金融转型 ： 马来西亚 SSO 专家见解

本摘要由 ACCA 与多媒体发展公司有限公司合作制作。金融转型 ： 马来西亚 SSO 专家见解ACCA 马来西亚圆桌会议摘要 ， 吉隆坡 ， 2012 年 3 月 20 日 2关于 ACCAACCA （ 特许公认会计师协会 ） 是专业会计师的全球机构。我们的目标是为全球范围内寻求会计 ， 财务和管理方面有回报的有应用 ， 有能力和有抱负的人提供与业务相关的首选资格。ACCA 成立于 1904 年 ， 始终拥有独特的核心价值观 ： 机遇、多样性、创新、诚信和责任。我们相信会计师在各个发展阶段为经济带来价值。我们的目标是发展行业的能力，并鼓励采用一致的全球标准。我们的价值观符合所有行业雇主的需求，我们确保通过我们的资格，为会计师做好业务准备。我们致力于向各种背景的人开放该行业，并消除人为的进入障碍，确保我们的资格及其交付满足培训专业人员及其雇主的多样化需求。我们为 170 个国家 / 地区的 154, 000 名会员和 432, 000 名学生提供支持 ， 帮助他们在会计和商业领域发展成功的职业生涯 ， 并具备雇主所需的技能。我们通过一个由 80 多个办事处和中心以及全球 8, 400 多个认可雇主组成的网络开展工作 ， 他们提供高标准的员工学习和发展。关于 MDeCMSC Malaysia 是马来西亚的国家 ICT 计划 ， 旨在吸引世界一流的技术公司 ， 同时培育当地的 ICT 行业。在马来西亚政府的全力支持下 ， MSC Malaysia 引领了国家向K - 经济在过去的 15 年中。在多媒体开发公司 （ MDeC ） ， 我们将私人公司的创业效率和有效性与强大的政府机构的决策权相结合。我们的职责是就立法和政策向马来西亚政府提供建议 ， 发展 MSC 马来西亚的特定实践 ， 并为多媒体运营设定突破性标准。我们还在本地和全球推广 MSC Malaysia ， 并支持位于或位于 MSC 马来西亚的公司。我们致力于确保马来西亚 MSC 成为世界上充分利用 ICT 潜力的最佳环境。 MDeC 是冠军 ， 促进者和合作伙伴。我们倡导马来西亚 MSC 的优点 ， 促进公司和合作伙伴与政府和私营部门的进入实现愿景和机会。有关 MSC 马来西亚和 MDeC 的更多信息访问www. accaglobal. com /转化© 特许公认会计师公会 2013 年 3 月马来西亚共享服务和外包行业的高级管理人员于 2012 年 3 月 20 日在吉隆坡希尔顿酒店举行了圆桌讨论。讨论以 ACCA 报告《财务转型 ： 共享服务和外包专家见解》为视角。1本摘要概述了讨论中产生的主题 ， 并提供了马来西亚为转型活动提供资金的背景。1. 《财务转型 ： 关于共享服务和外包的专家见解》 ， ACCA ， 2012 年 1 月。本报告介绍了处于金融转型活动前沿的全球公司专家的见解 ， 探讨了向新的金融模式过渡以提高业务绩效所面临的问题 ， 挑战和机遇。 金融转型 ： 马来西亚 SSO 专家见解3没有从 SSO 返回提供共享服务和外包 （ SSO ） 设施被列为马来西亚经济转型计划 （ ETP ） 的关键增长领域，政府政策和激励措施旨在支持和促进 SSO 增长。根据多媒体开发公司 （ MDeC ） 的代表，2011 年有 30 家新的外包服务提供商进入市场。在这 30 家公司中，有 10 家参与了金融共享服务。圆桌会议的参与者指出 ， 在马来西亚 ， 商业加工外包公司 （ BPO ） 中的共享服务中心占主导地位 ， 因为公司希望在该国建立足迹并确保专有外包设施的可持续性和安全性。他们说 ， 在世界这一地区 ， 合格的 BPO 较少。当被问及马来西亚在国家层面的 SSO 能力指数时，在 20 个 SSO 目的地国家中，参与者在提供高价值，复杂的财务和会计服务方面将马来西亚列为第七位，并期望在强有力的政府支持和 EPP （ 即 ETP 下确定的切入点项目，以刺激关键部门的增长 ） 。人才问题将由樱桃采摘的利基地区来管理，以维持增长，参与者相信马来西亚不会倒退。关于竞争，参与者更关心区域竞争对手。菲律宾是东盟对马来西亚的主要威胁，无论是外包能力还是作为一个国家，因为他们在英语流利方面具有相似的技能，并且拥有适当的培训才能。然而，与菲律宾频繁的自然灾害和政治不稳定相比，马来西亚稳定的政治和地理气候是一个优势。SSO 多年来已经成熟 ， 它是最佳实践的关键组成部分 ， 尤其是对于大型组织而言。黄太海 ， 毕马威的合伙人。保留的财务职能应升级为战略咨询角色，以填补因更改为 SSO 而造成的空白。保留的资金可以将本地业务运营和共享服务提供商聚集在一起，并作为其链接销进行运营。保留的财务人员及其当地知识对于每个司法管辖区独有的当地法定和法律事务的业务和管理至关重要。关于如何应用本地管理流程的内部知识永远不能外包。DR NG BOON Beng, FCCA, ORACLE 财务总监 4从成本驱动因素迁移到效率驱动因素成本套利是跨国公司最初进入马来西亚共享服务和外包部门的主要动机。随着成本驱动因素的下降，公司正在寻求提高效率和增值因素以实现增值。未来，提供外包服务的组织必须专注于转型和变革管理，提高市场速度和服务水平，为客户提供更多的业务洞察力，并投资于六西格玛和精益等方法和标准，以使他们的业务可持续发展。小组成员强调，共享服务构成了推动变革的平台。为了实现有意义的变革，公司需要高级管理人员的承诺，因此外包的使用应该是整个业务的决定，而不仅仅是财务部门。小组成员说，从公司的角度来看，外包的好处是它提供了一个推动最佳实践，实现流程和高级控制的共同性，引入人才并推动增长的机会。通过管辖权比较和可见性的透明度也有改进的机会。例如 ， 金伯利 - 克拉克模型将矩阵放在复制到高级管理人员的单个图表上 ； 这显示了国家财务总监如何与同行进行基准比较。共享服务员工通过接触多个流程而获得技能发展的机会 ， 因为人们不断地被转移。同时 ， 此类提供商中人才的高度集中使金融职业道路得以发展 ， 而这些职业道路以前可能不存在。在其他地方 ， 随着公司价值曲线 （ 可以将其描述为反映发展速度的 “J 曲线 ” ） 上升 ， 成本上升成为一个问题 ， 因为它们争夺同样有限的资源。与会者指出 ， 需要推出高速宽带 （ HSBB ） 基础设施 ， 并降低 HSBB 的成本 ， 以诱使公司搬迁和留下。他们声称马来西亚的宽带成本是世界上这一地区最高的。在方向上 ， 我们肯定会向上移动曲线 ； 我们将失去底部。黄太海 ， 马来西亚毕马威会计师事务所合伙人 金融转型 ： 马来西亚 SSO 专家见解5人才紧缩在马来西亚的背景下 ， 无论是低级还是高级 ， “人才紧缩 ” 都被认为是最大的挑战。与会者指出 ， 由于外包的增长和人才库的减少 ， 高级和中级管理资源已大大增加。尽管马来西亚政府机构 Talent Corporation Berhad 正在制定遣返 ， 进口和留住人才的措施 ， 但这些措施被描述为临时的 “创可贴 ” ， 无法永久治愈人才流失。纠正人才紧缩的长期措施至关重要，取决于改革和发展教育系统。与会者表示，必须改变当前的学校和大学课程，以面向行业并培养可就业的毕业生。他们敦促政府停止以产生的毕业生数量来衡量产出，并以优质毕业生为最终结果。MDeC 正在努力对人才渠道中的人员进行 SSO 的机会教育 ， 并将该行业打上 “性感 ” 的烙印。举措包括教育职业指导顾问影响学生 ， 并对校园进行集体行业访问 ， 以改变将金融共享服务提供商污名化为呼叫中心的草根观念。与会者敦促共享服务和外包的榜样和领导者提高他们的公众形象 ， 并合作在马来西亚重塑共享服务。此外 ， 敦促教育提供者在财务教学大纲和资格认证中嵌入 SSO 流程管理和变更管理主题 ， 以提高对该行业的认识。火车已经离开车站 ， 加快了速度。它正在从煤车驶向新干线 [子弹头列车] 。Tan EU Jin ， FCCA ， 马来西亚共享英特尔服务控制器您不能拥有与保留功能所期望的相同的舒适度 ， 但是您必须对系统有信心和信任 ， 因为它可以提供相同或更好的服务。NG 万鹏 ， 多媒体开发公司 (MDeC) 首席运营官 6寻找利基 ； 向上移动价值曲线截至 2011 年年中 ， 马来西亚的人口只有 2830 万 ， 无法与印度和中国在同一平台上竞争。与会者敦促成熟的马来西亚 SSO 部门从低端加工工作转向 “溢价 ” ，深入的利基领域 ， 如特定国家的国际财务报告准则 （ IFRS ） 融合 ， 数据分析和市场研究 ， 将为马来西亚有限但经验丰富和熟练的人才库提供高薪工作。他们认为 ， 马来西亚需要进入知识流程外包 （ KPO ） 领域 ， 他们认为该领域比业务流程外包 （ BPO ） 具有更大的潜力 ， 并提供通用成本套利优势。此举将抢先与印度 ， 中国和菲律宾等大批量提供商竞争。关键是我们的人才 ， 我们要专注于什么 ？ BPO 必须成为公司的卓越中心 ， 必须增加知识集中。Ng Boon Beng 博士 ， FCCA ， ORACLE 财务总监我们在管理案件的责任和所有权时必须谨慎。在查看案件结论时必须有决心和责任。不要推卸责任。FRANCIS WONG ， FCCA ， AMD 全球会计和金融服务财务总监 金融转型 ： 马来西亚 SSO 专家见解7提高服务水平为了优化共享服务中心的服务水平 ， 服务必须具有差异化和多样性。一个市场中的问题和挑战与另一个市场中的问题和挑战不同 ， 提供商无法承受对客户强加标准流程而忽略本地问题和环境。小组成员强调，需要在客户和提供商之间进行频繁而清晰的沟通，以减轻挫败感。语言和沟通技巧必须非常强，以防止误解，特别是在不同司法管辖区之间。一些全球共享服务中心投资于对工作人员的长期通信培训。在定期讨论的基础上，小组成员建议建立一个升级小组，以确定和处理否则可能被忽视的紧急问题。外包商必须保持一定程度的保密性 ， 以维护知识产权和安全。客户必须检查外部提供商具有良好的工作文化和道德规范 ， 以保护客户的机密性。应该使用技术来提供增强的客户支持和互动 ， 这对于获得信任很重要。即时消息和网络摄像头等技术和服务可以实现 “即时面对面时间 ” 和即时响应 ， 并且可以加快解决速度。为了提供出色的服务 ， 提供商必须强调案例所有权的重要性。管理案例的员工必须坚持到底 ， 而不是将责任推给下一位接任他的员工。延迟使客户感到沮丧。J 曲线将继续存在。当我们沿着 J 曲线上升时 ， 人才、基础设施和资源等积极因素将变成消极因素。随着我们的持续增长 ， 这些因素将会破裂 ， 除非我们预期增长并建设基础设施 ， 包括人才供应。MARK GRILL ， 共享服务的执行官 - IBM 的马来西亚 8财务职能应保留的能力圆桌会议小组成员说 ， 保留的财务职能在更加精简时更容易管理 ， 也更稳定。保留的财务职能也需要定义自己的身份。与会者说，目前，人们对 SSO 的关注如此之多，以至于保留的财务被搁置了。保留的财务职能的关键能力应包括治理、沟通、联络和决策。保留的财务职能应该成为 SSO 团队的 “业务声音 ” ； 它是业务和 SSO 之间的“ 桥梁 ” 。“为了良好的变革管理，可能需要对保留职能中的人员进行重新培训和重新培训，使其担任新角色。更深入地研究，内部财务职能保留的角色应该是更高级别的业务和战略型角色，而不是会计和财务。还保留了关系和 “业务亲密 ” 型角色，这些角色需要本地专业知识和“ 制定战略决策的财务人员 ” 。同样，槟城的论坛小组成员建议保留的财务职能应侧重于当地问题，因为工作人员拥有每个司法管辖区特有的法律和监管事项的专门知识。小组成员指出，对共享服务中心的挫败感可能导致当地保留的财务职能建立类似于该中心的结构 ： 影子组织。有人指出，尽管外包，一些保留的职能仍保持相同的人数。为防止出现这种情况，应明确规定中心与保留的财务职能之间的范围和目标的一致性。在此说明中 ， IBM 解释说 ， 在国家一级 ， 公司仅保留了关键