2023-2024广东电网服务渠道推广方案

营销活动推广方案 服务渠道推广篇 项目目标理解 了解市场现状清晰项目目标 南方电网开拓服务新渠道 “四办”举措全面推广 目前，南方电网全面实现1 60千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”，近3年累计延伸投资333.2亿元，减少客户投资超过600亿元。“十四五”期间，南方电网预计配网投资3232亿元，解决配网卡脖子、低电压等问题，持续提升供电质量。 供电服务渠道建设 实体营业厅 实体营业厅包括营业厅和自助终端。营业厅的服务内容基本上覆盖供电服务的全部内容，提供全业务办理，主要适用于办理复杂业务的客户群体，或作为高端客户的服务场所，亦是企业品牌形象的展示渠道。 电子渠道 电子渠道主要包括网上营业厅(PC端)、掌上营业厅(移动APP)、微信营业厅等。大力发展和推广电子渠道业务，结合优化营商环境对精简环节、压缩时限的要求，全面精简办电环节，能简则简、能合则合，缩短业务办理时间，优化服务内容，提高供电服务效率，提升客户体验。 呼叫中心 呼叫中心的定位是快速响应客户问题中心、服务质量监控平台，应用智能技术，发展智能客服、语音IVR、智能质检、智能知识库等，在电力营销的过程中满足更多的客户需求，从输出管理服务向输出企业价值进行转变。 项目目标分析 提高客户满意度 口碑传播品牌认同 通过开展线上和线下用户引流互动，实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升，塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。 结合传统节日、重大活动、热点话题开展基于公司“网掌微支政”互联网渠道平台、微信等知名互联网平台等，重点开展电子渠道推广及优质服务宣传活动。 客户的感受是最好的产品设计师，让我们发现改进空间，打造出更符合客户要求、更有市场的供电服务体系。 也可以称之为品牌效应。良好的口碑将为我们带来更多客户的满意度和品牌认可度。 服务渠道推广策略 传播内容，推广途径，活动铺排 项目难点1： 如何系统有效的实现活动目标？ 服务渠道推广策略 解决方案： 1：线上+线下 线下活动制造话题，线上新媒体不断炒热，结合各种形式的线上互动、游戏，真正达到实效传播。 2：以整合营销的思路策划活动 以“品牌化”形象传递广东电网的服务渠道推广；以丰富的PR活动维系情感、制造话题、吸引关注，以精准的SP活动为辅，直接促成活动期间的销售。针对不同目标受众、不同节日节点、不同热点，有的放矢制定不同的活动方案，让客群满意过程化繁为简，简化决策。 服务渠道推广策略 插电的春节 草地音乐节 2023数字科普展两个月亮中秋PK南电小主播PK 2024数字赏春 线上线下两个月亮带电的月亮美陈线上各平台展开两个月亮游戏PK每赢一局获得积分可兑换电费卡 请小朋友、青少年通过短视频形式讲解线上服务渠道点赞最多小朋友获得南电小主播称号 南网在线的线下展览科普展的现场直播线上展厅及游戏互动 室内春游通过数字艺术展感受全球各地的春品尝全国各地的春食 颠覆传统春节举办一个插电的新春节PARTY电子游戏电子抽奖活动线上互动游戏等 露营+围炉煮茶现场烹饪的美食律动的音乐草地电玩PK 项目难点2： 如何吸引更多人参加和关注活动？ 服务渠道推广策略 解决方案： 1：注重活动体验感 在活动中设计新鲜有趣的互动环节，以增强参与者的体验感；在活动中增加有创意的视觉输出，以增强参与者的记忆点。 2：注重活动传播效果 加大活动前宣、后宣传播力度，线上、线下全方位输出活动内容及理念，设计视觉符号强化记忆，结合现场与业务SP活动，延长营销周期，使每次活动的影响力最大化。 项目难点3： 如何能够更精准的执行活动方案？ 解决方案： 1：前策尽可能细化至每一个执行细节 活动策划方案越细致，能规避越多的执行失误；为每一个变数，设定Plan B。 2：为所有部门进行阵前培训 使执行部门了解活动整体目的、区位划分、活动流程，明晰每个人的岗位、职责、站位，培养执行部门的战备意识、接待礼仪和补位能力。 3：选择经验丰富的专业执行团队 [松立传媒]成立于201 0年，拥有1 3年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例，能为您提供完美的大策略、大创意、大执行！ 服务渠道推广策略 项目实施总体部署 项目传播策略 3 活动执行方案 中国南方电网2023数字科普展（模拟） 本次活动实施方案模拟在东莞市浪里汇，面向东莞市电网消费群体，推广广东电网线上服务渠道，通过潮酷有趣的线上云端新体验，入侵都市的线下数字科普快闪展，以及最具干货与看点的线上直播峰会，打造一出涵盖超多亮点的出圈好戏，实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升，擦亮公司服务品牌，塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。 并以本次活动为模版，向广东省各大城市复制推广。 01活动基础信息 活动执行要素 活动主题 活动时间 活动地点 目标受众 实现“南网在线”智慧营业厅用户绑定率、用电客户绑定率、活跃度的提升，擦亮公司服务品牌，塑造公司服务渠道“有效、权威”形象。 活动目的 活动执行要素 活动选址： 浪里汇IN WAVE东莞首个青年文化潮玩街区打造Z世代年轻人的潮流聚集地融娱乐体验、潮流打卡、文化共享、技术交互、跨界联动于一体的沉浸式潮流标杆街区 地理位置好，人流量很大，场地环境好，是首场服务渠道推广活动的不二之选。 活动主题 粤享南网同创未来 ——中国南方电网2023数字科普展—— 活动执行要素 02活动主要内容 中国南方电网2023数字科普展活动内容设计方案 中国南方电网2023数字科普展活动现场设计方案 外场.迎宾签到区 报到分组形式：A4竖版分组指示牌+一米线专属通道维护 外场.签到墙 外场.对接洽谈区 常规形式：桌椅布置，对洽数字标号，桌上放置企业相关信息台卡、宣传资料等优化形式：沙发椅+圆形洽谈桌打造成圆形对接洽谈区域 内场.活动场地设计 中国南方电网2023数字科普展活动现场物料设计 活动现场物料设计 路引 地贴 活动现场物料设计 入场券 手提袋 粤享南网同创未来 ——中国南方电网2023数字科普展—— 用途： 1、发放南网宣传资料2、发放参与数字展的答谢礼品3、流动物料可延长宣传推广周期，达到更好的宣传效果（预算允许的条件下，使用帆布袋效果更佳） 03活动传播推广 活动传播推广 活动倒计时海报 活动传播推广 活动倒计时海报 活动传播推广 后宣推文 活动传播推广 04活动筹备与应急预案（略） 4 Part four THANKS FORWATCHINGH感谢观看 2023-2024广东电网有限责任公司 营销活动推广方案 客户关系维护篇 项目目标理解 了解市场现状清晰项目目标 项目背景分析 广东电网公司：探索现代化电网实践服务广东高质量发展 “贯彻新发展理念、推动高质量发展是广东的根本出路。”广东全省高质量发展大会提出要狠抓重点项目重大平台建设、坚持制造业当家、实施“百县千镇万村高质量发展工程”等，加快推动高质量发展。 项目背景分析 项目目标分析 本项目的需求重点，即是2023-2024年广东电网有限责任公司营销活动推广项目（客户关系维护）的目标。不同活动和不同的现场物料，有着不同的活动目的，也就拥有不同的效果，引流募新、引导老客户办理新业务、维护客户满意度等营销任务，在视觉暗示和引导下同步实现。 02 01 •与客户建立良好的沟通桥梁，通过开展客户沟通会议、客户关爱活动、社区服务宣传活动等，增加客户体验机会。 •在活动过程中提升客户对广东电网供电服务与品牌、品质的满意度，从而降低投诉率。 2 客户关系维护策略 传播内容，推广途径，活动铺排 项目难点1： 如何能够确实有效的实现活动目标？ 解决方案： 1：熟悉客群需求 细分供电服务市场，了解不同业务与供电服务所面向的客群特征、客群需求，针对不同市场策划不同的活动，针对不同目标受众、不同节日节点、不同热点，有的放矢制定不同的活动方案，让客群满意过程化繁为简，简化决策。 2：以整合营销的思路策划活动 以“品牌化”形象传递广东电网的客户关怀服务；以丰富的PR活动维系情感、制造话题、吸引关注，以精准的SP活动为辅，直接促成活动期间的销售。 客户关系维护策略 项目难点2： 如何能够在众多同质化的活动中脱颖而出？ 客户关系维护策略 解决方案： 1：注重活动体验感 在活动中设计新鲜有趣的互动环节，以增强参与者的体验感；在活动中增加有创意的视觉输出，以增强参与者的记忆点。 2：注重活动传播效果 加大活动前宣、后宣传播力度，线上、线下全方位输出活动内容及理念，设计视觉符号强化记忆，结合现场与业务SP活动，延长营销周期，使每次活动的影响力最大化。 项目难点3： 如何能够更精准的执行活动方案？ 解决方案： 1：前策尽可能细化至每一个执行细节 活动策划方案越细致，能规避越多的执行失误；为每一个变数，设定Plan B。 2：为所有部门进行阵前培训 使执行部门了解活动整体目的、区位划分、活动流程，明晰每个人的岗位、职责、站位，培养执行部门的战备意识、接待礼仪和补位能力。 3：选择经验丰富的专业执行团队 [xx传媒]成立于201 0年，拥有1 3年的实效传播经验，百余位广告服务专家，上千例各类活动执行案例，能为您提供完美的大策略、大创意、大执行！ 客户关系维护策略 项目传播策略 3 活动执行方案 供电服务体验社区活动日（模拟） 点点星光，照亮银河。 本次活动实施方案模拟在广州市华南碧桂园，面向广东城市中高端社区居民，推广广东电网生活用电相关业务和供电服务，通过趣味性的服务体验、游戏互动、文艺演出，策划一场走进居民家门口的品牌宣传社区活动，提升居民对供电服务的知晓度及满意度，为广东电网树立积极正面的供电服务形象。 并以本次活动为模版，向广州1 1区大型中高端社区复制推广，以星火之势，在广州点亮广东电网品牌之光！ 01活动基础信息 活动执行要素 活动主题 活动时间 广东•广州番禺华南碧桂园 活动地点 目标受众 提升社区居民的供电服务体验，提升居民对供电服务的知晓度及满意度，树立积极正面的供电服务形象。 活动目的 活动选址： 华南碧桂园位于广州市番禺区华南快速干线之侧，建筑形式涵盖小高层、高层、联排、独栋、双拼等，拥有卓越的建筑品质和五星级的社区服务管理，占地近2000亩，社区入住人口达万人。华南碧桂园设置了三大主题休闲区，每组休闲区内都分别设置了跌水广场、亲水平台、跌水小溪等景观元素。 入住人口多，物业档次高，社区环境好，是首场供电服务体验活动的不二之选。 活动主题 南网在线节电攻略 ——中国南方电网供电服务体验社区活动日—— 02活动主要内容 2023中国南方电网供电服务体验社区活动日活动内容设计方案 2023中国南方电网供电服务体验社区活动日活动现场设计方案 路演舞台背景 03活动传播推广 形象海报 南网在线节电攻略 ——中国南方电网供电服务体验社区活动日—— 开启智能用电时代 2023.8.1 9广州.番禺.华南碧桂园 手提袋 南网在线节电攻略 ——中国南方电网供电服务体验社区活动日—— 用途： 1、发放南网宣传资料2、发放参与社区活动的答谢礼品3、流动物料可延长宣传推广周期，达到更好的宣传效果（预算允许的条件下，使用帆布袋效果更佳） 04活动筹备与应急预案 活动筹备方案 全天活动流程 活动筹备方案 现场执行人员安排 4 THANKS FORWATCHINGH感谢观看 2023-2024广东电网有限责任公司 营销活动推广方案 宣传资料制作篇 PARTONE项目目标理解PARTTWO物料设计示例PARTTHREE服务质量保证措施PARTFOUR服务承诺壹贰叁肆 壹 项目目标理解 了解市场