中国在线旅游市场在2019年呈现稳步增长态势，全年交易规模达到10866.5亿元人民币，线上渗透率预计达到16.2%，成功突破万亿级规模。市场集中度显著，以携程及去哪儿为代表的头部厂商继续高位运行，领先优势显著。在线旅游市场发展呈现标准化、品质化、产业智能+等特征。国家政策严控上游供应端服务标准，在线旅游平台响应政策，优化预订退改，提升整体服务质量。目的地资源产品品类不断扩充，强化产业链条运营，通过构建旅游保障服务体系，促进旅游服务产品品质化升级。供应侧加快智慧旅游基础建设，建立数字化业务触点，在线旅游企业赋能B端商家，提升服务运营质量与效率。在线旅游企业参与供应商营销导流，促成用户有效触达，打造联合会员生态，深耕存量用户价值。中国在线交通预订市场交易规模增速回暖，在线机票预订市场交易额指数达到100，在线火车票市场同比增长24%。中国在线住宿预订板块在整体市场中的占比基本持平，2019年在线住宿预订市场交易规模达到2109.29亿元人民币，同比增长12.1%。中国在线度假旅游市场增幅收窄，出境游起伏过大为度假市场制造不定因，境内游：个性度假需求差异化加深，度假产品创新考验在线旅游企业创新能力；出境游：传统出游结构得到分层优化，“新跟团游”引领精细化出游。疫情危机下，旅游企业需打响四大保卫战：现金流规划、供应链维稳、客情维护、业务拓新。构建旅游生态命运共同体，加速产业链服务融合，品质化成为在线旅游厂商核心竞争力的重要指标。随着人工智能、物联网、云技术、5G商用全架道数据等创新型技术的不断发展，中国旅游行业将迎来又一次大变革。
