释放社交、移动、云和大数据的业务价值

Avanade ® 白纸释放社交、移动、云和大数据的商业价值© 2013 Avanade Inc. 所有权利目录01 研究范围和方法论02 主要调查结果摘要04 融合技术的挑战与机遇06 组织应对旧技术限制的汇聚力量的能力07 组织遇到重大问题 ， 阻止他们更新到其技术的最新版本 08 技术更新需要仔细的管理才能成功09 托管服务提供商作为技术战略13 托管服务提供商可以帮助企业发展 18 与 Microsoft 协作的重要性20 托管服务提供商和 Microsoft - 前进的道路 Avanade ® 白纸释放社交、移动、云和大数据的商业价值1© 2013 Avanade Inc. 所有权利研究范围和方法论研究方法Avanade 委托独立的技术市场研究专家 Vanson Bourne 进行本报告所基于的研究。 Avanade 被创建2000 年由埃森哲和微软提供基于微软平台的业务技术解决方案和托管服务。在 2013 年 3 月至 4 月期间 ， 与 IT 部门的高级决策者进行了 750 次访谈。目标业务的规模如下 ： 1001 - 3000 名员工 （ 42% ） 和 3000 多名员工 （ 58% ） 。访谈在 9 个国家进行 ：这项研究的受访者来自一系列行业部门 ， 这些部门只排除了公共部门。面试是在网上进行的 ， 采用了严格的多层次筛选程序 ， 以确保只有合适的候选人才有机会参与。除非另有说明 ， 否则主要叙述中讨论的结果是基于整个全球样本。当区域响应的差异显著时 ， 它们被清楚地指出。研究的目的该研究探讨了企业如何应对社交 ， 移动 ， 云和大数据的变革力量。这是通过检查他们采用的策略来克服挑战并充分利用机遇来完成的这些力量涉及四个关键技术领域 ： 协作和消息传递应用程序 ， 业务应用程序 ， 应用程序开发和管理以及基础架构优化。这些领域是企业已经掌握的 ， 还是存在严重的潜在问题 ， 阻止他们克服挑战并充分利用机会 ？ 社交 ， 移动 ， 云和大数据的四种力量都在融合 ， 无论组织是否喜欢它。Convergence can potentially lead to benefits, but the problem is that organizations are not necessarly aware of the impact convergence can have on how their business operate and how their employees function. Over the past decade, the development of techn开辟了一个潜在解决方案的新世界 ， 但组织并不总是利用这些。本研究着眼于托管服务提供商 （ 在本文中称为 MSP ） 可以发挥的作用以及它们在协调组织战略方面可以提供的帮助。许多组织的一个弱点是 ， 他们经常依赖其技术的过时版本。但是我们还将看到 ， MSP 可以提供的帮助通常超出了 IT 部门 ， 并且对业务绩效本身产生了重大影响。托管服务提供商如何与组织合作有至关重要的方面 - 我们将看到 ， 大多数组织都需要与其 MSP 建立完全的战略关系 ， 而不是简单地将其作为单点解决方案提供商来最大限度地减少问题。可以理解 ， 微软是这一领域的关键参与者 ， 因此另一个问题是 ， 微软技术对托管服务有多重要 ？ 微软只是一个必要的补充 ， 还是在帮助企业利用其服务提供商方面发挥了更重要的作用 ？• 美国 - 200 次采访• 英国 - 100 次面试• 中国 - 100 次采访• 德国 - 100 次采访• 意大利 - 50 次采访• 西班牙 - 50 次采访• 荷兰 - 50 次采访• 日本 - 50 次采访• 澳大利亚 - 50 次采访 Avanade ® 白纸释放社交、移动、云和大数据的商业价值2© 2013 Avanade Inc. 所有权利主要调查结果摘要社交 ， 移动 ， 云和大数据的融合力量被视为一把双刃剑 ， 为大多数企业带来了挑战和机遇• 大多数高级 IT 决策者 （ 在本文中称为 ITDM ） 认为 ， 在制定战略时 ， 汇聚的力量是一个挑战 （ 平均为 83 ％ ， 取决于技术 ） ， 而大多数 （ 平均为 93 ％ ） 也认为它们是他们的机会。但是组织正在努力做出回应 ， 因为新的大多数组织正在与 MSP 合作 ， 朝着混合 IT 战略迈进 ， 这表明正在采取措施解决这些障碍• 目前，近四分之三 (平均 74%) 的组织将其战略基于传统的本地解决方案，但超过三分之一 (平均 38%) 的组织打算在未来 12 个月内转向私有和 / 或公共云解决方案。在管理模式方面，目前有三分之一 (平均 37%) 正在与托管服务提供商合作，另有十分之四的人打算在 12 个月内使用 MSP (平均 41%) 。这说明了与 MSP 合作的混合技术战略的发展。技术版本正在积聚灰尘搁板 • 四分之一的组织投资了尚未部署在生产环境中的技术。至关重要的是 ， 近五分之一的组织 (平均 18%) 有权使用其最新版本的技术 ， 但甚至没有进行过试点 — — 这些组织花了时间和金钱掌握这些技术 ， 但它们根本没有被使用。不到四分之一 (平均 22%) 的组织使用最新版本的技术• 但是 ， 即使这些组织也不一定处于理想状态 - 几乎三分之一 （ 平均 31 ％ ） 认为他们没有充分利用这些技术的功能。缺乏资金和无法证明投资回报率是部署新技术的障碍• 不包括那些仍在评估新技术版本的组织 ， 超过四分之一 (平均 28%) 没有使用最新技术版本的组织缺乏进行更新的资金。同样 ， 几乎有许多组织无法展示快速的 ROI 来请求所需的投资 (平均 26%) 。MSP 是我们当前战略的一部分我们打算在 12 个月内将 MSP 作为我们战略的一部分MSP 不是我们当前战略的一部分 ， 在不久的将来也不会成为我们战略的一部分图一:当前和将来打算将托管服务提供商用作技术战略 （ 基于与融合力量相关的所有四个技术领域的平均百分比 ）22%37%41% Avanade ® 白纸释放社交、移动、云和大数据的商业价值3© 2013 Avanade Inc. 所有权利采取 MSP 方法有很强的论据• 使用托管服务提供商的组织为业务带来了巨大的回报。十分之七的组织认为 ， MSP 使 IT 能够更好地满足业务要求 (73%) ， 允许其业务增长 (71%) ， 并且对业务流程进行了改进 (70%) 。在选择 MSP 时 ， 近四分之三 （ 73 ％ ） 的组织不认为以前的关系是一个重要因素•This shows they would be open to using an MSP new to themir business and technology requirements. Reducing cost (65%) followed and the ability to accelerate ROI (36%) are seen as the key业务驱动因素和可靠性 (54%) ， 其次是部署速度 (41%) ， 被视为选择过程中的关键技术驱动因素。近三分之二 (63%) 的 ITDM 希望 MSP 能够利用云技术• 这并不令人惊讶 ， 因为近一半 (45%) 的组织将至少 20% 的 IT 预算用于目前使用云技术的托管服务 ， 明年将增加到 51% 的组织。超过一半 （ 52 ％ ） 的人希望与 MSP 合作 ， 成为全面的战略合作伙伴• 与 MSP 合作作为战略合作伙伴的愿望 ， 使 IT 战略与业务战略更加一致 ， 在医疗保健 （ 64 ％ ） 和零售 ， 分销和运输 （ 61 ％ ） 领域最为强烈。对 MSP 提供专注于业务成果的解决方案的高度期望• 最重要的是 ， ITDM 希望 MSP 能够提供专注于业务成果的定价和服务水平协议 (53%) 。然而 ， 44% 的受访者还选择了利用微软和云技术以及行业知识的能力。与微软的密切关系是一个关键的影响者选择 MSP 时• 四分之三 （ 75 ％ ） 的 ITDM 认为 ， 签约的 MSP 与 Microsoft 有关系很重要。在关系类型方面 ， 近三分之一 （ 32 ％ ） 的人希望 MSP 能够直接访问最新的 Microsoft 早期采用者计划 ， 而 28 ％ 的人希望 MSP 在该服务所包括的相关 Microsoft 技术领域表现出能力。几乎四分之一的人希望他们的 MSP 成为全球 Microsoft 黄金合作伙伴。在选择合作伙伴时 ， 私有云 （ 72% ） 的技术专长和强大的私有云管理工具 （ 61% ） 被视为最大化云环境的关键• 很明显 ， 企业正在转向 MSP 来制定 IT 战略 ， 以克服挑战并最大限度地利用社会、移动、云和大数据的变革力量。 Avanade ® 白纸释放社交、移动、云和大数据的商业价值4© 2013 Avanade Inc. 所有权利融合技术的挑战和机遇组织是否意识到摆在他们面前的是什么 ？当涉及到协作和消息传递应用程序、业务应用程序、应用程序开发和管理以及基础架构优化时，组织将不得不处理许多问题。两个用户可以在消息传递应用程序中通信的同时访问业务应用程序吗 ？ 基础架构是否支持多个设备使用 ？ 应用程序开发集中吗 ，还是组织的不同领域有效地沟通他们正在做什么 ？ 随着这四种技术在他们的使用和运营中的融合，组织将需要面对并提供这些问题的答案。我们可以从图 2 和图 3 中看到 ， 企业意识到在处理与四个关键领域相关的技术方面面临着挑战和机遇。基础设施优化应用程序开发和管理业务应用程序协作和消息传递应用程序这将是一个重大挑战这将是一个小挑战这将不是一个挑战这与我的组织的业务无关图二 ：受访者认为这四个技术领域中的每一个都具有挑战性从广义上讲 ， 每个技术领域都是考虑 Challenging to crow the same degree, so if businesses struggle in one area, they are likely to struggle in other area. Similarly — crusinessly — organizations broadly see opportunities同样在四个技术领域。因此 ， 尽管技术被视为挑战 ， 但它们也被视为机遇。因此 ， 采用这些技术的挑战被视为值得克服的挑战。显然 ， 几乎所有组织都认识到这里存在的机会 ， 大多数组织甚至认为所有技术都有重要的机会。接下来要考虑的重要一点是组织打算如何利用这些机会 ， 以及组织是否处于充分利用他们看到的机会的有利位置。基础设施优化应用程序开发和管理业务应用程序协作和消息传递应用程序这将是一个重要的机会这将是一个次要的机会这将不是一个机会这与我的组织的业务无关图三 ：受访者认为四个技术领域中的每一个都有多少机会49%35%15%43%41%15%46%38%15%37%43%19%57%36%5%52%38%9%59%33%7%59%35%4% Avanade ® 白纸释放社交、移动、云和大数据的商业价值5© 2013 Avanade Inc. 所有权利国别分析所有国家的组织都广泛同意 ， 尽管每个技术领域都有一些转移。在澳大利亚 （ 74 ％ ） ， 英国 （ 78 ％ ） 和中国 （ 79 ％ ） ， 基础设施优化 （ 平均挑战响应为 84 ％ ， 机会响应为 93 ％ ） 被视为较小的挑战 ， 但在日本 （ 90 ％ ） 和荷兰 （ 94 ％ ） 。在美国 （ 96 ％ ） ， 德国 （ 96 ％ ） 和澳大利亚 （ 96 ％ ） 也被视为更多的机会。在英国，应用程序开发和管理 （ 平均挑战响应为 84%，机会响应为 90% ） 被认为是较少的挑战 （ 76% ），但在中国则更多的是挑战 （ 92% ） 。在