其 次， 这 些 平 台 拥 有先 进 的 供 应 链 管 理 系 统 和 全 球 化 服 务 网 络， 能 够为 商 家 提 供 完 善 的 服 务 支 持； 再 次， 这 些 平 台 拥有遍布全球的专业招商服务团队。 研究结果表明，AliExpress、Amazon、eBay、Etsy、TikTok Shop 等跨洲型平台平均商家数量明显高于区域型平台4。多家跨洲型平台面向发展中国家 的 中 小 企 业 进 行 招 商， 吸 引 商 家 在 平 台 上 开 展跨 境 电 商 业 务。 跨 洲 型 平 台 具 备 卓 越 的 协 调 与 管理 能 力， 能 够 应 对 全 球 不 同 区 域 的 物 流 配 送、 品质 管 控、 售 后 服 务 等 复 杂 挑 战， 能 够 协 调 物 流 合作 伙 伴， 优 化 运 输 路 线 和 配 送 方 案， 建 立 统 一 质量 标 准 和 检 测 体 系， 整 合 全 球 服 务 资 源， 提 供 及时高效售后支持。 专栏 1新兴市场本地化平台 拉丁美洲平台Linio与墨西哥航空公司、桑坦德银行等当地企业推出联名积分卡，扩大在当地的知名度和影响力，与 Falabella 集团合作推出 Fpay 电子支付方式，更符合拉美用户支付习惯。 专栏 2跨洲型平台整合全球资源 非洲平台Jumia结合当地重要的宗教节日，推出“开斋节狂欢购”活动，针对女性群体推出“美丽盛宴”活动，汇聚了全球各地的丰富商品，在非洲地区形成了较大影响力。 AliExpress整合了菜鸟网络、DHL、UPS等物流服务资源，根据不同国家和地区的订单量、运输距离、物流成本等因素，为商家推荐最适合的物流方式和运输路线；此外，建立了符合不同区域市场要求的商品质量监管体系，对平台上的商品进行更严格的审核和抽检。 Amazon在 全 球 建 立 了 众 多 物 流 中心 和 配 送 站 点， 依 托 FBA5， 平 台 能 够 根 据订 单 信 息 快 速 响 应； 在 协 调 管 理 能 力 上，Amazon 物流配送整合多式联运，用智能系统优化跨洲物流路线；品质管控上建立严格标准与检测体系，审核管理供应商，平台售后服务构建全球网络，多渠道服务并利用数据反馈改进。 ( 三 ) 跨洲型平台在整合全球资源方面更具优势 跨洲型平台3拥有丰富的国际市场经验和敏锐的 市 场 洞 察 力， 能 够 快 速 适 应 不 同 国 家 和 地 区 的文 化、 法 律、 政 策 和 消 费 习 惯， 这 种 强 大 的 国 际化 适 应 能 力 使 平 台 能 够 在 全 球 范 围 内 顺 利 开 展 业 ( 四 )多元化模式创新为平台企业带来更大增长空间 提货点和售后服务中心，消费者可以在网上下单后选择到附近的 Walmart 门店提货，并享受退换货等售后服务。 近 年 来 ， 全 球 范 围 内 跨 境 电 商 平 台 商 业 模 式创 新 活 跃 ， 突 破 了 长 期 以 来 以 搜 索 主 导 的 “ 货 架电商”6模式，为消费者提供了更丰富快捷的购物体 验 的 同 时 ， 平 台 企 业 自 身 也 实 现 了 新 的 增 长 。这 些 平 台 通 过 以 下 方 式 开 展 创 新 ， 有 效 提 升 了 竞争 力 ： 一 是 与 社 交 媒 体 平 台 合 作 ， 推 出 社 交 购 物专 区 ， 用 户 可 以 直 接 在 社 交 媒 体 上 浏 览 和 购 买 商品 ， 提 高 了 转 化 率 与 用 户 粘 性 ； 二 是 通 过 直 播 带货 模 式 ， 让 平 台 和 商 家 的 业 务 规 模 快 速 扩 大 ； 三是 创 新 了 供 应 链 服 务 模 式 ， 能 够 对 供 应 商 进 行 统一 管 理 和 筛 选 ， 提 高 了 供 应 链 的 效 率 和 协 同 性 ；四 是 将 传 统 零 售 业 务 线 上 化 ， 推 出 自 己 的 电 子 商务 平 台 ， 并 提 供 跨 境 电 商 服 务 ， 凭 借 传 统 零 售 企业 在 商 品 采 购 、 供 应 链 管 理 和 线 下 门 店 等 方 面 的优势，展现出来较强的综合竞争力。 ( 五 )技术创新是平台企业提升用户体验的关键手段 用户体验是影响平台流量和转化率的重要因素，不断优化用户体验是跨境电商平台提升竞争力的有效手段。大数据、人工智能、虚拟现实和增强现实等新技术在跨境电商领域的应用不断深入，成为平台满足用户需求，优化用户体验的关键推动力。借助人工智能和大数据技术，平台可实现精准个性化推荐，