将创新带入非营利环境

战略与公司财务实践 将创新带入非营利环境 美国红十字会首席创新官Sajit Joseph讨论了将创新，AI和数字化转型带入灾难响应和血库工作的机会。 萨吉特·约瑟夫：作为一个拥有142年历史的组织，我们多年来一直以某种方式做事。大约六年前，我们的首席执行官意识到需要改变我们履行使命的方式，特别是在如何我们使用技术和数据。这就是创新功能的创建方式。从那时起，我们一直在研究如何使用技术来推动大规模转型，并帮助我们更有效地完成任务。 在这一集美国红十字会首席创新官Sajit Joseph与麦肯锡创新领导者Eri Roth谈到了在非营利环境中创新所面临的挑战和机遇，目标是影响力回报，团队可以包括志愿者。这是他们讨论的编辑记录。您可以在您喜欢的播客平台上收听整集。 埃里克·罗斯：我想欢迎大家回到承诺的创新者的另一个会议。今天我们很高兴与Sajit Joseph一起参加。他是美国红十字会的首席创新官，一直在帮助该组织思考未来如何发展自己。 埃里克·罗斯：想想你们提供的不同服务，我们会在哪里看到最多的创新？你想解决什么，它会出现在你做的一系列事情中？ 萨吉特，大多数人可能都熟悉美国红十字会。但是你能简单地提醒我们它的使命和服务的广度吗？ 萨吉特·约瑟夫：我们一直在广泛地研究它。我们有许多不同类型的业务和服务方式社区，我们一直在研究如何在所有这些方面使用技术。 萨吉特·约瑟夫：大多数人认为美国红十字会过去与该组织的互动-提供挽救生命的血液或接受海滨救生员培训。但是我们做了很多不同的事情。红十字会有五个任务区。我们最大的是血液服务，我们提供全国40%的血液供应。我们还为受灾害影响的人们提供救济-大灾害，如野火和飓风，以及影响个人的小灾害，如房屋火灾。 They all operate different. Regulatory constraintsdifferent. We started off doing a lot of work in our bloodservices area. We ’ ve been using AI for changing the waywe collection and delivery blood and that whole end - to -end cycle. 我们还提供有关心肺复苏和急救的培训和教育，并在军人家庭和被部署的军人之间提供24 / 7的沟通。和当国际红十字会和我们的国际伙伴需要援助时，我们与他们合作。 我们的方法是使用技术和数据来更有效地完成我们的使命。我们的使命是帮助受紧急情况影响的人。如何使用创新没有任何限制，这就是我们一直在研究的方式。 埃里克·罗斯：对于局外人来说，红十字会如何创新可能并不明显。发生了什么变化？ 埃里克·罗斯：许多组织面临的挑战之一是确定定义问题的级别。在您的上下文中解决有价值的问题的正确高度是什么？ 萨吉特·约瑟夫：这是所有级别的，因为每次我们进入一个问题，我们都会尝试从所有受众那里获得观点。这包括C级高管，最重要的是该领域的人员。我们与用户交谈 当我们对一个问题有360度的看法时，我们会更好地了解一个问题的细微差别，以及如何最好地解决问题。 管理工具，使我们能够轻松地使用数字工具来登载客户并更有效地管理庇护所系统，同时提供大量的洞察力来管理它。因此，我们的运营变得更加顺畅。我们已经能够 更有效地扩大规模，我们的庇护所客户的体验得到了改善。我们能够更好地与政府机构和其他机构合作，提供更好的服务。 埃里克·罗斯：你如何选择解决哪些问题和搁置哪些问题？许多组织都在努力决定问题是太大还是太小。 萨吉特·约瑟夫：它纯粹基于影响。我们量化影响，并确保我们正在处理影响最大的问题。如果一个问题有财务影响，那么它将是基于ROI的影响，但是我们研究的许多项目并不涉及基于ROI的影响。相反，它们涉及我们所说的“使命回报”，所以我们研究我们正在考虑的创新如何影响它。 埃里克·罗斯：技术项目通常是昂贵的。当涉及到其中一些项目时，您如何看待资金和资源分配？ 萨吉特·约瑟夫：作为一个非营利组织，我们有机会与志愿者和许多愿意无偿帮助我们的公司组织合作，比如科技初创公司。这使我们能够扩展解决问题的方式。我们也有一个帮助内部解决问题的团队。所有这些的结合帮助我们扩展和看待可能是资源密集型的解决方案。 例如，美国红十字会为在灾难中失去家园并需要住宿的人们提供帮助。我们提供食物和所有与庇护所相关的东西。我们过去常常手动跟踪所有相关信息，但这是低效的，并且妨碍了提供良好的避难所体验，因此我们将整个过程自动化。去年，我们推出了一个新的解决方案，我们称之为庇护客户。 每当我们遇到问题时，我们都会尝试从所有受众那里获得观点。其中包括C级高管，最重要的是该领域的人员。当我们对问题有360度的看法时，我们会更好地了解问题的细微差别以及如何最好地解决问题。 - Sajit Joseph, CIO,美国红十字会 埃里克·罗斯：您如何确保项目资金具有最佳结果或影响？ 时间。不过，变更管理一直很艰难，而且是我们继续努力的事情。人们非常热情，致力于使命，但我们有一些人一直在做某些事情以某种方式多年来，因此变更管理往往更加艰难。我们一直在努力购买。一旦我们获得购买，该领域的支持就令人惊叹。 萨吉特·约瑟夫：我们试图确保我们专注于最大的价值。我们试图找到本质 最重要的机会。我们从小事开始，然后迭代。如果你专注于一个较小的问题并得到解决，你就有更好的机会扩展它。这是推出产品的好方法:获得反馈，看看我们是否击中了正确的领域，然后从那里扩展。这给我们有机会测试一个想法，然后在成功后有效地扩展。 某些事情有助于获得认可。一种是在视觉上传达一个想法。我们将PowerPoints转移到视觉概念上，甚至进行了展示和讲述，当我们推销大约11个将改变组织流程的项目时，效果很好。 寻找变革推动者并与他们合作也有帮助。我们发现治理过程有帮助。一般来说，每个人都接受了推动变革和创新的概念，但有一些结构有助于推动这一过程。 埃里克·罗斯：你是如何管理投资组合的？是所有的个人项目，还是你在投资组合中查看，并考虑什么是有效的，什么是无效的，并在此过程中进行更改？ 埃里克·罗斯：创新如何融入美国红十字会这个更大的组织？你如何与国际红十字会和你在其他国家的姐妹组织合作？ 萨吉特·约瑟夫：我们的职能集中在较新的项目上，因此一旦我们开始从中获得商业利益，我们就会过渡到我们的运行和维护模式，该模式得到我们的业务组织和IT合作伙伴的支持。他们承担解决方案，然后我们继续解决下一个问题。 萨吉特·约瑟夫：每个国家都有自己的红十字会，受特定实体的规则管辖。美国红十字会完全受为其设立的宪章管辖。每个红十字会的运作方式不同。在美国，我们提供血液服务，其他一些红十字会组织可能并非如此。我们不提供救护车，但意大利红十字会提供。 唯一的例外是，我们还承担大规模的转型努力，我们把块变成更小的块。在这些情况下，我们只是在交付了一块之后继续向上移动价值链，然后继续交付下一块。但我们总是将这些项目与商业案例联系在一起，共同解决一个更大的目标。 我们都与国际联合会有联系，并作为一个国际团体一起工作。我的团队主要为美国红十字会工作，但我们也与国际社会合作。许多知识共享发生在组织内部。 埃里克·罗斯：创新议程进展如何？您认为挑战在哪里？ 萨吉特·约瑟夫：在过去的六年中，我认为我们已经进化了至少六次，以适应最有效的方法。创新之旅总是喜忧参半：有些事情奏效，有些事情不起作用。我们将继续发展。 回过头来看，我们的速度运行得非常好。我们能够在短时间内为组织提供价值 国际联合会内的一个创新团队着眼于不同地区的创新，并在每个领域之间分享知识。我们对血液服务也是如此：一个国际血液操作员小组在全球范围内工作并分享想法。我们研究每个组织如何使用技术，以及我们如何从中受益。 不同的。如果你看一下血液服务，它是一个非常规范的功能，具有广泛的 文档要求，因此与灾难服务相比，该领域的细微差别完全不同。鉴于血液服务领域的受监管性质以及我们可以快速搭载创新的所有数据和流程，我们已经能够在血液服务领域产生重大影响。 埃里克·罗斯：您的重点是始终放在有需要的人身上，还是放在参与提供该服务的第一响应者和其他提供者身上？ 埃里克·罗斯：鉴于您的创新模式和资产的性质，包括志愿者，内部和外部的平衡是什么为您创新？您如何决定是否向外部扩展自己，也许让其他人帮助共同创造解决方案和创新？ 萨吉特·约瑟夫：受到影响的人；这些是我们的主要组成部分。但是我们与提供其他类型服务的其他组织合作。在非营利组织中，我们称他们为选民，因为我们与之合作的选民广泛。我们与一些人合作；我们提供直接帮助。 萨吉特·约瑟夫：我们的模型是内部和外部的结合。红十字会有很多志愿者，他们也帮助创新。我们有一些非常有才华的人-有些是数据科学家，有些是对话型AI专家-他们帮助我们构建解决方案。我们还与包括微软和亚马逊在内的科技公司建立了合作伙伴关系。此外，我和我的很多团队成员都来自咨询机构，所以我们对事情有一个外部的看法。许多行业已经解决了可能适用于我们的问题，所以我们一直在研究其他人在做什么，以及我们如何在内部用例中利用这些问题。 我们主要关注我们所提供的任务领域,以及我们是否正确地提供这些服务以成为社区中的有效力量。 埃里克·罗斯：谈谈你的创新团队以及它是如何产生的。它是否有特定的任务，或者你是否通过调查整个组织来创建自己的投资组合？ 埃里克·罗斯：你提到你的团队是咨询公司和初创公司，你有志愿者。你的团队组成是什么？ 萨吉特·约瑟夫：它主要是创建我们自己的投资组合。我们已经确定了大约90％的工作内容。但是，村庄也需要经过识别过程，因为每个人都有一些补充。有人可能会提到一个问题，我们会弄清楚这是否是更大问题的一部分。 萨吉特·约瑟夫：我们有产品经理、数据科学家、开发人员和不同领域的领导者。他们都非常有才华，有坚韧和处理模棱两可的能力。因此，虽然每个人都可能在一个领域拥有领域专业知识，但他们可以在不同的领域摇摆。这有助于我们以不同的方式扩展和看待问题，因此我们可以获得不同的观点和规模，并做得更多，更快。 埃里克·罗斯：如果必要性是创新之母，你是否发现最好的创新发生在灾难响应的背景下？ 萨吉特·约瑟夫：在某些情况下，但红十字会有多条服务线路，它们都在运营 埃里克·罗斯：你认为像美国红十字会这样的背景下的创新比其他背景下的创新更容易还是更困难，比如公司？ send to a blood drive。如果我们发送更多的人，那么我们有一个优化问题。 相当高的准确性。我们正在进行端到端的采血过程，以使其更高效。 萨吉特·约瑟夫：我认为这更困难，但我在公司背景下作为顾问度过了我的头12年，顾问组织通常是在 它变得更好，因为你建立在成功的基础上。获得AI解决方案的购买更加困难，这在很大程度上是因为它是一个黑匣子-您看不到它的工作原理。然而，生成AI的出现正在改变事物。我们有一些人可以使用Ge AI进行日常工作，我们一直在研究如何将其用于活动，例如帮助我们提供的培训课程材料。 已经有了一个想法。在这里，我的团队正在发现问题，投入，实施，启动它。作为顾问，我没有经历过更长的生命周期。这包括看现在可能没有意义的事情，识别以后可能有意义的机会，并试图为这些人争取利益。 埃里克·罗斯：归根结底，创新是关于定义未来。我们应该期待美国红十字会的未来是什么样子？ 埃里克·罗斯：人工智能在美国红十字会的应用是什么样的？ 萨吉特·约瑟夫：看起来很棒。技术力量正在聚集在一起，看起来十个 萨吉特·约瑟夫：到目前为止，我们已经部署了大约25个定制AI解决方案，包括我们推出的对话AI聊天机器人 或者十五年的时间非常令人兴奋。在我们的血液服务领域，我们收集了全国40%的血液供应。如果你看看基因组学和液体活检的研究，他们开始使用液体活检-血液样本来检测癌症。作为献血的一部分