2015 年澳大利亚水消费者展望

Contents 执行摘要5 9a.水源和供水商b.水资源短缺和水影响c.私营部门的参与d. Regulation121821222528e.水价f.替代水源g.城市、区域和农村用水 a.澳大利亚首都领地b.新南威尔士州c.北领地d.昆士兰32333435363738e.南澳大利亚f. Victoriag.西澳大利亚州 49附录2 -关于作者 的受访者是尚未决定更多私营部门参与水务部门 澳大利亚是最干燥的地球上有人居住的大陆-我们需要确保我们所有的工作，以保护我们水资源。 认为再生水可持续来源非饮用水对于市政和工业用途 执行摘要 我们是否只思考和谈论水当我们干旱的时候？我们抱怨吗关于水的价格，但很高兴在商店付3美元一瓶？城市居民有不同的想法吗关于水生活在农村和区域？消费者知道关于我们的水资源了解政府和行业正在保护我们的供水未来？这些问题和更多在澳大利亚水域中探索消费者展望。 亮点包括： 超过四分之三的受访者（77%）关注或非常关注缺水整个澳大利亚和62%的受访者关注或非常关注水资源短缺他们的州或领土。农村和区域比城市地区。•不到三分之一的受访者（31％）是fi将来会有足够的水，只有34％的人认为当局正在采取fiRM行动长期的水供应。•认为对水的影响的前三个是干旱，气候变化和人口增长。•评价最积极的水提供者活动是快速响应故障(58%的人评定他们的水供应商良好或非常好)和环保负责（56%）。几乎三分之一的受访者（32％）不确定更多的私营部门参与水务部门，而36%的人反对或强烈反对反对，24%的人支持或强烈支持它。考虑私营部门时的关键因素参与包括质量、价格、可靠的服务和环境责任。• 38%的受访者认为水的价格大约是正确的。超过一半的受访者(54%)认为水价的变化不是解释得够多了。•大力支持替代水源90%的人同意水循环利用是可持续的非饮用水源和82%支持雨水再利用。替代水源被广泛接受用于饮用，以淡化水为首(82%同意或强烈同意)、循环水(69%)和雨水(56%)。•农村和区域用水用户更加强大北部和南部更多水坝的支持者澳大利亚比城市用水消费者多。 作为地球上最干旱的有人居住的大陆，这是至关重要的我们接触并理解水的态度消费者、水行业和政府，并使水政策优先。 尽管许多公用事业公司承担客户满意度调查他们通常不会问更广泛的问题了解消费者的化妆以及行业的领导力。此外，这些中的每一个调查是相互独立进行的，使其难以识别fi的趋势和差异全国的观念。 澳大利亚水消费者展望澳大利亚水消费者调查的fi结果。这项调查是在7月27日至2015年9月3日，收到3948份回复。数据澳大利亚水消费者展望为进一步的社区知情提供了基础政策辩论。 关于澳大利亚Water消费者Outlook 关于澳大利亚人水消费者展望 水政策决策不仅 关于技术或经济问题，但是反映潜在的消费者价值观和态度。赋权消费者参与关键的水问题，并考虑选项对交付至关重要对澳大利亚人来说最好的结果。无论是由水务公司提供服务，当地政府，或通道孔水，重要的是消费者了解他们所做的选择。 Outlook提供了一些上下文信息，但仍然主要是事实和数据驱动的。展望给出了结果，并为进一步的研究提供了基础，社区知情政策辩论。 澳大利亚水消费者展望澳大利亚水消费者调查的fi结果。澳大利亚家庭调查发生在网上2015年7月27日至9月3日，收到3948个回复。 这里提供的结果使澳大利亚水协会和Arup与水务部门合作在全国范围内确保消费者处于工业。因为水是最关键的资源之一澳大利亚社会和经济繁荣，这是不可或缺的我们了解消费者的想法和需求。消费者和行业利益的一致对推动可持续的水未来。 《展望》为澳大利亚的关键政策辩论提供了信息水部门。第2节探讨了社区的看法在大问题中，人们普遍争论水政策areas, for the Australian water sector. Section 3 presents州和地区摘要。附录包含关于方法和作者的更多信息。请联系作者，如果你想进一步关于结果或方法的信息。 The Big问题 大问题 a.水源和供水商 考虑的大问题澳大利亚水消费者展望被澳大利亚水选中协会和Arup基于整个行业的经验，并通过利益相关者和成员参与。我们各自在水中的角色行业为我们提供了独特的参与能力与整个行业的问题，并寻求消费者对重要的观点政策辩论。 上下文 消费者对来源和提供者的理解如果要对水进行适当的估价，那么水的价值很重要。消费者。原水捕获、处理、提供高品质的饮用水，污水和废水治疗是水务部门提供的服务，如果消费者不知道可用的服务那么评估它们的价值就更困难了。水务部门意识和知识是演示的关键对社区的价值。 澳大利亚水消费者调查寻求消费者对水源的看法，谁提供了他们的水和废水服务以及他们对他们的看法服务提供。 《展望》探讨的大问题是：水源和水供应商；缺水和水影响；私营部门参与;监管;水价;替代水源；以及城市、区域和农村水的差异。以下小节提供简要介绍政策领域和澳大利亚水消费者调查结果。 Results 当被问及他们通常的水源时居住，一半的受访者（50％）认为他们他们的大部分水来自大坝或水库。提供给受访者的其他选择包括雨水箱、钻孔或地下水、脱盐植物,河流提取,再生水箱,其他(哪些受访者defiNed)和不知道(回应比例如图2.1所示)。大多数澳大利亚人确实从地表水中获得水储库(大坝或水库)和调查响应反映这一点。 然而，很大一部分调查受访者（15％）不知道或不知道来源of their water. For those respondents who selected“其他”（19％）大约一半的响应被命名“干线”、“网状水”、“城镇水”或它们的水公用事业作为他们的水源。 大问题 The most of respondents could recall the organization which provided water to their usual residence. Seventy -five%的人可以说出他们的水供应商的名字，69%的人可以说出他们的污水处理服务提供商的名字(图2.2)。 受访者对供水服务提供商的活动最为积极和确信，这些活动是可见的 can be easily understanding. The most positive rated activities were respondly to faults (58% rated good或非常好)，对环境负责(56%)，充分投资于维护，并规划未来（均为55%）（图2.3）。 在没有技术知识的情况下更难评估的活动受到消费者的积极评估。虽然41%的消费者积极评价他们的水供应商在供应高质量水方面的表现，相等比例的人不确定(42%)。刚刚超过一半的受访者积极评价effi效率和他们的水提供者的管理(51%)。 大问题 b.水资源短缺和水影响 Results 对更大地理尺度缺水的关注是普遍的。每四个受访者中就有三个(77%)关注或非常关注水整个澳大利亚的短缺(图2.4)。担忧关于州和地区一级的水资源短缺也很高，62%的受访者对此表示关注或非常关注concerned. Respondents were less concerned about当地水资源短缺，只有35％的受访者注意到他们很担心或非常担心。来自农村地区的受访者更关注关于当地短缺(更多信息包含在城市，区域和农村的水差异（第2f节）。 上下文 在澳大利亚，公众对缺水的认识是在千年干旱期间升高，这发生了1999年至2009年之间的区域变化。在此期间，越来越多的澳大利亚人预计将监测和减少他们的用水量保存水。自千年干旱结束以来关于水的许多社区参与计划短缺、行为和意识已经减少。然而，公众对水资源短缺的潜在关注仍有待评估，特别是作为新的影响澳大利亚的水已经出现。 调查寻求有关水问题的信息三种规模的短缺：他们的地区、他们的州或领土，以及整个澳大利亚。更多信息寻求消费者关注对水的影响他们的国家和领土。 （图2.5）。塔斯马尼亚人最不担心短缺，几乎40％的受访者说他们是 当被问及fi是否有足够的水用于未来以及是否正在采取fiRM行动时为了确保未来的供水，我们fi和负的响应平衡(图2.6)。略低于一半(44%)当被问及他们是否同意为未来提供足够的水时，不同意或强烈不同意。而只有三分之一的受访者(31%)同意或强烈同意。受访者平均分配(34%同意和34%的人不同意)关于当局是否正在采取fiRM行动，以确保我们长期有足够的水，25%的受访者尚未决定。 Q16.请说明您是否同意或不同意以下关于水的声明 大多数受访者认识到水资源短缺不是短期问题。当被要求表明他们的对声明“水资源短缺只是一个短期问题”的回应超过82%的受访者不同意或强烈反对（图2.7）。 鉴于对水资源短缺的担忧，深入研究受访者对个人的看法是很有趣的近四分之三的受访者（72%）不同意“我使用任何需要的水。用水并不是我想多的事情。”大多数人都同意他们“愿意花钱赚钱”他们的家庭用水效率更高(66%)，并希望实时监测用水量(62%)“只要通知（65%），短时间内的供应中断并不是一个大问题。 当被要求评价他们对州内水的关注时或领土，大多数受访者担心或者非常关注气候对水（图2.8）。总体而言，受访者最关注或非常关注干旱(74%)和气候变化(69%)，领先于人口增长(66%)，非常规气体(60%)，采矿采掘业(58%)、集约化农业（56%）和自然灾害（54%）。 之间存在差异 国家和地区对干旱和干旱的关注程度其他影响。小于塔斯马尼亚一半的受访者北领地是关注的影响干旱对他们的水州和领土分别（图2.9）。干旱和气候变化被称为最令人关注的影响适用于所有州和地区，但对于北领地，在那里非常规气体(煤煤层、页岩和致密)是关注度最高，49%的受访者关注或非常关注有关（表2.1）。 大问题 c.私营部门的参与 问题21.你认为私营部门拥有任何水吗 在当地供应基础设施？ 上下文 澳大利亚政府目前是主要的投资者、基础设施所有者和运营商澳大利亚水部门.人口增长,水安全、气候变化和日益增加的环境和公共卫生法规意味着相当大的未来需要对该行业进行投资。Signifi不能需要资本支出来更新资产老化并扩展网络。一些分析师估计这个国家需要额外的150亿美元到2025年，新的水利基础设施。1 澳大利亚的水务部门正在沿着若干维度，尤其是水平和性质私营部门的参与。私营部门的参与随着现有的水而出现基础设施老化，新技术发展。还有一种观点认为，水务部门可以为其通过价格拥有自己的投资，尽管客户的投资后的支付意愿很低持续的显著fi不能价格上涨的时期。 问题22.你认为私营部门经营或维护您的任何供水基础设施当地? 澳大利亚水消费者调查试图了解消费者的理解水平当前环境，以及参与程度如何他们将来会得到私营部门的支持。 Results 图2.10对私营部门参与水的反应供应基础设施。 虽然大多数受访者准确地反映了有限的私营部门拥有水资产，许多受访者不了解私营部门的水平参与水的操作和维护资产。近一半的受访者(48%)认为私营部门在其局部区域（图2.10）。 公众对私营部门在运营和维护中的作用的看法平均分配。三分之一的受访者(30%)认为私营部门参与，比例略高(36%)thought there was not (Figure 2.10). Interestingly, 35% and 34% respectively were unsure if there was private sector在当地拥有水资产的所有权或运营和维护。 当被问及使用私营部门参与提供供水和供水服务的重要因素时 consumers most often rated quality of service (80% of responses) as the key consideration (Figure 2.11). Other h