战略首席信息官 ： 数字优先世界中的新角色和新责任

THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任 THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任2作为各种规模的公司 ， 在每个行业和市场中 ， 都将自己转变为数字企业 ， CIO 的角色已经演变 - 从负责实施技术并使其正常工作的运营领导者转变为战略领导者 ， 为企业创造竞争优势通过提供创新和附加值。随着数字化转型占据中心舞台 ， 技术和运营之间的界限模糊 ， 首席信息官们有望领导整个企业的技术战略和决策 ； 他们必须关注推动业务创新。在外部，IT 领导者正在积极寻找竞争差异化的机会，制定新的市场策略和技术，努力提供更好的客户体验，并保持市场脉搏。在内部，首席信息官专注于为数字计划、数字化转型流程、推进技术采用、防范运营风险、实施合规性以及控制成本做出正确的预算分配。会议底线目标未来一年将看到更多的 IT 投资和更多的努力通过技术实现底线目标。随着 CIO 从战术角色过渡到战略角色，动态将发生变化 - 他们将不仅支持其他功能，而且与他们合作，从成本控制转向收入建设，从流程重新设计到数据开发，从 IT 领域到整个企业，成为其事实上的技术骨干。首席信息官的一个重要组成部分是与 C 级高管的关系管理和合作议程设置。组织。 THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任3进化的角色到目前为止 ， 大多数 CIO 被视为 IT 服务的推动者或编排者 ， 对于这种角色转变的主要挑战是 ， 他们将不得不在没有蓝图的情况下运作。牢固的业务合作伙伴关系与有远见的领导将是增强功能成功的关键因素。新角色将包括一些这些方面 ：专注于业务目标未来的首席信息官们将不再只专注于数字化和预算 ， 而是将更多的时间用于将技术服务与业务需求相结合 ， 以实现业务目标。现在 ， 比以往任何时候都更多的工作将是确定优先级并确定哪些具体计划将改变业务模式并推动消费者参与 ， 产品管理和技术。实施数字文化在企业的所有业务部门中实施数字文化也将成为许多 CIO 的新责任 ， 这是超越基本技术支持的又一步。向外看预计 CIO 将更多地专注于外部活动 ， 以创造业务价值并帮助简化 IT 运营。多方面的立场首席信息官将掌握解锁商业利益和相关客户参与的钥匙 ， 通常戴着不同的帽子 - 企业家 ， 思想家和颠覆者。各种关键技术角色也将成为首席信息官任务的一部分 ， 例如首席数字官 ， 数字安全主管和首席数据官。重新定义的优先事项 ： 展望未来工作角色的变化转化为 CIO 增加的职责和新的优先事项。尽管他们将继续成为技术推动者 ， 但现在掌舵组织数字化转型之旅的 CIO 们将拥有更多的工作。 THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任4平衡 IT 支出CIO 必须明智地分配资金进行数字转型 ， 以平衡自动化和颠覆性技术 ， 例如人工智能 （ AI ） 和区块链与现有基础设施。许多 CIO 认为 ， 由于对新技术的投资 ， 创新的运营模式以及与新兴供应商的更多参与 ， 他们的技术预算将在不久的将来增加。抛弃遗产传统系统通常是转型的障碍。首席信息官们专注于更快、可扩展和更灵活的云技术和敏捷方法 ， 从而更容易专注于增加价值。他们的使命是积极地从成本控制和支出管理转向价值创造和企业增长。专注于创新考虑到新技术的变化速度和部署速度 ， 如果首席信息官想从根本上重塑业务环境并促进创新 ， 他们就必须成为敏捷方法、持续集成和简化治理的倡导者。增加对产品开发的参与首席信息官也越来越多地参与产品开发过程 ， 拥有先进技术团队 ， 负责评估新兴技术 ， 找出差距和机会 ， 并将其推向市场。行动计划首席信息官需要提出策略来应对他们在数字企业转型过程中以及试图从数字投资中获得更多价值时将遇到的挑战。有时 ， 挑战与人和变化有关 ， 而技术本身通常需要一种新的方法。实施数字文化CIO 不仅必须实施和启用数字战略 ， 还必须通过技术来激励组织。一个共同的障碍是面对这种范式转变的机构阻力。需要采取的行动 ： 提高组织内部的技术意识将有助于充分发挥 “数字 ” 的潜力。它还将有助于创造更好的员工体验并增进 C 级高管之间的理解。 5THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任改造人员和流程由于企业中的现有流程不符合标准，CIO 在促进数字协作方面经常面临障碍。为了实现自由流动的信息和端到端可见性，需要跨业务部门的流程转换和直观的工作流。在这里，培训和装备员工以利用流程和技术转型非常重要。缺乏必要的技能和组织运营任务的优先顺序可能会限制数字计划的范围和影响。需要采取的行动 ： 为了在集成的生态系统中有效地工作，必须对员工进行培训并促进流程，以便他们能够以新的方式一起工作，打破孤岛并跨部门合作。实施数字化工作场所是突破技术瓶颈的强烈推荐方法。在这个新的数字环境中，首席信息官必须不断提高技能，重新培训现有的员工队伍，留住训练有素的人才，防止知识泄露。创建数字化工作场所如果 CIO 希望员工改善对客户的服务 ， 则必须为员工提供高质量的数字工作场所。根据 Gartner 的数据 ， 到 2020 年 ， 预计超过 25 ％ 的企业的竞争优势的最大来源将来自员工的敏捷性 ， 生产率的提高以及创造性地利用不同数字技术的能力。1需要采取的行动 ： 通过业务流程管理和工作流自动化 ， 流程自动化 ， 任务流统一和虚拟劳动力创建数字工作场所将提高效率 ， 生产力和技术兼容性。确保数据安全和可访问性组织正在投资于统一的平台和解决方案，以确保信息和数据的流动性，减少孤岛并促进全面的数字协作。然而，这也有一定的警告 — — 首席信息官面临的最大挑战是在保持敏捷性和数据访问的同时提供有效的安全性。缺乏管理关键信息的资源和纪律仍然是大多数公司的主要问题。有效的数据分类对于保持安全性和流动性至关重要。需要采取的行动 ： 围绕数据所有权和实施以数据为中心的安全技术的明确治理是必要的 ， 为此首席信息官必须评估数据类型并了解所需的控制水平。有效策略支持的正确工具可以使用户做出更好的数据驱动决策 ， 这将对公司的底线产生积极影响。1.Clint Boulton ， “数字工作场所战略 ： 提高敏捷性和生产力的 8 个步骤 ” ， CIO ， 2019 年 1 月 18 日。从 www. cio. com / article / 3229104 / the - digital - workplace - 8 - steps - to - greater - agility - productivity. html 检索 THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任6建立网络复原力网络攻击不仅是技术问题 ， 而且是巨大的业务风险 ， 公司希望 CIO 能够解决此问题。随着隐私法规变得更加严格 ， CIO 不仅必须努力保护业务免受欺诈以及货币和资产盗窃的侵害 ； 他们还必须密切保护数据。需要采取的行动 ： 通过使网络安全战略与更大的业务计划保持一致 ， 在这一领域进行充分投资 ， 为即将到来的威胁做好准备 ， 并保持知情和警惕 ， CIO 可以帮助组织保持安全 ， 避免损失并保持其信誉和声誉。管理运营风险和合规性许多企业对欧盟的数据保护法 GDPR （ 通用数据保护条例 ） 如何影响他们的了解仍然有限。以前，合规举措是由国家立法推动的，但现在，随着 GDPR 的实施，组织必须根据新法律管理和保护他们产生的大量数据。此外，BYOD （ 自带设备 ） 的趋势以及组织使用各种设备与第三方进行交互意味着 CIO 必须对流量格外警惕。跨设备的数据及其影响。未能遵守数据监管要求可能会招致巨大的惩罚。需要采取的行动 ： CIO 必须积极主动 ， 并在其公司范围内实施广泛的计划 ， 以实现 GDPR 合规性。为了适当地管理数据 ， 必须对其进行适当的定义和一致的标签。组织范围内的培训和意识计划对于使企业及其员工对数据安全更加负责是必要的。利用新兴技术基于组织过去实施的工具及其当前需求 ， 技术优先级不断变化。 CIO 必须从组织的角度评估新兴技术的重要性和相关性 ， 并明智地使用紧缩预算 ， 同时关注内部运营和业务增长。需要采取行动 ： 领先企业的 CIO 已经在利用 AI ， 大数据 ， 分析 ， 区块链和机器人流程自动化 （ RPA ） 等新兴技术的优势。在不久的将来 ， 将增加对 AI ， 自动化 ， 商业智能 （ BI ） 和分析以及其他新技术的投资。利用云由于云技术的快速发展，许多组织正在摆脱其遗留系统，并专注于敏捷性，近年来，云技术在效率，性能，安全性和成本效益方面取得了显着进步。根据 Garter 的数据，到 2020 年，除了针对新 IT 计划的仅云战略之外，还有 30 ％ 以上的大型企业需要证明。在未来几年中，预计超过一半的全球企业将采用全云战略。22.David Mitchell Smith ， “云战略领导力 ： 关于领导者如何以及为什么必须实施云计算的 Gartner 见解 ” ， Gartner ， Inc. ， 2017 。从 www. gartner. com / imagesrv / books / cloud / strategy _ leadership. pdf 检索 2019 年 5 月 7 日 THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任7需要采取的行动 ： 云计算必须是 CIO IT 战略的关键要素。实施基于云的解决方案不仅可以减轻基础设施和支持成本螺旋式上升的风险，同时确保更大的灵活性、可扩展性和可访问性，还可以提高敏捷性，为公司提供竞争优势。CIO 必须为组织准备不同的云产品 （ 公共、私有或混合、 SaaS 、 PaaS 或 IaaS 等 ） 。），以及准备合并云创新 （ 例如无服务器计算或量子计算 ） 。客户体验数字化有时，企业在经历数字化转型过程时，没有考虑其最终客户，或者对客户的数字化旅程缺乏清晰的愿景。拥有这种观点可能是一个关键的差异化因素，有助于建立或打破业务。随着新技术的兴起，公司必须重新思考如何接触客户以及如何增强客户体验。将消费者体验作为差异化点，可以与客户建立持久的关系。需要采取的行动 ： CIO 必须弥合观点上的差距 ， 在公司的数字化转型过程中考虑客户的观点 ， 并利用客户数据提供更好的产品和服务。在客户旅程中 ， CIO 必须在设想技术 ， 其计划和执行方面发挥积极作用了解技术上的可能性 ， 成功集成所需的内容以及哪些功能将增强可用性。他们可以确定如何将数字化转型的需求与客户的需求相协调 ， 以获得积极的体验。是时候改变了随着越来越多的企业将自己转变为数字实体，CIO 的轨迹需要进行一些调整。未来的首席信息官将不仅仅是技术的实施者，而是有望掌握释放竞争优势、商业利益和相关客户参与的关键。要成为变革的推动者，首席信息官本身必须首先对变革持开放态度。他们必须将优先事项与更广泛的业务目标联系起来，并对结果负责。随着 CIO 的角色 — — 与其他 C 级高管一样 — — 变得更具战略性，对业务更加不可或缺，CIO 的指标也将发生变化，使他们对组织内技术的最终有效性更加负责。随着我们步入未来，CIO 可以期望根据以下参数进行评估 ： 愿景，以客户为中心，创建技术驱动型业务以及人才管理。 THE战略CIO数字第一世界的新角色和责任8参考文献•“2019 CIO 优先级 ” ， Spak 。从 spok. com / infographic - cio - priorities - 2019 检索•“数字化转型时代的 CIO 挑战 ： 分析与展望 ” ， i - SCOOP 。检索自 i - scoop. eu / cio - challenges - age - digital - transformation - analysis - outlook /•“2019 年 CIO 角色进化入门 ” ， Gartner ， 2019 年 1 月 22 日。检索自 gartner. com / en / documents / 3898874 - cio - role - evolution - primer