通过提供者指导激活员工福利

消费者的期望正在转变，72%的消费者希望领导者了解他们的独特需求，64%的人期望实时响应和跨设备访问福利信息。在福利领域，员工对护理和覆盖质量的了解需求日益增长，但不到五分之一的人对其福利知识感到自信。员工需要更便捷的方式找到适合他们的医疗服务供应商，尤其是在透明度覆盖规则生效的背景下。

保险覆盖的持续变化导致员工和雇主都面临挑战，约85%的员工对福利感到困惑。从传统共付制转换到高自付额计划的员工往往对支付医疗费用没有准备，且不了解实际成本和寻找更优选择的重要性。根据凯撒家庭基金会2022年雇主健康福利调查，自2017年以来，平均家庭保费增长了20%，员工承担的成本也在上升。

为应对成本控制，雇主采用健康与福祉计划、成本透明工具等策略。健康风险评估激励、健康筛查和教育计划有助于降低理赔成本，而员工援助计划（EAP）和数字健康工具也受到重视。数字健康工具如MyChoice Find a Provider（由Amino提供动力）帮助员工审查自付费用、找到网络内医疗服务提供者并节省预约时间，为雇主提供网络指导和成本透明度工具的战略优势。

MyChoice Find a Provider是一个集成成本和质量数据的便捷、行动导向的提供者推荐平台，使预约变得简单易行。它被集成在Benefitsolver®福利平台中，员工可以直接访问该服务。此外，MyChoice®移动应用程序和虚拟福利助手索菲亚SM进一步提升了使用和理解程度。根据Benefitsolver福利洞察数据，47%的活跃员工与索菲亚聊天，多渠道生态系统确保持续向用户发送提醒和指导。

数字健康指导服务每年可为每位员工减少高达1300美元的成本。选择提供商指导服务时应考虑的关键因素包括：界面是否简单易用、提供具体患者自付成本、根据网络、提供者质量和患者结果匹配患者、简化预约流程、更新提供商网络状态、完全融入福利体验、由无偏见的第三方提供、提供查询服务等。

以Sean的案例为例，他通过MyChoice移动应用程序查询MRI服务的自付费用，发现独立MRI中心的费用远低于医院，并直接预约了次日的检查，节省了1500美元。这体现了在医疗保健领域进行选择的重要性。

为创建个性化福利体验，雇主应：集中解决方案、最大化自动化和人工智能、采用全渠道沟通策略、确保对利用率有实时可见性。采用个性化福利策略将推动成本降低、改善健康医疗结果，并创造更加满意和健康的员工群体。