2023吉利汽车地方车展天津站执行手册

展期：4.28—5.3 车展概括概括｜展馆信息｜展台效果图｜01 展台运营时间计划｜演出说明｜彩排说明｜小程序说明｜礼品发放计划｜02 人员配置情况｜已确定人员｜工作安排｜ 展车相关车辆摆放｜车辆信息｜车辆进撤场安排｜车辆交接｜ 前期规划|展期执行|销售人员要求|展台环境维护|通联表 车展概括 概括｜展馆信息｜展台效果图｜ 整体概述 展具正视图 展具侧视图 展具侧视图 舞台区 洽谈区 展台运营 时间计划｜演出说明｜彩排说明｜小程序说明｜礼品发放计划｜ 演出流程 日常演出安排：上午：10:00、11:00下午：13:30、14:30、15:30（演出一个小时为一个循环，以下为一个小时内的活动安排） 小程序互动 小程序互动 礼品数量有限，派完即止，礼品总数：350/天，完成小程序互动即可获盲盒机抽奖机会 小程序互动 现场动线图 体验： 结合展台观光互动，要求增加产品认知度和参与感，增加展台参观路线和时间，形成分享传播 停留： 有趣的互动机制，配合又去的礼品，拉长客户在展台停留的时间 人员配置情况｜已确定人员｜工作安排｜ 李娜身高：168体重：45 模特 张楚宜 吴雪莹 马薪越 丁雅韵 孟婧 王璟 身高：177体重：50三围：86-61-90 身高：175体重：50三围：86-63-90 身高：180体重：53三围：86-62-88 身高：178体重：51三围：86-59-89 身高：176体重：48三围：85-70-88 身高：178体重：55三围：86-62-88 曾琳震平台：抖音粉丝：26.6万点赞：29.2万 马玉娇平台：抖音粉丝：73.2万点赞：617.6万 刘菲平台：抖音粉丝：19.2万点赞：126.8万 王梦烁平台：抖音粉丝：24.3万点赞：297万 前台礼仪 刘一凡身高：170体重：48 于淼身高：170体重：53 林一一身高：173体重：51 安安身高：172体重：49 礼仪 刘倩身高：171体重：52 娇娇身高：169体重：46 李思怡身高：171体重：41 张鑫身高：172体重：48 人员工作安排 关于出勤 礼仪工作 STAFF工作 •必须严格根据着装指引着装，要求外配饰等一律不带•每天到达展位后把车衣放到指定位置，每天闭馆前将清洁完毕的展车盖上车衣•注意展车(包括车门拉手,玻璃窗,不锈钢门框等)易脏部位，如发现手印等污渍,立即用白手套擦拭干净，如发现不能处理情况,及时通知主管处理 •负责协助前台接待员的宣传单页的派发。 •所有外请人员禁止迟到、早退、请假、找人代替等行为，并按要求准时达到展馆集中； •在前台收集登记客户的信息。•负责洽谈间为客户添茶奉水。•负责洽谈间桌椅摆放整齐及垃圾的及时清理。•严格遵守礼仪言行规范、欢迎和欢送客户，展现汽车的形象。 人员工作安排 前台礼仪工作概要 1.前台接待2.引导扫码留资；3.广宣品、盲盒礼品发放；4.主舞台互动颁奖配合；5.关注前台剩余物料情况，及时告知物料兼职补充物料 前台礼仪话术： •关于车辆及品牌基本知识的回答，可以引领至经销商处接待； 活动现场注意事项： 话术：“感谢您对吉利汽车的关注，如需更多信息可以咨询展台上的销售顾问，他们会为您耐心解答”。（同时，标准手势，指向展台内销售顾问） 1、人员统一妆容、发型（时刻检查发型是否有乱头发）2、服装：3、不得有纹身4、保持微笑5、不佩戴任何首饰6、及时查看自己的衣服是否有不干净和不平整，如有发现和领队处理7、禁止打闹、玩手机 •扫码留资、互动活动宣传； 话术：您好，扫码参与我们的盲盒抽奖，有机会赢取我们的吉利大奖；（标准手势，指向二维码立牌） 人员工作安排 洽谈室礼仪工作概要： 1.洽谈室服务；2.零食盒子发放；3.洽谈间维护秩序 洽谈区礼仪工作内容： 活动现场注意事项： •洽谈区服务； 1、人员统一妆容、发型（时刻检查发型是否有乱头发）2、服装：统一3、不得有纹身4、保持微笑5、不佩戴任何首饰6、及时查看自己的衣服是否有不干净和不平整，如有发现和领队处理7、禁止打闹、玩手机 •如遇吸烟者，礼仪需上前阻止，同时手拿版本水的一次性杯子； 标准话术：“您好，先生/女士，请您将烟熄灭到纸杯中，展台搭建都是封闭空间有安全隐患，避免引起意外，感谢您的配合” •负责吉食袋的发放 •关于车辆及品牌基本知识的回答，可以引领至经销商处接待； •展区内其他互动介绍； 早会、换装、准备开场、结束时间根据各地时间进行调整 人员工作安排 STAFF工作概要（演出时段） 工作概要： 1.引导/秩序维护2.演出协助3.物料管理 工作内容： •演出前staff将主舞台互动礼品从物料间拿出，交到前台，以供互动时，礼仪上台颁奖使用； •拉设围栏间隔不得超过1M，小心轻放，禁止弹放； •发现车体划伤及时上报运营负责人拍照留档； •主舞台周边围栏在演出前5分钟拉设完毕，留出1个出口，staff上台，礼貌清场； •演出时，staff位于展台两侧巡视，统一站姿；防止观众进入舞台干扰演出效果，维护演出秩序； •演出结束尾声拉开围栏，引领观众进入展台 人员工作安排 STAFF工作概要（非演出时段） 工作概要： 1.前台/互动区秩序维护2.后勤/物料管理3.物料搬运输送 工作内容： •无演出时，在后台进行物料统计、订餐管理、前台资料输送、洽谈室物料搬运等后勤工作； •不得佩戴首饰或手表等易损展车的配饰； •有遗留物及时通知运营负责人。 •运送物料广宣品不得穿越展台，注意避免碰撞顾客； •标准用语、微笑、手势、站姿、引导方式等； •维序或搬运期间妥善收好清车用具，不得乱放置； •不得在上岗期间交头接耳、聊天，接播电话。 人员工作安排 车美工作要求 工作概要： 1.展车清洁2.展车维护 工作内容： •无演出时，车美按照区域划分，进行分工，专人专管车辆清洁；•演出前5分钟，车美对主舞台车辆清洁完毕，保证演出时展台干净无手印，车内无垃圾，轮胎干净无污渍等，不影响演出质量；•演出时，主舞台禁止观众穿越，负责台下车清洁维护；•演出人流量大时，车美人员需提醒观众，小心剐蹭到车辆，应有礼貌的用手指引标准话术：“您好，演出人流量大，请您小心随身物品，以免剐蹭车辆，感谢您的配合”•演出/互动后，车美应迅速上台，将演出时玻璃手印等擦干净，供观众继续赏车；•每日开闭馆均需检查车辆状况，报备领队，随领队掀/盖车衣；•现场禁止靠车、柱子、墙、打闹、玩手机 人员工作安排 车美工作流程 需从前期对经销商的展车检查、场馆进车管理、到店深清及展期内车辆安全、保洁进行整体管理规划，并对车美执行标准进行规划。 人员工作安排 车美工作配置 人员工作安排 车美工作流程安排 人员工作安排 展台保洁工作安排 工作概要 1.展台清洁及维护2.洽谈室清洁及维护3.后台房间的清洁 工作内容 •保洁按照区域划分，始终保持2人在岗，负责展台和房间的卫生； •负责洽谈室清洁，桌椅干净无异物，垃勤倒圾（客户离桌清洁）； •专业工具，如长拖布、扫帚、小块抹布、地面清洁剂、玻璃清洁剂、玻璃刮、大小垃圾袋等清洁物品； 人员工作安排 全员工作安排 每天早上到达集合地点后进行报到签名，开展期间进行不定时抽查，发现迟到或早退的，扣除当天补贴。绝对禁止迟到，要比集合时间提前到达。每天08:30分凭参展证准时进馆，参展证由各店现场负责人分发。×月×日-×月×日08:00－08:15早例会，17：40晚例会；各店的管理人员在早会·晚会时进行注意事项·变更事项等工作确认 请根据人员合理安排排班表贴在休息室内，严格按照排班表进行换班和休息。无论轮班或者休息， 在换班交替的职员没有到岗时不得离开工作岗位，不得以要离开的情况下，请务必告之临近说明员或当日负责人，请之代替或协调。 第1组用餐时间12：00-12：30，（为保证2组的人员能及时用餐，用餐时间请控制在30分钟以内），第2组用餐时间12：30-13：00，全部人员用餐结束后继续按排班表轮休。至少保证两个车辆说明员在岗。不允许在展台及展区内用餐及抽烟，餐后将垃圾放入指定位置，保证现场清洁。 根据当站实际情况，于三方沟通会时确认展证交接方式及时间 紧急联络 不得已的情况下迟到·早退，必需联络下列〔紧急联络〕人员。经销商店联络人：值班经理现场联络人: 人员工作安排 防疫要求 •洽谈区加强通风设备及过滤杀菌设备，对洽谈人数控制，避免交叉感染；•运营组制定轮休人员休息区域及人数规划，各部门负责人落实执行； •展台设置红外体温监测，对展台人流做体温检查；•保洁负责使用消毒液每天中午及下班前对展台进行消毒；•消毒结束后，准备香薰覆盖消毒水得刺鼻味道； •后勤组规划好各部门用餐时间及用餐地点，禁止聚众用餐； •用餐之后及时清理用餐区域，并进行环境消毒 •后勤组分负责洗手液及医用酒精购买分配使用，对到岗人员进行消毒登记；•后勤组购买口罩及手套，并分发至各个部分使用及登记分发情况； 展车相关04 展车信息 注：外观无划痕、前后原厂车铭牌、原厂原车配套脚垫，洁净全新；提供车型、车架号、颜色、经销商等必要信息 车辆维护管控及交接 展车提供 外观无划痕。发动机舱，轮胎，轮毂内侧，挡泥板用水冲洗干净。标志全部清理干净痕迹。清理所有粘胶防护膜，不得粘贴各经销商自制不干胶信息等。轮胎胎压标准气压，油箱储备足够往返的汽油。千斤顶等工具完备。配好原车天线。原厂配套车衣。配好轮胎轮毂盖、LOGO。拆除说明书、点烟器、烟灰缸。前后原厂车铭牌。原厂原车配套脚垫，洁净全新。注：黑内饰配黑脚垫。备好车钥匙2套，全部粘贴好信息标签——车型、车架号、颜色、经销商 车辆搬入 42当地运输负责人、听从通知驾板车到交接地。用运输拖车搬入时由于展区内可同时搬入的车辆数有限制、所以搬入展区时要按顺序进行。到达搬入口后、听从万锦负责人通知，卸车时间。请展示车辆责任人按下列联络方式进行车辆到达的联络。现场联络人：车辆交付后、经销商将车辆移动到吉利展位里定位。经销商/万锦负责人进行交接检查（刮痕、备品等）。交接检查后、由经销店电工进行车辆整备取下各車的蓄电池及安装整流器。请经销店电工完全掌握电池安方法。（各车辆的电工熟读整流器安装or卸载手册）车辆的整备完成后、厂家进行最终检查（方位确认・脚垫等备品是否齐全）。之后在检查表上签字。最终检查完成后、解散。取下的蓄电池请交给万锦负责人，签交接单。此外,请在车辆被完全设置好之前在现场待命。车辆深清：×月×日车辆深度清洁 车辆维护管控及交接 交车标准 •外观无划痕、无污渍。•清理所有粘胶防护膜等。•车窗玻璃及后视镜、天窗玻璃洁净。•门缝、前机器盖内缝隙可视部分均无尘洁净。•后备箱清洁，统一保留或拿走工具箱。•皮甲清洁、打蜡上光。•内部无杂物，安全带规整。•前排座椅前后及仰角一致，头枕放到最低。•原厂原车配套脚垫，洁净全新。注：黑内饰配黑脚垫。•轮胎内外侧清洁，挡泥板清洁，LOGO平衡。•加装对应天线、固定好前后车铭牌。•验收后盖好对应车衣。•交接车钥匙。 车辆维护管控及交接 展车进馆请确展车正常行驶，电量、燃油确保足够使用燃油标准：展馆常规性要求不可超越红线范围变压器：提供车辆同时提供变压器，以确保现场能正常使用车辆用电功能交车要求 撤场流程 区域及经销商相关 推进表 销售服装 着装要求 车展期间，各经销商店根据要求配备销售人员数量，并每个销售人员需佩戴统一发放的胸章，按照吉利汽车仪容仪表要求统一着装（夏装or冬装） 备注：以区域服装要求为准。 销售人员站位图 业务说明 n车辆 •在展示车辆旁安排业务人员，对展示车辆进行解说；•交换名片，留存客户资料，延续销售；•对索取参展车辆说明书的顾客，引导至前台领取；•与意向客户深入沟通，