2024年中国月子中心品质价值指数白皮书

二零二四年十一月 前言： 行业现状：竞争不断趋于激烈，消费主要集中在中端、高端市场01⚫随着中国月子中心行业的快速发展，市场竞争日趋激烈，单次消费主要集中在中端（5万元以下）和高端 （5-10万元）价位段，占行业需求的80%。中端市场凭借其入门级价格，吸引了大量中产阶层客户，与月嫂市场形成了一定的替代关系。与此同时，高端市场也在持续扩大，高净值客户的需求占比达到20%。面对不断分化的市场，品牌通过服务创新和差异化定位争夺客户，但行业仍未形成绝对市场主导者。这种分散格局为新兴品牌提供了进入和扩张的机会，但也对企业的竞争力和服务适配能力提出了更高要求。 通过对中国及深圳母婴行业协会资深成员以及行业内多个业务专家的问询和访谈，对行业现状、行业趋势等情况进行初步判断。 行业三大趋势：专业化品牌、地域性拓展、服务升级 ⚫趋势一：地域性拓展。品牌需要综合评估人口增长情况和地区经济状况选择进入市场的目标和时机。 ⚫趋势二：专业品牌连锁化。行业内机构需要在推进服务模式标准化的基础上形成品牌化连锁化效应，以提升竞争力，降低推广成本。⚫趋势三：服务升级。在内容上，月子中心通过与专业医疗机构学习获取更多高专业度知识；在周期上，为了取得竞争优势，越来越多的月子中心将服务周期扩展至哺乳期和妊娠期。 当前，从需求端来看，消费者的理性消费趋势日益明显，对服务品质与价格的平衡更加敏感；从供应端来看，月子中心行业机构数量快速增长，市场竞争愈发激烈。这种供需两端的变化共同推动了月子中心行业的服务升级趋势，同时也使客户的消费决策更加审慎，价格对决策的影响进一步加深。 在此背景下，品质价值指数对于月子中心行业具备重要参考价值。品质价值指数不仅综合反映了月子中心的服务性能、可靠性、安全性等关键要素，还能够为消费者提供明智的选择依据。同时，它还能帮助企业了解自身服务在市场竞争中的地位，为战略决策提供依据。未来，月子中心应不断提升服务品质，加强品牌建设，从消费者需求出发、赢得市场，实现长远发展。 研究目的&摘要 摘要 研究目的 发展背景：月子中心的发展受到人口抚养压力、居民可支配收入增加、初婚初育年龄上升以及政策侧对行业的规范和促进共同影响，仍存在较大增长空间。同时，月子中心行业的竞争壁垒体现在资金、人才和获客能力三个关键领域，对于新进入者而言，需要在这些方面具备竞争力，才能在市场中立足。 本报告为中国月子中心行业白皮书报告，将从发展现状、发展趋势、发展背景、消费者画像等方面梳理中国月子中心市场情况，并构建了符合当下消费观念的品质价值体系对代表机构进行评估。 消费者画像：月子中心服务的主要目标客户是职业稳定且具有一定经济能力的中青年女性群体；从学历来看，受访者主要为大专及以上学历，年龄集中在26-45岁间。月子中心消费者的意愿消费水平与其家庭收入高度相关，这也启示着月子中心可以结合自身定位，根据不同收入家庭的消费倾向采取细分市场策略。月子中心整个行业的消费者满意度和忠诚度水平相对较高，禧月荟、小贝拉、爱帝宫等连锁品牌在一二线城市的消费者调研中具有一定的品牌优势。 研究区域范围：中国地区 研究周期：2024年 研究对象：月子中心行业 此研究将会回答的关键问题： 评估结果：从品质指数的综合评估结果来看，禧月荟在门店环境、服务质量以及消费者评价均居于首位，同时定价策略较为稳健，能够在维持高服务质量的同时保持合理的客户价值，综合评估后居于领导者象限，位居首位。 ①中国月子中心市场发展的未来趋势如何？实现行业增长的抓手有哪些？②中国月子中心行业的消费者画像？③中国月子中心行业企业的品质价值评估？ 目录CONTENTS 一、月子中心行业概述 •发展背景•产品模式解读 ✓月子中心的发展受到人口抚养压力、居民可支配收入增加、初婚初育年龄上升以及政策侧对行业的规范和促进共同影响，仍存在较大增长空间。 ✓三种坐月子模式对比下，月子中心凭借体系化的服务结构和丰富的基础设施在产妇和婴儿的护理上有明显优势，月嫂较为依赖其个人能力和知识储备，居家传统模式可能存在由于专业知识缺乏而护理不到位。 月子中心行业发展背景（1/2）月子中心的发展受到人口抚养压力、居民可支配收入增加、初婚初育年龄上升以及政策侧对行业的规范 和促进共同影响，仍存在较大增长空间。 独生子女政策在中国实施已近三十年，当前的主流家庭结构已转变为“4-2-1”，夫妻双方在养育小孩的同时还需要赡养四个老人，在政策影响下，中国的总抚养比在2010年达到历史最低点后逐渐上升，未来随着老龄化趋势的发展将进一步加剧，家庭内部缺乏月子护理的条件和支持人员。这将驱动中国家庭在生育后寻求专业机构以提供护理服务支持。 当前，受到工作、购房、教育等多方因素影响下，中国初婚年龄不断推迟，20-24岁结婚登记的人口占比不断下降，与此同时，晚婚往往伴随着晚育，而生育年龄的推迟会直接影响祖父母辈提供育儿支持的能力，从而导致向外寻求月子护理的需求增长。 月子中心行业发展背景（2/2）月子中心行业的竞争壁垒体现在资金、人才和获客能力三个关键领域，对于新进入者而言，需要在这些 方面具备竞争力，才能在市场中立足。 月子中心产品模式解读（1/3）三种坐月子模式对比下，月子中心凭借体系化的服务结构和丰富的基础设施在产妇和婴儿的护理上有明 显优势，月嫂较为依赖其个人能力和知识储备，居家传统模式可能存在由于专业知识缺乏而护理不到位。 月子中心产品模式解读（2/3）根据不同场地类型，月子中心可被划分为独栋建筑式、酒店服务式、医院附属式和社区家庭式四个类型， 在医疗专业性、经济性、私密性等方面各具特色。 酒店服务式月子中心通过购买或租赁酒店改造成月子中心，利用高档酒店的房间和设施，结合专业的母婴护理服务。这种类型的月子中心通常位于市中心或交通便利的地段，环境舒适且便利。 医院附属式月子中心直接附属于医院或设在医院的区域内，通常具备专业的医疗资源支持。由于接近医院，产妇和婴儿在出现健康问题时可以得到及时的医疗救助，同时医院的护理团队经验丰富。 社区家庭式月子中心一般设立在居民区内，类似家庭式公寓，由专业护理人员为产妇和婴儿提供服务。 独栋建筑式月子中心通常选址于幽静的园区，确保产妇和新生儿的安全、私密和舒适。 这种模式能够提供集约化管理，无需依附于其他机构，可以自行集中人力、物力、财力和管理等要素进行统一配置，从而提高运营效率。 此类中心规模较小，服务灵活，费用较为经济。由于在社区内，方便亲属探访，生活气氛较为温馨，能提供一种接近家庭的体验。 这种模式适合快速扩张，因为可以托管餐饮卫生服务，长期租用酒店的厨房客房便于扩张。 这种类型对产后有特殊需求的产妇，或希望接受严格医学监督的家庭特别有吸引力。 月子中心产品模式解读（3/3）月子中心配备了独立套房和休闲娱乐设施，旨在为产妇和新生儿提供全面的服务，专注于协助产妇迅速 恢复身体，并确保新生儿的健康与安全。 月子中心消费区间分布目前10万元以下的月子中心需求最大，占到整个行业的80%，未来也将持续占据主流位置。该价位的目 标受众群体为广大中产，其对于品质价值比的追求高于其余价格段受众。 随着月子中心行业发展不断成熟，相关的标准、服务、管理也不断趋于完善。同时，独栋型、酒店/公寓型、医院型、社区型等多个类型不断涌现，消费者的选择范围不断扩大，可选择的价格区间也不断扩展。 目前月子中心行业的单次消费区间可大致划分为5万元以下（中端）、5-10万元（高端）以及10万元以上（顶级）。根据行业数据，以广东地区为例，其中10万元以上的高净值客户需求占到整个行业的20%，5-10万元的占到整个行业的30%，5万元以下的需求最大，占到整个行业的50%。 二、月子中心消费者画像 •调研对象概述•家庭经济水平与消费意愿的相关性分析•消费决策偏好•客户导入渠道•机构偏好 ✓月子中心服务的主要目标客户是职业稳定且具有一定经济能力的中青年女性群体，有较高的消费意愿和消费能力。 ✓从消费者了解月子中心的渠道来看，朋友推荐占比超过50%，转介绍是月子中心行业最有效的拓客手段；而医院、母婴用品店等上游渠道推广以及在线平台的良好评价管理也是重要的品牌口碑建立渠道。 月子中心调研配额说明综合经济发展水平、人口结构、消费习惯等多方面因素，针对一二线城市进行月子中心行业的深入调研， 其中将深圳、武汉、成都作为代表性城市 中国月子中心地域化特征 月子中心行业的景气度直接受到人口出生率的影响。目前在中国，出生率呈现出显著的地域性分布特征，整体上西部地区高于东部地区，内陆地区高于沿海地区，欠发达地区高于发达地区。据国家统计局数据显示，2023年有8个省份的出生率超过8‰，分别为西藏、贵州、宁夏、海南、青海、云南、广东和广西。 与此同时，由于月子中心行业本身受高人力成本和重资产运营模式的制约，其客单价必然定位于享受型消费范畴。这决定了在选址时，除了关注区域内的人口出生率外，还必须同步考虑当地的经济发展水平和居民的消费能力，以确保服务定价与市场需求相匹配，从而实现可持续发展。然而，目前全国范围内出生率较高的地区往往集中在城镇化率较低的区域，而浙江、江苏、北京、上海、天津等经济发达地区却呈现出人口负增长的趋势，这为月子中心的布局带来了一定挑战。 选择调研区域 考虑到经济状况，月子中心的市场渗透策略应优先聚焦于经济发展水平较高的一线和二线城市。这些城市居民的收入水平较高，对高品质母婴服务的接受度也更强。此外，这些地区医疗资源相对丰富，母婴护理服务的需求基础较好，为月子中心的市场拓展提供了有利条件。与此同时，结合出生率和生育观念等社会因素的影响，广东、四川、湖北等地区展现出较大的市场潜力。 ◆广东作为中国经济最为发达的省份之一，人口基数大，消费能力强，是母婴市场的重要布局区域； ◆四川地区因生育观念相对传统，家庭对子女和产妇的关注度较高，孕产后服务市场潜力明显； ◆而湖北则凭借武汉作为中部地区的重要经济和交通枢纽城市，不仅具有较强的经济实力，还对周边地区的消费行为起到示范和带动作用。 因此，综合考量经济实力、人口特征、消费观念以及区域发展潜力，本次调研将重点关注一线和二线城市，尤其是广东、四川和湖北的核心区域，通过深入分析这些地区的市场状况，精准识别目标客户群体和市场需求。这将为月子中心未来的市场布局、服务产品设计以及宣传推广策略提供重要的决策支持，确保资源投入的效益最大化。 月子中心消费者画像（1/5）本次调研针对一二线城市的育龄女性展开，具体来看主要是26-45岁、大专及以上学历且具有一定经济能 力的中青年女性群体。 为了明确月子中心行业的消费者画像，探寻目标消费者及潜在消费者的消费偏好，本次调研针对一二线城市的育龄女性展开。 在受访的300名对象中，主要的消费群体集中在26-35岁，占62%，其次是36-45岁，占32%。这显示出月子中心服务的主要目标客户是处于育龄且具有一定经济能力的中青年女性群体。26-45岁的人群对于母婴健康和产后恢复有较高的需求，因此面向这一年龄段的服务和营销活动可以提升品牌吸引力。 从学历来看，受访者主要为大专及以上学历，其中大学本科的受访者占比最高，这类人群有较高的消费意愿和消费能力。未来的服务设计和推广策略可以侧重于提供更高质量的、个性化的服务，以满足这部分消费者的需求。 月子中心消费者画像（2/5）月子中心消费者的意愿消费水平与其家庭收入高度相关，月子中心可以结合自身定位，根据不同收入家 庭的消费倾向采取细分市场策略。 从家庭经济状况和消费意愿的统计情况来看，月子中心消费者的意愿消费水平与其家庭收入高度相关。高收入家庭通常更愿意为高质量的产后护理环境、专业的护理团队和优质的服务体验支付较高费用，而中低收入家庭则可能会选择价格适中的服务或其他替代方案。 在本次调研中，家庭税后年收入10万元以下的家庭表示只能负担起3万元以下的月子中心，而两位家庭收入在100万以上的受访者则表示愿意接受11-15万