2023环境、社会及管治（ESG）报告

关于本报告 本报告全面阐述了水滴公司（Waterdrop Inc.）及其关联公司（以下简称“水滴”“公司”或“我们”）2023 年度在 ESG 方面的表现及管理措施，集中讨论利益相关方关注事项。本报告建议与公司 2023 年报结合阅读，以详尽了解公司概况。 目录 ESG管治09 专题一：科技普惠，助力建设包容社会专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷 创始人寄语 立足广大人民群众需求，持续深耕保险产品和服务创新。在实施健康中国和应对人口老龄化国家战略过程中，人民群众对老有所养、病有所医、弱有所扶的要求不断提高，水滴公司围绕多层次和个性化的健康保障需求，不断提高保险服务的多样性、普惠性、可及性，紧跟国家普惠保险发展政策，践行为民宗旨，深化与地方政府、保险公司的普惠性项目合作。截至 2023 年底，水滴保共提供 1,357 种保险产品，较 2022 年末增加 582 种。持续完善丰富普惠保险产品和服务体系，是水滴坚守保险工作政治性、人民性的具体实践。 强化科技创新 发展新质生产力 “发展新质生产力㖟推动橈质愿发展的⃵⚘要求和重要䚰力点，⼵柫乗续Ὴ⣭创新彉䬷大㓷䩐，推动新质生产力∐⽛发展燹”水滴始丸坚持创新㖟公司䪜一发展动力的理⽥，⭶数⫇科技与保险、医疗健康行业㵡度融合，2023 年，水滴公司䞄发投入弮 2熆99ḯ元，⚘产品⹰发、商业㦑式、服务方式等方面不㔝㌒索、创新，为∐⽛培育行业新质生产力岑䊞水滴力愿燹 水滴党主䞄发的“水滴水⫸大㦑型”ⵢ㴥盖保险行业大恘ⅶ场㗟，服务范♤包㉜保险❪䞰䝕识、保险㛑款解㜀、核保敞题䫄䔁等专业䝕识⸃，ⷦ⚘岝ᷠ、续岩、退岩等㲱䥻中为客户㍀供帮助燹ㆁṜ推出全新协赔服务“帮帮赔”，应用语杣识别、党䂦语奰处理、语ᶹ理解等 AI 技㚟，服务覆盖 216 ᶚ保险产品，理赔材料一次通过率峵 9灤牜，应用“AI+ 人工”理赔结论解读∏能的协赔案件覆盖率弮 99牜，进一步推动᷶保险行业的数智化转型燹⚘医疗健康行业，翼帆医药业务为医药企业㍀供᷶一体化、全㲱䥻的数⫇化ᶤⷺ孅槼解℣方案，大ⶵ㍀橈ᶤⷺ孅槼和新药䞄发效率，助力医疗健康行业数⫇化⍈曙燹 2023 年㖟全面贯⻫⃊的二⊱大䰮䣎的⹰⮰之年，㖟实施“⊱♋Ḅ”头划㇯↽⎟⍾的关键之年，㖟全面建设社会主ᶹ现ṓ化国⬦新⻱䥻的峧步之年燹水滴公司䤹㇯“用Ḃ联仁科技助推ⷯ大人民伔众㙹保可医，保障ḯᵷ⬦⸝”的创业初心与使⏭，兤力于为人民伔众㍀供优质普惠的保险和健康服务解℣方案熈䥟㛱嵥行可持续发展的理⽥，持续㵡化企业ㆈ略与社会责任的㙹机融合熈∐⽛培育行业新质生产力，⟁徐橈质愿发展的新优∯燹 坚持绿色发展低碳转型发展成效显著 水滴公司坚持“绿色发展就㖟橈质愿发展”的理⽥，㍀⊷经厕管理效率燹2023 年 灤 㙸，全国工商联发峧成立“民厕企业绿色低碳发展联䙏”，水滴公司作为联䙏创始成员之一，䥟㛱发㊕头范党⻻和䢪范引领作用，Ẑ㐝绿色低碳理⽥，ἳ进₸进经槼Ḕ㲱、ⅶḛ和推ⷯ，引导更多民厕企业⠎强绿色低碳发展意识、⹰展绿色低碳活动燹⍼㕦，公司⚘彀厕与ṧᾬ链管理中主动识别相关气候风险与机德，㙹ⷿ⹰展风险管理，持续宣Ẑ绿色环保、绿色办公理⽥，ⷦ通过制度建设、设⡷㒩徐、绿色愷岝等低碳行动，ⶖ动员工与合作伙伴为生⽱㓷明建设岑䊞水滴智プ燹 以保障人民健康为中心 服务“健康中国”建设 绘就健康为民⸅色，⻠显水滴责任与㈵当燹水滴始丸⭶“保障人民健康、⫸㈔人民仾⣭生活”作为公司发展的❪本⬇㕘，䥟㛱帮扶♠昮⬦⸝大病〓者，成为多⮲次社会救助和医疗救助体䱫的㙹益补充力愿，为“健康中国”呍♮⠎㵫一㈩曃ᶭ色⻙燹㆚兣2023 年⸅，水滴筹受助〓者数愿峵过 310 ᵷ人，累计筹款栍约 626 ḯ元燹水滴公益联合全国 112 ⬦公募慈善组织，♤久大病救助、乡村振兴、应急救灾和䇩㫺人伔等领❏⹰展社会公益活动，上线峵过 1熆5 ᵷᶚ公益项䙞，㮷俊峵 灤焿000 ᵷ⍽爱心仁⌻燹公司推出的“水滴乡村医务室 · 䗮⌯⊳村公益计划”累计⚘新䓶、福建等地建成 139 间乡村医务室，受益人次峵 50 ᵷ燹 共ḛ科技创新、共䫁绿色⬦♝、共审发展新䬷燹2024 年，水滴公司⭶乗续坚⫸创业初心，坚持橈质愿发展，⚘⫼善公司治理、强化科技创新、推动绿色低碳、组织公益慈善等方面䥟㛱行动，撀意进取，反⑪社会，⭶企业党身发展与国⬦ㆈ略和行业进步⍼栁共振，与合作伙伴共⍼构䫁更∐可持续的仾⣭㚚㛕燹 水滴公司创始人兼首席执行官 关于水滴公司 公司简介 水滴公司（Waterdrop Inc.）创立于 2016 年 4 月，并于 2021 年 5 月 7 日登陆纽约证券交易所。公司以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于为用户提供健康保障解决方案。公司打造了保险业务板块、大病求助业务板块、健康服务业务板块、社会责任板块及其他业务板块，为用户提供全生命周期的健康服务，让用户用更低的费用享受更好的诊疗。 业务介绍 翼帆医药 保险业务板块 水滴保 水滴保是水滴公司 2017 年 5 月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是相关保险监管部门批准设立的全国性保险经纪公司，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。 翼帆医药是患者招募及 CRO 平台，依托水滴服务过的庞大患者群体和智能匹配系统开展患者招募等业务，为医药研发提供专业的受试者招募及管理服务。 翼帆招募平台是翼帆医药下属临床试验患者招募平台，目前已经成长为国内领先的第三方患者招募平台。平台助力患者打通新药渠道，快速精准地完成临床试验项目匹配，获得前沿创新疗法的治疗机会，并减轻患者医疗支出方面的经济压力。截至 2023 年 12 月，翼帆招募平台已助力多个临床试验项目完成患者入组，本年度患者入组数量 3,300 余名，已累计入组临床试验项目 890 余个，累计入组患者 6,900 余名。 截至报告期末，水滴保已与国内近百家保险公司达成合作，推出 1,357 余款高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康各类险种，推出诸多针对非标体、0免赔额的产品，满足用户多元化保障需求。 水滴星辰 截至 2023 年 12 月 累计入组患者6,900余名 水滴星辰是水滴公司倾力打造的 “线下高端保险中介服务品牌”，主要面向高净值人群，致力于用更好的产品服务于用户全生命周期的需求，同时可对接提供法律税务、财富规划、健康管理、财富传承、品质养老等一系列服务，为用户创造更好的价值。 水滴星辰依托于水滴公司内部各业务，融合高端医疗资源支持、家办中台支持，智能保险全链条服务，以及外部高客服务资源整合，打造全方位的保险新体系。 水滴公益 水滴公益平台是民政部指定的第二批慈善组织互联网公开募捐信息平台，平台旨在利用科技力量，提升慈善公益基础设施和慈善资金的使用效率，为慈善组织提供全方位的支持。 水滴金融 水滴金融立足香港，依托水滴公司强大的业务支持网络，为个人和企业客户提供专业的保险经纪、理财策划、强制性公积金、风险管理等全方位金融服务，以满足用户的多元化需求。 截至报告期末，水滴公益累计联合全国各地 112 家公募慈善组织，整合公益机构、爱心企业、媒体、爱心人士等各类社会资源，围绕大病救助、乡村振兴、应急救灾、自然环保和特殊人群等领域开展一系列社会公益活动，上线超 1.5 万个公益项目，汇聚超过 7,000 万名爱心网友。 2023 年度 , 保险业务首年71.09亿元规模保费达 保险业务累计服务约1.15亿保险用户 累计联合全国各地公募112家慈善组织 上线公益项目超1.5万个 大病求助业务板块 水滴筹 水滴筹是国内领先的个人大病求助互联网服务平台，于 2016 年 7 月正式上线。我们致力于通过移动互联网方式提升大病患者的救助效率，将民间“互助互济”的线下行为迁移至网络平台，通过亲友分享、移动支付等方式帮助陷入困境的大病患者及家庭更便捷地发布、传播求助信息，让赠与人更方便地进行帮扶。同时，我们亦不断采取措施以保障医疗救助资金的使用安全透明。 陆港无忧 其他业务 陆港无忧是水滴公司旗下的一站式香港地区及海外生活服务平台，为客户提供包含身份规划、企业出海、子女教育、医疗服务等全流程服务。成立至今，陆港无忧已在内地及香港开设 5 个区域服务中心，累计服务数千组中产家庭，我们将不断迭代服务品质，成为行业内领先的互联网 + 香港地区及海外生活服务平台。 水滴筹首创国内互联网个人大病筹款“边筹边取”服务，患者在筹款期内，可根据治疗需求，随时申请提现，真正帮助大病患者救急，引领行业发展。截至 2023 年底，约有 4.5 亿人通过水滴筹向超过 310 万大病患者捐款，累计捐款额约 626 亿元。 4.5亿人通过水滴筹向超过310万大病患者捐款截至 2023 年底 累计捐款额约626亿元 社会认可 个人奖项 ESG 管治 水滴公司积极承担企业公民责任，在使命和价值观驱动下，贯彻落实可持续发展理念，负责任、可持续地主动解决社会问题，助推企业和社会的可持续发展。 ESG 策略 作为联合国全球契约组织成员和可持续发展理念的践行者，水滴公司将 ESG 理念全方位融入公司运营、环境保护、人才发展、社区投资等方面，响应联合国可持续发展目标，积极运用科技守护人类健康，为地球环境及社会福祉作出贡献。2023 年，公司升级 ESG 管治策略，制定并发布《水滴公司（Waterdrop Inc.）环境、社会及管治工作管理办法》，夯实公司 ESG 管治基础，提高 ESG 管理水平。 ESG 管治架构 水滴公司将 ESG 理念全方位融入到公司的重要决策中，建立了自上而下的三级 ESG 管治架构，并持续完善治理架构与职责，以推动公司高质量、可持续发展。公司董事会和管理层负责制定公司的ESG 策略以及相关活动（包括气候变化相关议题），并确保与公司战略发展方向一致。 自 2020 年起，水滴公司以披露促管理、以管理促实践，积极开展 ESG 信息披露工作，发布中、英双语版 ESG 年度报告，并通过实质性议题调查、新闻通讯、内部调研等方式，定期与利益相关方沟通实践进展，回应相关方期待。 董事会 董事会负责把控公司 ESG 战略方向，定期听取汇报，提供审阅建议，对ESG 事⬌进行监督。 治理层 ESG 委员会 ESG 委员会由公司高级管理层组成，负责审阅 ESG 相关工作，协调 ESG工作的规划、推进与落实，定期向董事会汇报 ESG 工作进展。 管理层 ESG 工作组 ESG 工作组由 ESG 执行部门相关人员构成，由社会责任部牵头，负责编制 ESG 相关政策和规划，支持 ESG 委员会推进公司 ESG 相关的内外部工作，并定期向 ESG 委员会汇报。 执行层 ESG 执行部门为职能部门及各业务部门事业部，协助 ESG 工作组开展ESG 日常工作。 利益相关方沟通 实质性议题分析 水滴公司保持与利益相关方的密切交流，搭建多样化沟通渠道，以期充分了解各方意见，更好地回应相关方诉求、优化 ESG 策略、提升 ESG 绩效。 本年度，为回应相关方的关注重点并传达公司 ESG 工作进展，水滴公司持续完善 ESG 议题识别和评估，通过重要议题识别、利益相关方调研、议题分析及审阅等流程，最终形成 ESG 议题重要性矩阵，作为信息披露及 ESG 工作的重点参考。对利益相关方的影响度 步骤一 重要性议题识别 基于公司业务模式，结合行业现状、国家政策、资本市场关注点等因素，识别 3 大类 22 个 ESG重要议题。 利益相关方问卷调研步骤二 通过问卷调研的方式收集来自包括董事、高级管理层、政府及监管机构、投资者、员工、用户、供应商、社区、非政府组织及媒体等内外部利益相关方对 ESG 议题关注程度的反馈，作为重要性评估的数据基础。 步骤三 重要性分析 对问卷结果进行合理性分析，并结合外部专家意见，生成利益相关方重要性矩阵图。 步骤四 管理层及董事