西北五省(区)旅游调查报告

目录 一、项目概述.....................................................................................................................................1 （一）项目背景.........................................................................................................................1（二）调查内容.........................................................................................................................2 （一）消费意愿分析................................................................................................................3（二）行为偏好分析................................................................................................................7（三）满意度感知分析..........................................................................................................101.整体满意度情况...........................................................................................................102.各二级指标满意度感知...............................................................................................113.各细分维度满意度感知...............................................................................................12（1）交通出行................................................................................................................12（2）景点观光................................................................................................................12（3）餐饮服务................................................................................................................12（4）住宿服务................................................................................................................13（5）购物体验................................................................................................................13（6）文娱活动................................................................................................................14（7）消费价格................................................................................................................14（8）投诉处理................................................................................................................15 （三）市场需求增长..............................................................................................................16 四、问题发现..................................................................................................................................17 （一）交通网络不够发达......................................................................................................17（二）景区基础设施待完善，虚假宣传依旧存在..............................................................17（三）住宿服务质量有待提高，房价监管不到位..............................................................18（四）菜品质量有待提高，卫生安全需重视......................................................................19（五）旅游产品缺乏地方特色..............................................................................................19（六）价格刺客现象需予以重视..........................................................................................20（七）仍需加强导游专业性..................................................................................................21 （一）加强基础设施建设......................................................................................................22（二）丰富旅游产品供给......................................................................................................22（三）制定优惠政策促进旅游消费......................................................................................23（四）加大宣传推广力度......................................................................................................24（五）加强市场监管..............................................................................................................24 附录：调查问卷..............................................................................................................................25 一、项目概述 （一）项目背景 2023年，我国旅游业“重振旗鼓”，重新爆发出新的活力。根据文化和旅游部数据中心统计，2023年黄金周国内旅游出游人数8.26亿人次，按可比口径同比增长71.3%，按可比口径较2019年增长4.1%；实现国内旅游收入7534.3亿元，按可比口径同比增长129.5%，按可比口径较2019年增长1.5%。 文旅消费贴近普通百姓的日常生活，已经成为城乡居民生活质量提升的重要方式和组成部分。同时，文旅消费也是所有消费中发展趋势最好、形势最稳定的内容，是稳住消费经济大盘，扩大内需，拉动经济增长的重要引擎。在大众旅游时代，人们对文旅消费的热情持续增长，文旅消费对国民经济增长的贡献将会越来越大。而文旅业的带动作用明显，各地纷纷将促进文旅消费作为促消费、扩内需的重要抓手。 西北五省（区）（陕西、甘肃、青海、宁夏和新疆）是中国西部的重要旅游目的地。近年来，随着交通条件的改善和旅游宣传的加强，西北旅游市场逐渐升温。越来越多的游客被西北的自然风光和独特文化所吸引，旅游人数和旅游收入不断增长。同时，西北旅游也逐渐从传统的观光旅游向休闲度假、文化体验、生态旅游等多元化方向发展，然而，尽管该地区的旅游资源相对丰富，但各省、自治区在实际旅游过程中常常面临多种问题，这些问题不仅影响游客的旅行体验，也制约了当地旅游业的可持续发展。 为了更清晰地洞察消费者在文旅方面的消费行为特征、消费体验情况、消费诉求等，近期青海省消费者协会联合陕西、甘肃、宁夏和新疆消协(消委)开展本次调查工作，旨在深入了解游客在旅行中遇到的具体问题，分析其背后的原因和影响，以识别旅游业发展的痛点和难点。通过系统地收集游客的反馈，提出切实可行的改善建议，以推动西北五省（区）旅游业的健康可持续发展。 （二）调查内容 根据文旅消费的调查内容，调查指标设计主要包括3项一级指标、18项二级指标。指标设计综合考虑消费者各个方面的消费行为和体验。指标设计着眼于了解消费者在文旅消费各环节的消费行为、体验和评价，并深入了解其遇到的消费问题和诉求。此次调查项目指标设计如下： 二、调查结果分析 （一）消费意愿分析 本次调查结果显示，在参与调查的20415名消费者中，60.71%的消费者（12393人）近期有旅游的计划。与去年相比，36.97%的消费者（7548人）提高了今年的旅游预算，有32.98%的消费者（6732人）旅游预算与去年保持不变，18.75%的消费者（3828人）减少旅游预算，11.30%的消费者（2307人）今年没有旅游预算。 本次调查结果显示，55.42%的消费者（11313人）在西北五省（区）有过旅游经历，另有25.47%的消费者（5199人）没有西北五省（区）的旅游经历但有计划去。 在没去过西北五省（区），但有计划去的5199名消费者中：青海和甘肃比较受消费者青睐，49.05%的消费者（2550人）想要去青海，41.83%的消费者（2175人）想要去甘肃；热门度第三的