教练技术助力人才发展与团队发展调研报告THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENT RESEARCH REPORT调研主办方联合主办方© 版权声明 本调研报告属智享会 & 埃里克森所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & Erikson. Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center & Erikson is prohibited.REPORT 2教练技术助力人才发展与团队发展THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENTCHIEF ADVISERADVISORY GROUPAUTHOR首席顾问顾问团作者施铭津（Christine Shih）埃里克森国际教练中心亚太区总经理李军远联想信息产品有限公司全球供应链人力资源部学习与发展经理杨海君东软集团人力资源部副部长兼文化与领导力中心主任董艳默克雪兰诺商业学习中心总监李华男东软集团高级人力资源经理 & 领导力金牌教练特别鸣谢，人力资源智享会感谢以下调研团顾问成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。排名不分先后，仅按姓名首字母排序。沈佳怩 Jenny.Shen@hrecchina.org沈佳怩现任人力资源智享会（HREC）高级调研顾问一职，曾负责完成《内部人才流动与人才市场研究报告》、《移动学习场景化应用研究报告》、《企业 OKR 落地研究报告》、《企业员工福利体验研究报告》等研究报告。在《教练技术助力人才发展与团队发展》项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析与报告撰写等工作。沈佳怩毕业于英国萨塞克斯大学，获得管理学硕士学位。本科毕业于英国雷丁大学，取得了食品工艺与生物加工学士学位。 3教练技术助力人才发展与团队发展THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENT前言FOREWORD在过去的几年中，各行各业都在接受着来自多方的冲击，经济的下滑、科学技术与数字化的革新、日益激烈的商业竞争环境、动荡不安的社会环境，这些无不在冲击着各行各业，也在提醒着我们变化比想象中来的更快，过往的成功经验或许已经难以被复制反而将会成为挣脱的枷锁。在此过程中，企业越发意识到人的重要性。员工，或者说各层级的员工都是企业战略上行下达有效传递的重要基石，一环落下则可能环环脱节。为在这样的环境中生存，企业致力于求新求变，通过组织转型等模式谋求新的生存之道。而新的业务形态、新的组织战略与决策与企业人才战略的落地息息相关。我们需要寻求更为敏捷的发展手段来培养更适应新时代人员需求的人才。其中的重中之重便是，让员工实现自我驱动与自我觉察，于工作的点滴之处重塑或创新工作流程乃至商业版图。而教练技术或许就是激发员工自主意识，并缓解时代焦虑的方法之一。作为人才发展的手段之一，其通过聆听与有力的提问，激发员工自身潜能，让员工自主探求属于自己的问题解决方案能力，从而提升问题解决能力，改变心智模式。如同数据所呈现的那样，企业也已经意识到教练技术在其中的作用，并致力于在多人群，多层级的管理者与部门中推广普及教练技术与培训课程，帮助各层级员工自我内观，自我觉察，对齐企业目标与愿景，实现同轨增长。教练技术作为人才发展的一种技术手段，自然离不开企业本身人才发展体系的加持。目前教练技术的整体开展比例约为三成。但也正如图表 3 所示，人才发展体系越完善，企业越有可能将教练技术纳入人才发展的模式之内。这直接验证了，教练技术是否得以在企业中开展与企业自身对人才发展的重视程度密切相关，而企业对于人才发展的重视度又与企业现阶段的人才战略息息相关。A. 是，正在运用B. 是，曾经用过，现在停止运用C. 否，但计划在 1-2 年运用，已经开始有所准备D. 否，计划运用，但目前尚无准备E. 否，暂时不打算运用34%35%10%9%18%16%26%28%12%12%图表 1 您企业是否有将“教练技术”运用于人才发展中 ?《企业教练实践与典型场景应用调研报告》（N=304）《教练技术助力人才发展与团队发展》（N=202） 4教练技术助力人才发展与团队发展THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENTA. 均对“教练技术”的概念不清晰，仅仅只是听到过B. 高管和 HR 了解教练技术的概念C. 高管和 HR 学习或接受过相关的教练技术 / 技能培训D. 除了高管和 HR 了解和学习之外，部分管理者也了解教练技术的概念E. 除了高管和 HR 之外，部分管理者学习或接受过相关的教练技术 / 技能培训F. 企业内部员工多少均对教练技术有相应的了解G. 企业内部员工均或多或少学习、接受过相关的教练技术 / 技能培训A. 企业拥有完整的人才发展体系，且各个层级都有相对应的体系化发展项目帮助员工成长，企业也会有专门的人才发展部门进行管理。（N=80）B.企业没有完整的人才发展体系，只是针对某些层级或关键人才进行项目发展或碎片化学习，企业会设置专人进行管理。（N=96）C. 企业对人才发展的建设并不注重，也没有相应的专人负责，企业更为注重外部的人才引进而非内部的体系化培养。（N=26）A. 是，正在运用E. 否，暂时不打算运用C. 否，但计划在 1-2 年运用，已经开始有所准备D. 否，计划运用，但目前尚无准备B. 是，曾经用过，现在停止运用图表 2 贵司对于教练技术概念的普及或接受程度 ?图表 3：您企业是否有将“教练技术”运用于人才发展中 ?8%26%18%23%13%15%19%13%34%17%4%3%3%3%《企业教练实践与典型场景应用调研报告》（N=304）《教练技术助力人才发展与团队发展》（N=202）46.25%6.25%17.50%16.25%13.75%29.17%11.46%18.75%31.25%9.38%11.54%34.62%15.38%34.62%3.85% 5教练技术助力人才发展与团队发展THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENT市场依旧认可教练技术的作用，但由于多变的外部环境，企业实践已经发生了改变。P9下沉化 & 精细化 P14结合具体人才发展项目，帮助教练技术流程管理细化，实现教练项目落地与效果显性化。在业务场景中，运用教练技术帮助企业解决实际问题，但目前整体运用成熟度不一。推广轻量化教练技术课程，让教练文化的种子根植在企业文化的土壤中。多样化 P22轻量化 P33教练技术所覆盖的人群下沉化，应用场景多样化。对于聚焦人群的教练技术管理更为精细，同时会开设轻量化课程，推广教练文化。P12但教练技术已经传入国内多年，所以早些年间的外企与现在的民企与国企对于教练技术都并不陌生。在过去，商业环境与经济环境较为稳定，企业也有精力引入外部资源或通过内部孵化教练，针对高管以及关键人才开展一对一教练对话。但因为环境的变化，企业与业务部门的重心都在如何帮助企业生存，解决业务问题上。这也意味着以前高投入、长周期、体系化的人才发展项目越来越不受到企业的青睐，因此未来的人才发展需要更为灵动地改变来呼应业务的需求。而与教练技术相结合的项目也需要更切实地切中企业业务痛点，更轻便敏捷直接地帮助企业解决问题。所以本届报告将目光聚焦于教练技术在人才发展中的应用，结合对标数据与企业实践聊聊教练项目正在发生的变化。 本报告使用指南本届《教练技术助力人才发展与团队发展》研究报告落脚于，外界多变的商业环境下，教练技术项目的趋势性变化，以及企业在开展与人才发展相结合的教练技术项目时的实践变化与重心。所以本文并未涉及对于教练技术的理念普及与推广以及企业应该如何从零开始着手落地教练项目的相关内容，如您对以上内容感兴趣的话，可以参看智享会过往教练技术相关研究报告：《中国企业内部教练制体系与文化建立调研报告》《企业教练实践与典型场景应用调研报告》1 。如，您所在企业或您个人对于教练技术的前世今生，以及相关应用场景已有一定的了解。那您可以根据如下导航翻阅至相应内容篇章，进行快速浏览。本届报告由教练技术的五大现状与实践落地改变组成， ◈现状 1 市场依旧认可教练技术的作用，但由于多变的外部环境，企业实践已经发生了改变。本小节为报告的背景铺垫，主要在讨论，在企业更注重业务发展与生存的当下，企业是否依旧认可教练技术。如果企业当下的重心与精力难以支持如同过去那样高成本投入的教练技术项目，那我们又已经做出了什么样的改变？ ◈现状 2 教练技术所覆盖的人群下沉化，应用场景多样化。对于聚焦人群的教练技术管理更为精细，同时会开设轻量化课程，推广教练文化。我们将结合对标数据与专家洞察剖析为什么目前的教练技术呈现覆盖人群下沉化（不再只是被应用在 CXO 等级别高管上），应用场景多样化的趋势。企业已经认识到不止高管需要被教练，值得被教练。企业战略承接的中流砥柱以及掌握第一手资讯的基层管理者也需要被教练。通过教练，激发潜能、自我驱动，更好地与企业愿景对齐，与企业实现同频成长。 ◇ 现状 3 下沉化 & 精细化：结合具体人才发展项目，帮助教练技术流程管理细化，实现教练项目落地与效果显性化。1 http://www.hrecchina.org/search_publication.shtml?keyword=%u6559%u7EC3 6教练技术助力人才发展与团队发展THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENT本节的重点是结合企业实践与专家洞见，聊聊在企业更加关注且具有挑战的环节：“教练的甄选和匹配”、“前期项目目标确定”、“教练技术效果衡量”中，企业落地实践所发生的变化。如何切入业务的视角，从问题解决的角度融入教练技术，并在过程中实现人才发展。 ◇ 现状 4 多样化：在业务场景中，运用教练技术帮助企业解决实际问题，但目前整体运用成熟度不一。除了和人才发展项目相结合，企业也正在寻找教练技术更多的可能性，为业务场景中的问题解决提供更多的思路。本小节，我们将结合企业实践，谈谈教练技术如何与绩效辅导技术相结合，帮助改善员工行为以及如何利用团队教练帮助项目落地并实现人才发展。由于企业在团队教练方面的实践尚不成熟，我们主要从其应用场景分类以及对于业务的助力和对于团队教练本人的要求入手。 ◇ 现状 5 轻量化：推广轻量化教练技术课程，让教练文化的种子根植在企业文化的土壤中。企业也希望通过广撒网式的教练技术课程让各层级员工都能感受到教练技术的助益。本小节，聚焦教练课程的两大挑战问题“如何内化教练课程”与“部分管理者不会学习致用”结合实践经验予以解答。 7教练技术助力人才发展与团队发展THE APPLICATION OF COACHING SKILLS IN TALENT AND TEAM DEVELOPMENT目录CONTENTS ◈前言本报告使用指南 ◈主要发现精粹 ◈教练技术的开展情况与应用变化 ◇现状 1：市场依旧认可教练技术的作用，但由于多变的外部环境，企业实践已经发生了变化。 ◇现状 2：教练技术所覆盖的人群下沉化，应用场景多样化。对于聚焦人群的教练技术管理更为精细，同时会开设轻量化课程，推广教练文化。 ▶现状 3：下沉化 & 精细化：结合具体人才发展项目，帮助教练技术流程管理细化，实现教练项目落地与效果显性化。 ▷教练项目落地关注重点 ▶现状 4 多样化：