本年度消费者趋势报告指出,尽管人工智能技术发展迅速,但建立与客户的人际关系仍然是成功的关键。消费者对人工智能持观望态度,担心它将取代人类联系的渴望。大多数消费者仍然更喜欢与人类渠道互动,尤其是在高风险的任务中。成功的人工智能战略将取决于对客户的了解程度,包括了解他们何时想与人交谈,何时不想与人交谈,并利用人工智能无缝地满足他们在旅途中的偏好。此外,虽然人工智能是一个强大的工具,但专业的人性化仍然是创新和有效工作的关键。消费者对人工智能的三大担忧包括数据隐私、安全性以及人工智能取代人类工作的可能性。因此,有效的AI策略不仅仅是部署更多的聊天机器人和自动化任务,而是需要平衡这项技术与人类最好的聪明才智。