车企行业企业微信运营方法论干货

企微&公众号&经销商私域运营 CONTENTSCONTENTS 企业微信的定位与重要性 企业号、服务号、订阅号的用法与区别 给企业提供更强大的业务服务和用户管理能力（个人无法创建） 温馨提示: Ø如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号;Ø如果想用公众号获得更多的功能，例如开通微信支付，建议可以选择服务号Ø如果想用来管理内部企业员工、团队，触达外部联系人，可申请企业微信Ø订阅号不支持变更为服务号，同样，服务号也不可变更成订阅号 企 业 微 信 是 什 么 ？ 它 的 最 大 优 势 是 什 么？ 关于企业微信，企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。 ——张小龙 企业微信和微信是两个APP，却可以 相互发消息、相互加好友、功能也可以跨平台使用 企业微信在汽车行业的运营场景 企微用户线上引流：腾讯生态媒体矩阵搭建 收口微信生态内的公域流量，协同前端引流与后端运营，最终沉淀品牌私域（企微+App），链接线下门店，赋能经销商转化 企微用户线上引流：朋友圈+企业微信，紧贴用户习惯，碎片时间获取大流量 原生页加企微 微信朋友圈广告传统企微链路 微信朋友圈广告直链企微链路 视频号+企业微信：一键打通双产品，直接连通微信私域运营，高效获客 视频号 企业微信 •与微信完全打通：用户直接使用自己微信添加销售顾问企业微信，无感联通； •视频号处在流量红利：日活达到6亿，汽车行业流量增长迅速，是经销商引流的新蓝海； •视频号打通微信全生态产品：与微信现有其他产品功能都打通，能够进行更加全面整合的运营。 •更强私域运营能力：更加工具化的运营能力，提升用户私域运营效率，与视频号打通，可以转发分享视频号内容&直播。 视频号+企业微信：前端多场景集客入口，拓展视频号获客渠道 运营举措：用户分层化运营，节点式触达 针对不同阶段的用户设计不同的运营举措。例如，针对潜客，通过与用户做朋友的方式沟通，答疑解惑，了解用户偏好，继而获得用户更多信息后丰富用户画像，提升用户线索获取效率；对于低意向和战败用户，进行长效运营方式，节点化传递品牌价值，用真实的反馈留住观望用户；对于已购车主，通过企业微信打造“车友服务官”进行1v1的个人深度运营，深化老客体验与粘性。 营销转化 Ø留资方式增加:企业微信作为除电话号码外第二个留资方式 Ø投放人群迭代:通过存量用户分析不断迭代投放人群，进行营销策略优化 运营举措：搭建社群运营体系，结合企微运营工具，提升线索召回率与订单转化率 运营举措：搭建社群运营体系，结合企微运营工具，提升线索召回率与订单转化率 •市场人员:制定车型传播策略•区域人员:用户流转4S店跟进支持•公关人员:社群舆情监控及处理•活动人员:城市活动落地与执行数字营销团队:媒体引流数据及效能分析 保客运营：定保/续保邀约自动触发提醒能力，提升车主回厂率 保客运营：一客一群，车主尊贵感强，体验好 •会话存档+售后经理：全天候客情管理，信息无断层，服务效率高； •通过良好的服务体验，带动维保产品服务转化，带动车主参与转介绍活动，进行车主KOC挖掘。 管家服务群（多对1） 管家服务群功能与作用: •客户咨询答疑•客户标签持续完善•客户档案更新•维修服务跟进•热销活动推送•维修旧件查看•客户满意度问卷调查•服务活动邀约•会话关键词回复，通知应答•客户自动化提醒邀约•客户生命周期产品运营自动化 企业微信的管理协同功能 管理赋能——以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能 现阶段来看，企业微信主要：①支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；②支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；③支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。 管理赋能——及时跟踪运营效果，维护企业用户资产 基于企业微信平台，企业可以将客户供应链、员工在内的全方位运营数据都沉淀下来，获得高质量的数据资产，从而支持前端的业务应用赋能。管理人员可在查看团队新增、流失、留存、客户来源等关键指标，及时分配离职员工用户资产。