2024年B2C电子商务网站搜索趋势

目录 引言 执行摘要 业务简介 站点搜索 投资搜索功能 搜索的优势 个性化 人工智能与Chat GPT的影响 Merchandising Customer experience Future state OF SEARCH Sales events Key Insights Conclusion Algolia’s Predictions 关于Algolia 引言：B2C搜索状态 跨越五个关键市场，今年的报告基于包括550名IT决策者（ITDMs）和550名商业决策者（BDMs）在内的1100名参与者的意见，他们来自美国、英国、法国、德国以及新西兰/澳大利亚的企业。 随着人工智能在零售和电子商务领域的作用持续增长，Algolia再次与Coleman Parkes合作，为我们年度搜索趋势报告进行合作，以评估零售企业计划如何在今年利用搜索和发现功能，同时考虑到人工智能在零售和电子商务商品营销中日益增长的作用。 报告中的数据和洞察显示，面向消费者（B2C）的企业预测，在2024年将继续健康投资于搜索引擎。 《B2C电商网站搜索趋势》是由Algolia每年发布的。我们的目标是向利益相关者提供一个广泛而详细的概述，通过提供对关键发展、趋势、技术和B2C搜索与发现空间中出现的挑战的快照，来展示搜索的演变过程。 新的实施持续受到增加商业收入和应对竞争对手的需要所驱动。此外，大多数电子商务策略的一个基本要素是通过增加个性化来提升用户体验。 生成式人工智能的使用与提供更优、更精细的工具相关联，这些工具可以应用于推动更定制化和更有意义的用户体验和界面。 值得注意的是，受访者认为人工智能是他们企业搜索策略的重要组成部分，并且是推动搜索结果准确性和相关性的关键技术。 执行摘要 搜索与发现领域。它将在塑造用户体验和交互的主要趋势方面产生重大影响。人工智能还将帮助我们收集和整合它提供的丰富数据和分析。 对于B2C公司来说，强大的搜索和发现工具是网络体验的关键部分，并在实现企业和消费者期望的结果中扮演着至关重要的角色。对于大小公司而言，人工智能（AI）正日益成为这一技术组合中越来越重要的部分——微调业务提供，帮助塑造客户需求，并带来更好的、更强大的定制用户体验。 人工智能在搜索中的重要性日益突出： 多数ITDMs和BDMs的64%都深知在他们的搜索策略中人工智能的重要性以及它如何影响他们的业务。受访者认为AI是一个重要的工具，有助于提高搜索结果准确性和相关性；而生成式AI则与更好的产品比较（51%）和改进的买家指南（46%）有关联。 预计未来一年的消费趋势 进入2024年，数据表明人工智能将继续在以下领域中扮演更加核心的角色： 体验客户旅程的每个环节 人工智能驱动的客户互动增加： 46%的调查者认为，AI驱动的交互在来年将显著增加，其后是35%的特价优惠增加。近两成（10%）或18%的人预期将看到对语音启动搜索的需求增加，这一趋势将使在线信息更容易获取。 Enabling search capabilities 搜索与发现正日益成为用户在线旅程的重要组成部分，塑造着销售漏斗关键点的购物体验。这使得搜索工具和技术，包括人工智能功能的集成，在力量、效用和适应性方面变得越来越重要。 对多种支付方式的需求增加： 超过一半的受访者表示，客户正在寻求更多样化的支付选项。这与疫情导致的在线购物增加相关，用户还要求无缝的 个性化（53%）和拼写错误修正（错字容忍度）（50%） 第三方合作进行搜索： 第三方协作继续引领企业搜索能力的发展，49%的企业选择这种方法，而不是内部开发或现成包——从2022年的47%略有增加。无法快速适应市场趋势、缺乏专业知识和开发人员短缺是与内部搜索开发相关的最大挑战。 收入、个性化以及电子商务策略 最基础的盈利问题仍然是大部分重要商业决策的核心，而我们研究中的数据证实了这一事实。尽管营收增长是推动搜索引擎升级和采纳的重要因素，但通过提升客户旅程中增加的个性化和产品推荐同样重要。 搜索驱动特征：B2C公司寻求搜索所有内容来源的功能，其次是 菜单 向消费者提供的个性化购物档案（56%）紧随其后的是产品推荐（46%）。 收入增长与搜索： 49%的企业认为收入是搜索引擎实施的强大驱动因素，并且大多数（61%）对通过搜索引擎实现的收入表示满意。尽管满意度略有下降，从2022年的70%降至当前水平，但用户对通过搜索引擎产生的收入的满意度依然很高。 快递的重要性： 对于受访者来说，快速配送（58%）与产品推荐（52%）并列，成为整体客户服务中最重要因素和客户体验中最相关领域。 个性化作为电商策略的有机组成部分： 2023 年，COVID-19 疫情持续的负面影响继续笼罩在搜索与发现投资领域。尽管 23% 的企业声称 个性化在线体验是70%的受访者在电子商务策略中的一个重要/大型组成部分。企业主要采用的个性化类型有： 人工智能作为商品推广的关键工具： 今年在站内搜索方面的投资“比去年多了很多”，这一比例从2022年的33%下降。尽管这些投资水平受到了整体宏观经济不确定性的影响，但更适度的投资水平仍然大致保持一致，并预计将持续到2024年。 大多数（68%）被调查的企业有专门的商品销售团队，略超过一半（52%）企业计划实施人工智能工具以帮助商品销售人员。人工智能技术的威力将使大多数商业领域发生变革。 AI's impact on merchandising 电子商务领域中商品营销日益重要这一趋势十分明显。随着更多先进工具和技术的可用，商品营销人员能够更好地规划用户的购物旅程，在销售漏斗的多个环节塑造数字商店的体验。 利用人工智能的好处： 64%的受访者计划雇佣更多商品化人员，73%计划投资开发团队以支持数字商品化策略。 菜单 COVID-19大流行的影响持续在2023年的搜索和发现投资上投下阴影。 在调查进行时，超过一半的企业采用了手动和自动化相结合的商品营销流程。鉴于仅有大约三分之一（32%）的这些企业认为现成的解决方案可以完全满足他们的需求，而且超过一半的企业已经使用了允许定制的解决方案，我们预测，由AI驱动的商品营销解决方案将在商品营销团队中占据更加重要和有价值的地位，在塑造电子商务平台和客户旅程中扮演关键角色。 商业个人或产品简介 markets.我们对信息技术决策者（ITDMs）进行了调查，并商务决策者（BDMs）与电子商务搜索中的责任功能以获取准确的观点他们组织的业务成熟度和国家及地区搜索状况 CMO / 首席营销官 organizations. ITDMs和BDMs之间的平等分割提供了对日益增长趋势的稳健指示。并且搜索的重要性趋于一致，探索，以及人工智能，对于不同的人而言B2C行业中的职责 商品部主管 创新部门/数字化转型负责人 7%电子商务部/电子商务总监 those revenue streams to their business.包括1,100位高级别的受访者300名来自美国的参与者，以及200名每位均来自英国、法国、德国和新新西兰/澳大利亚。为了清晰起见，零售商被分为两大类和重叠的类别——实体店和电子商务——基于每个项目的价值 剩余6成来自实体店地点，其中购买组成部分为销售旅程发生在实体店铺中。 受访者概况 -电子商务与实体店对比和灰浆 公司完成的业务超过一半通过在线收入渠道进行的商业活动置于电子商务类别中，而那些在他们的销售量中超过一半的份额在于实体店铺被安置在砖石建筑中。水泥类别。研究样本导致4/10受访者主要来自电子商务在线流和 百分比：实体店（60%）与电子商务（40%）受访者相比。 站点搜索投资 clients into the future. 对于经营电子商务的B2C公司而言多渠道零售运营，产生有意义的客户旅程在所有情况下都至关重要。销售漏斗中的关键点。投资于技术，提高搜索效率经验不仅仅是关于转换现在但对客户的前景但仍需努力让他们浏览、探索并作为忠实客户回来。 site's search and discovery capabilities.尽管企业在站内搜索方面进行了投资，解锁如更高收入等优势河流和改进的客户经验表明，有许多人并没有抓住机会，从该站点获益搜索实施。四十三百分比受访者的数量表明，他们表示：未投资或未投资于其电子商务 q: 如何描述该公司？投资于其电子商务搜索的水平函数？基准2023（1100），基准2022（900） 这可能部分归因于预算限制。也可能源于对如何进行理解的部分缺乏。网站搜索技术可以驱动产品发现与转化，以及它是如何服务的作为一项宝贵的资源，对强大有力的...客户与产品分析。 鉴于搜索和至关重要的意义探索对于实体店和电子商务零售商，在不确定的环境中取得市场份额增长并不令人惊讶。超过一半（51%）受访企业表示他们于2023年适当地投资于站内搜索。与投资触及的水平相当2023年相比2022年略有上升。 we have not invested yet in our site search we have under-invested in our site search we have adequately invested in our site search 我们对我们网站搜索功能的投资过度。 Factors driving implementation customer experience. 对于那些已经实施了的零售商：搜索与发现技术补充他们的在线存在，顶级三个推动搜索引擎的因素实施包括收入增加，满足客户需求，并提高 inflationary economic environment. 缩小差距/保持领先竞争仍然位列前八名单因素，并且是16%的关注的议题。企业，尽管比稍低水平。在2022年。这是一个提醒，即持续进行的竞争压力持续影响企业在逐步走出缓慢状态中。 revenue levels 对搜索驱动的满意度 您：Q: 对您收入的满意度或不满程度如何？直接通过搜索实现？ 六十 percent of retailers implementing当搜索选择“非常或相当满意”时关于他们整体收入水平的问题已能够使用，技术。超过一半（60%）为对他们的业务收入感到满意通过搜索直接实现。随着更多企业开始实施基于人工智能的搜索功能与基于洞察的功能优化，对收入的满意度水平可能呈上升趋势。 Investment levels in search 请问贵公司对网站搜索的投资大约增加了多少？与过去12个月相比，过去12个月中功能发生了变化？ base 2023 (1100) 基数 2022 (900) 年度搜索投资水平并且发现技术仍然广泛一致，其中43%的受访者在网站搜索方面的投资不断增加2023年，平均增长率超过8%。与2022年相比。这种趋势看起来将会继续进入2024年，随着企业持续发展预测在搜索领域中的健康投资超过三分之一（42%）表示他们将会增加站内搜索投资额超过明年。 相反，进入2024年，仅有6%的企业回应称他们很可能降低他们的投资，略高一点2022年相比的数量（3%）。这可以主要归因于零售电子商务的演变大流行。许多关键投资在该期间制作的作品已达到稳定性与成熟度水平，生成可预测的回报率和无需显著成本。暂时修改。 q: 大约您的公司对站内搜索的投资会增加多少？与当前12个月相比，未来12个月的函数变化？ base 2023 (1100) 基数 2022 (900) Post-pandemic investment levels 哪些以下描述最好地描述了后疫情期的影响关于您网站搜索投资的周期和近期严峻的经济气候？ base 2023 (1100) 基数 2022 (900) 尽管2023年的商业环境可以被描述为“后疫情时期”，the持续的不确定经济气候持续影响网站搜索投资水平。虽然参与的企