提高市场的有效性和效率& 他们的代理1弥合中国企业社会责任差距实现可持续发展绩效与 CSR 品牌整合的最佳实践2013 & INTRODUCTION W 尽管许多品牌将企业社会责任 (CSR) 活动和举措的组合误认为是企业社会责任战略 ， 但企业社会责任的运行要比少量的慈善活动要深入得多 -企业社会责任战略必须嵌入品牌价值链的每个元素。为了突出企业社会责任品牌与消费者和风险分析师之间的绩效之间的差距，我们提供了这份联合研究报告，作为与品牌相关的企业社会责任战略的第一张全面图片。R3 的研究分析了企业的 CSR 活动，并每季度对消费者对 CSR 品牌的看法进行更新，而 SyTao 则根据企业沟通来评估公司的可持续发展绩效 （ i 。Procedres.年度报告、企业社会责任报告) 和媒体报道。这份来自中国领先的可持续发展咨询公司 SynTao 和国际营销咨询公司 R3 的白皮书旨在让利益相关者了解WHOWhatHOW在中国 ， 企业社会责任是最受尊敬的品牌吗 ？我们能向他们学习吗 ？品牌能否最大限度地减少可持续发展绩效和企业社会责任品牌认知之间的差距 ？通过将消费者对企业社会责任品牌的看法与对六个不同品牌的可持续发展绩效的评估进行比较 ， 我们寻求提供共享价值创造所产生的真实影响的整体情况。如果您对企业社会责任有自己的看法 ， 我们欢迎在 @ r3china ， @ r3jlb ， @ SynTao ， 或通过我们的联系页面 www. r3ww. com 或 www. syntao. com提高市场的有效性和效率& 他们的代理3 方法 选择本报告中详细介绍的六家公司 ， 我们查看了 2012 年 R3 CSR Perception 排名中表现最好的品牌的概述 ， 以得出平衡的横截面跨国和国内品牌跨越许多类别。为了在不同的行业和公司结构中实现对企业社会责任实践的平衡印象，选择了私营和国有实体。将 SyTao 在可持续发展方面的专业知识与 R3 在企业社会责任活动和消费者认知方面的专有研究相结合，本联合报告详细介绍了联想，中国移动，三星，大众，可口可乐和蒙牛的案例研究。在以下报告中 ， 我们首先提供了关于可持续发展绩效和企业社会责任感知的品牌概述 -1.可持续性能我们的报告以 SyTao 的研究开始，该研究涵盖了可持续发展绩效，涉及环境政策，员工和供应商管理，公司治理以及针对媒体提出的争议的响应性沟通。根据公司通讯披露的信息 (e 。Procedre年度报告，企业社会责任报告，网站，新闻稿 ） 的每家公司在 2012 年秋季发布，SyTao 根据以下指标评估每家公司的可持续发展绩效 ： 。环境政策员工和供应商管理公司治理环境政策反歧视政策贿赂和腐败政策(认证) 环境管理人 -管理系统健康与安全政策举报人政策可再生能源产品安全和质量服务策略全球契约签署国碳减排供应链管理策略CSR 报告 (第三方验证 / 全球报告Initiative)可持续产品和服务(认证) 社会管理体系独立公司董事会composition绿色采购 / 供应商道琼斯可持续发展指数国家特定数据2.CSR 品牌观念我们遵循可持续发展绩效与 CSR 品牌认知，从 R3 的研究涵盖 CSR 消费者召回排名和 CSR 品牌活动。每三个月，R3 与来自 10 个城市的 1, 500 名消费者联系，根据消费者对品牌、名人、媒体和 CSR 的态度，得出 CSR 消费者召回排名。R3 的 CSR 消费者召回排名涵盖了 40 多个品牌及其 CSR 活动，根据多项指标对品牌进行评估。在创新 “负责任和绿色产品 ” 方面发挥领导作用 ， 展示“ 照顾中国消费者 ” 的形象 ， 并通过 “大众媒体新闻 ” 与消费者进行有效的 CSR 活动沟通。3.差距分析Once providing a basis for understanding the full picture of each brand ’ s CSR model, we offer a gap analysis to pinpoint the areas of discrep - ancy between sustainability performance and CSR perception for each brand.在背线学习报告的结尾 ， 你会发现一个关键趋势和最佳实践的总结 ， 以帮助利益相关者更好地了解中国表现最好的品牌中企业社会责任的现状。提高市场的有效性和效率& 他们的代理5T EXECUTIVESUMMARY 当我们退后一步 ， 全面了解公司的整个企业社会责任战略时 ， 我们经常发现存在差距 ， 这是由于品牌的企业社会责任品牌与实际可持续发展绩效之间缺乏整合。为了进一步探索这一差距 ， R3 与 SynTao 合作 ， 以确定利益相关者对品牌可持续性绩效的理解与 CSR 营销活动之间的任何潜在差异。本联合报告将 SynTao 在品牌可持续性表现方面的专业知识与 R3 在 CSR 活动和消费者感知方面的专有研究相结合 ， 详细介绍了联想 ， 中国移动 ， 三星 ， 大众 ， 可口可乐和蒙牛的案例研究。关键发现通过整体思维实现企业社会责任战略的最大潜力A toweral CSR strategy that serves to improve the sustainability performance and direct market activities of a brand has the potential to ensure the development of sustainabable - growth in the long - term. Despite diversived perspectives hold among differtakehol更大的一致性。弥合可持续品牌与可持续发展之间的差距There is a wide gap between a company ’ s branded CSR and its CSR strategy. While a CSR strategy indicates CSR objectives elevated对于所有流程 ， 运营 ， 产品和沟通的核心 ， “品牌企业社会责任 ” 可以被认为是一种公关策略 ， 以创造对具有企业社会责任战略的公司的虚假印象。公司必须认识到 ， 品牌企业社会责任仅次于企业社会责任的目标企业社会责任战略。要有一个真正的企业社会责任战略 ， 大多数公司必须重新发明他们的整个业务战略 ， 以协调业务目标和社会目标。超越创造对话的最低合规性These days, brands cannot afford to think of communication of any kind as a one way street and the communication of sustainability performance is no exception. While many brands publish sustainability reports, rarly品牌是否采取措施，使用多元化的企业社会责任信息组合，作为告知、参与和接收利益相关者反馈的手段。通过根据风险分析师和消费者的关键利益利用不同的沟通渠道，品牌使利益相关者能够对公司的企业社会责任战略进行更明智的评估。然后，企业社会责任信息的目的不仅仅是一个公关工具或履行最低限度的合规标准，企业社会责任沟通可以用来在品牌和它所影响的社区内创造价值。在可适应中国利益相关者的坚实基础上构建企业社会责任战略国际品牌通常实施全面和结构化的企业社会责任政策，但缺乏适应中国利益相关者的明确战略，而国内品牌则对所有利益相关者的期望和需求有更好的了解，但似乎缺乏足够的企业社会责任政策。在为企业社会责任战略奠定基础时，国际和国内品牌都必须设计出反映公司长期愿景及其在中国角色的战略。提高市场的有效性和效率使用整体方法 ， R3 和 SynTao 努力提供指导 ， 以弥合可持续绩效和企业社会责任品牌感知 ， 最终提高企业社会责任战略的整体影响力。& 他们的代理7W 详细的发现 详细的发现深潜品牌案例研究联想中国移动三星大众 COCA - COLA 门牛提高市场的有效性和效率& 他们的代理9 案例 1环境政策联想制定了健全的环境政策，并实施了 ISO 14001 认证的环境管理体系。联想实施了一项综合性计划，到 2020 年将碳排放量减少 20% 。该公司遵守旨在实现节能和减排的环境标准，不仅在其设计和制造过程中，而且在其采购决策方面。为了进一步减少对环境的影响 ， 该技术品牌发起了计划 ， 通过采用可再生能源 （ 例如生物燃料和太阳能 ） 和鼓励产品回收利用来确保可持续的制造过程和产品。尽管联想披露了有关其环境绩效的数据 ， 但并未具体说明该数据是否仅代表其全球运营还是中国运营。员工和供应商管理联想采用无歧视就业政策。该公司通过了 OHSAS 18001 职业健康和安全认证 ， 并实施了确保员工健康和安全的计划。该公司的全球质量管理体系已获得 ISO 9001 认证 ， 以确保其产品的质量。联想监控并审核其供应商和承包商的所有流程和实践 ， 以完全遵守其供应链标准。公司治理联想自 2009 年以来一直是联合国全球契约的签署国。该公司发布了其 2011 年企业社会责任报告，该报告是根据全球报告倡议组织 （ GRI ） 的可持续发展报告指南编写的。联想实施了反贿赂和反腐败政策，并提供了有关遵守与贿赂和腐败有关的规则和法律的其他具体指南。然而，联想并没有执行正式的举报人政策。此外，超过一半的联想董事会成员不是独立的。事故根据现有证据 ， 联想在过去一年的 CSR 表现中没有发现任何不道德行为。可持续性能 排名在 R3 2012 年秋季季度的 CSR 基准研究的最新浪潮中 ， 联想放弃了其排名第一的位置 ， 滑回了消费者对 CSR 的第二品牌。在 2012 年的过程中 ， 联想直到 2012 年夏季季度，创新的 IT 行业领导者首次超过中国移动，获得了最高位置，在 CSR 感知排名中排名第二。联想目前在 R3 E - Spire CSR 报告中，在基于消费者召回的 “CSR 感知 ” ，“ 关心中国消费者 ” 和 “负责任和绿色产品 ” 方面排名第一。消费者对联想《大众传媒新闻》和《关心中国消费者》的认知在最近一波研究中从第三名分别提高到第一名和第二名。联想 2012 年的排名表明，由于企业社会责任举措深深植根于联想的核心品牌价值，联想的连续上升轨迹没有放缓的迹象。 CSR 品牌观念公司公民倡议在过去的一年中 ， 联想通过减少数字鸿沟来履行其社会义务在中国农村 ， 解决气候变化 ， 并支持年轻的社会企业家。自 2004 年以来，中国 7 亿农村居民中有 90 ％ 以上无法使用计算机，联想一直倡导缩小数字鸿沟的事业，并帮助数百万农村用户实现了计算机梦想。联想在中国消费者中享有强大的品牌知名度，这在一定程度上归因于其渗透的销售渠道，该渠道一直延伸到中国的六线城市。虽然戴尔仅覆盖了中国五线和六线城市的约 10%，但联想在这些农村地区的覆盖率接近 100% 。根据 R3 En - Spire Wave 10 的数据 ， 联想在中国消费者最喜欢的 PC 品牌中位居榜首 ，占总票数的 26.7 ％ 。通过向中国较低层次的年轻人提供补贴和捐款 ， 联想能够在年轻的学生中建立强大的品牌忠诚度联想还将其企业社会责任举措重点放在青年创新和社会创业上。在过去的一年里，联想推出了青年社会创业大赛、微博大赛和社会倡议电影节。利用微博作为年轻人参与环保、教育和社区发展对话的想法，联想一直致力于将公共服务和慈善作为一种生活方式来推广。自从以青年为导向的倡议成立以来，联想就表现出了一种意愿。在其技术和创新固有能力的参数范围内进行实验和冒险。联想在企业社会责任方面的做法为其品牌承诺提供了信任，同时也为其竞争