保险公司如何取得竞争优势 ： 将后办公室迁至云

更好的数据燃料效率和更好财务决策 扬声器 Samantha ChowAite Group高级分析师 格雷格·唐纳森Aite Group高级分析师 Jay SarzenAite Group高级分析师 Michael Trilli艾特集团研究总监 Jim Gahagan首席产品营销经理,金融服务,工作日 保险公司正在加紧竞争当涉及到面向消费者的技术时例如移动应用程序，以帮助用户跟踪状态的索赔。然而，许多保险公司的后台部门仍然管理自己的数据与过时的软件和系统。 fiNance在现代保险业的领导地位组织认识到需要适应。当他们评估新平台时，组织正在认识到云-基于软件在使fiNance团队能够管理付款对客户的索赔和退款很容易，因为客户可以查看索赔他们的电话。 通过迁移返回OfCE到云，为fiNance领导人提供了路线图保险公司正在寻求过渡到基于云的back - ofCE系统。 可以改善的保险公司客户体验和加速电子支付和退款有fi相对于竞争对手的显著优势继续依赖手动和孤立的过程。 从积极的方面来看，超过三分之二(69%)的网络广播受众表示fiNance他们公司的领导人有一个明确的在精简中理解云后面的ofE. 最近由Workday赞助的CFO网络广播，财务领导最佳实践：如何保险公司实现竞争优势 数据驱动在包写和评分方面的进展 消费者正在寻找机会分享数据，特别是如果有奖励，周说。“虽然运营商仍然在看这些以表格形式持续参与的平台教练、奖励和激励计划，要观察的趋势涉及到这些正在开发的健康评分解决方案以及它们将要达到的速度在承保过程中使用。“ 承销和评分正在成为保险业更先进。这些过程非常依赖于数据，这使得他们成为移动到云平台。“。你看到典型的分数，如信用或算法是由承运人建造的，所有这些承运人都与承保流程的目标，但数据还不足以使对自动化能力的一般影响准确的比例，“小组成员萨曼莎说周，艾特集团高级分析师。 这与另一种趋势相吻合，周注意，围绕worksite beefits和new产品开发。“一个新产品是工地年金，我相信是未来的养老金。基于一些我们最近做的研究，worksite年金预计将以复合年增长率约为46%在接下来的five年中公司ofering them. New products like这将成为雇主的主食Beefits软件包在不久的将来。“ 周还指出，越来越多的采用健康和保健平台在过去的几年里，包括可穿戴设备和其他健康设备的整合-相关的连接设备。“。中的供应商这个空间正在与提供商和再保险fi均方根发展强劲的分数用于预测死亡率甚至评估一个人的健康”。 在船上获取数据的索赔 虽然数据正在推动新的保险of痛苦，索赔部门落后了使用数据的曲线。“载体是finally到了他们很舒服的地步他们收到的数据，“说小组成员Greg Donaldson,高级分析师,艾特集团。 也增加了。“当涉及到财产时，摄像机和连接的设备是被整合到一些索赔方法中。“ 数据也有可能减少索赔欺诈，特别是通过链接分析。“你可以通过链接分析看到如果人与某人有联系过去一直存在欺诈行为，“他说Aite高级分析师Jay Sarzen组。“这是非常有用的信息。” 唐纳森指出，它已经采取了承运人一些时间来获得舒适，过程可以改进而不影响他们的产品和客户关系。 保险公司可以使用数据和自动化来Sarzen说，分配一个欺诈风险评分使他们能够将注意力集中在有更多不确定性的说法。 他说接受外部数据-例如提供信息的远程信息处理在车辆和驾驶员性能上-有 技术与效率的联系 分配风险评分，以便STAfcan专注于更劳动密集型的索赔只是技术和云的一个例子特别是fi平台，正在改进efciency. 更大的员工和客户满意度通过跨人类部署Workday的套件资本和fi财务管理以及供应商的分析oferings。 Workday解决方案缓解了不同的、孤立的系统的挑战这使得它f对员工的崇拜完成日常任务。Workday解决方案还消除了手动和繁琐带来显著fi金额的过程将数据存入其总分类帐。 “技术主要是针对前面的ofCE解决方案和部分价值链，如客户获取，承保和索赔，“唐纳森说。“这些已经证明了他们的价值，运营商开始睁开眼睛技术可以改善其他方面的业务，如背面ofce.如果你是已经对基于云的技术，你走在了曲线的前面。” “他们几乎立即注意到的是他们花在一天上的时间更少了-日常操作，并有更多的时间来集中关于数据分析，”加哈甘说。他指出HealthfiRst的首席财务官分享了他能够简化交易处理转向更有价值的工作。 主要产品小组成员Jim Gahagan市场营销经理，金融服务，工作日，概述了HealthfiRst，纽约最大的非专业fit健康保险公司，经验丰富 满足客户期望 自己在一个拥挤的市场，说小组成员Michael Trilli，研究总监，艾特集团。健康储蓄账户是一个领域在哪里技术可以使一个diference for消费者。“。我们有消费者在制造关于花钱的决定从他们的健康储蓄账户或自掏腰包。公司正在寻找最大限度地提高教育性、事务性、和其他机会，因为他们互动 付款处理速度也更快随着技术被更广泛地采用和消费者需求上升，Sarzen解释说。他指出客户研究发现至少65%的客户认为重要的是能够收到一个他们的保险公司即时付款。“。底线是人们想要它，而且保险公司应该能够做到这一点。" Conclusion 像HealthfiRst这样的保险公司正在收获转变他们的利益-ofCE系统。Staf更高效，日常任务可以用自动化。这释放了团队来分析数据，以将公司置于更好地满足客户和员工的需求。 关键TA K E从网络广播中消失： 虽然保险公司历史上一直专注于改变前线fCE系统，许多人正在为许多人寻求基于云的替代方案back - ofCE功能。 ➢对更多内部和外部数据的需求正在推动过渡到云的BackofCE系统。 向后移动- ofCE系统到云不仅提高了Efcencies,它使保险公司能够提高客户满意度并实现通过精简应付账款和其他基本的fiNance过程。 要了解更多信息，请观看网络研讨会重播