美妆/护肤企业零售数字化方案

目录 一「 美 妆 护 肤 」 用 户 洞 察 二「 美 妆 护 肤 」 产 业 图 景 三「 美 妆 护 肤 」 数 字 化 方 案 全渠道智能运营中台 品牌新零售云店企业微信+智慧导购 私域电商代运营 四「 美 妆 护 肤 」 品 牌 案 例 分 享 「美妆护肤」用户洞察 Z世代护肤态度严谨，94%的Z世代在购买护肤品前会先做功课对产品进行了解。其中产品功效、产品安全性和产品是否适合自己是他们最关注的前三大问题。 Z世代护肤流程精细，超过三成的Z世代每天花费将近一小时在护肤上;与其他代际相比，Z世代购买的护肤品种类更加丰富，从卸妆洁面到面膜眼霜，功能齐全，注重护肤的仪式感。 护 肤 需 求 明 确 ，Z世 代 对 产 品 功 效 的 关 注 度 高 于 其 他 代 际 。 15-34岁⼥性是全渠道的消费者，⽽线上已抢占更⼤的份额，他们在不同的线上平台购买美妆。 15-34岁⼥性随时进⾏美妆消费、 更经常地买买买，他们购买更多 n美妆商家要成功种草，⼝碑/评价是最重要的因素。 n护肤产品更侧重产品成分、功效，⽽彩妆产品消费者关⼼使⽤效果、场景及问题肌适⽤性。 品牌/零售商⼀定要充分覆盖流量⼊⼝，获得曝光机会，调查显示，天猫、淘宝、⼩红书是消费者⼼⽬中和美妆关联度最⾼的平台。 微信作为⼀个社交平台且拥有丰富多样的⽣态圈，成为第⼀⼤落地平台，其次是淘宝和天猫。 美 妆 护 肤 行 业 六 大 发 展 趋 势 「美妆护肤」产业链图景 中 国 美 妆 护 肤 行 业5大 营 销 趋 势 1、营销新观点 3、爆品法则 ①爆品养成：现象级单品自带长期价值，行业爆品四面开花②科学引爆：跟随大盘热点科学选品，活用达人矩阵引爆全网③群星造势：明星的指数级流量可成为爆品点燃的基点 ①循周期：强周期行业，需把握不同周期的营销重点②卡节点：节点热度居高不下，新节点意味着新增量•稳住成熟节点，突破明星节点，发力高潜节点•国际品牌节点营销差异较大，本土新锐策略趋同③铺场景：保证三大核心营销场景的内容建设 4、互动营销 ①互动挑战赛：懂得年轻人的梗，塑造好玩的话题②商业挑战赛：节点和种草类型最吸睛，活动类型最多元 2、个性化营销 ①理智消费：科学的消费者更相信成分的力量②品牌成分论：绑定品牌与成分，在细分战场建立先发优势③性别包容：男士美妆热度不退，行业的性别区隔性降低④妆养升级：在极致的美学体验中寻找归属感 5、创新创意 ①创意水准：创意质量仍有改善空间，精准度量把握行业方向②优秀创意要素：好故事+有趣的风格+可见的利益点 中 国 化 妆 品行业发展潜力概述 1、 生 命 周 期：化妆品具备“强成长属性”和“逆周期属性” 2、 全 球 视 角：中国市场弹性大，人均消费、高端投入和彩妆占比较低 3、 品 类 视 角：化妆品属于“刚性需求”和“瘾性消费”悦己型消费;具快时尚属性，产品迭代加速，对体验依赖度高 4、 全 产 业 链：产业的集聚和供应链优化也不断支撑着行业的进化 5、 日 韩 进 化：本土集团公司依靠技术和更懂得本国人民需求，在高天花板的领域中，随市场扩容会诞生更多本土具有代表性个性化的品牌公司 消费者圈层化、分级消费明显全渠道经营、私域“养鱼”成常态小品牌集中发挥长板优势大品牌着重布局多品牌矩阵 「美妆护肤品牌」零售数字化解决方案 全 渠 道 流 量 进 私 域 轻 中 台 运 营 前 后 场 实 体 店 升 级 云 生 意 供 应 链 管 理 更 无 忧 大 数 据 跑 通 全 链 路 品 牌 方 统 领 会 员 池 美 妆 护 肤 品 牌 商 在 后 互 联 网 时 代 的6大 经 营 痛 点美 妆 护 肤 品 牌 商 在 后 互 联 网 时 代 的6大 经 营 痛 点 大部分品牌企业都在面对：流量分散、数据孤岛、商品动销慢、库存管理难、会员不统一、系统不串联等问题。 人 前 期 是 公 域 沉 淀 到 私 域 ， 逐 渐 私 域 和 公 域 是 融 合 关 系 ， 需 要 相 互 结 合 ；私域重在留存、经营会员全生命周期；公域重在品牌曝光、引流转化，以及沉淀到私域； 1、实现线下线上商品数字化；2、通过中台路由系统，实现企业全渠道“一盘货”经营和库存管理；3、通过运营中台商品决策系统，实现“货找人”的全渠道精准营销转化 货 1、支持多元业务场景；2、支持多货架模式（内购、导购、会员）；3、线下线上串联打通；4、支持从总部到经销商、门店和导购的多角色层级；5、支持集团多品牌模式······ 场 n商派“强调全渠道闭环”的新零售业务产品构架图（2020Q4版） 1「品牌新零售云店」 连锁零售品牌实践O2O新零售业务的首选方案 为企业线下门店构建完善的运营体系 E.POS+门店大屏：实现商品/会员/优惠/促销一致性消费体验 区域客流门店化 附近门店LBS定位、直播、种草、课程… 附近促销活动领券、拼券、报名、预约等到店核销、服务 总部统一收款 总部统一收款，减少门店资金管理负担 门店导购端可向总部发起要货申请 1.如何把用户导入私域流量场 私 域 运 营 场 景 私 域 运 营 场 景 2.如何扩大私域场 l裂变营销：存量用户驱动新客增长 私 域 运 营 场 景 3.如何做好私域留存 4.线上线下业务如何联动 私 域 运 营 场 景 赋能门店，通附近门店：活动、直播、种草互动、课程报名、领券、积分抽奖导流到店服务、核销、兑换. 消费者 品牌市场1、公众号2、线上推广3、品牌活动4、消费者主动访问5、…… 4.线上线下业务如何联动 交 易 转 化 场 景 导购转化：提升导购销售能力、服务效率 通过会员接待、识别、管理、促销及营销能力的赋予，提升导购的销售能力，通过完善合理的利润分配机制，专业服务与知识输出，获取顾客信任，提升导购的服务效率和主动性 提高导购业务效率 导购在线化赋能 云店管理 分销 促销管理 微信直播 交 易 转 化 场 景 分销转化：通过分销方式加强转化与销售 发展社交型分销商，是扩大销售通路，增加品牌影响力的重要手段 资 金 分 配 场 景 微信支付/汇付天下持续合作，支付环节流量运营 利用支付后推送能力，赋能商家通过企业微信或导购个人微信与顾客建立新连接借助导购关系链与智慧经营，实现精准触达。 资 金 分 配 场 景 微信支付/汇付天下持续合作，支付环节流量运营 微信支付的分账产品为品牌商提供多样化、灵活的分账解决方案 门店小程序采取同一个小程序绑定不同主体商户号、“联合运营”的方案，门店自主管理小程序商品的上下架、活动、订单等操作，实现资金流直接进入对应加盟主账户。 l小程序商城商品上下架、活动、订单等由总部统一控制；l总部收款后根据订单信息做分账处理； 资 金 分 配 场 景 微信支付/汇付天下持续合作，支付环节流量运营 收款及服务 利益分配 资金处理 •收款方式•收款场景支持•支付后服务 •相关利益方定义•分润/提成/结算设置•待结算资金报表 •资金分配渠道•外部角色税筹方案 支付即服务 多角色资金处理及税务处理支持 支付场景支持 •支付即服务（注册、跳转小程序、发券、关注、加导购）•价值：通过尾随营销/服务方式，最大化每一笔支付带来的流量价值，同时也为消费者提供了路径最短的接受服务路径，提升客户体验 •各利益相关角色的资金分账处理•佣金、分润、货款、服务费•营销分摊•平台、供应商、分销商、导购、门店、总部•价值：再多的复杂业务也能支持•外部角色的资金处理税筹方案•平台降低税务处理成本•外部角色降低税负，拿到更多的佣金 •线上/线下，扫码/被扫，支付宝/微信/银联，小程序，公众号•一次性支付、混合支付（+积分）、部分支付（支持多次支付以完成订单）•价值：通过灵活的支付能力，支持复杂业务逻辑下的收款服务。 更全新零售云店（标品）方案支持部分功能定制，集成系统问题，欢迎咨询 2「企业微信+智慧导购」 重构导购与企业的生产关系，彻底解放导购生产力数字化工具全面赋能导购，导购销售与服务效率翻倍实现一个导购一家店；一个导购就是一个流量入口让导购真正为自己工作，24小时在线服务销售，业绩提成看的见 品牌智慧导购——导购业务数字化、社交化，提升导购业绩 品牌智慧导购——导购在线化赋能＋提效 通过会员接待、识别、管理；促销及营销能力的赋予，提升导购的销售能力，通过完善合理的利润分配机制，专业 导购与BA数字平台——线下门店数字化转型的一个重要标志 导购拉新－通过企业微信导购多种方式获客 员工通过企业微信拉新，导购可通过：商品、海报、分享、导购门片、导购赠券、活动等多种方式获客，提升品牌会员,获得增量交易 社交裂变－通过企业微信赋能导购实现社交化销售能力 导购通过企业微信将商品一键分享至微信群、朋友券，消费者能过我的小店可加入会员&直接购买， 增加品牌可运营消费者资产、获得增量交易 导购裂变指标 销售转化－会员标签，分组沟通回访，赠券实现全方位销售转化 使用企业微信，通过平台定义的标签、分组以及自定义的分组和标签对会员进行个性化的管理，便于后续精细化运营；搭建导购与会员之前双向的、实时的沟通通道；咨询、推广、分享、营销，都可以通过企业微信生态无缝对接； 销售转化－导购代客下单，智能提醒实现跨时间空间营销能力 针对上班时间的到店客户，企业微信导购端可以帮助导购快速完成交易，而无需让客户去排队付款 导购可以在任意时间通过企业微信导购端与离店客户产生联系，通过沟通、咨询、推荐、优惠等方式促成订单的生成 消费者扫码完成订单支付 导购服务－千人千码，实现顾客全程服务 导购通过企业微信向消费者发送门店唯一码，消费者扫码参与“0元xxxx”、“1元购买xxxx”，吸引门店客流的同时，实现客流数字化，并进一步开展后续的产品服务。 1生成方式－扫码注册，自动绑定; 参与 2自行注册未绑定导购的会员，扫码自动绑定； 3后台各级管理员因为人员变更而手动调整会员绑定导购 导购激励－企业微信管理端多维数据报表，业绩奖励一目了然 导购激励－利润分配的逻辑 通过企业微信导购端导出不同角色的贡献，进行利益的分配 •门店及百货公司做相关货款结算 •导购做业绩计算并走工资结算 •拉新导购指引入会员的导购，应该获取一部分收益 •推广导购是实际促成会员交易的导购，获取更多收益 更全智慧导购（标品）方案支持部分功能定制，集成系统问题，欢迎咨询 3「全渠道智能运营中台」 智能运营中台，是企业新零售业务路由，实现企业各个系统间的业务数据互连互通。运营中台系统本质就是提升经营效率；它的发展是从单业务效率到业务协同效率，再到组织协同效率，最终实现全业务链降本增效。 商派ONEX品牌智能运营中台7大中心模块商派ONEX品牌智能运营中台7大中心模块 智能运营中台，是企业新零售业务路由，实现企业各个系统间的业务数据互连互通 从销售渠道、商品、订单、仓储、O2O、物流等方面，支持品牌统一管理，降本增效 品牌智能运营中台—智能选品模型 热 度 值 （ 纵 轴 ） ： 用 户 关 注 度 指 标 用 于衡量 商 品在 市 过程中 消 费 者购买 倾向性。 通过对热度值和效率值的计算模型，我们分析、判断商品在某一阶段的状态，从而评估店铺流量与商品的匹配度，以及产品在销售过程中商品所能发挥出的价值，为后续商品的有效利用，商品结构的优化，提供数据支撑。 效 率 值 （ 横 轴 ）： 商 品 效 益 指 标 用 于衡量产品 销售 过程中 某商 品所发挥 出 来的 价值。 预售场景下：品牌商家&消费者多多有益，大大提升供销关系效率 提供对外第三方仓储战略对接，提升供应链效率 更全全渠道智能运营中台方案支持部分功能定制，集成系统问题，欢迎咨询 4「公域+私域代运营服务」 私