欢迎加入虚拟助理团队(PenFed Credit Union)

在美国第二大联邦信用合作社中服务超过240万名成员的五角大楼联邦信用合作社（PenFed），其发展速度迅猛。在过去三年里，通过有机增长和几项并购，他们取得了巨大的成功。公司领导预计，这家非营利性联邦信用合作社在未来几年将继续保持这一增长态势。 尽管这样的增长是一个受欢迎的发展趋势，但这也可能为内部人力资源团队提供不断增长的员工群体带来挑战。“我们正在利用现有的工具和资源，但也总是在寻找除了电子邮件和共享驱动器之外的额外资源，以便为员工提供他们所需的利益计划信息。”人力资源运营副总裁Julia Moreno说道。 在弗吉尼亚州Tysons的总部背后，Veronica的团队一直在努力通过入职、年度注册、生活事件、离职、COBRA管理以及不断涌现的福利相关问题，为PenFed快速增长的员工队伍提供支持。这些职责在疫情期间变得更加艰巨。 PenFed 的福利团队服务于全美、波多黎各以及关岛和日本的军事基地的 3,400 名符合条件的员工。他们拥有超过 50 家专门用于帮助人们管理财务、购买首套房产、创办自己的企业，并成为当地社区变革者的分支机构。“作为信用合作社，我们始终坚持以人为本的理念，”益与人力资源共享服务总监 Veronica Dewald 补充道，“这是我们一切工作的核心。” 面对这些障碍，PenFed 需要额外的复杂技术来与之扩展，并提供一个可配置性水平以应对新的挑战。 对于一个以“人助人为荣”的组织而言，转向人工智能似乎起初有些不合常理。但正是这个团队在引入Sofia时采取了这一策略。SM， Businessolver的个人福利助理。这是正确的举动。 专业人员专注于改进流程和推进业务计划。 除了索菲亚之外，Benefitsolver 还提供了一个资源库、公告、预约安排和支付选项，将所有与福利相关的事物都集中在一个平台上。 利用人工智能使组织能够更快、更高效地帮助他人。AI驱动的虚拟助手为员工提供了他们所需了解的福利信息，并且迅速提供。 索菲亚是工作与生活平衡的革新者。你生活中有需要照料的个人事务，我们让这些事情变得更加轻松便捷，就能释放出更多的精力专注于生活中的其他优先事项以及工作上的重点。 “索菲亚对每个人都是双赢——对我们团队成员和人力资源团队来说都是如此。”Veronica说。“我们的团队成员是PenFed最宝贵的资产，而索菲亚让我们能够立即回答他们的福利问题。” 今年团队对即将到来的年度注册期更加充满热情，因为他们知道每一位PenFed员工都将获得即时的个性化指导，以选择最适合他们家庭的福利。通过与Sofia共同采用Benefitsolver，PenFed获得了可以随组织成长的解决方案。此外，自动报告让领导者了解员工如何使用系统，而可配置性则提供了实现承诺所需的工具。 在PenFed与Sofia合作的前三个月里，她从PenFed人力资源部门的电子邮件收件箱和语音信箱中提取了573次对话，这意味着仅在整合初期，每位HR专业人员每月的对话量就减少了64次。更不用说，这些对话中有近四分之一是在正常工作时间之外进行的。员工可以随时在任何设备上获取他们所需的信息。 Sofia 通过 MyChoice 在线工作®移动应用，以及每天24小时、每晚及每个周末全天候电话服务。无论员工身处哪个时区，他们都能获取到关于福利详情、依赖验证、当前身份证明等相关信息。通过将人工智能整合进Benefitsolver系统中，实现了这一便捷的服务。®解决方案 ， Sofia帮助 HR • 每周平均 20 名员工的手动新招聘注册 • 自动注册流程中的个性化福利建议 通过电子邮件和语音邮件对员工的问题和关切采取先到先处理的方法进行回复；答复可能在下一个工作日到来。 • 即时回答紧急医疗 ， 牙科和视力问题 ， 无论时区或通信偏好 • 在一个地方的所有福利信息 ， 包括身份证 ， 付款和日程安排 • 福利注册软件与 COBRA 提供商分开 ， 与员工资源库分开 了解索非亚如何帮助员工在最近的年度招生季节导航和管理他们的福利。 关于 Businessolver 由人力资源专业人士创立，Businessolver 坚定的服务导向文化及安全的SaaS平台为其使命提供了可量化的成功——即全面满足客户满意度。自1998年以来，Businessolver 提供了颠覆市场的福利管理技术，始终响应客户需求。我们为客户定制计划以最大化福利项目投资、降低风险暴露，并通过易于使用的解决方案和沟通工具帮助员工做出明智且成本效益高的福利选择，从而提升员工参与度。 市场领先的优势技术 + 创新的高接触服务 businessolver. com