重新思考产品连接

D ATA如何转型服务和客户经验 A U T H O R S Johan Treutiger, Michael Opitz博士, Agron Lasku, Ossian van Arkel, Axel Leth 在数据驱动的世界中，产品制造商有一个鲜明的选择-要么数字化，要么变得更加灵活以客户为中心或被边缘化灵活的竞争对手。他们需要拥抱变革的机会数据和物联网带来的为他们的产品增值和改变他们的商业模式。 所有企业都明白收集的重要性，对数据进行分析和操作，以实现： –新的商业模式，如提供即服务或结果-基于定价，并进入工业隐喻–通过创造新收入的新服务实现更大的创新溪流–改善客户体验 产品连接是成功的数据驱动的基础产品制造商的商业模式，实现访问在正确的时间添加到正确的数据。然而，添加一个数字层实物产品在战略层面具有挑战性，需要密切与整体数字战略的协调；新的多学科能力；以及对复杂、快速变化的深刻理解产品/供应商生态系统。 连接必须由数字战略驱动，而不是技术considerations. However, many organizations strugh to define并同意他们的数字野心，这阻碍了必要的转换。 企业领导者如何在战略上克服这些挑战水平并成为数据驱动的-在竞争对手抓住机会之前？本文介绍了如何获得无缝的好处，变革性产品连接如何实现数字化公司经营。 O P E R AT I N G I N A N E V E R - M O R EC O N N E C T E D W O R L D 产品连接不是新的，但往往没有处理战略上或整体上由组织或链接到数字战略。随着数据和数字化成为公司的核心战略，这必须改变，要求采取总体方法产品连接。 A N AC C E LE R ATIN G M A R K E T 物联网（IoT）正在成为产品的赌注制造商。ADL 2022 IoT中99%的公司调查已经实施或正在试点产品连接，与48％的支出逐年增加。总计6.6预计到2031年，全球将连接数十亿个物联网设备，如图1所示。 1.连通性的机会 产品连接通过及时的 收集和共享数据。它在四个方面提供了机会： 2.创建新的商业模式 ADL调查的公司中有75％看到了产品连接启用新的工作模式。这些包括“作为服务“商业模式，基于产品的新收入流数据和基于结果的模型，如销售客户成果-商业模式转变（棱镜S1 2022）。对于例如，日立的Lumada物联网平台将其产品和系统，从工业机械和火车到IT系统。这个使其能够为全球客户提供新的服务。 3.提供更好的客户体验 ADL研究中70%的企业表示连接是满足不断变化的客户需求的关键。例如，爱立信、远程信息处理提供商ZF和Orange比利时推出了新的卡车和拖车监控和驾驶员辅助服务货运公司。这些一起提供成本节约中型卡车运输公司876, 000欧元，占6％年度总支出。 4.更高的效率 数据通过实现预测性维护来提高效率，减少停机时间，优化运营。例如，Caterpillar的Cat Connect解决方案使用来自技术的数据-配备施工车辆以实现预测性维护同时提供对客户运营的更深入洞察。 5.未来创新 产品数据可用于训练AI算法并在-深度分析以预测未来并创建新产品和服务。演示的好处，食品公司农民的冰箱已经部署了一个装有新鲜饭菜的智能冰箱网络。根据学习客户的算法对冰箱进行补充食物偏好，减少浪费，提高满意度提供人们想吃的东西。 Box 1: Sony Visilion 索尼的Visilion服务使用LTE - M IoT连接来跟踪资产，例如设备和货物，实时。Visilion增加效率，通过优化运输时间降低成本，并提供通过路由警报提供更好的防盗或丢失保护偏差、地理围栏和检测电击异常。 Visilion为多个行业带来好处。医疗保健客户已经能够立即找到设备，增加效率和更好的病人护理。工业公司有通过使用数据验证工作流假设来提高生产率，虽然物流提供商能够证明他们的价值链是未来的，加强客户服务，并通过提供详细的，有关交付的实时信息。 T H E C H A L L E N G E S T O S T R AT E G I CC O N N E C T I V I T Y S U C C E S S S 多产品制造商面临着创造并部署成功的产品连接策略： N EE D链 接 到D I G I T A LS TR ATEGY 连接决策需要从公司的数字战略。定义数字战略并确保买入因此至关重要，但对于使用的制造商来说可能很难在模拟世界中运作。他们需要增加新的能力，工作方式，改变文化，成为数字化第一组织。此外，企业需要有效地定义将连通性纳入其中的价值主张和逻辑他们的产品以解锁投资。这可能是具有挑战性的传统的ROI计算可能不会显示价值，因为回报以难以量化的新机会的形式出现。 A C O MPLE X，FR AG ME NTE D，A ND FAS T -A ND S C A PE 复杂性导致错误的技术选择(如如连接类型、传感器、物联网平台和应用程序)。围绕供应商和技术做出错误选择的风险 不仅价格昂贵，而且可能会限制未来的选择并破坏了创造价值。公司也需要取得适当的平衡在不同的寿命之间产品和连接性内部部署的技术他们，并了解贸易-在采用离线模式之间的偏离- 多 产 品制 造 商 面 对面 临 的 多 重 挑 战创 建 和 部 署成功的产品连 通 性 战 略 。 货架产品与投资更专业的产品他们的要求。ADL物联网中69%的受访者市场研究提到，实施的高度复杂性解决方案是物联网面临的关键挑战，而38%的人表示他们很难证明围绕物联网的商业案例投资。 R E QU I R E M E N T F O R N E WC A PA B ILITIE S 添加产品连接需要新的数字功能，合作伙伴关系和技能。公司必须创建新的生态系统和团队提供组织和资源来管理和在战略和全公司层面整合产品能力。飞机制造商空中客车公司与Palantir Technologies合作创建其Skywise数据平台，该平台使用物联网传感器信息用于飞机的预测性维护、监控和基准测试舰队性能。 B A L A N C在G B U S INE S U NIT A NDO V E R A L L R E Q U I R E M E N T S 提供多种产品类型的公司必须满足每个业务部门和产品的不同连接需求他们供应。同样，他们必须平衡部门需求和确保规模经济和高效的企业标准访问一致的高质量数据。这需要一个投资组合方法，而不是期望一个连接解决方案能够满足每一个要求。 D IFFE RIN G S TA NDA R D S A ND右EG U L ATI O N S AC R O S S G LO B E 无线标准因市场而异，例如，与LTE - M在美国占主导地位，在中国使用最多的NB - IoT。这需要组织做出战略选择，特别是考虑到美国和中国之间的地缘政治担忧，特别是在网络安全。接受调查的公司中有50％提到安全问题是连接和物联网的关键挑战。 在监管方面，企业需要驾驭欧盟制定的不同立法(如欧盟电台网络安全设备指令授权法)和美国(在联邦和州一级-加利福尼亚州和纽约州都创建了例如，网络安全法规）。网络安全也与客户对保护个人的关注和要求数据和符合安全标准。 E M B R A C I N G T H E C O N E C T I V I T YO P P O R T U N I T Y 产品制造商需要制定整体战略，以充分拥抱连接机会和转型它可能带来的好处。这需要专注于理解生态系统，然后根据具体的公司及其当前和未来客户的需求。 公司需要了解三组主题： 1. TEC HN O LO GY THE ME S 不同连接的扩散和出现 technologies and standards enables new use cases. However, it也为两家公司创造了更多的选择和决策客户希望覆盖所有产品和地区。 公司必须仔细选择要创建的平台兼容。近三分之二(65%)的公司ADL物联网研究指出了技术集成的困难作为连接成功的关键挑战。 2. REG UL ATO RY THE ME S 网络安全的重要性将影响制造商深刻。未能保持连接产品的安全影响声誉，导致法律/监管挑战，并最终可能为企业系统提供后门。专注于网络安全必须贯穿工作方式和产品设计，涵盖区域如漏洞和数据管理，持续空中（OTA）更新以及开源代码或产品的使用从合作伙伴。 与网络安全有关，美国/中国在技术方面的紧张局势日益加剧意味着全球公司将需要开发一个区域解决方案。为了减轻风险，他们应该开发工具使他们能够了解特定的合规负担在特定地区将功能集成到其产品中。 3. B U S INE S S ME S 产品连接被认为是标准功能，因为增加客户采用率，以及数据正在成为关键业务资源。制造商别无选择，只能 将其集成到产品中，尽管它具有挑战性在业务级别衡量ROI。 无 法 保 持 连 接 产 品 安 全 影 响名 誉，法 律 领 导/监 管 方 面 的 挑 战,并 且 可 以 最 终 提 供进入公司的后门系 统 。 因此，连接需要建立在整体数字化的基础上策略。公司必须创建面向未来的数据能力和连接基础设施建立在他们的数字基础上。他们需要发展和 定义需要什么数据以及为什么，包括研发和创新目的以及现有的业务案例。例如，汽车现代公司在软件开发方面投入了大量资金，以创建其Bluelink连接的汽车操作系统，其中包括远程信息处理和远程启动功能。 通过理解这些主题并回答三个关键问题-为什么，什么，如何-制造公司可以改变他们的商业模式、服务和客户体验，通过有效产品连接。 W H Y D O E S M Y C O M PA N Y S T R AT E G YR E Q U I R E C O N N E C T I V I T Y？ 首先，公司必须定义为什么他们需要在他们的产品作为其数字战略的一部分。这将取决于： –他们在市场中的理想地位–他们对最终用户的价值主张–哪些数字解决方案可以通过连接到提供这一价值主张–如何使用连接性来破坏现有的商业模式–特定的用例以及每个用例所需的数据–利用这一价值主张的最佳商业模式 W H AT C O N N E C T I V I T Y T E C H N O L O G I E S D OW E N E E D F O R T H E F U T U R E？ 当“为什么”被定义时，“什么”可以被创建，在实现所需用途的连接技术和传感器案例和价值主张。 每个产品可能有不同的要求（图2）。公司因此，应该为以下项目定义适用的技术组合业务单位可供选择。一刀切的方法不会提供足够的价值。然而，这需要与企业标准和实现规模经济。公司必须关注以下因素： –确保互操作性和易于集成–根据客户体验目标调整连接要求–构建设备和连接管理策略–评估改装已安装底座的成本/收益。这可能会覆盖棕地中的数百万个传感器实施 H O W D O W E B U I L D T H E C A PA B I L I T I E SN E E D E D T O D E L I V E R C O N N E C T I V I T Y？ 当“为什么”和“什么”被定义时，可以做出决定围绕如何构建和部署功能。这需要转型变革，以确保资源、技能和数字优先的工作方式已经到位，以确保成功。 B U S INE S S E S S H O U LD: –建立一个准备支持数百万人的组织连接设备–进一步将连接性集成到产品开发和创造价值最大化所需的工作方式–探索如何将数据集成到业务模型和产品中发展–查找和管理新合作伙伴网络以支持连接–确保符合复杂的监管环境–评估更广泛的IT堆栈是否适合未来的需求–即使进行了ROI讨论，也要努力保护连接投资最初具有挑战性 方框2：建立全球连通性战略 具有广泛