智能企业

这是预测和引领市场的方式。 执行摘要 埃维诺相信成功的商业领袖正在向智能企业转型。他们首先通过整合新技术来创建数字就绪的房地产来做到这一点。在数字房地产中，有一个与现有和新的业务运营，流程和技术连接的智能业务应用程序的基础。最终结果是数字实现，业务流程敏捷性以及行业洞察力和创新。 第四次工业革命引入了智能时代。它正在改变业务。转型不仅需要技术，而且企业还受到缺乏洞察力或企业智慧的约束，以帮助他们预测而不是应对市场挑战。 技能短缺，工具不足和经验不足，继续抑制转型。当与业务流程复杂性的挑战相结合时，组织变得僵化，无法将业务应用程序与新技术联系起来，最终无法激活洞察力或以速度和规模进行创新。 本Avaade观点讨论了智能企业的三个方面，以及它们如何帮助公司提供所需的客户和员工体验。它描述了智能企业如何为特定行业提供洞察力、创新和效率优势，以获得竞争优势。它还解释了企业可能需要哪些资源和专业知识“推动者”来实施智能企业。 在这些条件下，区分您的组织和领先市场几乎是不可能的。 为了克服这些挑战，Avanade提倡向智能企业转型，该企业可以通过数字化实现来预测和引领市场，增强业务流程敏捷性，并激活洞察力和创新。 革命的时间 在过去的几个世纪里，工业革命每隔一百年就会发生— —想想1700年代末的机械化和蒸汽动力，1800年代末的大规模生产和1900年代末的计算机。而现在，在电子时代开始仅仅半个世纪之后，就是第四次工业革命，智能时代。它融合了全球网络，物联网，机器学习，预测分析等。 到2018年90%全球200家最大的公司将利用智能应用程序，并使用大数据和分析工具的完整工具包来改善其客户体验。 企业正确地认为这些最新技术和趋势对于最大限度地提高竞争优势至关重要。这就是他们花费巨额资金采用它们的原因之一— —根据IDC的数据，预计2019年将达到1.7万亿美元，比2017年增长42%。 这些努力中只有一些会成功。其他人将达不到，因为它们需要的不仅仅是技术。没有智能，洞察力或创新，企业可能会陷入被动模式。 到2019年底, 阻碍企业前进的罪魁祸首很常见： 数字化转型支出将达到1.7万亿美元全世界。 •技能、工具和重点不足•业务流程复杂性降低了客户体验和员工生产力•缺乏行业差异化创新所需的业务洞察力 智能企业介绍 企业可以通过成为智能企业来克服这些挑战。 智能企业的关键业务推动者包括集成技术的数字资产，连接智能系统和解决方案的智能业务应用程序，这些解决方案具有洞察力和行业相关性以实现差异化。 在智能时代，智能企业可以通过数字实现来预测和引领市场，从而增强业务流程敏捷性并激活洞察力和创新。 这些智能业务应用程序使用数据和智能来捕获新的业务机会，并在所有组织层面实现更好的决策。它们打破了CRM和ERP等传统技术之间的孤岛。它们与更广泛的云平台集成，其中包括核心企业流程功能和创新技术。 因此，智能企业更有可能实现其业务目标，简化业务流程以赋予员工权力并改善客户体验，并基于人和机器的智能以行业洞察力进行创新。这三个方面-数字实现，业务流程敏捷性以及洞察力和创新-是智能企业的显着业务成果。 这里有一个仔细的看... 洞察力和创新 数字化实现 业务流程敏捷性 智能企业依赖的不仅仅是技术。它需要组织内部的正确技能，文化和工具，以及超越它的正确伙伴关系。例如，使用更智能的技术需要经过培训和激励的劳动力来使用它们。劳动力必须配备正确的数字工作场所工具，包括加速转型的工具。为促进这种转变而选择的合作伙伴必须得到充分信任，并且值得信任。考虑到在任何重大技术努力中不可避免的风险，一个渴望成为智能企业的企业可以承受同样的风险。 智能系统和持续的技术进步是使企业能够大规模和快速创新并扰乱市场的关键。 不断老化的业务流程是创建出色的客户体验和提高员工敬业度的绊脚石。企业可以通过创建以人为本的运营和解决方案来克服这一障碍，从而使客户和员工能够克服复杂性。 这需要与人工智能、自动化、物联网、虚拟现实/增强现实等方面的最新进展相集成。为了实现这一目标，企业需要获得世界一流的咨询技能，对新技术的洞察力以及全球范围内的跨行业经验。以人为本的方法应该在企业的各个层面注入更深层次的情报，从战略到运营。它应该超越应用程序孤岛，以识别企业中任何地方的连接信息，但应该以变更管理和用户采用实践为基础。 业务流程敏捷性的一个关键要素是简化业务流程，并着眼于特定行业的需求、洞察力和文化一致性。行业重点对于满足每个市场中客户和员工的独特需求至关重要，而智能企业需要经过培训和有才华的员工来处理他们将越来越需要完成的高级任务。 例如，今天的CRM和ERP项目仍然过于关注复制以前系统的复杂性，以匹配独特的行业或客户特定的需求。相反，智能企业可以利用云中的标准应用程序，并采用行业最佳实践业务流程来匹配“最后一英里”功能要求。简化本身就是一个目标，业务应用程序的云交付模型有助于使其成为现实。 预测和领导你的市场是商业领袖的关键愿望，如果没有智慧、洞察力和创新，你的企业会做出反应，或者充其量是积极主动的，但最终会失败… …在这个智能时代，有一些非常知名的公司付出了未能及时预测、适应和创新的代价。 行动中的智能企业 智能企业可以以几年前不可能实现的方式进行创新，发展和改变市场。以下是如何 智能企业正在改变关键行业。 Banking 在竞争日益激烈的消费者银行领域，金融机构需要具有成本效益的方法来增强客户体验，即使他们扩大体验以支持更多客户。一些客户呼叫中心部署的早期聊天机器人没有达到这个标准，因为它们收集数据，有时会牺牲高质量的体验。智能企业将聊天机器人与认知服务和其他形式的AI集成在一起，以根据语音，单词选择和压力水平来了解客户的问题，并在适当的时候立即将呼叫升级到人工代理。客户满意度提高，人员可以自由地专注于需要其专业知识的电话。智能企业还改进了基于公开可用数据的优惠目标,并使自助服务门户对于其定制者更容易且更有用。所有这些进步都是在开放银行环境中建立忠诚度的重要步骤，在这种环境中，客户比以往任何时候都更容易在金融机构之间转移账户。 医疗保健和公共服务 智能企业在医疗保健中的应用将实现主动监控和预测性健康补救。供应商将使用数据分析更快地识别健康威胁，从而采取措施减轻流行病的规模和严重程度。在公共服务方面，智能企业将加快采用无缝集成组成自助服务和教育的解决方案。即使预算紧张的政府单位看到更快，更充分的收入以及更高的生产力，组成经验也会有所改善。人员使用。 保险 欺诈是保险公司特别关注的问题，而智能企业可以很好地解决这一问题。 企业可以支持实体店向营销而不是销售地点的演变。增强客户的店内体验意味着基于浏览和购买历史以及公开可用信息来个性化该体验。它还意味着为消费者提供定制产品的工具，并为员工提供所需的培训，以支持他们在指导和建议客户方面的新角色。 机器学习和预测分析可以帮助识别可能的欺诈性索赔，以供人类审查，从而减少公司的损失。远程信息处理和联网汽车已经在基于用户的汽车保险费率设置中发挥了重要作用。智能企业可以进一步考虑客户的汽车维护记录和燃油效率，以及天气状况和更广泛的因素，在费率计算中。 Manufacturing 智能企业正在推动现场服务的革命。响应客户呼叫而派遣现场技术人员的反应性服务正在被主动检测甚至预测性服务所取代，在这种服务中，技术人员在客户意识到客户的未来需求之前就被派遣来解决客户的未来需求。物联网技术与预测分析相结合，使这成为可能。 Retail 零售连锁店可以转变为智能企业，以彻底改变其销售和营销策略，不是根据客户购买的产品，而是根据企业知道他们将购买的产品来制定库存和营销活动。这些预测和策略可以通过人口统计，地理和其他因素根据细分市场进行精细校准。同样，单个商店或地区疲软的原因可以在拖累销售和利润率之前确定和解决。 对于客户来说，这意味着更高的正常运行时间、更低的成本和更高的满意度。对于制造商来说，这使得一个重大的商业模式转变成为可能，在这种转变中，客户为制造商的产品所提供的服务付费，而不是为产品本身付费。例如，卡车客户可能会每月支付约定的里程数或吨位，而不是卡车本身。 智能企业还可以增强客户体验，例如，使用机器学习来建议具有比当今技术更高的点击率和销售额的产品购买。随着零售业适应在线交易吸引客户的巨大变化，智能 智能时代的业务应用程序合作伙伴 公司越来越多地转向数字技术，这些技术使他们走上了智能企业的道路。但并非全部成功。每个失败或取消的项目都浪费了数十万美元。 Microsoft Dynamics 365：智能业务应用程序平台 毫不奇怪，大多数组织都在采取措施扩大其数字专业知识的基础。致力于增加数字专业知识的企业必须怀疑他们是否采取了正确的步骤，因为并非所有数字专业知识的来源都是相同的。但是越来越多的行业观察家确实同意这种专业知识的正确选择。 Intelligent Enterprise在智能业务应用程序上运行。这些智能业务应用程序的核心是Microsoft Dynamics 365。这是因为它将业务流程统一到一个平台中，以便它们无缝地协同工作，并帮助在云中端到端地运行企业的业务。 Forrester Wave的明确领导者 以下是研究和咨询公司Forrester在其报告“The Forrester Wave ™：Microsoft Dynamics 365服务，2017年第四季度”中所说的话： 为了提供端到端支持，Microsoft Dyamics 365打破了CRM和ERP之间的障碍，并与整个Microsoft生态系统集成，包括Cortaa Itelligece Site、Office 365、Azre物联网和Power BI。该业务最终为从潜在客户到支付的每个流程提供了单一平台，包括运营，销售和营销，现场服务，客户服务，财务，人力资源等。 “埃维诺的规模、跨行业足迹和血统赋予了它独特的主张。埃森哲的子公司Avaade不仅拥有几乎两倍于其最接近的竞争对手的Microsoft Dyamics专业人员，它也是少数几个拥有平衡产品组合的服务提供商之一，以相等的比例雇用CRM和ERP从业人员。它很快就利用了Dyamics对企业范围内的ERP部署的日益接受，近年来有50多次这样的参与。随着Dyamics的ERP模块从其子公司的遗产中脱颖而出，以及ERP和CRM模块都成为数字化转型的推动者，利用埃森哲的咨询和行业能力的能力成为一个很难被击败的命题。特别是当Dyamics实现是更广泛的业务模型和业务流程转换的一部分时，请考虑Avaade。. " 微软称这个生态系统为智能业务云。我们称它为智能企业的心脏。 Avanade的区别 为什么领先的市场分析公司和企业客户会选择Avanade？因为我们无与伦比的数字服务和资源使智能企业成为可能。我们与埃森哲和微软的联合创始人建立了紧密的合作关系，带来了无与伦比的技术专长、业务广度和行业洞察力给我们的客户。 想了解成为一个智能企业对您的企业意味着什么？想为客户和员工体验设定一个方向吗？ 企业对可执行战略和业务成果的愿景。一个关键：Avanade以人为中心的方法，该方法平衡了技术用户的需求与业务需求。 我们通过Avanade Intelligent Enterprise Solutions (AIES)向客户提供合作伙伴关系带来的好处。我们的AIES计划通过特定于行业的配置实现业务流程驱动的数字化转型。 AIES链接到Dynamics 365，并在整个实施生命周期中应用这些领先的最佳实践。 了解如何：www. avanade. com / intelligent - entery 数字化转型的过程可能很复杂，但有了正确的指南，它不一定是漫长的或高风险的。 脚注: Gartner：2017年十大战略技术趋势：智能应用IDCFutureScape：2018年全球数字化转型预测ForresterWave™：Micros