2015 年澳大利亚水消费者展望

澳大利亚Water消费者Outlook2015 Contents执行摘要571. 关于澳大利亚水消费者展望2. 大问题89a. 水源和供水商b. 水资源短缺和水影响c. 私营部门的参与d. Regulation121821222528e. 水价f. 替代水源g. 城市、区域和农村用水3. 州和地区报告a. 澳大利亚首都领地b. 新南威尔士州c. 北领地d. 昆士兰3132333435363738e. 南澳大利亚f. Victoriag. 西澳大利亚州附录 1 - 方法论3949附录 2 - 关于作者 的受访者是尚未决定更多私营部门参与水务部门澳大利亚是最干燥的地球上有人居住的大陆- 我们需要确保我们所有的工作 ， 以保护我们水资源。认为再生水可持续来源非饮用水对于市政和工业用途关心或非常关心关注水澳大利亚短缺© Ines Silva 消费者知道吗足够的关于我们的水资源来了解如果政府和行业are保护水中的供应未来?我们认为和谈论水只有当我们在干旱?人们经常花 3 美元买一瓶商店里的水 ，他们认为他们支付太多的水在家里?做城市居民以不同的方式思考关于水的人生活在农村和区域? 2015 年澳大利亚水消费者展望执行摘要我们是否只思考和谈论水当我们干旱的时候 ？ 我们抱怨吗关于水的价格 ， 但很高兴在商店付 3 美元一瓶 ？城市居民有不同的想法吗关于水生活在农村和区域 ？ 消费者知道关于我们的水资源了解政府和行业正在保护我们的供水未来 ？ 这些问题和更多在澳大利亚水域中探索消费者展望。亮点包括 ：超过四分之三的受访者 （ 77% ）关注或非常关注缺水整个澳大利亚和 62% 的受访者关注或非常关注水资源短缺他们的州或领土。农村和区域比城市地区。•不到三分之一的受访者 （ 31 ％ ） 是 fi将来会有足够的水 ， 只有34 ％ 的人认为当局正在采取 fi RM 行动长期的水供应。• 认为对水的影响的前三个是干旱 ，气候变化和人口增长。• 评价最积极的水提供者活动是快速响应故障 (58% 的人评定他们的水供应商良好或非常好) 和环保负责 （ 56% ） 。作为地球上最干旱的有人居住的大陆 ， 这是至关重要的我们接触并理解水的态度消费者、水行业和政府 ， 并使水政策优先。几乎三分之一的受访者 （ 32 ％ ）不确定更多的私营部门参与水务部门 ， 而 36% 的人反对或强烈反对反对 ， 24% 的人支持或强烈支持它。考虑私营部门时的关键因素参与包括质量、价格、可靠的服务和环境责任。尽管许多公用事业公司承担客户满意度调查他们通常不会问更广泛的问题了解消费者的化妆以及行业的领导力。此外 ， 这些中的每一个调查是相互独立进行的 ，使其难以识别 fi 的趋势和差异全国的观念。• 38% 的受访者认为水的价格大约是正确的。超过一半的受访者(54%) 认为水价的变化不是解释得够多了。• 大力支持替代水源90% 的人同意水循环利用是可持续的非饮用水源和 82% 支持雨水再利用。替代水源被广泛接受用于饮用 ， 以淡化水为首 (82% 同意或强烈同意) 、循环水 (69%) 和雨水 (56%) 。澳大利亚水消费者展望澳大利亚水消费者调查的 fi 结果。这项调查是在 7 月 27 日至2015 年 9 月 3 日 ， 收到 3948 份回复。数据澳大利亚水消费者展望为进一步的社区知情提供了基础政策辩论。• 农村和区域用水用户更加强大北部和南部更多水坝的支持者澳大利亚比城市用水消费者多。5 关于澳大利亚Water消费者Outlook 2015 年澳大利亚水消费者展望关于澳大利亚人水消费者展望水政策决策不仅关于技术或经济问题 ， 但是反映潜在的消费者价值观和态度。赋权消费者参与关键的水问题 ， 并考虑选项对交付至关重要对澳大利亚人来说最好的结果。无论是由水务公司提供服务 ，当地政府 ， 或通道孔水 ， 重要的是消费者了解他们所做的选择。Outlook 提供了一些上下文信息 ， 但仍然主要是事实和数据驱动的。展望给出了结果 ， 并为进一步的研究提供了基础 ，社区知情政策辩论。澳大利亚水消费者展望澳大利亚水消费者调查的 fi 结果。澳大利亚家庭调查发生在网上2015 年 7 月 27 日至 9 月 3 日 ， 收到3948 个回复。这里提供的结果使澳大利亚水协会和 Arup 与水务部门合作在全国范围内确保消费者处于工业。因为水是最关键的资源之一澳大利亚社会和经济繁荣 ， 这是不可或缺的我们了解消费者的想法和需求。消费者和行业利益的一致对推动可持续的水未来。《展望》为澳大利亚的关键政策辩论提供了信息水部门。第 2 节探讨了社区的看法在大问题中 ， 人们普遍争论水政策areas, for the Australian water sector. Section 3 presents州和地区摘要。附录包含关于方法和作者的更多信息。请联系作者 ， 如果你想进一步关于结果或方法的信息。7 The Big问题 2015 年澳大利亚水消费者展望大问题考虑的大问题澳大利亚水消费者展望被澳大利亚水选中协会和 Arup 基于整个行业的经验 ， 并通过利益相关者和成员参与。我们各自在水中的角色行业为我们提供了独特的参与能力与整个行业的问题 ， 并寻求消费者对重要的观点政策辩论。a. 水源和供水商上下文消费者对来源和提供者的理解如果要对水进行适当的估价 ， 那么水的价值很重要。消费者。原水捕获、处理、提供高品质的饮用水 ， 污水和废水治疗是水务部门提供的服务 ，如果消费者不知道可用的服务那么评估它们的价值就更困难了。水务部门意识和知识是演示的关键对社区的价值。澳大利亚水消费者调查寻求消费者对水源的看法 ， 谁提供了他们的水和废水服务以及他们对他们的看法服务提供。《展望》探讨的大问题是 ： 水源和水供应商 ； 缺水和水影响 ；私营部门参与; 监管; 水价;替代水源 ； 以及城市、区域和农村水的差异。以下小节提供简要介绍政策领域和澳大利亚水消费者调查结果。Results当被问及他们通常的水源时居住 ， 一半的受访者 （ 50 ％ ） 认为他们他们的大部分水来自大坝或水库。提供给受访者的其他选择包括雨水箱、钻孔或地下水、脱盐植物, 河流提取, 再生水箱, 其他(哪些受访者 de fi Ned) 和不知道 (回应比例如图 2.1 所示) 。大多数澳大利亚人确实从地表水中获得水储库 (大坝或水库) 和调查响应反映这一点。然而 ， 很大一部分调查受访者（ 15 ％ ） 不知道或不知道来源of their water. For those respondents who selected“其他 ” （ 19 ％ ） 大约一半的响应被命名“干线 ” 、“ 网状水 ” 、 “城镇水 ” 或它们的水公用事业作为他们的水源。9 大问题Q12 您通常居住的大部分水的来源是什么 ？不知道 15%大坝 / 水库 50%其他 ： （ 受访者定义 ） 19%再生水箱 0%直接河流提取 (自有泵) 0%一个海水淡化厂 3%A 孔 / 地下水 6%一个雨水箱 7%图 2.1 受访者识别的水源。The most of respondents could recall the organization which provided water to their usual residence. Seventy - fi ve% 的人可以说出他们的水供应商的名字 ， 69% 的人可以说出他们的污水处理服务提供商的名字 (图 2.2) 。Q18 / 19 。你能说出向你提供饮用水和污水处理服务的组织吗常住?污水处理服务饮用水69%17%13%13%75%11%0%Yes25%没有提供答案50%75%100%NoFigure 2.2 Categories of responses to questions asking respondents to name water service providers.10 受访者对供水服务提供商的活动最为积极和确信 ， 这些活动是可见的can be easily understanding. The most positive rated activities were respondly to faults (58% rated good或非常好) ， 对环境负责 (56%) ， 充分投资于维护 ， 并规划未来 （ 均为 55% ） （ 图 2.3 ） 。在没有技术知识的情况下更难评估的活动受到消费者的积极评估。虽然 41% 的消费者积极评价他们的水供应商在供应高质量水方面的表现 ，相等比例的人不确定 (42%) 。刚刚超过一半的受访者积极评价 ef fi 效率和他们的水提供者的管理 (51%) 。Q20. 水供应商对您通常住所的表现快速响应故障供应优质水58%16%5%42%8%12%22%41%12%5%对环境负责充分投资于维护规划未来56%21%22%15%11%55%55%19%22%9%8%75%17%19%高效且管理良好51%25%平均或公平0%50%贫穷或非常贫穷100%好或非常好不确定图 2.3 受访者对供水服务提供商整体绩效的评估。11 大问题b. 水资源短缺和水影响Results对更大地理尺度缺水的关注是普遍的。每四个受访者中就有三个(77%) 关注或非常关注水整个澳大利亚的短缺 (图 2.4) 。担忧关于州和地区一级的水资源短缺也很高 ， 62% 的受访者对此表示关注或非常关注concerned. Respondents were less concerned about当地水资源短缺 ， 只有 35 ％ 的受访者注意到他们很担心或非常担心。来自农村地区的受访者更关注关于当地短缺 (更多信息包含在城市 ， 区域和农村的水差异（ 第 2f 节 ） 。上下文在澳大利亚 ， 公众对缺水的认识是在千年干旱期间升高 ， 这发生了1999 年至 2009 年之间的区域变化。在此期间 ， 越来越多的澳大利亚人预计将监测和减少他们的用水量保存水。自千年干旱结束以来关于水的许多社区参与计划短缺、行为和意识已经减少。然而 ， 公众对水资源短缺的潜在关注仍有待评估 ， 特别是作为新的影响澳大利亚的水已经出现。调查寻求有关水问题的信息三种规模的短缺 ： 他们的地区、他们的州或领土 ， 以及整个澳大利亚。更多信息寻求消费者关注对水的影响他们的国家和领土。Q14. 你对缺水有多担心 ？整个澳大利亚44%33%18%4%1%10% 1%1%状态或Territory29%33%28%75%本地区域15%21%29%33%0%25%非常关注50%有点担心100%不确定关注不关心图 2.4 受访者关注整个澳大利亚 ， 州或地区及其当地的水资源短缺。12 2015 年澳大利亚水消费者展望Q14 。您对您所在州或地区的水资源短缺有多担心 ？1%2%1%9%23%33%34%ACT新南威尔士州NTQLD1%1%3%21%33%42%SATASVICWA非常关注关注有点担心不关心不确定图 2.5 答复者对其所在州和领土缺水的关切。在各州和地区之间对水资源短缺的担忧程度存在显著差异（ 图 2.5 ） 。塔斯马尼亚人最不担心短缺 ， 几乎 40 ％ 的受访者说他们是Not concerned about water shorts and in the ACT where 32% were not concerned. In all other states less than15 ％ 的受访者回答说他们不担心水资源短缺。最关心的州关于缺水的是西澳大利亚州 （ 75 ％ 的关注或非常关注 ） ， 其次是昆士兰州 （ 67 ％ ） ， 南澳大利亚（ 66 ％ ） 和新南威尔士州 （ 64 ％ ） 。13 大问题当被问及 fi 是否有足够的水用于未来以及是否正在采取 fi RM 行动时为了确保未来的供水 ， 我们 fi 和负的响应平衡 (图 2.6) 。略低于一半(44%) 当被问