全球 CHRO AI 指标报告

战略价值的愿景 在HR中深思熟虑地拥抱AI的三种方法 目录 Introduction 人力资源的职能在过去几年中从支持性管理人才和合规-战略。现在，人力资源是业务的关键-关键领导和劳动力之间的联系。 作为合作的拥护者和公司文化的守护者，人力资源是数字化转型的关键推动者。谈到数字化转变，它变得很清楚：AI将是一个重要的部分。 人工智能正在重塑工作的未来。它正在彻底改变工作的发生方式，我们如何处理技能，以及如何做出决定。作为工作场所的管理者随着变化，CHRO现在有望帮助领导他们组织的人工智能战略。但是他们对这些技术有什么看法——HR准备好使用它们了吗？ 在我们的2023年全球人工智能指标研究中，我们研究了人工智能对全球企业。我们调查了2, 355名高级业务主管，支付接近注意人力资源、IT和财务部门的首席执行官和领导者必须说的话。 本报告整理了我们调查的人力资源受访者的结果，为人力资源领导者和决策者提供当前的人力资源中的AI景观视图。 在本报告中，发现： •其他人力资源专业人士对AI的看法（扰流板警报：意见非常混杂）•预计AI将在哪里推动最大的业务价值和对人力资源的影响•目前正在拥抱AI的HR领导者如何为他们的团队设想成功 我们发现的是令人着迷的：AI观点被分割在中间。它可能令人惊讶的是，但与IT和金融相比，人力资源更对人工智能采用的保守和对价值态度的谨慎AI带到桌子上。 谨慎是健康的。怀疑是必要的。证据不是可选的。 幸运的是，愿景在那里，证据也在那里。我们跟踪了回应来自一群在人工智能方面走得更远的组织——我们称之为人工智能的群体先锋。这些组织在受访者中排名前三分之一人工智能和机器学习(ML)采用率最高，数字转型。与人力资源领导者相比，人工智能先锋是在人力资源团队中推广和扩大AI采用是其他人的两倍。他们的前景很有希望。 人力资源中的AI：一种谨慎的方法以价值为中心的未来。 HR:谨慎的远见者。 对于CHRO，AI代表新的和无法想象的重塑机会他们的功能。它承诺未来其中影响员工的任务经验-如入职，工资和培训-是自动化的，简化和个性化。 1交付战略价值是HR的北极星。 如果人力资源领导者希望人工智能能帮助他们为在业务上，AI先驱完全有信心：40%的人力资源领导者说人工智能将使他们的团队能够提供更多的战略价值，相比之下，54%的AI先驱。 但是有责任保护企业和它的人来到考虑变化的责任挑剔的眼睛。 双方都希望从整合AI中获得相同的好处融入人力资源流程：提高生产力，改善协作，和增加收入和利润-按顺序。 关注包括AI是否会采取人力资源角色的关键要素和技术技能将在多大程度上成为未来的核心能力人力资源专业人士。即使是那些渴望拥抱AI的精简能力流程和Upskill团队有关于数据隐私的问题，合规性、透明度和偏见。 2人力资源作为治理的看门人。 AI的好处并非没有挑战。许多人力资源领导者都理所当然地关注人工智能的更广泛影响。当被问及关于人工智能实施的最大潜在风险，人力资源领导者标记了一些担忧，理由是潜在的偏见、错误、安全和隐私。 3对于每个支持者，都有一个怀疑论者。 支持AI的HR有望推动引人入胜的经验，专注于技能，促进职业发展，以及有助于更大的保留由于更高的满意度，关键人才。仍然有很多未知，但迹象表明一个积极的未来。 看到人工智能在人力资源中的采用正在获胜，这让人感到兴奋，但只是勉强获胜。虽然39%的人力资源受访者对使用人工智能感到兴奋，但33%的人没有。事实上，47%的人力资源领导者担心可信度AI -所调查的所有功能中最高的。而三分之一的人同意AI是他们角色的完全改变者，这是最低的所有被调查职能之间的共识。 AI将使HR提供更多战略价值 “总是有恐惧或焦虑我们不完全理解的事情，看到它可能是具有挑战性的更大的图景。但这真的是关于看你如何专注你的技能和能力以不同的方式联系。 AI将带来新的机会来利用整个企业的技能 AI是HR的游戏规则改变者 Nathalie CarruthersEVP & CHRO, Blue Yonder 我很高兴在HR中使用AI 交付战略价值是HR的北极星。 “ 我的希望是AI允许人类做我们正在做的事情真的很擅长，和机器做一些事情那是更乏味和耗时。 更少的摩擦，更多的联系。 AI加速价值的机会在HR中丰富。比较对于IT和财务部门的同行来说，HR对特定于职能的管理任务，他们自己的团队和其他非HR，员工必须完成。 那么，人力资源领导者希望在哪里看到这一价值的交付？愿景是通过AI实现自动化和洞察，以减少HR的时间专业人员花在更单调的任务上。结果是有更多的时间花在只有人类才能完成的细微差别和高价值的任务上。 Hari Dorai PVH公司人力资源运营高级副总裁 我们希望看到AI带来什么样的任务？人力资源领导者接受调查的人设想在三个核心方面获得最直接的价值HR功能： 绩效管理-评估绩效，起草绩效评估 技能管理-评估技能强度，推断技能，识别人才趋势和新兴技能 招聘和入职-审查申请，起草报价 调查问题:人力资源团队可以在哪些领域从AI和ML技术应用中获得最直接的价值？（HR受访者；n = 640。）受访者选择了多达3个答案选项。 这符合最大的预期好处：提高生产率。虽然一些受访者期待着收益，包括降低成本和人才发展，排名最高的预期收益集中在业务成果关键驱动因素的改进。 随着AI和ML与HR的整合程度越来越高，你认为最大的好处是什么？ 有趣的是，虽然一般群体和人工智能先锋在人工智能的前三名好处，排名在榜单上略有下降。整个人力资源领导者似乎对人工智能的未来更具战术性，而人工智能先驱者还看到人工智能在为企业的道德和社会利益而工作。 “我认为AI和ML是这样的我们有巨大的机会采取一些事务性任务离开我们的手，给我们的人力资源专业人士的时间倒退成为战略合作伙伴生意。没有工具在那里，可以做什么我们的人力资源专业人员是这样做的关于我们如何创建我们人民的环境在事物中更加活跃这需要更多的人类连接。 超越HR的好处 在人力资源领导者中，35％的人同意AI将由非HR执行人力资源任务员工不那么复杂。 Nathalie CarruthersEVP & CHRO, Blue Yonder 全球CHRO AI指标报告| 6 AI将帮助人们优先考虑。 尽管有人担心AI可能取代人类角色，但HR将AI视为一种工具帮助提升团队，让工作更有价值。而不仅仅是关于性能- AI也有望帮助创建一个基于才能和正直。 超过三分之一的人力资源领导者(36%)表示，人工智能将实现更公平的和多样化的劳动力。超过一半的AI Pioneers同意(52%)。同样，38%的受访者表示，人工智能将使他们的组织更加精英化，在AI先驱中上升到47%。 借助AI帮助分析数据、管理指标和推动洞察，HR将能够确定最合适的候选人，并与合适的员工会面更轻松地支持工作满意度和成功的资源。 “ 在未来，我希望我们能看到一切关于一个人-从他们的工作经验到他们的教育，他们收到的反馈，以及他们在公司内部工作过的项目。我们需要技术帮助的地方是学习他们如何与其他人在同一角色，不仅是内部的，而且是外部的，对我们来说对技能有更好的自动化优先级这真的很重要。 Hari Dorai PVH公司人力资源运营高级副总裁 人力资源作为治理的看门人。 “ 人力资源职能的一个方面是防范责任。人力资源是关键从监管方面支持治理、合规和风险管理坚持人身安全和超越。即使在他们作为数字司机的角色转型、偏见风险、错误和侵犯隐私是人们最关心的问题。 一件我经常想的关于我们如何保护我们的同事信息和数据陷入不同的手。HR玩在合作中的重要作用与其他部分的组织，如IT和安全，以确保这不会发生。 不仅仅是一个AI问题。 人力资源领导者将安全性，合规性和法规视为实现目标的最大障碍当前的转型目标。 人力资源领导者在整合方面提出的最大警告之一人力资源中的AI可能会增加风险。我们问人力资源专业人士他们认为将AI与HR集成在他们的organization. Their responses reflected an astute understanding of the real采用人工智能所涉及的复杂性。 Nathalie CarruthersEVP & CHRO, Blue Yonder 尽管关于AI采取的潜力的讨论越来越多在人类工作者的地方，接受调查的HR受访者似乎并不特别事实上，只有5%的人对自己的工作表示担忧变得过时。 然而，人力资源领导者对负责任的数据确实有很大的担忧道德和治理实践。在人力资源领导者中，负责任的AI实践-与不那么认真的人工智能方法相关的风险-是一个很大的比替代工作的风险更紧迫的担忧。更重要的是，这在一般群体和人工智能先驱之间，关注同样普遍。 在HR中实施AI的最大风险。 潜在偏置 潜在错误 安全和隐私问题 人工智能的风险是真实的，强调了透明度、培训、以及指导安全有效发展的人在环方法AI流程和实践。这是HR与其他公司合作的地方职能领导者，对于促进和教育人工智能政策的劳动力，并为其他人制定标准。 人在环的方法。 这种方法以人类为中心在AI采用的核心。与目标是增强人类的工作，而不是取代它，一种人在环的方法确保人类和AI工作通过使用AI来建立伙伴关系智能应用自动化和提供支持信息和建议，而保持人类决策掌舵。 “ 当我们思考人工智能时，HR有两个角色要扮演，生成AI、机器学习和RPA [机器人过程自动化]。我们有自己的角色作为功能管家和理解这些技术坐在我们的人力资源技术生态系统中。我们有一项政策治理角色，所以如果有人使用生成式AI并将公司IP进入开放世界，我们有作为行为准则管理员的职责。我们有一个有义务帮助教育我们的员工了解适当的情况和可接受的使用，并确保我们遵循调查情况并非如此。 偏见可以伤害。30%担心缺乏人工智能透明度会削弱DEI。 Maryjo CharbonnierCHRO, Kyndryl 更多来自这个演讲者 对于每个支持者，都有一个怀疑论者。 39%人力资源领导者的兴奋使用AI。33%没有。 有人做好了充分的准备吗？ 在更广阔的世界中，围绕人工智能的兴奋有时似乎势不可挡。虽然人力资源领导者已经认真考虑了将人工智能纳入人力资源职能，他们似乎对自己的热情产生了分歧。 充分的人工智能培训将在人工智能准备方面发挥关键作用，而且看起来到目前为止，团队在这方面可能缺乏：42%的人力资源领导者表示他们的团队没有为AI做好充分准备-所有人中没有准备的比例最高功能调查。 42%人力资源领导者说他们的团队是没有为AI做好充分的准备。 但这并不是阻碍HR拥抱AI的唯一问题。当我们询问受访者对人工智能采用最紧迫的担忧，他们报告了对潜在负面结果的担忧。 需要提高技能或重新培训员工才能正确使用AI将是不不仅解决了这些问题，而且还使劳动力能够运营在未来的工作中。 人力资源中人工智能的三大关注点。 学习是适应A的关键 除了进行全球调查外，我们还采访了几位资深人士HR的领导者对我们的研究结果有深刻的见解。一个明确的主题出现：为团队提供AI特定的培训和学习材料AI成功的道路。 AI先驱们满怀信心地向前迈进。 总的来说，AI先驱对采用AI有更自信的立场也许这是因为他们已经看到了它能做什么。采用人工智能是同行的两倍，人工智能先锋在人工智能对人力资源职能的风险和好处。 人工智能先驱不仅有更积极的前景，而且他们也已经经历了更先进的数字化转型的结果。他们报告说，HR的满意度更高性能-性能速度提高10%以上。 AI Pioneers体验更高水平的其他领域满意度包括： • HR团队用来完成工作的工具要完成的管理任务数量•团队沟通的程度• HR是如何被组织的其他成员感知的 “ “ 现在没有什么是不可能的。作为一个技术团队，我们需要做的是确保我们正在准备我们的业务并准备我们的人力资源部来了。这是人们是否