2022 年技术体验趋势

2022 年员工技术体验趋势 ：3 种设计和改进数字工作场所的方法 图片 ：ȑ远程新员工在您的组织的第一天 （ 在家 ） 登录。ȑ新加坡的一位领导人与纽约和布鲁塞尔的队友进行了视频通话。ȑ跨部门团队在关键项目上异步协作 ， 通过共享聊天通道和基于云的文档协调任务。所有这些场景都有什么共同点 ？ 它们是关键的员工体验。没有技术 ， 它们不会也不可能发生。在 Qualtrics 我们知道技术经验是员工的经验。这两者现在密不可分 ； 通过员工的工作方式拼接在一起 - 无论是今天还是将来。员工的技术经验比以往任何时候都更重要 ， 不仅在吸引新人才方面 ， 而且在通过使他们能够尽力而为地留住现有人才方面也发挥着重要作用。 这就是为什么组织 — — 尤其是 IT 和人力资源领导者 （ 以及他们的团队 ） — — 被赋予了提供卓越的员工技术体验的任务。各方必须确保员工无论在哪里工作 ， 都被赋予权力和动力以发挥最佳表现。随着 CIO 和 CHRO 分享越来越多的员工体验目标 ， 这种紧密合作将进一步突出他们提供的服务所驱动的商业价值。在这本电子书中 ， 您将发现未来一年塑造员工体验的关键数字工作场所趋势 ， 以及如何协作、设计和改进 2022 年及以后的技术体验的可行提示。 Contents2022 年趋势技术经验将决定生产力和协作的成败混合工作是在这里停留组织将负责支持家庭办公技术经验 ： 趋势 1技术经验将决定生产力和协作的成败 那些对他们的技术更满意的人也更多更有可能向他人推荐该组织 ， 更有可能觉得 “办公室是一个令人愉快的地方 ” 。趋势 1只有 30% 的员工表示他们的技术经验超出了他们的预期。技术经验将决定生产力和协作的成败员工对工作时间的感受与他们取得进步的能力密切相关 ， 而工作场所技术是这方面的强大推动力。为什么 ？ 我们的研究表明 ， 数字工作空间体验与参与度、推荐可能性和留下意图等关键指标之间有着密切的联系。虽然只有 30% 的员工说他们的技术经验超出了他们的预期 ， 但与其他人相比 ， 这一人群对他们的员工经验绝对是积极的。事实上 ， 技术经验超出预期的员工说他们的整体员工经验超出了他们的预期的可能性要高出 3.5 倍。“ 趋势1谁最满意 （ 和不满意 ）他们的技术经验?让我们看看谁在他们的技术设置中蓬勃发展。即 ， 50 岁以下的员工和执行级别的员工。我们的研究表明 ， 在 50 岁以下的员工中 ， 有 58% 的人表示 ， 他们公司的技术比他们工作过的其他地方要好。对于 50 岁以上的员工 ， 这一数字下降了 19 个百分点 （ 仅为 39% ） 。此外 ， 在 50 岁以下的员工中 ， 33% 的人表示他们对公司的技术总体上有积极的体验。只有 19% 的 50 岁及以上的员工表示相同。虽然 70 ％ 的 50 岁以下的人说他们公司的技术可以让他们尽可能地提高生产力 ， 但只有 61 ％ 的老年人同意。 趋势1当我们看工作水平时 ， 我们也看到了很大的经验差距。高管说他们的技术经验超出了他们的预期 ， 是个人贡献者的两倍多。个人贡献者对他们的技术经验不如高管 44%11%趋势 1近三分之一的员工不同意他们公司的技术允许他们尽可能地提高生产力。员工需要什么才能拥有出色的技术经验 ？虽然超过三分之二 (68%) 的员工认为他们公司的技术可以让他们尽可能地提高生产力 ， 但近三分之一的人并不这么认为。而且 ， 如果您的技术无法使您提高工作效率 ， 那么要拥有出色的员工体验 （ 超出您的期望 ） 真的很难。我们的研究表明 ：同意 (或强烈同意) 他们的技术能够提高他们的生产力的员工也表示他们有很好的员工体验。相比之下 ， 只有 11% 的员工表示他们的技术无法使他们的生产力报告拥有良好的员工体验。“ “员工经验现在与技术经验紧密相连。如果技术经验是我的生产力 ， 我几乎不可能感受到我的整体经验。MATT EVANS ， 高级 EX 产品科学家 趋势 1每天跨时区合作的人们在参与度上也有令人难以置信的差异 — — 这些全球合作者的参与度是 86% ， 他们说技术可以提高他们的生产力 ， 比那些没有这样做的人高出 230% 。在全球范围内合作的员工说 ， 技术可以提高生产力 ：230%更多参与85%超过 3 年更有可能留下 趋势1采取行动的提示未来的工作场所将是创造让您的员工感到高效和互联的体验。以下是 IT 需要关注的几个关键领域 ， 以推动数字工作场所的更好体验 ：1.创建以人为本的工作区体验。员工技术不再仅仅是为组织节省时间和提高效率。相反 ， IT 领导者必须专注于为员工节省时间和提高效率 ， 以及实现协作和移动性。2.启用适合员工生活方式的工作体验。员工已经能够向自己和雇主证明 ， 他们在家中可以像在工作中一样有效。因此 ， 工作场所的未来将对个人高度个性化 ， 包括他们提高生产力所需的技术。3.积极主动地提供技术培训支持老一辈的劳动力。我们的研究表明，员工在职业生涯后期的总体表现更为消极。一个问题可能是，年龄较大的员工对 Slac 、 Teams 、 Zoom 和 OeDrive 等协作技术的满意度越来越高。另一个可能是，年龄较大的工人比年轻工人参加技术培训的可能性较小。通过提供和推广引人注目的培训计划来解决这些问题。 趋势 2混合工作是在这里停留 趋势2混合工作是在这里停留想要正确使用混合工作模型的组织必须创建世界级的数字体验 ， 以实现面对面和远程协作。事实上 ， 我们的研究表明 ， 远程工作对员工的幸福感产生了积极的影响。人们说他们在精神上、身体上和经济上都更好。ȑ一半的员工 （ 50 ％ ） 表示他们的心理健康和幸福感有所改善 ； 只有 19 ％ 的人说情况恶化了。ȑ一半的员工 （ 50 ％ ） 表示他们的身体健康和福祉有所改善 ； 只有 18 ％ 的人说情况恶化了。ȑ近一半的员工 (43%) 表示他们的财务健康状况有所改善 ； 只有 12% 的人表示情况恶化了。到 2022 年 ， 如果公司想要成功 ， 混合工作地点 (一些在办公室 ， 一些混合 ， 一些完全远程) 将是常态 - 这意味着正确的工作场所技术将需要到位。 趋势2支持混合工作模型虽然办公室对员工来说仍然是一个有价值的地方 ， 但原因已经改变了。员工不希望成为他们必须去的地方 ， 而是希望灵活地去办公室进行有意的合作和社交 ， 但可以自由决定何时以及出于何种目的。我们的研究告诉我们 ， 员工更喜欢每周在办公室呆两天。尽管办公室通常具有更快的互联网 ， 更大的显示器和其他便利设施 ， 但人们必须远程工作的愿望降低了他们的看法他们的技术。Matt Evans ， EX 高级产品科学家知道最成功的组织 （ 和最快乐的员工 ） 将是那些在混合环境中工作的人 ， IT 领导者和团队应该考虑如何投资支持混合世界的技术。例如 ， 考虑您是否拥有使办公室和远程工作人员在同一会议中拥有同等声音的技术。这包括在视频会议、 VPN 和 / 或办公室连接、远程位置的 Wi - Fi 等方面的技术投资。“ 趋势 2采取行动的提示为了改善员工体验 ， IT 和 HR 领导者必须共同努力 ， 设计出适合所有人的混合工作场所体验 - 无论他们在哪里工作。1.学会持续倾听 （ 和行动 ） 。技术可以增加团队的包容性和凝聚力, 因此倾听和处理关于混合体验的反馈是至关重要的。2.无论工作场所如何 ， 都能提供始终如一的优秀技术体验。混合工作模式面临的最重大挑战之一是，在不同地点工作的员工可能会有截然不同的体验。从网络速度到音频 / 视频质量，不同位置的技术体验差异将影响员工的行为和情绪。当你听取员工关于他们的技术经验时，一定要问一些问题，这些问题会暴露出他们的家庭和办公室经验之间的任何重大差异，并采取措施缩小差距。3.保持灵活和开放的变化。与所有重大变革一样 ， 领导者需要采用新的思维方式 ， 定义行为和工作规范 ， 并在设计和改善混合体验时与员工进行双向对话。 趋势 3组织将被委派支持家庭办公室技术经验 趋势3组织将负责支持家庭办公技术经验 ：由于一半的员工说 ， 自从在家工作以来 ， 他们的心理健康有所改善 ， 我们必须知道是什么让这种体验如此美好。而且 ， 敬业的家庭办公室似乎会对远程工作满意度产生重大影响。83 ％ 的拥有家庭办公室的员工同意或强烈同意他们可以获得完成工作所需的资源。根据我们的研究 ， 那些报告有专门的家庭办公室的员工对他们的技术经验更有利。在大多数项目中 ， 我们看到有和没有专门的在家工作地点的人之间大约有 20 个百分点的差距。事实上 ， 83% 有家庭办公室的员工同意或强烈同意他们可以获得工作所需的资源 (如材料、设备、技术等) 。在没有家庭办公室的员工中 ， 只有 67% 同意或强烈同意他们可以获得所需的资源。“ 趋势3至于那些说他们公司的技术可以让他们尽可能地提高生产力的人 ， 79% 的人同意 ， 只有 55% 没有家庭办公室的人有同样的观点。当被问及你对公司技术的体验在多大程度上符合你的期望时 ， 39% 的有专门家庭办公室的人强烈同意或同意 ， 而只有 18% 的没有专门家庭办公室的人强烈同意或同意。“79%拥有家庭办公室的员工说他们公司的技术使他们尽可能地提高生产力。只是55%没有家庭办公室同意。 趋势 3采取行动的提示帮助缩小那些有资源创建专门家庭办公室的员工和那些没有资源的员工之间的差距。“只有 18% 的员工1.与员工交谈关于他们需要建立一个专门的家庭办公室没有专门的家庭办公室强烈同意或同意他们对公司技术的经验符合他们的期望。空间。财务幸福感较低的人在工作时通常会感到压力更大或筋疲力尽。2.提供资源或家庭办公室津贴。帮助远程工作人员建立家庭办公室的小额投资可以走很长一段路。例如 ， 对于一些因连接不良或不稳定而苦苦挣扎的人来说 ， 250 美元的强大无线路由器可能会产生巨大的影响。3.与零售商建立折扣设备的安全合作伙伴关系。通过专门针对能够满足其技术需求的公司来更好地支持您的员工。为他们提供正确的工具和资源可能是提高他们在家工作时的幸福感和生产力的关键。 Conclusion这场大流行加剧了组织对倾听员工数字化工作场所需求的逾期需求。这意味着使用员工反馈来设计他们需要的体验 ， 而不仅仅是 IT 和人力资源领导者认为他们需要的体验。到 2022 年 ， 工作场所技术必须满足每位员工的工作场所 ， 并帮助他们感到安全 ， 高效 ， 敬业和包容。虽然我们的研究指出了不可否认的经验差距 ， 但也有好消息 ： 未来的问题是可以解决的。通过倾听员工的意见 ， 获得反馈 （ 并采取行动 ） ， 并进行明智的投资 （ 在家庭办公设备等方面 ） ， 组织可以缩小员工数字工作场所体验的差距。与 HR 一起 ， IT 领导者和团队可以创建可持续的整体工作场所体验 ， 以支持员工的福祉和参与度 ， 并最终为最高和底线带来更好的业务成果。 附录 ： 方法论和人口统计 AppendixMethodology该研究于 2021 年 8 月和 9 月进行 ， 包括 13, 936 名 18 岁或以上的受访者 ， 他们目前是全职工作。人口统计这项研究采访了 27 个国家和 4 个地区的员工。数字是基于个人对其居住国家的选择 ， 包括地区差异。ȑ韩国 326ȑ西班牙 329ȑ瑞典 / 挪威 / 芬兰 273ȑ泰国 300ȑ阿联酋 297ȑ英国 616ȑUS 3, 647ȑ澳大利亚 611ȑ印度尼西亚 314ȑ比利时 308ȑ意大利 326ȑ巴西 329ȑ日本 639ȑ加拿大 327ȑ310 马来西亚ȑ中国 628ȑ墨西哥 327ȑ法国 639ȑ荷兰 617ȑ德国 628ȑ新西兰 306ȑ香港 (特区) 306ȑ菲律宾 314ȑ印度 656ȑ新加坡 526 Industriesȑ学术界 621ȑ非营利组织和协会 203ȑ艺术与娱乐 143ȑ专业服务 921ȑB2B 制造 867 + 业务服务 702ȑ(如法律、广告)310 餐厅ȑ消费品 528ȑ零