核心观点
- 品牌情商的重要性： 情商在构建现代品牌中至关重要，具有高情商的品牌能够持续增长，并在股市上表现优异。
- 品牌情商的定义： 品牌情商（Brand EQ）借鉴了丹尼尔·戈尔曼提出的情商概念，包括社交技能、自我监管、同理心和动机四个方面。
- 品牌情商的关键发现：
- 最具情感智慧的品牌持续快速增长，并在股市上表现优异。
- 品牌在为人们创造价值时，情商水平会提升。
- 技术品牌在情商方面表现突出，展现出人性化的一面。
- 存在不同途径可以获得高品牌情商得分，品牌在自我监管方面表现较弱。
- 情绪和品牌情商存在独特的地理分布，新兴市场受访者认为品牌行为中更具情感智慧。
- 代际群体之间的极化现象正在增长，Z世代对品牌的评分更高，但也更容易受到负面事件的影响。
- 旅程越复杂，带来的情感风险与回报也就越多。
关键数据
- 十大情商表现者的增长率比S&P500、FTSE100和其他指数高出770%。
- Z世代群体在Brand EQ评分中的评价比35岁以上群体高，但在生活成本危机下，Z世代的评分下降了8分。
- 消费品品牌（CPG）在品牌情商方面的评分在全球范围内保持相对稳定，但在生活成本危机下，评分略有下降。
- 可口可乐在CPG品牌中表现最佳，其跨代际、高情商的特点使其在Z世代中脱颖而出。
研究结论
- 品牌情商是品牌建设的关键，能够帮助品牌建立更牢固的关系并推动增长。
- 品牌应优先考虑有意义的价值观交换，并通过提供优质体验来提升情商。
- 品牌应关注消费者旅程，并针对不同代际群体采取不同的策略。
- 情商技能组合在当今商业环境中提供了关键优势，能够帮助品牌克服营销成本危机。
- 品牌应与高情商细分市场建立友谊，因为它们是强大的品牌倡导者。
