水滴公司2023年度ESG报告全面阐述了公司在环境、社会及公司治理方面的表现及管理措施，重点讨论了利益相关方关注事项。
核心观点与战略
- 使命与价值观：水滴公司以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于为人民大众提供优质普惠的保险和健康服务解决方案，践行社会责任，深化与地方政府、保险公司的普惠性项目合作。
- ESG管治：公司将ESG理念融入公司运营，建立了自上而下的三级ESG管治架构，并持续完善治理架构与职责，以推动公司高质量、可持续发展。公司积极参与利益相关方沟通，定期披露ESG信息，回应相关方期待。
- 科技创新：水滴公司坚持创新，持续探索大数据、人工智能和区块链等技术在产业价值链的运用，形成了“ABDC”（AI+Blockchain+Data=Construction）科技战略，推动新质生产力发展。
关键数据
- 保险业务：2023年保险业务规模保费达71.09亿元，累计服务约1.15亿保险用户，推出1,357种保险产品。
- 大病求助：水滴筹受助者数超过310万人，累计筹款额约626亿元。
- 公益：水滴公益联合全国112家公募慈善组织，上线超过1.5万个公益项目，汇聚超过7,000万爱心网友。
- 乡村医务室：水滴乡村医务室·百县千村公益计划已累计建成139间乡村医务室，受益人次超过50万。
专题一：科技普惠，助力建设包容社会
- 普惠产品：水滴保推出多款针对特定细分群体的保险产品，如“心医保”长期医疗险（女性版）、备孕期孕婴险、老年长期疾病险等，提升保险产品的可及性和普惠性。
- 平台优势：水滴公司发挥行业洞察和自身产品、技术优势，创新探索大病救助领域的解决方案，依托水滴筹、水滴公益等多平台，联动社会力量助力健全多层次医疗保障体系建设。
- “帮帮赔”：水滴公司推出全新协赔服务“帮帮赔”，应用AI技术，服务覆盖216个保险产品，协助理赔7.87万件理赔案件，全年协赔金额3.89亿元。
- 助老理赔服务：水滴保关注60岁及以上使用智能手机和线上系统有困难的老年用户群体，为他们提供助老理赔服务。
- 心智障碍者家庭支持计划：水滴公益自2020年起与北京病痛挑战公益基金会开展合作，探索罕见病患者医疗费用多方共付和创新服务方案，并在浙江、山西、山东、江苏四省开展罕见病医疗援助工程地方专项。
- 小群体关爱：水滴公司关注老年人、残障人士、罕见病和慢性病患者、偏远地区的居民等社会“小群体”，结合自身业务特点与资源禀赋向多个“小群体”提供帮助。
专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷
- 乡村医务室：水滴公司推出“水滴乡村医务室百县千村公益计划”，计划于2030年在全国100个县落地1,000间乡村医务室，并提供医疗器材和配套的急救培训，提升乡村医疗卫生条件。
- 普惠保险：水滴公司上线的水滴乡村振兴保是国内第一款助力乡村振兴的普惠医疗险，致力于为村民提供健康保障。
- 乡村振兴项目：水滴公司积极参与乡村振兴项目，从医疗环境改善、保险保障、基础设施建设、助农采购等方面入手，助力美丽乡村高质量发展。
合规稳健运营
- 企业管治：水滴公司持续夯实企业管治，完善风险防控，贯彻守法诚信理念，恪守商业道德，筑牢稳健发展根基。
- 风险控制：公司建立了由股东大会、董事会及其下属专业委员会、管理层组成的治理架构，并参照国家相关法律法规及上市所在地监管要求，建立风险管理及内部控制系统，设置三道防线，有效识别、预警和防控财务及非财务风险。
- 合规文化建设：公司积极开展合规文化建设和宣传活动，提高从业人员合规意识。
- 商业道德：水滴公司严格遵守相关法律法规及上市所在地监管要求，持续完善健全合规管理体系，坚守高水平的商业道德标准。
- 供应链管理：公司重视供应商合规管理，致力于与供应商建立共赢的合作关系，并通过开展供应链ESG风险评估，审视供应商在环境和社会等方面的表现，降低供应链ESG风险。
科技创新
- 人工智能：水滴公司致力于确保人工智能系统的公平性、透明度和安全性，在坚守科技伦理与企业社会责任的前提下利用人工智能为用户提供高效、高质量的服务。
- 技术赋能：公司利用NLP、ASR等技术进行实时语音转录和关键词提取，并部署了智能客服机器人，提升响应效率。
- 知识产权保护：水滴公司注重创新成果的转化应用与保护，严格遵守相关法律法规，持续完善集团知识产权管理体系，并积极维护自身知识产权。
用户服务
- 水滴保：公司持续优化理赔服务管理，提升客服质量，保障用户权益。
- 水滴筹：平台通过患者身份等信息的真实性进行交叉核验，对患者发起申请并提交的相关信息进行真实性进行核验，保障平台透明度。
- 翼帆医药：依托水滴服务过的庞大患者群体和智能匹配系统，开展患者招募等业务，助力国内外知名药企提高研发效率。
多元共融发展
- 合规雇佣：水滴公司致力为员工打造多元共融的职场环境，依法保障员工权益，并为员工提供有竞争力的薪酬和福利待遇。
- 多元化与平等：公司接纳多元的文化、观点，尊重并包容差异性，积极营造性别平等友善的工作环境，积极为残障人士提供适合其自身条件的就业机会。
- 权益保护：公司严禁一切形式的强制劳工，并反对一切形式的歧视、骚扰和虐待行为，设置畅通的申诉机制，保障员工的合法权益不受侵犯。
- 活力职场：公司严格保障办公场景安全卫生，采取多种举措保障员工身心健康，不定期举办丰富的文体活动，丰富员工的业余生活。
- 成长发展：公司重视员工职业发展与个人成长，通过完善员工发展平台及绩效考核与晋升机制，支持员工探索适合自己的发展道路，激励员工创造价值，助力员工实现个人成长。
绿色低碳运营
- 绿色办公：公司坚持环境友好的理念，严格遵守相关法律法规要求，逐步完善环境管理体系，积极采取各项节能环保措施，促进公司绿色可持续发展。
- 绿色采购：公司严格执行绿色采购，在采购产品及服务时，优先选择质量可靠、节能高效和绿色环保的设备及材料。
- 资源节约：公司重视办公场所的节电管理，有序开展LED节能照明灯具对传统照明灯的替换工作，提高用电效率；持续推行无纸化办公，减少纸张使用。
- 废弃物管理：公司根据运营地废弃物处置相关的法律法规及公司废弃物处置的相关制度，对废弃物进行分类处置。
- 环保意识：公司重视员工环保意识培养，通过组织环保培训、倡导环保理念等方式传递绿色理念，强调“环境保护，人人有责”的基本共识；积极组织开展环境志愿活动，身体力行培养员工的绿色生活方式，将可持续发展融入企业基因。
公益倡导
- 水滴公益平台：作为民政部指定的慈善组织互联网公开募捐信息平台，水滴公益平台整合多渠道公益资源，鼓励公众积极参与公益实践。
- 水滴小善日：每月11日集中平台资源帮助困难大病患者，通过项目联动公募基金会、爱心企业、文艺工作者，为需要帮助的患者及其家庭争取更多关注与支持。
- 水滴小善行：以慰问医务工作者、困难患者及其家庭，带动更多社会爱心人士参与慈善救助，同时联动爱心企业，为医护人员、患者捐赠爱心物资。
- 青年公益：水滴公司关注社会上因疾病导致生活受困的青少年，倡导社会加大对该群体及其家庭的关注。
研究结论
水滴公司在2023年积极践行ESG理念，在科技普惠、乡村振兴、公益慈善等方面取得了显著成效，展现了企业的社会责任和担当。公司未来将继续坚持绿色发展，强化科技创新，推动绿色低碳，组织公益慈善等方面开展更多行动，与社会共构建更可持续的未来。
