2024年电子商务和零售营销现状 – 北美

2024 年电子商务和零售营销状况北美 Contents 前言 01 市场趋势 02 1. 营销人员想要花更多的钱 ， 但预算02在 2024 年 2 。购物者被04过度个性化的广告 3. 业务增长隐藏的优先事项044. 付费广告被其他人淘汰05营销渠道 5. 电子邮件仍然是主力066. 2024 年 CMO 面临的最大障碍087. 品牌如何细分09他们的购物者 ？ 8. 传统数据集是10限制品牌 9. 最热门的客户细分市场11 10. 零售业的盲点 ： 为什么 AI 是未开发的金矿 12 电子商务和零售基准 13 11. 营销人员尝试个性化的地方14在过去的 12 个月里 ？ 12. 品牌在个性化方面采取了哪些步骤162023 年的经验 13. 转换基准1814. AOV 基准1915. 重复购买率基准2016. 现场搜索基准2117. 保留率基准2118. 购物车放弃率基准22 2024 年预期 23 19. 趋势将在 2024 年重塑零售业2420. 关于我们的研究26 泄漏的广告是淹没的预算... 消费者注意力的竞争从未如此激烈，电商营销人员正面临前所未有的挑战。获客成本飙升至历史最高水平，而广告支出回报率则大幅下滑。如今，品牌和营销人员需要超越传统策略，寻找新的客户获取和互动方式以推动业务增长。 零售和电商营销人员目前依赖一个漏水的桶——他们在不断增加预算中用于获取和重新获取购物者的同时，却难以留住他们。广告浪费正在吞噬宝贵的资源，而这些资源并未带来预期的结果。许多疫情后的零售商发现，在当前环境下推动盈利增长变得越来越具有挑战性。 网易云商2024年电子商务与零售营销状态报告旨在帮助品牌和营销人员适应我们领域内的范式转变，并为在营销计划中进行新的投资做出商业案例，以推动未来几周和几个月的增长。 对于许多品牌来说 ， CAC 一直在上升40-50%每年如此。然而，品牌感到自己几乎没有其他选择，只能继续投入资金以接触新的数字客户。结果是：品牌利润受损，而大型广告技术公司则通过其利润进一步积累权力。 Rajesh Jain创始人和集团 MD Netcore Cloud 2024 年北美电子商务和零售营销状况 Market趋势 随着北美数字化转型的步伐不断加快，零售领域的品牌和营销人员需要保持灵活，并将资源分配到能够产生最大影响的领域。 营销人员希望花费更多 ，但在 2024 年预算紧缩 80 ％ 的零售营销人员计划在 2024年投入更多资金来增强购物体验。近70 ％ 的人认为由于经济挑战而导致的预算限制是今年的主要障碍。 三分之一的营销美元被分配给付费媒体 •今天的市场营销领导者平均将预算的显著部分（约35%）分配给付费广告以获取客户。 •四分之一的营销领导者今年将把超过 50% 的营销预算用于付费广告。 80%的市场营销人员预计，不断上升的客户获取成本（CAC）将在2024年显著影响业务运营。 购物者被过度个性化的广告吓跑了 个性化可能会走得太远，尤其是在基于推断的客户数据时；当今60%的消费者往往会对收到的广告感到不满。这种不适感导致品牌和营销人员的回报率较低（ROAS）。 业务增长的隐藏优先事项 零售和电商营销人员应专注于解决客户对2024年期望改进的领域。40%的客户希望获得更好的网络体验以实现更流畅的浏览，35%的客户希望提升移动应用的易用性，三分之一的客户希望收到更好的电子邮件，超过四分之一的客户渴望更智能的网络和应用程序搜索，以便更容易地找到他们想要的内容。 付费广告受到其他营销渠道的影响 在当今的环境中 ， 电子邮件 ， 短信 ， 网络消息和投资回报率(ROI) 等渠道比付费广告更多。WhatsApp 提供更高的 电子邮件 以其作为营销活动和计划的支柱的成本效益而闻名。该渠道还产生最大的 ROI 。 82%比付费广告更有效地产生 ROI 应用程序推送 以经济有效的方式接触移动客户。 应用内消息 通过在移动设备上共享个性化消息 ， 促进增强的用户交互和应用程序中的参与度。 71%比付费广告更有效地产生 ROI Web 弹出窗口 实施简单 ， 已知可以在各个步骤捕获购物者数据 - 欢迎 ， 网站访问等。 WhatsApp 50% 的北美 Z 世代和千禧一代使用它。 电子邮件仍然是工作 虽然付费广告在客户获取中发挥着关键作用，但它们对公司的盈利能力产生了重大影响：预计2024年将分配超过三分之一的营销预算用于付费获取。 电子邮件营销的投入大幅减少，但仍然构成了大多数品牌客户参与策略的基础，并为许多零售商带来了相当大的收入份额。 电子邮件 电子邮件营销仍然是数字通信的持久基石。其灵活性使得开展针对不同受众群体的有针对性和分段化的宣传活动成为可能。收入贡献进一步证明了精心策划的电子邮件策略的有效性，这些策略能够提供个性化的内容、促销活动和个性化推荐，从而促使客户采取行动。 收件箱商务方便的门户 您是否曾考虑过将移动和网络体验直接集成到购物者的电子邮件收件箱中？使用 Inbox Commerce ， 您可以 ！ 准备好扩展您的电子邮件营销计划了吗 ？ 让我们谈谈 2024 年 CMO 面临的最大障碍 Netcore 的研究“2023 年多渠道营销状况 ”揭示了持续存在的挑战，包括数据质量（80%）、数量以及性能测量（76%）。此外，北美品牌和零售商还注意到了两个其他主要障碍： •寻找合适的解决方案合作伙伴(68%) ：与合适的合作伙伴和供应商合作对于确保电子商务的整体成功越来越重要。 •全渠道通信(65%) ：实现各渠道间的无缝且一致的沟通至关重要，以持续吸引客户并提升整体购物体验。 经济地预测意图 E 是小时的需要 关注消费者意图需要解决数据质量和数量两个方面的问题。近50%的营销人员在预测消费者行为方面遇到困难，这是提供个性化体验的一个关键方面。 传统数据集是限制品牌 品牌通常优先考虑人口统计学和交易数据，但往往忽视零方数据，从而错过了对消费者意图有价值的洞察。越来越多的品牌开始利用跨设备和离线数据，甚至将产品上下文数据作为整体的一部分。预测性数据，主动营销campaigns的基础，只有不到三分之一的品牌在利用。 现代消费者渴望定制化的购物体验。美国超过14%的营销领导者未能有效利用人工智能（AI），错失了大幅提高营销效率和效果的巨大机会。品牌应该利用AI来： 电子商务和零售基准 当前我们面临的市场逆风要求精准导航。让以下基准作为您的指南针，引导您制定最优策略并揭示成长机遇。 而在品牌优先提升购物体验的同时，投资在各个渠道间的分布显得较为不均衡。 在2024年，大多数营销人员侧重通过电子邮件个性化购物体验，这主要是由于不断增加的客户获取成本（CAC）和减少的回报率-on-广告支出（ROAS）。该渠道也贡献了北美市场营销收入的30%。 尽管ROAS下降，许多企业仍然使用广告进行客户获取。然而，60%的购物者发现付费广告侵扰且令人不安，并在日常购物流程中跨渠道导航时感到沮丧。 购物者需要获得他们想要购买的产品，因此企业正在改进现场搜索以提升产品发现能力。84%的消费者经常在线购物，因此无缝的网站发现至关重要。 在美国，超过50%的移动用户，尤其是18至35岁的用户，使用该渠道，全球活跃用户接近30亿。此外，这些地区大多数营销人员认为WhatsApp显著提升了他们的投资回报率。 E.S.Ps (40%) -品牌继续投资于电子邮件供应商，因为它们具有较高的回报率。通过电子邮件确保卓越的购物体验至关重要，因此领先的品牌专注于选择理想的ESP以避免未来的转换。 个性化供应商(39%)- 随着在线购物趋势的日益增长，品牌正在寻求接入供应商以在包括网站、应用程序、短信和WhatsApp等多渠道上提供一致的在线购物体验，从而 resonating 与客户。 跨渠道营销中心 (CCMH) (35%) -品牌被敦促整合客户数据、定制体验、优化campaigns，并推动增长。跨渠道营销枢纽（Cross Channel Marketing Hubs，CCMH）有效统一了各渠道的客户体验。 品牌可以通过个性化购物体验获得 10 倍的 ROI 投资个性化购物体验为品牌带来了惊人的投资回报率。事实上，数据表明，个性化可以带来10倍的投资回报。这意味着，对于每花费在个性化客户旅程上的1美元，品牌可以期望获得10美元的回报。 转换基准 移动应用和网站的平均转化率为1.3%。然而，通过实施个性化策略，品牌见证了转化率几乎提高了14%。这转化为显著的销售和收入增长，突显了个性化在驱动用户行动方面的有效性。 AOV 基准 平均每个订单金额（AOV）为品牌保持在72美元。在此领域实施个性化策略也被证明是游戏规则的改变者，品牌平均的AOV增加了11%。这表明个性化的体验不仅鼓励用户进行转化，还激发他们增加支出，从而提高每位客户的收入。 重复采购率基准 建立客户忠诚度对于长期成功至关重要。品牌平均重复购买率为25%。通过利用个性化策略，品牌见证了这一指标提高了13%。这表明个性化的体验能够促进更牢固的客户关系，并鼓励客户在未来进行更多的购买。 个性化后重复购买率提高 13% 网站搜索基准帖子个性化 现场搜索通过提升用户体验和加快用户访问所需产品或信息的速度来提高转化率。强大的搜索功能简化了导航过程，减少了用户旅程中的摩擦。准确的搜索结果、过滤器和建议符合用户意图，促进互动。 个性化后的保留率基准 随着2024年的临近，零售市场 poised for significant transformation. 技术进步和不断变化的消费者期望正驱使品牌采用创新策略以保持领先地位。 1. 生成 AI ： 64 ％ 的人期望产生重大影响 生成式AI能够创建原创内容，如文本、图像乃至代码，有望彻底改变购物体验。品牌将利用这一技术个性化产品推荐、生成营销材料，甚至设计定制化产品。这将导致消费者获得更加互动和个性化的体验，从而提升参与度和销售额。 80% 的先进By 2026,创造性角色的任务是利用 GenAI 实现不同的结果。 Gartner ： 2024 年营销预测 2. VR / AR ： 近 40 ％ 的人预计其增长 虚拟现实（VR）和增强现实（AR）正在迅速发展，模糊了物理世界与数字世界的界限。消费者将接受虚拟购物体验，试穿衣物并在家中可视化产品。AR将提升店内体验，提供交互式产品信息和导航辅助。 3. 混合购物的兴起 ： 35% 预测其患病率 在线购物与线下购物之间的界限将继续模糊，创造无缝的混合体验。品牌将利用全渠道策略，在所有触点提供点击取货、店内自提和个性化推荐等选项。这将为消费者提供更大的便利性和灵活性，从而提升整体购物体验。 4. 超移动商务 ： 35% 预测其主导地位 移动设备将继续作为主要的购物平台，消费者将在整个购买过程中越来越多地使用它们。品牌需要创造以移动设备为中心的体验，优化其网站和应用程序以实现流畅的浏览、产品发现和结账过程。这将需要专注于如语音搜索、增强现实集成和无摩擦支付选项等移动特定功能。 关于我们的研究 搜索目标营销在2023年第四季度，Netcore和Dynata进行了领导者调研。我们的调查涵盖了从董 事到CXO以及全球超过300名高管的反馈。我们根据预算分配、采用的战略和对技术的信心选择了受访者。通过使用跳过排序、随机化和筛选问题，我们确保了数据的准确性。未收集或使用任何可识别个人身份的信息或观察到的购买行为。未经授权复制或分发此研究是严格禁止的。如需了解更多关于Netcore的信息，访问 netcorecloud. com,对 Dynata 来说,访问 dynata. com. 与我们交谈 通过 Netcore 扩展您的营销计划， 同时提高平均订单价值、购买频率和收入 Netcore Cloud Inc.18C - 102