中国企业海外投资社区沟通指南

中国企业海外投资社区沟通指南Community Engagement Guideline for Overseas Investment of Chinese Enterprises2017年3月 中国企业海外投资 社区沟通指南 研究人员：段志蓉、郭沛源、张洪福、刘皓雪 研究机构：商道纵横、清华大学经济管理学院 2017.03 中国企业海外投资社区沟通指南 研究机构 商道纵横是中国领先的企业社会责任（CSR）、社会责任投资（SRI）和企业文化领域的独立咨询机构，我们凭借全球化视野和本土化实践，始终致力于为客户提供专业的咨询、培训和研究服务。 作为国内最早成立的CSR专业咨询机构之一，商道纵横在企业社会责任和可持续发展领域积累了丰富的经验。我们提供涵盖CSR战略规划、报告辅导/编写、利益相关方沟通、公益项目设计/监督与评估、CSR案例开发、CSR传播等全面的咨询服务。商道纵横与您共同制定可持续发展解决方案，在获取竞争优势的同时，也为社会创造共享价值。 商道纵横于2005年在北京成立，目前在北京、上海、广州、成都、深圳、重庆及华盛顿设有办公室。 公司业务网站http://www.syntao.com 清华大学经济管理学院成立于1984年，以“创造知识，培训领袖，贡献中国，影响世界”为使命，在人才培养、科学研究、社会影响、国际交流等方面保持国内领先水平。清华经管学院现有会计系、经济系、金融系、创新创业与战略系、领导力与组织管理系、管理科学与工程系、市场营销系7个系，覆盖管理科学与工程、工商管理、理论经济学、应用经济学4个一级学科。过去30多年间，清华经管学院培养了2万余名学位学生，5万余名非学位学生；学院师生完成了多项国家、有关部门和企业的研究课题，科研整体水平名列国内同类学院前列。 中国企业海外投资社区沟通指南 中国企业海外投资风险地图(http://www.chinagoabroad.org/index_CN.asp)由商道纵横创建，通过网络平台信息共享的方式，促进企业海外投资中的企业社会责任进一步发展。 中国企业海外投资风险地图为读者提供相关行业中资企业海外投资项目的基本信息。另外，读者还可以通过网站了解企业海外投资风险和社会责任方面的国内外前沿信息。有助于企业管理和控制环境、社会、治理风险，减少海外投资可能面临的损失，提高海外投资经营效益，也有助于利益相关方更好地了解企业海外投资中履行社会责任的情况和对其的影响。 风险地图定位为一个开放的平台，我们欢迎社会各界与我们合作，共同推进企业社会责任发展。 中国企业海外投资社区沟通指南 1 前言 中国企业海外投资在“一带一路”倡议的带动下，投资金额持续增长，海外合作的一些重大项目也开始进入落地实施期。受到地域、文化、语言、社会环境差异等多方面限制，再加上中资企业对社会许可重要性认识不足，受到经验、人力和财力等因素制约，社区融入已成为影响中国企业海外投资能否可持续的一个瓶颈因素。 尽管国际上已存在社区沟通的相关工具，但由于话语体系等原因，中国企业对其理解和实施仍有较大距离。因此，中国企业在海外投资过程中需要有一套适合自身话语体系、思维方式、行为模式的社区沟通指南和工具，来帮助他们认识到社区沟通对于社区融入，进而对海外可持续发展的重要性，帮助他们在社区融入中有效甄别和界定有效的沟通对象，选取最佳沟通方式，帮助他们和当地社区建立长久稳定的共生、共荣关系，促进企业经营本地化，实现企业和社区共同可持续发展。 商道纵横是中国领先的可持续发展专业咨询机构，长期关注中资企业在海外投资活动中履行企业社会责任的实践与挑战。为填补上述空白，商道纵横联合清华大学经济管理学院于2016年启动《中国企业海外投资社区沟通指南》（以下简称《指南》）的开发工作。 本指南主要适用于有意愿或已经开展海外投资和经营的中国企业。此处的“中国企业”包括在中国注册的以营利为目的的法律实体，以及这些法律实体全资所有或控股的境外企业。 此外，涉及企业经营和管理的各个利益相关方，包括NGO、政府、行业协会、金融机构和其他类型组织也可参照使用。 中国企业海外投资社区沟通指南 2 遵循本《指南》有助中国企业海外投资过程中获取社会许可。按照《指南》中社区沟通的原则和步骤，应用相关工具，采取有效方式，灵活多样地进行利益相关方沟通，有助企业在海外投资过程中把握发展机遇，更有助企业有效识别因社区因素可能导致的潜在社会风险和环境风险等，从而规避或最大限度降低由此引发的投资财务风险，并能化挑战为机遇，实现海外投资的可持续。 中国企业海外投资社区沟通指南 3 目录 前言................................................................................................................................ 1 目录................................................................................................................................ 3 1. 原则......................................................................................................................... 1 1.1. 平等互利 ...................................................................................................... 4 1.2. 求同存异 ...................................................................................................... 4 1.3. 双向交流 ...................................................................................................... 4 1.4. 信息一致 ...................................................................................................... 4 1.5. 入乡随俗 ...................................................................................................... 5 1.6. 坐言起行 ...................................................................................................... 5 2. 步骤......................................................................................................................... 6 2.1. 专人专岗 ...................................................................................................... 6 2.2. 纵观全局 ...................................................................................................... 7 2.3. 明确信息 ...................................................................................................... 8 2.4. 建立渠道 ...................................................................................................... 9 2.5. 有效执行..................................................................................................... 10 2.6. 监测反馈 .................................................................................................... 12 2.7. 应急预案 .................................................................................................... 13 附录一 定义................................................................................................................ 14 附录二 常用工具........................................................................................................ 16 a. 社区沟通逻辑框架图.................................................................................... 16 b. 社区沟通的职能配置架构图........................................................................ 17 c. 利益相关方识别工具表 .............................................................................. 18 d. 议题识别工具表.......................................................................................... 19 e. 多利益相关方沟通会议筹备清单 .............................................................. 20 f. 相关方拜访函模板 ...................................................................................... 21 g. 紧急新闻稿模板.......................................................................................... 22 附录三 参考文献.....................................