重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致

重新思考应用程序可能性，并与预期的业务成果保持一致 2013年12月 Avanade白皮书重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 目录 03执行摘要04研究范围和方法05主要发现摘要06IT08消费化以用户为中心的设计12实现更快的结果15连接数字技术对应用开发的影响20微软的持续重要性22Conclusion23Recommendations Avanade白皮书 重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 执行摘要 这是一个新的应用世界。互联数字技术和IT消费化正迫使企业应用程序从业务运营的推动者演变为增长和 创新。这项研究揭示了对应用程序开发的一些新期望以及IT决策者在解决这些问题时面临的挑战。要取得成功，IT领导者与业务合作比以往任何时候都更加重要并使应用程序策略与所需的业务成果保持一致。 关键收益 用户体验正在成为新的竞争前沿，企业往往毫无准备 绝大多数IT决策者（ITDM）认为用户对企业应用程序的期望已经发生了根本性的变化，大多数人认为应用程序的用户界面和用户体验现在对客户满意度和生产力至关重要。然而，目前很少有人在应用程序开发过程中优先考虑这一点。此外，尽管这是大多数组织依赖外部设计机构的领域，但组织通常很难找到具有所需设计专业知识水平的供应商或将设计专业知识与良好的后端集成技能相结合的供应商。 新的现实正在推动对应用程序开发速度的需求 Businessexpectationhaschangedsuchthatapplicationsmustbedeplosedandupdatedquickly.Thisrealitycombinedwiththepaceofinnovationinareaslikecloudandmobilehasmeansthatover90%ofITDMfeelthereisaneedtoacceleratingthetimeit 需要将新应用程序推向市场，70％的人表示他们正在进行较少的自上而下的多年应用程序开发项目。然而，与此同时，不到三分之一的ITDM表示他们的开发流程足够敏捷，可以根据需要快速开发和部署。 具有凝聚力的数字战略对于释放新价值至关重要 包括云，移动和社交在内的互联数字技术的兴起使组织在应对这些力量方面采取了分散的方法，这可能导致更差的结果以及维护和集成挑战。重要的是要有一个与业务目标一致的集成数字战略，以有效地利用这些技术并释放新的增长机会。 正确的合作伙伴可以帮助推动成功 79%的ITDM报告说业务部门正在开发自己的应用程序，在这些实例中，85%的应用程序是在外部开发人员的帮助下构建的，因此对于组织来说，控制其数字战略并使IT与业务团队的需求保持一致比以往任何时候都更加重要。与了解企业需求的熟练且知识渊博的合作伙伴合作有助于推动成功。 研究范围和方法 研究方法 这项研究的受访者来自一系列行业部门，这些行业部门只排除了公共部门。面试是在网上进行的，采用了严格的多层次筛选程序，以确保只有合适的候选人才有机会参与。 Avanade委托独立的技术市场研究专家VansonBourne进行本报告所基于的研究。Avanade由埃森哲和Microsoft于2000年创建，旨在提供基于Microsoft平台的业务技术解决方案和托管服务。 研究的目的 本研究探讨了当前应用程序开发的一些趋势，并试图了解最近的技术转变对IT如何为企业用户和客户开发应用程序的影响。本研究还旨在了解企业当前在应用程序开发方面的一些担忧和挣扎。 2013年8月至9月期间，在拥有1000名或更多员工、全球收入2.5亿美元或更多的私营组织中，共进行了750次与高级IT决策者的访谈。 这项研究从调查消费化对应用程序开发的影响以及这些行为的任何相关后果开始。对业务应用程序的期望是否发生了重大变化？如果是，在哪些方面？IT能够提供新的体验以及他们面临的挑战是什么？ 接下来，在快速变化和竞争激烈的技术环境中，对IT开发应用程序的方式有什么影响？这也在变化吗？ 最后，随着应用程序变得更加互联，企业是否需要帮助来导航这个新世界？他们有什么策略？ 该研究在五个不同的部分中解决了这些问题，第一部分确立了消费化对应用程序开发的影响。第二部分然后检查与用户体验相关的期望。第三部分着眼于开发方法的变化，第四部分探讨了连接数字技术的影响。最后，本文着眼于与可以帮助企业创建健壮的应用程序策略的合作伙伴建立关系的愿望。 •美国-200次采访•中国-100次采访•英国-100次面试•德国-100次采访•法国-70次采访•巴西-50次采访•日本-50次采访•澳大利亚-50次采访•瑞典-30次采访 Avanade白皮书 重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 主要调查结果摘要 当今的组织在其应用程序方面面临着新的期望和新的挑战。IT决策者（ITDM）报告说，他们的业务对三个方面的期望有所提高;首先是用户体验和设计;其次是朝着更短的开发周期迈进;第三是推动转型数字应用的压力增加。同时，ITDM正在努力创建有效的策略来利用这些新力量，并发现满足这些新要求的正确技能短缺。 互联数字技术的影响 与客户联系 •85%的组织数字营销预算正在增加•超过90％的人希望巩固和提高数字营销的效率，但目前只有43％的人拥有活跃的计划 参与体验 跨设备连接 UI的重要性与日俱增 •机动性已经是61％的组织战略的重要组成部分，并且将在两年内再增加32％•91%的企业将部分移动应用程序开发外包•然而，接近40％的人表示，他们对移动性的关键要素没有明确的战略 •超过86％的人认为良好的UI和设计对于客户满意度和生产力至关重要•63％的人认为它在未来12个月内将变得更加重要•然而，只有约37％的人表示他们目前正在优先考虑 使用外部机构 跨IT边界连接 •平均而言，组织将其用户界面设计工作的46％外包。•但59%的人表示，来自外部供应商的帮助/建议并不完美 •在两年内，超过90%的组织将应用程序部署到云中•超过60%的受访者表示，云正在推动传统应用程序的迁移•有趣的是，十分之六的人说，云供应商的声誉将对应用程序性能产生最大的影响 结合后端集成和UI •81%的人表示，成功的应用程序需要提供良好的设计和良好的后端集成能力。•但只有25%的人表示外部供应商能够提供这一点 业务部门IT的影响 •79%的企业正在开发自己的应用程序•在85%的实例中，这些应用程序是在外部开发人员的帮助下构建的 更快的时间到结果 •94％的人表示需要加快将新应用程序推向市场所需的时间•结果，71％的人承担的自上而下的多年开发项目减少了•尽管如此，只有29%的人表示他们的应用程序开发过程足够敏捷，可以满足他们的需求 Microsoft的重要性 •61％的人表示与Microsoft平台的兼容性会影响应用程序的成功使用和采用•81%的受访者表示，外部应用程序开发供应商/合作伙伴与微软有关系是很重要的。 Avanade白皮书 IT的消费化 除7%的受访者外，所有受访者都确认IT消费化对应用程序开发产生了影响： 大多数人正在努力更快地部署应用程序，开发跨多种设备类型运行的应用程序，越来越关注以用户为中心的设计，并试图开发更小的、有针对性的解决方案。 只有1%的人认为IT消费化对应用程序开发产生了影响，他们根本没有做出这些改变。 这些并不是IT消费化带来的唯一变化。大多数人说用户态度也在改变。 不仅仅是态度在改变-用户变得越来越多要求，因为他们将使用新设备和平台的经验带入企业。 随着用户需求的变化以及企业试图比以前更快地在更多设备上部署更多应用程序，应用程序开发团队被要求创建许多不同的应用程序。 Avanade白皮书 重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 大多数人说，他们的团队被要求开发列出的每种类型的应用程序。他们需要跨平台构建应用程序，以支持不同的业务单元，用于不同的目的和不同的受众。 以用户为中心的设计 •除4％外，其他所有人都认为良好的用户界面设计和用户体验很可能会提高生产率。62％的人认为，通过使用精心设计的应用程序，生产率得到了显着提高。 感知的重要性 IT消费化的后果之一是需要创建应用程序，使用户能够快速、轻松且有吸引力地执行任务。随着新平台和设备允许用户以新的方式与应用程序交互，以用户为中心的设计——使应用程序能够提供令人愉悦的用户体验——变得越来越重要。 受访者意识到这一点：68%的受访者表示，他们越来越关注以用户为中心的设计，这是IT消费化对其组织产生影响的直接结果。 •65％的人认为，旨在提供最佳用户体验的界面是成功使用和采用应用程序的关键。•86％的人同意良好的用户界面设计和用户体验对客户对应用程序的满意度有重大影响，设计越好，用户越愿意使用它。 图6：“您是否同意良好的用户界面（UI）设计和用户体验对客户对应用程序的满意度有重大影响？”向所有受访者询问（750名受访者） Avanade白皮书 重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 部署困难 尽管许多人认为以用户为中心的设计很重要，但很少有人在应用程序开发过程中优先考虑它。 尽管组织意识到良好的以用户为中心的设计可以鼓励采用，满意度和生产率，但很少有人真正在每个应用程序开发项目中解决这些问题。 由于应用程序开发团队承受着如此大的压力，用户界面和用户体验的设计很可能是组织想要专注但为了快速部署而牺牲的事情。只有43％的人表示用户界面和体验被考虑并包含在每个项目中，这一事实进一步证实了这一点。 Avanade白皮书 重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 外包以用户为中心的设计 为了解决这个问题，大多数企业都将应用程序用户界面和体验的一些设计外包。目前，只有10%的受访者表示所有用户界面和体验设计都是内部执行的；平均而言，46%的设计是由外部供应商执行的。 （678名受访者） 如果体验通常很差，为什么企业使用合作伙伴进行以用户为中心的设计工作？这通常是由于缺乏在该领域具有高水平专业知识的供应商；大多数企业无法找到在用户界面和经验方面具有适当知识水平的供应商。 图12：“您是否很难找到具有适当的UI设计和用户体验专业知识水平的外部合作伙伴/供应商？”向所有受访者询问（750名受访者） 但是，那些外部供应商的使用很少令人满意。大多数人说，过去外包设计时，供应商的专业知识缺乏，供应商本可以做得更多，或者供应商对项目根本没有任何影响。 Avanade白皮书 重新思考应用程序的可能性并与预期的业务成果保持一致 由于只有13％的人没有问题找到具有适当水平的以用户为中心的设计经验的供应商，很明显，许多企业正在委托合作伙伴的工作，他们知道他们不一定是该领域的专家。这在一定程度上解释了为什么这么多人说他们与这些合作伙伴的经验对他们的应用程序的设计没有好处。 这是一个问题，因为81%的人表示，良好的应用体验必须将引人入胜的设计与后端系统的有效集成结合在一起。 供应商缺乏的一个专业领域是能够创建良好的以用户为中心的设计，同时开发良好的后端集成。只有25%的受访者表示外部设计机构能够做到这一点；对于大多数人来说，他们在这些机构的经验一直缺乏。 实现更快的结果 用户越来越习惯于快速部署和更新应用程序。因此，作为IT消费化的直接结果，组织最有可能正在努力更快地部署应用程序；超过四分之三的被调查组织正在经历这种情况。 尝试比以往更快地开发和部署应用程序意味着重新评估组织传统上如何开发和部署应用程序，并决定如何使用这些方法改进。很明显，这是组织开始做的事情，因为接受调查的人中有71％报告说他们的组织正在开始 自上而下的多年应用程序开发项目较少，10%的项目完全停止了。 在研究的其他地方可以看到对快速应用周转的渴望。除6％外，其他所有人都报告说，需要加快将新应用推向市场所需的时间，并且超过第三个人说这是应用