前言
2024年北美电子商务和零售营销市场面临获客成本上升、广告支出回报率下滑等挑战。品牌需超越传统策略，寻找新的客户获取和互动方式以推动业务增长。报告指出，许多品牌在增加预算的同时难以留住客户，广告浪费导致资源未获预期结果，品牌利润受损。
市场趋势
- 预算与投资：80%的零售营销人员计划在2024年投入更多资金增强购物体验，但近70%认为预算限制是主要障碍。三分之一的营销美元被分配给付费媒体，其中约35%的市场营销领导者将预算用于付费广告，四分之一计划将超过50%的预算用于付费广告。
- 消费者反应：60%的消费者对过度个性化的广告感到不满，导致品牌和营销人员的回报率较低（ROAS）。
- 业务增长优先事项：40%的客户希望获得更好的网络体验，35%希望提升移动应用易用性，三分之一希望收到更好的电子邮件，超过四分之一的客户渴望更智能的搜索功能。
- 营销渠道效率：电子邮件、短信、网络消息和投资回报率（ROI）等渠道比付费广告更有效。WhatsApp以经济高效的方式接触移动客户，82%比付费广告更有效地产生ROI；应用程序推送和弹窗也表现出更高的ROI。
- 电子邮件营销：尽管付费广告在客户获取中发挥关键作用，但电子邮件营销仍是数字通信的基石，预计2024年将分配超过三分之一的营销预算用于付费获取。
CMO面临的障碍
- 数据问题：80%的品牌面临数据质量和数量的挑战，近50%的营销人员在预测消费者行为方面遇到困难。
- 解决方案合作伙伴：68%的品牌在寻找合适的解决方案合作伙伴。
- 全渠道通信：65%的品牌在实现全渠道通信方面面临挑战。
电子商务和零售基准
- 个性化购物体验：品牌可以通过个性化购物体验获得10倍的ROI，转化率提高14%，AOV增加11%，重复购买率提高13%。
- 现场搜索：84%的消费者经常在线购物，无缝的网站发现至关重要。
- 技术投资：E.S.Ps、个性化供应商和跨渠道营销中心（CCMH）是品牌优先提升购物体验的关键投资领域。
2024年预期
- 生成AI：64%的人期望生成AI产生重大影响，品牌将利用该技术个性化产品推荐、生成营销材料，甚至设计定制化产品。
- VR/AR：近40%的人预计VR/AR增长，模糊物理世界与数字世界的界限，提升购物体验。
- 混合购物：35%预测混合购物兴起，品牌将利用全渠道策略提供无缝的购物体验。
- 超移动商务：35%预测超移动商务主导地位，品牌需创造以移动设备为中心的体验，优化网站和应用程序。
关于研究
Netcore和Dynata进行了领导者调研，涵盖全球超过300名高管，确保数据准确性，未收集任何可识别个人身份的信息或观察到的购买行为。
