智能商业系统如何推动零售商向前发展

Leslie Hand集团副总裁，国际数据公司（IDC）零售和金融洞察部门，国际数据公司（IDC） 目录 请点击以下链接进入本文件的每个部分。 .........................................................................................................................................................................................................关注与挑战：阻碍人工智能在ERP、财务和人力资源/劳动力领域应用的难题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11实际行动中的创新：金融、规划、ERP和人力资源/员工队伍中创新的力量.12基础零售业务功能得益于巧妙应用的的人工智能。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10人力资源/劳动力领域与云解决方案提供商合作的优势Top Benefits of Partnering with Cloud Solution Providers in HR/Workforce. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13基本指导.14来自赞助商的消息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18关于IDC分析师.17附录：补充数据.15 ........................................................................在本文档摘要中.3 现在立即采取行动以实现近期和长期业务目标是首要任务编号#1.4 顶级优先事项涉及ERP、财务以及人力资源/一线工作人员管理。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 无法从数据中挖掘价值阻碍最佳商业绩效. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 零售商正在拥抱核心业务系统转型。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 零售中集成多个核心运营系统的挑战. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 零售组织通过与人工智能（AI）协同其核心业务功能以提高效率。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 在本文档摘要中 IDC于2024年6月对475位全球零售高管进行了调查，这些高管分布在IT和业务线决策者中。他们对组织数字化转型的计划非常了解，包括围绕企业IT系统（如ERP、财务、人力资源和劳动力管理）的现代化机会。 零售组织在过去十年中面临了一个又一个挑战，在每个关键时刻，具有前瞻性的零售商都脱颖而出并繁荣发展。零售领导者展示了如何通过基于云的数据和人工智能解决方案进行数字化转型，继续驱动客户价值。在人工智能时代，零售商发现他们需要从被动转向主动——通过将响应性和弹性构建到日益复杂的科技堆栈和业务流程中，对未来进行保障。 大多数被调查的组织在零售商的财务和会计、人力资源或运营部门担任角色，并负责制定企业战略。 三分之一（35.6%）的零售商报告称，他们认为零售行业是健康的。但是担心很多人还没有准备好，或者如果整体情况发生变化，无法及时做出调整。他们认为投资是必要的。 好消息是，零售商正在承认他们的不准备并优先投资于ERP、财务、人力资源和一线员工管理。 ■未做好准备■最关键/最高优先级 零售行业的自我意识正在推动对ERP、财务、人力资源和劳动力管理系统数字化的战略投资。因此，目标是提高弹性、敏捷性，并为今天和明天带来更好的成果。 现在立即采取行动以实现近期和长期业务目标是首要任务编号#1 竞争压力和颠覆性市场力量只会增强提高组织韧性和敏捷性的决心。这将使他们能够加速创新、减少IT复杂性、招募并留住合适的才能，并投资于新的商业模式和增长。 与2023年相比，2024年的调查结果显示关于实现投资回报的措施（即，提高劳动力效率和生产率与广泛定义的基于数据的决策制定改进）。 零售商报告称，他们改善或竞争的主要优先事项如下： 提高劳动力效率和生产力 当前及持续的的成功依赖于获取并利用数据来做出决策、规划未来、推动运营改进和效率提升。 吸引、保留和提升合适人才 顶级优先事项涉及ERP、财务以及人力资源/一线工作人员管理。 人力资源/一线员工 1在所有业务线中标准化业务流程，以带来更多洞察力、一致性和运营效率，并加快决策速度。 1利用高级分析以获得更深入的财务见解和改进的预算管理。 1提升员工技能并填补人才缺口。 2优化排班以符合员工偏好和业务需求。 确保遵守法规并简化财务报告。 2嵌入式人工智能、生成式人工智能和机器学习技术，以最小化流程复杂性，快速呈现更多洞察，并缩短总体决策时间。 3在所有平台整合财务数据以实现统一报告。 3利用工作力分析进行规划、调度、人才管理和绩效洞察。 3提升数据质量、完整性和治理。 无法从数据中挖掘价值阻碍最佳商业绩效 零售商必须现代化其遗留系统和流程，以提高运营可见性和决策能力。在2024年，零售商认识到，更好地管理和利用业务数据是最大的挑战。脱节的点解决方案、孤立的数据和整合复杂性减缓了创新并阻碍了长期绩效。 零售商正在拥抱核心业务系统转型。 零售商通过在多个业务领域投资技术来解决这些问题。尽管现代能力可能还需要更新，但许多公司正在转向云计算或使用新供应商来满足当前和未来的业务需求。 零售中集成多个核心运营系统的挑战 随着零售商升级或更换技术，需要克服众多挑战。现代系统设计用于无缝连接数据并在可能的情况下自动化流程。当组织整合基于或不基于现代技术架构的多个核心运营系统时，会遇到困难。 您组织的财务、规划、人力资源、一线 workforce 管理和 ERP 系统中最具挑战性的问题是什么？ 与其他系统的集成 几乎所有零售商报告指出，当前的运营系统难以进行定制并与其他系统集成。这种动态需要改变以保障未来企业的持续发展。 花费在琐碎、低价值工作上的时间 实时数据访问 零售组织通过与人工智能（AI）协同其核心业务功能以提高效率。 零售组织旨在将人工智能能力嵌入到系统中以推动运营效率。从客户和员工接触点的视角来看，优先考虑最合适的AI类型对于项目成功至关重要。 少于35%的零售商广泛使用AI于生产工作流程中。 但是，主要倡议都包含人工智能元素，如下所示： 基础零售业务功能得益于巧妙应用的的人工智能。 人工智能的应用在追求创建高效流程方面产生了积极成果。通过赋予员工更好的决策能力和自动化重复性任务，使他们能够专注于推动客户价值并提升业务成果。 自动化、改进的数据管理和可见性、更好的数据驱动决策以及更直观的用户体验，为所有领域的流程带来益处。 应用人工智能在零售领域的顶级优势： •前线员工管理•员工招聘、入职、培训和学习 会计 关注与挑战：阻碍人工智能在ERP、财务和人力资源/劳动力领域应用的难题 为了使商业系统面向未来，零售管理需要资助人工智能投资。这些投资将从根本上改善数据的使用、治理和利用，但必须减少IT复杂性，并对员工进行适当的技能培训。 零售商在使用人工智能时主要关注的重点是其在可持续和负责任实施的同时确保隐私和安全。 最大的阻碍人工智能应用的因素是IT基础设施、不足的初始投资以及快速变化的数据集。 实际行动中的创新：金融、规划、ERP和人力资源/员工队伍中创新的力量 金融、规划和人力资源管理的最大投资理由包括：改善员工体验、业务流程改进，以及通过敏捷性实现规模增长。 与云解决方案提供商合作有助于人力资源/劳动力领域与云解决方案提供商合作的优势Top Benefits of Partnering with CloudSolution Providers in HR/Workforce您组织在采纳连接式云服务后，预期或已经从其人力资源/员工管理能力中获得了哪些主要 零售商实现业务目标并实现盈利增长。在人力资源/劳动力方面，参与和学习机会彻底改变了高效工作的能力，并在必要时提升员工技能。当这些努力共同进行时，对系统、流程和运营的现代化改造将更加顺畅。 益处？ 42% 48% 更好地的人力资源分析：利用数据为合理的员工配置和发展决策提供依据。 人力资源合规性增加：确保通过更新的系统遵守劳动法律和规定。 简化的人力资源管理：自动化日常任务以实现更高效的人力资源管理 员工参与度和生产率的提升：通过易于获取的反馈和发展工具，营造积极的工作环境。 基本指导 定制和集成是现代零售系统的关键组成部分。 云是关键技术堆栈的推动者，它减少了进步和盈利的障碍。 增加关注焦点数据可见性、分析、并且自动化。 人力资源管理部门在零售业面临着日益增加的可见性限制，这阻碍了劳动力有效性和效率的提升。为了提高生产力，现代人力资源系统必须满足零售商需求，赋能组织的内外工作人员。零售商需要积极利用基于人工智能的解决方案来支持面向客户的员工，并优化入职和排班相关流程，同时在优化和保留员工才华和技能方面也需做出努力。 现代人力资源、ERP和财务系统必须具备灵活性，以适应创新和运营效率及决策优化的机遇。实时访问数据将成为迅速调整预测和计划、更加积极主动而非被动响应的关键。云解决方案将使系统具备可扩展性和安全性，这对零售商来说仍然是关键关注点，因为他们必须应对合规性和数据可访问性，以保持敏捷和竞争力。 为了克服运营挑战，零售商需要从不同的、常常是孤立的遗留系统中提取和利用数据。技术堆栈需要转变为一个连接数据点以提供可操作见解的系统。零售组织应促进开放对话和反馈，以确保对新IT系统的认同，并深入了解智能存在差距的地方以及识别效率低下之处。 附录：补充数据 本附录中的表格提供了本文件中复杂图表的数据的易读版本。点击每个表格下方的“返回原始图表”以返回原始数据图表。 补充数据见第7页 附录：补充数据(continued) 关于IDC分析师 Leslie Hand集团副总裁，国际数据公司（IDC）零售和金融洞察部门，国际数据公司（IDC） 作为集团副总裁，Leslie Hand 负责支持 IDC 零售洞察和 IDC 金融洞察的研究方向和团队。Hand 与团队紧密合作，帮助技术供应商和买家制定最佳实践和策略，这些策略与他们的当前状况和目标方向相一致，同时利用 IDC 的定量和定性数据集。Hand 的具体研究重点包括对未来“商店”的数字化转型给予特别的关注，这种商店能够在实时操作，具备人工智能功能，并将全渠道客户连接到他们期望的无摩擦、无接触和安全的体验中。 来自赞助商的消息 Workday 是企业云应用在财务管理、人力资源管理、劳动力管理、规划和支出管理领域的领先提供商。我们的愿景是永久推动公司向前发展——通过赋予所有规模的组织以转变其管理和金钱方式的能力，提升人类并激发工作动力。 在Workday，我们始终朝着下一个重大突破迈进，预见着地平线上的事物。以信任为核心，勇敢地引领全球各类规模的组织步入人工智能时代，这是我们一切行动的核心。我们的解决方案已被全球数千家组织采