全球研究报告 员工偏好晴雨表2022年7月探索员工在混合办公新模式下的新期望，以及企业如何为员工提供有力支持 员工偏好晴雨表 | 2 前言最新发布的仲量联行《员工偏好晴雨表》报告显示，混合办公已成为当下最受员工欢迎的工作方式；大多数员工也已经在践行这种模式。但混合办公并非工作方式演进的唯一或普适的模式，它在回报、风险和不确定性等很多方面仍需仔细考量。虽然混合办公成为“最受欢迎”的模式是工作方式演进历史上的里程碑，但员工对其看法也是多样性的，且提出了一些不能回避的问题：• 混合办公会导致断层吗？我们的研究发现，尽管有三成的员工对当今工作场所中发生的变化充满热情，但另有三成的员工感到无法适应这种变化。• 混合办公会成为重度采用者的“甜蜜陷阱”吗？需要注意的是，我们对“深度混合办公”(每周在三个不同的场所工作)的员工的分析显示，虽然这种工作方式给员工很多“赋权”机会，但它也迫使员工形成“持续变化”的心态，需不断适应不同的工作环境、节奏、工作伙伴等。因此，“深度混合办公”的员工面临较大的心理健康风险。在这样的背景下，企业有一个独特的机会来表明，他们真的在倾听员工的需求和生活愿景。实践混合办公是向员工展示企业关切的一种强有力的方式。但是，这种愿景需要的不仅仅是为员工提供一些远程办公的选择，企业需要承担起新的使命，即塑造一个更公平的工作世界，支持包括远程办公和办公室办公在内的所有工作模式，并确保没有人感到被孤立。重要的是，办公室在这个新的混合办公模式中仍然扮演着关键且职能会明显发生变化的角色。它必须成为一个有吸引力和包容性的场所，让办公空间内的每位成员都可以寻求到心理健康支持、同伴的认可和归属感。它还必须成为一个企业的支柱，一个能够实现共同成就，同时允许个人成就感和多种工作方式蓬勃发展的地方。混合办公成为企业重新定义工作和社交方式的一个关键节点，但打造持续成功的工作模式，需要重新思考办公空间的作用、多样性，以及它应如何塑造和鼓励新的管理文化和工作活力。Flore Pradère 全球智动办公研究部董事 员工偏好晴雨表 | 3 2研究报告的主要洞察六成员工期望得到与远程办公相关的技术和财务支持。目前，只有不到四成的员工获得了此类支持。员工期待企业能以多种不同的方式支持混合办公160%的员工希望在混合办公模式下工作，其中55%已经在践行这种工作方式。一年前的这两个数值分别为63%和50%。 现在是实践混合办公的“最佳时机”3这种工作模式尤其受到管理者(75%)、Z世代(73%)、Y世代(69%)和需照料家庭成员的员工(66%)的支持。实践混合办公可以向员工传达企业雇主灵活且富有同理心的形象 员工偏好晴雨表 | 4 4完善的绩效及价值创造策略是取得混合办公持续成功的关键59%的员工希望在重视其健康和福祉的企业工作。这一因素被列为工作中第二重要的考量因素，仅次于生活质量，排在薪酬之前。 尽管认为居家办公效率更高的员工比例在增长，但仍有四分之一的员工表示居家办公有孤立感，无法与同事建立紧密合作关系。6负责任的企业未来将会重点关注员工的健康5企业可以把握机遇重塑员工价值主张仅48%的员工认为他们当前的企业是理想的工作地。 员工偏好晴雨表 | 5 全球员工偏好晴雨表，帮助您了解员工对混合办公的看法，知晓混合办公如何影响员工的工作偏好、绩效及福祉。研究方法和范围4015名员工10个市场300 每个市场的受访者数量*受访者画像• 18岁以上• 在拥有超过100名员工的企业工作• 30%在中小企业工作；70%在大企业工作• 覆盖年龄段、岗位职责、公司规模和行业德国中国日本印度法国英国美国加拿大澳大利亚*例外情况：美国有1000名受访者，加拿大有500名受访者2020年4月 人员绩效调研2020年10月人性化体验调研2021年3月 员工偏好晴雨表新加坡员工偏好晴雨表的最新数据基于全球4015名企业员工的回复，并与我们此前在2020年4月、10月及2021年3月进行的调查研究进行了有价值的比较。2022年4月员工偏好晴雨表*此为示意性地图 员工偏好晴雨表 | 6 现在是实践混合办公的“最佳时机”混合办公已成为当下最流行的工作方式：它已被大多数员工采用洞察一混合办公模式全景图每周至少一次在以下不同场所办公的百分比居家66%16% 完全居家在办公室73% 26% 完全在办公室混合办公*55% 22%: 办公室 + 居家20%: 办公室 + 居家 + 第三方空间7%: 居家 + 第三方空间5%: 办公室 + 第三方空间在第三方办公空间 （咖啡馆、酒店休息区、共享办公空间等） 36%4% 完全在第三方办公空间混合办公模式的占比持续增长：55%的员工每周会切换不同工作地点(与2021年3月相比，这一比例上升了5%)。回归办公室是大势所趋：73%的员工每周至少去办公室一次(与2021年3月相比，这一比例上升了 5%) 。 混合办公正在变“复杂”，因为越来越多的员工不仅居家办公，还会在共享办公设施等第三方空间办公： 36%的员工每周会在第三方空间办公(与2021年3月相比上升8%)；33%的员工倾向于在家附近的共享办公空间或卫星办公室办公。+5%+8%+5%+5%-3%-6%-2%+4%+1%+3%+/-x % 最新数据与2021年3月调研数据的对比*混合办公意味着在至少2个不同的地方工作数据来源：仲量联行《2022年员工偏好晴雨表》问题：您目前在这些地点办公的频率是？ 员工偏好晴雨表 | 7 混合办公模式：当前实践与期望问题：您目前每周远程办公多少天？希望在未来一年内每周远程办公多少天？数据来源：仲量联行《2022年员工偏好晴雨表》随着员工可以重返办公室，混合办公的兴趣度略有下降(从一年前的63%下降到目前的60%)，这表明混合办公模式对某些群体来说或许并非理想选择。原因可能包括岗位要求(制药或教育等行业对混合办公模式的兴趣较弱)、或管理文化(年长的员工和非管理层员工的兴趣较弱)等。几乎所有渴望在混合模式下工作的员工目前都已在采用而与此同时，混合办公的实践已经迅速铺开，渴望采用这种工作方式的员工已经使其成为一种新常态。只有5%的员工目前没有机会采用混合办公模式。64%63%60%39%50%55%2020ᄃ10㧋2021ᄃ3㧋2022ᄃ4㧋ハ㧞叀⯢撊䟫䂺⛋╡␯㳤㇒䥇✛エ☣㺗䦱┐サ撊䟫䂺⛋╡␯㳤㇒䥇✛エ☣㺗 员工偏好晴雨表 | 8 在远程办公的频率方面，员工期望与当前的企业实践完全一致在典型的工作周中，员工预计在办公室工作的时间略多于一半(2.7 天) 。他们希望另一半(2.3 天)的时间能在办公室之外，主要是居家办公，但也有半天(0.7天)时间在共享空间等第三方空间办公。 员工对于未来一年内工作模式的平均期望的员工认为混合办公将是未来留住员工的基础认为企业未来必须支持混合办公模式认为办公室将仍然是他们工作生活的中心69% 66% 60% 2.7 天在办公室办公2.3 天远程办公0.7天第三方空间办公（如共享办公室、酒店等）（目前为 0.6 天 ） 1.6天居家办公（目前为1.7天）2.3天远程办公(目前为2.3天)2.7天办公室办公（目前为2.7天）如果说混合办公是未来办公的大势所趋，那办公室将是混合办公新常态的关键所在。数据来源：仲量联行《2022年员工偏好晴雨表》 员工偏好晴雨表 | 9 洞察二混合办公支持：员工期待与现实的差距对比问题：企业在您远程办公时已经提供了哪些支持？问题：远程工作时，您希望从企业获得哪些支持？数据来源：仲量联行 《2022年员工偏好晴雨表》员工期望企业以多种不同的方式支持混合办公如果混合办公是大势所趋，那么企业应思考自身在促进这种新工作方式方面的作用。鉴于混合办公的特性，员工对远程办公以及办公室能提供的支持均有新的期望，这进一步扩大了企业在传统意义上的责任范围。就远程办公的支持而言，员工期待与现实的最大差距在于财务支持、技术设备和办公设备。除了这些普遍的期望之外，管理者比基层员工有更复杂的需求；他们希望有能够减少重复性任务的解决方案(40%的占比；基层员工为33%)，希望获得本地服务(27%比22%)和送餐服务(18%对14%)的比例更高。60%58%33%42%33%38%22%14%38%23%22%20%18%17%12%9%㕃㧲庁⯊⺼抟䳎╡␯XI䟢忼䟫䥇冒䀑嬨⍂㧌␶ⱅ∘⧫⹹⃰㛰ㆽ䷩⛋c∖エ䳎⸩䥇エ∟䴽梷䥇ㆽ幱 ╡␯庁⯊⚲11.⻔撐⯐㋪↾╤䥇咭╫◙岦(3)㡼㬋֑↨ヱ╬✛エ啅兩㢹梷択嬏㦷⃖㾫ⓞ拣㋪䥇エ∟忥╤䊃╴D⚚⻴抔㧐╤֑ⱅ⌨慮㔂ώ㔛␂㔃ώ┐⚳㧐╤丌拄毓㧐╤⇄⃝サ㚓≞㧢㧞⇄⃝㚓≞乤䛉勈䥇㸧☣㺗㣲40% 乤䛉勈䥇㸧☣㺗㣲27% 乤䛉勈䥇㸧☣㺗㣲18% ✛エ㧢㉈⃑䙳⹡䥇ケ悠⺼㺗22%35%11%22%15%21%10%5% 员工偏好晴雨表 | 10 对技术支持的期望值尤为高：提供“基础套餐”是企业必须注重的，远程办公支持技术已成为必备品，每10名员工中就有6人希望得到支持。混合办公也带来了新的协作挑战，同样比例的员工(10人中有6人)表现出对新的办公室协作支持技术的兴趣。管理层以及Y世代再次成为期待值最高的群体：他们往往更受员工体验应用程序、健康技术解决方案和沉浸式技术所吸引。 技术支持：员工期望与现实的差距对比 问题：您所在企业已经提供了哪些类型的技术支持？问题：您期望在目前的工作中获得哪些类型的技术支持？数据来源： 仲量联行《2022年员工偏好晴雨表》71%63%61%44%38%23%⪽䬃Ⱊ毓֟⃃⚳㋪叀唲ⱀ䥇䷗平㧯䟸叔ώ⚲樣䥇:L)L刔冟丌⇄⃝サ㚓≞㧢㧞⇄⃝㚓≞43% 乤䛉亅䥇㺗≎43% 斤↨⃎✛エ㺗≎29% 乤䛉亅䥇㺗≎27% 斤↨⃎✛エ㺗≎✛エ㧢㉈⃑䙳⹡ケ悠⺼㺗28%22%23%19%17%8%47% 乤䛉亅䥇㺗≎46% 斤↨⃎✛エ㺗≎43%41%38%25%21%15%抟䳎╡␯㕃㧲╡␯⹧☒∟㕃㧲䟫⅑庂梱╡␯㧐╤㓙庁㢀䥇✛エ∖浏ᅩ䟫䳎ᅤ⌨ᄭ䲔㕃岦(3)㡼㬋夝㖢䙳⹡丌㽌䀻㇒㕃㧲 员工偏好晴雨表 | 11 实践混合办公可以向员工传达企业雇主灵活且富有同理心的形象混合办公已被证明是一种理想的工作方式和赋权工具。它为企业提供了一个支持每位员工独特背景和愿景的机会。值得注意的是，混合办公正在提升责任感和自主性。45%的员工表示目前有很强的工作参与感，39%的员工表示被高度赋权；这两个数值在一年前分别为39%和31%。混合办公模式最主要的倡导者是管理者(75%) 、Z 世代(73%)、Y世代(67%)和需要照顾家庭成员的员工(66%)。在最后一个群体中，需要照顾年幼子女和照顾残疾家庭成员的员工对于混合办公的接受度非常高(分别为69%和81%)，这也充分表明这种工作方式能够帮助他们兼顾工作和个人的需要。 洞察三但是，混合办公并不是一种普适的工作方式，因为它挑战了传统的管理文化，同时，基层员工和婴儿潮一代群体对这种工作方式的兴趣都较弱。这凸显了部分员工在适应这种新工作方式上存在困难。事实上，年长员工群体对远程办公的态度呈两极分化(32%的年长员工完全居家办公，41%完全在办公室办公)。考虑到领导层对组织变革管理的影响，这一因素需要被考虑在内。如果有超过四成的年长员工自己不采用远程办公，他们可能也不愿意向团队开放这个选项并给予支持。 员工偏好晴雨表 | 12 每周远程办公的天数（按年龄统计）：问题：您现在每周有多少天远程办公？ 数据来源：仲量联行《2022年员工偏好晴雨表》28%26%25%21%28%22%23%27%33%20%22%25%41%14%13%32%㽤㧌㓙⻔⅑㺒✫1⯬1-2 ⯬3-4 ⯬㺒✫5⯬18-2425-3435-4950+ 员工偏好晴雨表 | 13 完善的绩效及价值创造战略是取得混合办公持续成功的关键我们的研究表明，人员绩效不止局限于伏案工作，也应涉及社交联系、协同效应和认同感。值得注意的是，在远程办公的员工中，认为居家办公效率更高的比例在增长。随着员工习惯了新的居家工作模式，47%的人员认